客戶投訴專員崗位職責

　　崗位描述：

　　1、處理、跟蹤、落實產品質量投訴事件;

　　2、修改完善投訴業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、監(jiān)督、管理市場人員處理危急及公關活動的費用執(zhí)行情況;

　　4、對無法解決的問題，向主管提交分析報告和處理建議。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有相關經驗者優(yōu)先;

　　2、普通話標準，較強的表達能力，善于與人溝通;

　　3、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細致;

　　4、性格開朗，具有較強的'親和力和良好的客戶意識。

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