工作崗位說明書模板
崗位工作說明書的外在形式,是根據(jù)一項工作編制一份書面材料,可用表格顯示,也可用文字敘述。崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治理。爾后,崗位工作說明書的編寫,也并不是一勞永逸的工作。實際中,企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現(xiàn),更常見的情形便是崗位的某項工作職責(zé)和內(nèi)容的變動,甚至于每一次工作信息的變動,都應(yīng)該要求及時記錄在案,并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下,一般由崗位所在部門的負責(zé)人,向人力資源部提出申請,并填寫標準的崗位說明書修改表,由人力資源部門進行信息收集,并對職位說明書做出相應(yīng)的修改。
崗位說明書的格式可以是多種多樣的,關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后,應(yīng)該用準確、簡潔的語言,將上述的五大部份全部或主要部份加以表述,以便形成規(guī)范、準確、使用方便的治理文件。
眾所周知,不同的企業(yè)和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的'是為設(shè)計培訓(xùn)方案,提高員工的技術(shù)素質(zhì);有的是為了制定更切合實際的獎勵制度,調(diào)動員工工作的積極性;還有的是為根據(jù)工作要求,改善工作環(huán)境、提高安全性。因此,這些企業(yè)和組織所要進行的崗位工作分析的側(cè)重點就不一樣。
工作崗位說明書 | ||||
崗位名稱: | 前廳經(jīng)理 | 崗位等級: | ||
直接上級: | 房務(wù)部經(jīng)理 | 直接下級: | 前廳主管 | |
所屬部門: | 前廳部 | 下屬人數(shù): | ||
任職要求 |
基本素質(zhì):熱愛前廳工作,服務(wù)意識強;反應(yīng)靈活,工作細心有責(zé) 任心,有事業(yè)心,辦事穩(wěn)重踏實,作風(fēng)正派,品德高尚。 自然條件:身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)佳,年齡在35歲以下,男身高1.72米以上;女身高1.62米以上。 文化程度:相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 外語水平:具有較高的外語會話和書寫能力。 工作經(jīng)驗:從事星級酒店相關(guān)崗位2年以上。 特殊要求:具有深入的前廳業(yè)務(wù)知識,全面了解和掌握前廳從整體到局部各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和流程;能掌握和運用各種激勵因素,調(diào)動員工的積極性。 |
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崗位職責(zé) |
1、全面掌握酒店客房的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量,熟知酒店所有服務(wù)設(shè)施的服務(wù)功能,保證其發(fā)揮最佳效益。通過客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配,保證客房達到最高出租率,獲取最大效益。
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工作流程 |
1、 根據(jù)飯店的實際情況安排全年和各月份的經(jīng)營計劃,制定營業(yè)指標。 2、 每日根據(jù)部門管理工作的需要制定部門的工作計劃和任務(wù)。 3、 定期召開本部門的管理人員會議,通過會議方式來傳達、督導(dǎo)部門工作計劃完成情況。 4、 通過<<每日客房收入報表>>來控制客房價格。 5、 通過檢查預(yù)訂部流量情況,來控制客房流量。 6、 負責(zé)每日將客房分析報表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。 7、 解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無法處理的帳務(wù)問題。 8、 綜合進行人員的調(diào)配和使用,對有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對工作情況不理想的員工進行教育和處理。 9、 協(xié)調(diào)部門各班組的關(guān)系,使之運轉(zhuǎn)正常。 10、負責(zé)評定部門員工的效益工資。 11、定期向飯店銷售部門和總經(jīng)理提出客房推銷情部的分析和價格報告及客源結(jié)構(gòu)的意見。 |
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