客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2020-11-24 16:38:51 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

　　客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)

客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)

　　客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的`專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)[1]，郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出響應(yīng)的答復(fù)與受理。

　　客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn);

　　2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對(duì)等工作;

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。

　　客服專(zhuān)員崗位要求

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心;

　　2、良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　3、有客服和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

　　5、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

　　客服專(zhuān)員關(guān)鍵技能

　　專(zhuān)業(yè)能力

　　客戶(hù)分析品牌及營(yíng)銷(xiāo)策劃反饋處理

　　個(gè)人能力

　　學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力

　　客服專(zhuān)員升職空間

　　客服專(zhuān)員 → 客服主管 → 客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)

　　客服專(zhuān)員薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥2500.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥2600.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥2900.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥3900.00

　　客服專(zhuān)員工作內(nèi)容

　　1、接聽(tīng)并記錄客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶(hù)提問(wèn);

　　2、掌握公司新產(chǎn)品知識(shí)及各項(xiàng)相關(guān)制度，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù);

　　3、主動(dòng)了解客戶(hù)需求和期望，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，同時(shí)反饋公司;

　　4、記錄事務(wù)及投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時(shí)完成;

　　5、參加公司和本部門(mén)安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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