維修工崗位說明書
維修工崗位說明書
職位名稱 維修人員 職務 薪金標準 所轄人數(shù) 職位概要：
為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設備正常運營。
職位代碼 職位等級 填寫日期 核準人
所屬部門 直接上級 直接下級
售后部 客戶關系總監(jiān)
工作內(nèi)容 1：
(1)對客服部門反映客戶發(fā)生的問題原因進行分析，提出合理化建議和解決方法。
(2)負責為客戶維修，有效地解決產(chǎn)品、技術(shù)問題，并為客戶提供必要的技術(shù)指導。
(3)及時準確簽回維修記錄，了解客戶設備運營情況及相關維修費用。
(4)及時將客戶信息反饋公司，利于產(chǎn)品、技術(shù)水平的提高。
(5)盡量一次維修徹底解決，避免多次維修造成的時間成本、維修成本的浪費得。
(6)提高維修質(zhì)量，減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。
(7)提高口頭表達能力，盡量可以用語言對客戶反映的問題進行解決，以便于外地客戶 可以通過電話講解將問題解決，減少維修成本。
(8)售前調(diào)試要進行徹底，當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決，或申請廠里提供支持，降低二次維 修率。
(9)對于客戶提出的產(chǎn)品相關問題及時進行解決，保證客戶產(chǎn)品的正常使用。
(10)加強對客戶的培訓效果，保證客戶正常使用和解決簡單的問題。
(11)提高客戶服務質(zhì)量，對客戶不理解的問題進行詳細的解釋。
(12)負責客戶維護及相關推銷，促成合作升級。
(13)不斷學習技術(shù)知識，增加技術(shù)水平，保證以最少的成本創(chuàng)造最有效的價值。
(14)積極完成上級交付的'各項臨時性工作。
權(quán)限：
◆ 對公司產(chǎn)品工藝改進有建議權(quán) ◆ 對公司技術(shù)培訓有申請權(quán) ◆ 對公司產(chǎn)品、技術(shù)支持有申請權(quán)
工作關系：
企業(yè)內(nèi)部 ◆ 生產(chǎn)部、客服部、質(zhì)檢部，公司其他部門成員 企業(yè)外部 ◆ 客戶、物流公司等
任職資格：
教育背景： ◆ 大專及以上學歷 培訓經(jīng)歷： ◆ 接受過公司產(chǎn)品技術(shù)知識培訓，銷售技巧的培訓
經(jīng)驗： ◆ 2 年以上本產(chǎn)品技術(shù)維修工作經(jīng)驗，3 年以上相關行業(yè)產(chǎn)品維修經(jīng)驗
技能技巧： ◆ 精通公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的鏈接關系 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各表現(xiàn)問題的原因及解決方案 ◆ 良好的語言表達能力和演示能力
工作態(tài)度： ◆ 團隊意識強烈，善于協(xié)調(diào)合作 ◆ 樂于學習，不斷補充相關知識和技巧，并學以致用 ◆ 愛崗敬業(yè)、有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)
工作條件：
所需記錄文檔： ◆ 客戶維修記錄表 ◆ 出差各票據(jù)
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