物流客服的崗位說明書

時間：2020-10-31 18:01:14 崗位說明書我要投稿

關(guān)于物流客服的崗位說明書

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

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　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的'情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　5、每天的貨量做成報表

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　13、客戶檔案時時更新

　　14、每月運作統(tǒng)計分析