酒店服務(wù)格言

　　1、做事勤一點，談話輕一點。

　　2、專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。

　　3、在和賓客交談的過程中，仔細(xì)的聆聽。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。

　　5、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。

　　6、效率高一點，行動快一點。

　　7、小事糊涂一點，人情味濃一點。

　　8、微笑多一點，嘴巴甜一點。

　　9、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關(guān)注。

　　10、說話輕 走路輕 操作輕，服務(wù)快。

　　11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。

　　12、脾氣小一點，肚量大一點。

　　13、了解問題徹底點，工作緊張用心點。

　　14、保護賓客隱私，總是謹(jǐn)慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致客人的損失。

　　15、互相學(xué)習(xí)進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。

　　16、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。

　　17、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認(rèn)為你根本不重視他;若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。

　　18、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。

　　19、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快。

　　20、點子多一點，理由少一點。

　　21、打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行。(完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼?

　　22、處理問題靈活點，待人接物熱情點。

　　23、操作過程中的“三輕一快”。

　　24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認(rèn)為酒店的服務(wù)水準(zhǔn)并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。

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