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KTV咨客的崗位職責(zé)
咨客：主要的工作是為客人引路，引方向。解決客戶問(wèn)題，要求親切，語(yǔ)言表達(dá)能力高，負(fù)責(zé)給客戶領(lǐng)位、安排包間。以下是小編精心收集整理的KTV咨客的崗位職責(zé)，供咨客們參閱，更多資訊請(qǐng)繼續(xù)留意崗位說(shuō)明書(shū)欄目。
一、KTV咨客的崗位職責(zé)
1.按時(shí)上崗，著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2.了解場(chǎng)所內(nèi)部各KTV包房的特征和客情。
3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇KTV包房,尊重客人對(duì)KTV包房的類型或檔次的要求。
4.主動(dòng)介紹KTV包房情況，以及節(jié)目安排的情況,推薦消費(fèi)
5.解答客人提出的問(wèn)題。。
6.為留言客人服務(wù),引領(lǐng)包房遲到的客人。
7.與KTV服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域,以平衡各位值臺(tái)服務(wù)員的工作量。
9.在營(yíng)業(yè)高峰KTV包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請(qǐng)客人在休息區(qū)域就座,并告知大致等候時(shí)間。
10.做好預(yù)定記錄,搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
11.接受或婉拒賓客的預(yù)訂。
12.負(fù)責(zé)送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。
13.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
14.積極參加培訓(xùn),不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、KTV咨客的崗位職責(zé)
①必須要按時(shí)上下班并且在上班前需要按KTV規(guī)章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個(gè)人衛(wèi)生;
�、谡J(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;
�、墼诠ぷ鞯臅r(shí)候要使用禮貌敬語(yǔ)，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象;
�、茉谡疚坏臅r(shí)候姿勢(shì)尺度，不得靠墻，不準(zhǔn)趴在咨客前臺(tái)聊天;
�、輲Э托凶叩臅r(shí)候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動(dòng)詢問(wèn)客人要求，引入滿足位置;
�、迬Э腿胛灰獰崆椋芽腿说那闆r交待給相應(yīng)服務(wù)員，回到咨客臺(tái)要當(dāng)真做好記實(shí);
⑦及時(shí)了解大廳、包房的設(shè)備，及演出節(jié)目和各類消費(fèi)情況;
�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的預(yù)訂情況，公道調(diào)配房位，使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案;
⑨認(rèn)真做好當(dāng)日的訂房記錄;
�、庠谒蛣e客人的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑致謝，熱情送出大門，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。
三、KTV咨客部崗位職責(zé)
一、咨客主管的崗位職責(zé)：
1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。
2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請(qǐng)假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會(huì)議，檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與獎(jiǎng)罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認(rèn)真做好每天的房間預(yù)訂及當(dāng)天的訂房記錄，并確保真實(shí)性。
6、了解每天的房態(tài)，根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺(tái)，使之達(dá)到最高使用率，保證每天的最高開(kāi)房率。
7、以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級(jí)會(huì)議，如實(shí)匯報(bào)本部門的近期工作情況，并主持部門會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。
9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門與其它部門工作上的一切事務(wù)。
10、定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。
二、咨客(迎賓員)崗位職責(zé)：
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級(jí)工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽(tīng)電話訂房、訂座。
以上就是KTV咨客部崗位職責(zé)的內(nèi)容，感謝閱讀。
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