物業(yè)公司工作報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中,報告不再是罕見的東西,要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢?以下是小編收集整理的物業(yè)公司工作報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司工作報告1
自今年11月份入職公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報。
一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
物業(yè)公司工作報告2
在過去的一年里,我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨,開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善,小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù),社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合,使我們的工作得以有條不紊地開展,在此表示衷心的感謝,F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下:
一、 治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境,針對本區(qū)實際情況,我管理處保安部對小區(qū)治安加強力度,實行來訪登記制度,盡量把安全隱患減小。如在20xx年2月15日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車,被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn),并將其抓獲送至派出所處理,為車主挽回了經(jīng)濟(jì)損失,受到車主、民警的好評;五月份,正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時,三小偷至XX準(zhǔn)備入室偷竊時,接到住戶通知后,保安們立即趕赴作案現(xiàn)場,將其中的兩名案犯抓獲,因現(xiàn)場人員眾多,我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場,南方都市報對此進(jìn)行了采訪,并報道肯定了我們的保安工作,后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚;11月21日晚上10點左右,門崗收到xx房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷,這時,接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場,馬上撥打120電話,但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料,各保安一方面維持現(xiàn)場,配合民警進(jìn)行刑偵工作,一方面千方百計聯(lián)系其家屬,并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來,當(dāng)時已是凌晨兩點多了;各保安的行動得到了許多業(yè)主的肯定,姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚:遠(yuǎn)親不如近鄰,保安和我們住戶心連心;
二、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面
為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境,我們投入了大量的人力、物力,安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實,并積極聽取業(yè)主(住戶)的意見與建議,對工作中出現(xiàn)的問題,認(rèn)真整改,以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同,定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池,疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù),不占用任何一塊綠地,維持原有的綠化覆蓋率,對樹木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等,以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步,為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、 物業(yè)服務(wù)方面
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局,各種關(guān)系紛繁復(fù)雜,且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊,給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題,如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重,一直以來,都由主任親自領(lǐng)頭,帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù),力求將本身的工作管理到位,對業(yè)主服務(wù)到位,接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到100%,經(jīng)過不懈的努力,大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事,塑造文明友愛的居住氛圍,如住于XX的老人,因其家人都不在身邊,且年紀(jì)較大和患病在身,生活不能自理,我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,下班后幫助其做家務(wù)等等,一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料,在今年12月份,單位送老人到養(yǎng)老院前,老人依依不舍,臨行前送管理處一面寫有:“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、 配套設(shè)施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作,因設(shè)備使用年限較長,并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,部份已無配件更換,不時出現(xiàn)各種疑難故障,通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修,要求維修單位出維修預(yù)算方案,使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行,確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年開始,管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。
五、 社區(qū)文化方面
我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的方針政策,特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等;加強物業(yè)管理工作的透明度,按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況,每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況;另外,在節(jié)日,我管理處對大門口配以燈飾,以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦,由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會,安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目,業(yè)主們都踴躍參加,豐富了小區(qū)的文化,大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離;
迎來的20xx年,我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機遇,積極進(jìn)取,與天平花苑廣大業(yè)主一道,把XXX花苑建造成溫馨和睦的大家庭!
XXXXX管理處
二Oxx年十二月二十五日
物業(yè)公司工作報告3
尊敬的E城業(yè)戶:
吉祥燈籠亮又明,喜慶鞭炮響不停;喜氣盈門萬事順,幸福生活享不盡!XX物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里:蛇年走鴻運,心想事成事事順!在這個辭舊迎新,闔家歡樂的月份里,XX員工堅守在自己的工作崗位上,日日夜夜守護(hù)您和家人的平安,時時刻刻接待您的來訪,分分秒秒傾聽您的訴求。
在您的支持與配合下XX物業(yè)2月份完成的各項工作如下:
一、客戶服務(wù):
1、本月接待業(yè)戶報修1364次,接待業(yè)戶來電、來訪2135次;
2、辦理業(yè)戶物品搬出放行35次,為業(yè)戶開具《有線電視開通證明》42份;辦理裝修申報手續(xù)31戶,驗收手續(xù)203戶;
3、安裝三期西天然氣報警器;
4、客服部加大園區(qū)巡查工作,發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項問題均已處理;
5、為業(yè)戶宣傳"贈送服務(wù)券"活動;
6、社區(qū)文化活動:
2月24日是今年的元宵節(jié),為了弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化,增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情,XX物業(yè)各部門加班加點策劃準(zhǔn)備,特地于這一天在E城小區(qū)4號樓廣場組織了"XX物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動。
活動現(xiàn)場氣氛活躍,熱鬧非凡,大家三個人一堆,五個人一組,猜的不亦樂乎,而猜到謎底的業(yè)戶,則喜滋滋排隊領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
二、綜合事務(wù):
1、月報月計劃上報工作;
2、跟進(jìn)所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同;
3、懸掛標(biāo)識;
4、春節(jié)對堅守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問;
5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
三、秩序維護(hù):
1、認(rèn)真落實部門體系文件的培訓(xùn)工作,加強現(xiàn)場巡視、監(jiān)督;
2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
3、三、四期車庫懸掛車牌。
4、一季度消防單點測試。
四、工程維修:
1、全月提供日常報修處理20xx項;
2、三期、四期遺留問題消項跟進(jìn);
3、裝修檢查;
4、更換公區(qū)照明系統(tǒng);
5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作;
2、清理各期單元門;
3、春節(jié)期間對園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
六、突發(fā)事件:本月無
七、內(nèi)部管理:
1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)識;
2、梳理20xx年3月份到期的勞動合同,并完成續(xù)簽工作;
3、20xx年崗位任務(wù)書及崗位說明書的簽訂工作;
4、中控員西裝的統(tǒng)計采買;
八、下月主要工作計劃:
。ㄒ唬┕こ叹S修
1、日常報修處理;
2、三期、四期遺留問題消項工作;
3、裝修檢查工作;
4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作;
5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;
6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
。ǘ┲刃蚓S護(hù):
1、提升保安服務(wù)品質(zhì),認(rèn)真落實部門體系文件的培訓(xùn)工作,加強現(xiàn)場巡視、監(jiān)督;
2、停車場車輛信息實時更新,嚴(yán)格管理;
3、項目滅火器年檢。
。ㄈ┚C合事務(wù):
1、按照3月工作、培訓(xùn)計劃完成各項工作;
2.完成項目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
。ㄋ模┍嵎⻊(wù):
1、清掃三期西車庫,清運車庫內(nèi)的建筑垃圾;
2、沖洗生活垃圾臺和園區(qū)垃圾桶;
3、對園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
。ㄎ澹┛蛻舴⻊(wù):
1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問題;
2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報修工作;
3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動一次;
4、組織E城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會;
5、整理地下車位明細(xì),接收車庫授權(quán)工作。
物業(yè)公司工作報告4
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進(jìn)行,物業(yè)公司的實習(xí)報告。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式,那一刻從我們的臉上看出,富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視,做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟(jì)學(xué)教授袁玉鳴說:恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊成立,注冊資本金100萬元,物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部,F(xiàn)有員工120人,其中:管理人員22人,專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米,房屋33棟,住戶700戶,行政辦公樓宇4棟,星級賓館1座,水泵房4座、鍋爐房6座,總建筑面積16萬平方米,綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下,經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗,培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定,贏得了社會各界的高度評價,實習(xí)報告《物業(yè)公司的實習(xí)報告》。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2**1年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在2**1年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會,我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流,受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;2**1年被湖北省消費者委員會評為2**1年度“3.15誠信維權(quán)單位”。
公司目前的經(jīng)營范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的:其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識,從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。
物業(yè)公司工作報告5
一、迄今為止,中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。
隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強的總體背景下,只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?
依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義:品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號,簡單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟(jì)價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面:知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。
在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,而是需要一個長期的過程,F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此,筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:
。1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
。2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
。3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時間上的停滯,要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
。4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中,服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,比如說報修,一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機。
。5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。
如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項目的運作,樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
。1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的`服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,由于在公司的項目上買房的大多是外地人,所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實就是一個服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。
。2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中,城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點,實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。
。3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,否則有時物業(yè)的好的想法,可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。
物業(yè)公司工作報告6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:
大家好!
時光如梭,歲月如流,轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束,新的工作以悄然開始,維護(hù)隊一班在職人員18人:新入職2人,2人因個人原因離職,沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作。
本月工作情況如下:
1:協(xié)同維護(hù)二班、保潔部共同清掃38#車庫,騰出更多的使用車位,從而規(guī)范38#39#樓摩托車和小車的停放,
2:在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池,解決了長時間的化糞池堵塞問題,展現(xiàn)了盛達(dá)人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。
3:因15#16#車庫內(nèi)車輛定位器大量損壞,地釘裸露出地面,給行人和車輛都帶來不便,我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。
4:為提高小區(qū)生活質(zhì)量,小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路,在鋪路過程中實行交通管制,引導(dǎo)車輛進(jìn)出,杜絕路面停車,耐心給業(yè)主解釋。
在8月份工作中,加強服從意識,提升服務(wù)質(zhì)量,增強團(tuán)隊的凝聚力,處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂,及時將水關(guān)閉未照成大的損失,解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況。人員這個月工作中的不足:時有巡邏不到,車庫崗指引車輛不到位,這個月工作中的不足將在下個月里及時糾正。
9月份工作安排如下:
1:嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,完成好隊長安排下來的工作任務(wù),規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊員做好榜樣,管理好全班的各項工作。
2: 禁止消防通道停車,車庫崗人員要求做到來車就有人指引,跟蹤到位檢查清楚,確保車庫車輛擺放有序。
3:結(jié)合部門實際情況對本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督,掌握隊員的思想動態(tài),了解他們思想狀況,做好溝通工作,提高全員落實制度的自覺性。
4:對新入職的隊員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),搞高其服務(wù)意識和團(tuán)隊理念,盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
八月份述職報告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!
在這酷熱的炎夏,烈日當(dāng)空伴隨我們度過了8月!維護(hù)隊一班在職人員13人:新入職2人,無離職人員。在這個月里協(xié)助班長,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作,加大值班和巡邏檢查力度,不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
本月工作情況如下:
1:嚴(yán)格執(zhí)行盡崗盡職,責(zé)任落實到個人,加強串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強了車庫崗檢查車輛的詳細(xì)登記。
2:每天下班全班集合開總結(jié)會,把工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和糾正。
3:在班長的帶領(lǐng)下,統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。
4:16號樓3-1家違規(guī)裝修,沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞,水流從3樓樓道流出,3樓樓層以下全是積水,電梯進(jìn)水,在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下,和工程部同事共同努力,通過清理沙子疏通下水口,漏水及時得到制止,未給公司造成重大損失。
5:人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升,例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。
在8月份工作中,通過全班共同進(jìn)取,在工作上有了新的進(jìn)步,但是工作中還是承在很多不足,尤其在突發(fā)情況的處理上,應(yīng)急安排上,很茫然不知該怎么做,分工不明確,各崗位都沒得到合理安排。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學(xué)習(xí)、完善進(jìn)取。
8月份工作安排如下:
1:學(xué)習(xí)消防知識,熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥,水電閘閥開關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安,學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排。
2:加強新隊員的崗位培訓(xùn),提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
3:協(xié)助班長督促各崗位工作,執(zhí)行好公司的規(guī)章制度,主抓上班時工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。
物業(yè)公司工作報告7
【提要】本篇《大學(xué)畢業(yè)生物業(yè)公司實習(xí)報告【1】》由應(yīng)屆畢業(yè)生小編特別為需要公司實習(xí)報告的朋友收集整理的,僅供參考。內(nèi)容如下:
一、實習(xí)背景
根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上,我被榮幸的安排到xx集團(tuán)。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。
二、市場管理部簡介
市場管理部由14名員工組成,分別有經(jīng)理1名,市場管理主管1名,收費主管1名,綜合管理員1名,市場管理員6名,收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點,一切工作圍繞這兩點展開。
三、市場管理部的職責(zé)
根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,市場管理部有以下職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。
2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。
4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。
5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實。
7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司經(jīng)營決策提供第一手資料。
8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。
9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。
然而,根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀察來看,給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如:配合政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且,其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實質(zhì)性的溝通,這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。
另外,市場管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,空中街市經(jīng)常漏水,一到下雨天,空中街市就到處漏水,這使得市場管理員忙不過來,同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致了市場管理員工作負(fù)擔(dān)加重,浪費時間與精力,也使得公司聲譽受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是,市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合,以及如何配合,這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊進(jìn)取”,卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。
四、市場管理部存在的問題
通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀察,對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題:
1、市場管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候,有業(yè)主來訪,大家卻很少主動詢問業(yè)主,而是大家繼續(xù)著自己手上的活,或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,在解答業(yè)主的過程中,很少有人會主動起身讓座,或者倒水,這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場的過程中,市場管理員的行為不夠細(xì)致,或者說不夠恰當(dāng),在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。
2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中,各員工不是東張西望就是左看右看,不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,而是暴露出一個問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律,然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會的目的在于傳達(dá)信息,布置具體的工作任務(wù),激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話,講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,這樣可以達(dá)到增強員工對公司的榮譽感和責(zé)任感。
3、時間觀念不強。在這四十天的實習(xí)過程中,我感觸最為深刻的是不光市場管理員,而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會,我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,公司明文
物業(yè)公司工作報告8
各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們:
大家下午好!
首先,我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),向勤奮工作,同舟共濟(jì),為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!
今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”,目的是總結(jié)20xx年工作,肯定成績、反思不足,同時安排部署20xx年重點工作,明確經(jīng)營管理目標(biāo),確保全面完成20xx年各項經(jīng)營指標(biāo)!
一、20xx年經(jīng)營管理工作回顧
啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo),完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作,通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目,實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價,并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下,共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元,物業(yè)費綜合收繳率85%,較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階,實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收,圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。
主要業(yè)績:
。ㄒ唬┙⒔M織架構(gòu),確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月,按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進(jìn)行組織機構(gòu)改革,公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門,并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬,公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。
在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后,公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末,根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況,計劃編制643人,而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人,在人員空缺達(dá)38%的情況下,公司班子發(fā)動各方面力量,利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘,以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末,公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作,聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名,招聘基層員工386人,基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年,公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時,完成了職位分析和職位說明書的編制工作,制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善,為20xx年進(jìn)行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。
。ǘ┖粚嵒A(chǔ),規(guī)范管理
建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依,公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范,為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財務(wù)核算程序。核算部成立后,公司對財務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整,將核算工作從財務(wù)部剝離出來,并完成了兩部門的工作對接,初步建立了二級核算體系,規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運營情況,公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。 通過實施日報制,為公司及時掌握經(jīng)濟(jì)運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準(zhǔn)確的信息支持,為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。
理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合20xx年即將實施的計劃管理工作,公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計劃,同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進(jìn)行監(jiān)督,從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度,對兩級庫存實施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符,并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制,有效地堵塞了管理漏洞。
(三)成功晉升二級資質(zhì)。
新班子上任后,結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上,申報了二級資質(zhì)。申辦期間,公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難,在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì),這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn),同時也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
(四)依法治企,成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價
成立業(yè)主委員會,有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求,實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目,公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案,并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作,并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作,從10月初開始,公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進(jìn)行了調(diào)查分析,總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn),結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后,公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改,并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳,使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中,大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng),兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作,物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意,符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào),為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。
。ㄎ澹┳⒅貙嵭,落實項目管理工作
20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下,注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作,迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難,通過開展收費戰(zhàn)役,積極走訪業(yè)主,改進(jìn)服務(wù)工作,圓滿的完成了各項收費指標(biāo),為保障公司經(jīng)濟(jì)運營工作做出了突出貢獻(xiàn)。
明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理,竭誠服務(wù),追求卓越,溫馨萬家”的質(zhì)量方針,這既是對全體員工的要求,也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念,還制定了各項管理和服務(wù)目標(biāo),并進(jìn)行了落實和分解。
建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項目的管理定位,公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范,同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實現(xiàn)過程的監(jiān)控,同時也是我們深入分析了解實際情況,實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問題,公司在服務(wù)例會中進(jìn)行統(tǒng)一通報,以便于各項目參照改進(jìn)。同時,相關(guān)職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案,跟進(jìn)整改情況。截止12月末,公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次,提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項,整改完結(jié)率97%。
積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中,公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題,一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查,組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計匯總,一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修,B棟外立面維修,紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。
豐富社區(qū)文化活動,提高業(yè)主滿意度。20xx年,公司投入大量的人力、物力,在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末,共放映兒童影片13部,開展輪滑教學(xué)24課時,太極培訓(xùn)60課時。12月份,還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去,形成業(yè)主自愿自發(fā)行為,公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”,現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作,為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。
。⿵娀嘤(xùn),提高全員素質(zhì)
公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系,即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程,根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要,分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份,根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計劃,公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓(xùn),為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末,公司共組織一級培訓(xùn)80課時,培訓(xùn)人次1459人,培訓(xùn)考試合格率99%。
。ㄆ撸├眄樛獠筷P(guān)系,提高工作效率
公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時,一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決,就會損壞公司的形象,也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題,先后四次調(diào)整了施工方案,對施工單位的進(jìn)場維保時間和回復(fù)處理意見時間進(jìn)行限定,同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx年,維修中心共處理維修項目8767件,其中維修中心直接處理維修 5xx4件,占57.9%;施工單位處理2372件,占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。
供暖期來臨前,公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會,向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題,有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量,控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
20xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò),在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持,使得公司各項工作得以順利開展。
物業(yè)公司工作報告9
剛剛過去的20xx年是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢和企業(yè)工資等費用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾,全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真抓好“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三件大事,堅持“1346”發(fā)展思路不動搖,持續(xù)深化“快步跑”工作部署,“夯實基礎(chǔ)提質(zhì)、規(guī)范管理提速、強化執(zhí)行提效”,以服務(wù)油田發(fā)展為己任,持續(xù)推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè),各方面工作都取得了新進(jìn)展、新業(yè)績,企業(yè)呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展局面,展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。
(一)深化特色、完善機制,物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
持續(xù)深化“三項服務(wù)”,充實了老年人“夕陽服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動內(nèi)容,全年開展特色化服務(wù)16項,服務(wù)9131人次。繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)管理,組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分,實行了“四報一巡”、物業(yè)服務(wù)重點公示等制度,完善服務(wù)管理流程,采取多種形式公示工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾,規(guī)范服務(wù)行為,便于業(yè)主監(jiān)督;加大了警企聯(lián)防工作力度,強化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級干部夜查工作,不斷加強基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作,完善技防設(shè)施維修機制,實施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管理制度,確保了小區(qū)治安防范全天候、無空檔。
積極搭建社區(qū)文化活動平臺,以幸福大舞臺為支點,舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、紀(jì)念建黨90周年系列活動,共組織文藝演出50多場,播放電影20余場,家庭趣味活動6次,開展了“書畫進(jìn)小區(qū)”活動,在幸福小區(qū)展出各類書畫作品3000多件,創(chuàng)辦了書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、合唱團(tuán)等小區(qū)活動組織,受到了盤錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認(rèn)可;千方百計籌措資金××萬元,積極推進(jìn)礦區(qū)改造,基本完成了振興地區(qū)的整體改造,初步實現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標(biāo);不斷開拓市場,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán),努力實現(xiàn)由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸;深入開展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動,提升崗位技能,展現(xiàn)員工風(fēng)采,分享工作經(jīng)驗,爭做崗位標(biāo)兵,實現(xiàn)了“全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標(biāo)。全年綜合服務(wù)滿意率提高了××個百分點。
(二)把握重點、精細(xì)管理,生產(chǎn)經(jīng)營工作成效顯著。
根據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求,緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬元的工作目標(biāo),我們開源節(jié)流并舉,從管理細(xì)節(jié)入手,取得了良好的效果。嚴(yán)格落實預(yù)算控制責(zé)任,加大預(yù)算控制執(zhí)行力度,及時糾正預(yù)算執(zhí)行的偏差;穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)控工作,梳理適用公司的管理流程,采取自我測試、流程宣講等方式,全面普及內(nèi)控知識,不斷強化內(nèi)部管理;切實關(guān)注收費制度改革,超前做好溝通協(xié)調(diào),研究政策影響,制定應(yīng)對措施,在運行時間相對滯后的情況下,有關(guān)單位、部門密切配合,確保了各項收費任務(wù)的完成。
拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)內(nèi)容,在現(xiàn)有公建服務(wù)項目上做文章,全年增收××萬元;以政策為引導(dǎo),爭取共建綠化資金××萬元;培育新的效益增長點,充分利用祥云基地,開展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作,全年增加收入××萬元;不斷加大房屋出租的管理力度,實現(xiàn)收入××萬元,與去年相比增加收入××萬元;市政公司扎實做好水電降損工作,運用科技手段統(tǒng)計、分析、測漏、堵漏相結(jié)合,全年減少支出××萬元;完善物資采購管理程序,在工作量增加,價格上漲的情況下,材料采購成本控制在指標(biāo)范圍內(nèi);強化操作崗位的“五定”工作,優(yōu)化崗位設(shè)置,積極搞活內(nèi)部流動,推進(jìn)內(nèi)部勞務(wù)輸出,清退了全部××名外雇工。通過采取以上綜合性措施,超額完成了全年增收節(jié)支××萬元的工作目標(biāo),實現(xiàn)增收節(jié)支××萬元。
(三)推進(jìn)體系、加強監(jiān)管,安全環(huán)保基礎(chǔ)不斷夯實。
按照遼河油田公司工作部署,以“3366”為目標(biāo),認(rèn)真落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”。深入開展領(lǐng)導(dǎo)承包活動,健全完善HSE委員會、分委會分級管理機制,定期組織現(xiàn)場檢查、召開專題會議、開展危害辨識、風(fēng)險評估,科學(xué)評價安全管理工作;結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作,針對66個站隊和9個科室進(jìn)行了屬地劃分,明確了屬地區(qū)域、職責(zé),逐步實現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變;不斷強化安全監(jiān)督,突出重點部位、特殊時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié),落實工程施工十五項管理標(biāo)準(zhǔn),健全作業(yè)計劃書審批程序,全年現(xiàn)場共發(fā)現(xiàn)各類問題××個,下發(fā)整改通知單××份,并對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。
持續(xù)固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險大排查”活動,分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié),重新修訂管理清單;持續(xù)加強隱患的治理工作,推進(jìn)隱患分級管理,全年公司成本投入××萬元,整改安全隱患××項;進(jìn)一步推進(jìn)體系建設(shè),成立了組織機構(gòu),發(fā)布了HSE體系推進(jìn)方案,完善了HSE規(guī)章制度和審核標(biāo)準(zhǔn);著力抓好體系培訓(xùn),堅持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起,組織全體科級干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行輪訓(xùn),為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”;扎實推進(jìn)安全目視化管理,讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項要求;深入開展“百日安全生產(chǎn)競賽”、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”、“黨員就是安全員”等活動,充分調(diào)動多層面力量共同強化管理,確保了安全環(huán)保形勢的穩(wěn)定,被油田公司評為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
(四)規(guī)范運行、強化管理,市場空間得到有效拓展。
今年以來,面對振興地區(qū)礦建市場萎縮,工作量大幅減少,發(fā)展環(huán)境極為不利的局面,多種經(jīng)營單位內(nèi)強管理,外闖市場,取得了較好的工作成績,保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊伍的穩(wěn)定。抓隊伍建設(shè),從圣泰機關(guān)做起,理順機構(gòu)、明確崗位、劃分職責(zé),使基礎(chǔ)工作扎實有效,人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。
抓安全管理,調(diào)整充實安全監(jiān)管人員,賦予安全監(jiān)管部門“現(xiàn)場檢查權(quán)、經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”,完善激勵約束機制,設(shè)立專項獎勵基金,對現(xiàn)場安全管理規(guī)范的人員進(jìn)行獎勵,逐步營造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽”的濃厚氛圍,全員安全意識不斷增強,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場拓展,以打造油田基建集團(tuán)分包商為目標(biāo),堅持“立足礦區(qū)市場、穩(wěn)固油田市場,發(fā)展外部市場”,繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略,加大聯(lián)系溝通力度,先后取得了油庫建設(shè)、輸氣管線、場站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程,全年外部市場產(chǎn)值達(dá)到××萬元,鍛煉了隊伍,提升了能力,創(chuàng)造了效益。
(五)圍繞中心、服務(wù)大局,精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強。
按照油田公司黨委的整體工作部署,持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,深入推進(jìn)“打造遼河新形象,提升油田軟實力,實現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實踐活動,公司領(lǐng)導(dǎo)利用深入基層單位宣講、中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)、“振興大講堂”等形式,講明困難和挑戰(zhàn),講清責(zé)任和使命,夯實共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的思想基礎(chǔ);狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)”,健全基層黨組織機構(gòu),完善管理機制,經(jīng)常性開展活動,圍繞紀(jì)念建黨90周年,舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題黨課,搭建黨員參與管理的平臺,進(jìn)一步增強黨組織活力;不斷深化“四好”班子建設(shè),加大干部調(diào)整交流力度,完善科級干部績效考核管理辦法,注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng);強化人才隊伍建設(shè),大力實施“三級培訓(xùn)”,采用外聘專家辦講座、內(nèi)請技術(shù)能手當(dāng)教練、機關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺、干部員工進(jìn)課堂等辦法,做到理論學(xué)習(xí)和實際考察相結(jié)合,舉辦了第六屆員工技能競賽,開辦了員工夜校,為復(fù)合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路;加大企業(yè)文化建設(shè)力度,籌建了振興企業(yè)文化教育基地,成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教育基地。
以幸福小區(qū)為試點,編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本,規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容;按照內(nèi)控管理要求,進(jìn)一步健全完善了“三重一大”集體決策制度,重點開展了物資管理專項效能監(jiān)察,配合油田紀(jì)委開展了房屋租賃效能監(jiān)察;廣泛開展“全員精細(xì)管理,杜絕百種浪費”活動。通過更換節(jié)能型變壓器、草坪無人灌溉、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目,減少支出57萬元;關(guān)心一線和困難員工生活,全年“送清涼”20xx人次××萬元,走訪慰問困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次××萬元,組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動關(guān)系人員健康體檢2500人次××萬元,重要節(jié)日發(fā)放慰問品,為員工過生日,累計發(fā)放生日卡××張;為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡××張、洗浴卡××張;豐富員工文化生活,進(jìn)一步完善了公司文化體育愛好者聯(lián)合會,開展了員工拔河比賽、排球比賽、“12.9”長跑等文體活動。
不斷加強機關(guān)建設(shè),機關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著,遼河石油報連續(xù)三天頭版、頭條報道公司“三控制一規(guī)范”工作情況,全年在報紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團(tuán)、計劃生育等工作,都為保證和促進(jìn)公司兩個文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
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