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商場(chǎng)客服專員崗位說(shuō)明書

時(shí)間:2020-12-03 20:12:21 崗位說(shuō)明書 我要投稿

商場(chǎng)客服專員崗位說(shuō)明書精選范文

  商場(chǎng)客服專員除了會(huì)基本禮儀外!還需要會(huì)什么?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的,歡迎大家閱讀參考。

商場(chǎng)客服專員崗位說(shuō)明書精選范文

  篇一:商場(chǎng)客服專員崗位說(shuō)明書

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

  4、耐心服務(wù),善待顧客

  主要工作:

  1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí),迎接顧客

  2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

  3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

  4、顧客投訴的處理和記錄

  5、顧客存/取包

  6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

  7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

  8、接受顧客咨詢

  9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

  10、全店的廣播服務(wù)工作

  11、使用規(guī)范用語(yǔ)

 

  篇二:商場(chǎng)客服專員崗位說(shuō)明書

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù);

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

  6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;

  8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

  10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

  11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

  12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

  14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

 

  篇三:商場(chǎng)客服專員崗位說(shuō)明書

  直屬部門:客服部

  直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

  適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管

  崗位職責(zé):

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  主要工作:

  1、每日檢查員工禮儀服飾;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、做好顧客投訴和接待工作;

  4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

  5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

  6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  8、制定客服員工排班表;

  9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

  10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

  11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

  輔助工作:

  1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

  2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

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