三為服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)工作報(bào)告范文

　　深入開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)。XX年6月，下發(fā)《關(guān)于成立xx區(qū)國(guó)土城建和水利局黨員志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，確定由局黨委副書記孫建根任組長(zhǎng)，各黨支部書記任成員，為區(qū)國(guó)土局黨員志愿服務(wù)工作提供了有力的組織保障。目前區(qū)國(guó)土局正在組織局屬各黨支部組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，并將根據(jù)志愿者報(bào)名人數(shù)統(tǒng)一制定旗幟、服裝、下發(fā)服務(wù)手冊(cè)等。

　　統(tǒng)一窗口收發(fā)，方便群眾辦事。大部制后，局窗口統(tǒng)一了全局國(guó)土、建設(shè)、水利、交通、林業(yè)等近200項(xiàng)業(yè)務(wù)的收發(fā)工作，并負(fù)責(zé)辦理其中60項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批、備案工作，每年業(yè)務(wù)量近5萬宗。統(tǒng)一收發(fā)大幅增加了窗口的辦文種類和辦文量，面對(duì)新增的120多項(xiàng)業(yè)務(wù)的收發(fā)工作，局窗口通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式在短時(shí)間內(nèi)使相關(guān)工作人員迅速熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，優(yōu)化審批流程，達(dá)到事項(xiàng)總優(yōu)化率51.91%，年總工作日優(yōu)化率42.52%的目標(biāo)(其中30多個(gè)事項(xiàng)可在窗口即時(shí)辦理)，大大方便了群眾辦事。今年8月份以來《xx日?qǐng)?bào)》、《珠江商報(bào)》等多家省市區(qū)媒體對(duì)區(qū)國(guó)土局窗口統(tǒng)一收發(fā)文等相關(guān)情況進(jìn)行了正面報(bào)道。

　　優(yōu)化辦文環(huán)境，提升服務(wù)形象。針對(duì)以往區(qū)國(guó)土局與消防、防雷等部門的業(yè)務(wù)受理窗口混雜交錯(cuò)，造成群眾辦事不便等弊端，XX年7月，局窗口積極配合相關(guān)部門，統(tǒng)一了辦公場(chǎng)地，統(tǒng)一了人員著裝，統(tǒng)一了窗口的臺(tái)面布置，形成了統(tǒng)一規(guī)范的窗口受理平臺(tái);優(yōu)化了空間布局，合理劃分了窗口的咨詢、受理和辦文區(qū)，創(chuàng)造了規(guī)范有序的窗口服務(wù)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，局窗口還根據(jù)局效能促進(jìn)和流程優(yōu)化的成果編印了清晰易懂的辦事指南，將其置于窗口受理區(qū)群眾取閱，并利用局網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

　　完善工作機(jī)制，提升服務(wù)效能。為提升服務(wù)效能，局窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善工作機(jī)制，成效顯著。一是建立前后臺(tái)分工明確、合作有序的工作機(jī)制。將原來辦文件在科室之間流轉(zhuǎn)的模式簡(jiǎn)化為窗口“前臺(tái)收件，后臺(tái)審批”模式，減少了辦文環(huán)節(jié)，縮減了辦文時(shí)限;將原由前臺(tái)接聽的轉(zhuǎn)移至后臺(tái)，減輕了前臺(tái)工作壓力，提高了收發(fā)件速度;加強(qiáng)前后臺(tái)人員的綜合調(diào)配，減少群眾輪候時(shí)間。二是完善了工作制度。今年上半年，局出臺(tái)了辦文窗口的收發(fā)文制度、首問責(zé)任制、一次性告知制、否定報(bào)備制等10項(xiàng)工作制度，為窗口順暢運(yùn)作提供了制度保障。三是制訂了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確了窗口人員的行為準(zhǔn)則和文明用語，使窗口服務(wù)更加規(guī)范。四是推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)。

　　窗口在局網(wǎng)站上設(shè)立網(wǎng)上申請(qǐng)模塊，制定網(wǎng)上申請(qǐng)的操作指引，對(duì)一些備案或日常管理類事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)。通過該模塊，辦文群眾只需按提示填寫相關(guān)辦文申請(qǐng)，窗口人員在核對(duì)網(wǎng)上信息和部分實(shí)物資料后即可完成相關(guān)事項(xiàng)的辦理，大大提高了窗口收發(fā)效率，也減少了紙質(zhì)資料的提交。目前，已有建設(shè)工程管理、崗位證件管理、企業(yè)資質(zhì)管理等8大類業(yè)務(wù)，55個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，群眾反映良好。