旅行社的工作報(bào)告（通用13篇）

　　我們眼下的社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的旅行社的工作報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　旅行社的工作報(bào)告 1

　　轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)�體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)�體員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

　　我們的旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

　　一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

　　在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程當(dāng)中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！

　　我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程當(dāng)中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

　　二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

　　保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

　　三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

　　隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的'職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

　　四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)�；�。

　　導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程當(dāng)中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鳛橐幻�合格�?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程當(dāng)中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

　　旅行社的工作報(bào)告 2

　　來(lái)公司做協(xié)調(diào)員已經(jīng)兩年多了。參與組織了多個(gè)旅游項(xiàng)目，與多個(gè)景點(diǎn)、餐廳、酒店、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展的工作態(tài)度。在長(zhǎng)期的工作中，我對(duì)這個(gè)職位也有一些了解:

　　規(guī)劃和調(diào)整是旅行社完成土地連接和執(zhí)行團(tuán)建計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人做飯一樣，調(diào)整也是為了業(yè)務(wù)員“酸、甜、苦、辣、咸”不同的口味被調(diào)制以滿足不同團(tuán)隊(duì)的需求“品味”。對(duì)于即將到來(lái)的一年，我將總結(jié)我的四大工作內(nèi)容。

　　一、質(zhì)量監(jiān)督:

　　1、通過(guò)全程陪同反饋表和導(dǎo)游報(bào)銷(xiāo)質(zhì)量了解全程細(xì)節(jié)，通過(guò)本地陪同了解全程陪同水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

　　2、及時(shí)向資源供應(yīng)單位反饋接收質(zhì)量。如有質(zhì)量問(wèn)題預(yù)警，需扣除相應(yīng)的集團(tuán)資金

　　3、及時(shí)記錄存檔。做計(jì)劃表的時(shí)候，先按照資源質(zhì)量文件審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游。

　　4、盡量選擇熟悉的供應(yīng)商(如果你了解供應(yīng)商，可以提前做好可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題的準(zhǔn)備，已經(jīng)防止問(wèn)題變得嚴(yán)重)

　　二、成本控制:

　　1、首先，你必須熟悉成本的規(guī)律，尤其是汽車(chē)的價(jià)格，你可以在第一時(shí)間快速計(jì)算出來(lái)

　　2、建立完整的EXCEL文件(景點(diǎn)、汽車(chē)、酒店、餐廳、地面連接等。)

　　3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)券、免費(fèi)、游覽景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等。)

　　第三，提高效率

　　1、能夠隨時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的'調(diào)用和更換，尤其是熱門(mén)線路，手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確

　　2、俗話說(shuō)記性好不如文筆差，所有采購(gòu)信息都要記錄。你需要每天檢查一下，看看你是否忘記了你購(gòu)買(mǎi)的物品

　　3、采購(gòu)訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購(gòu)訂單需要定期更新并持續(xù)改進(jìn))

　　4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購(gòu)-變更-確認(rèn)-記錄

　　5、熟悉定期線的日期、價(jià)格、地線連接，尤其是短期委托，以便在采購(gòu)前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂貨問(wèn)題

　　6、有固定的旅游計(jì)劃，并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(如有必要，分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員做三個(gè)版本)

　　7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購(gòu)訂單，不造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤

　　四、結(jié)算控制

　　1、同業(yè)定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算應(yīng)有不同的結(jié)算控制

　　2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

　　3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低，避免在出團(tuán)前付清全款。一般根據(jù)不同的接收條件來(lái)控制支付節(jié)奏

　　4、面對(duì)催款，你必須具備獨(dú)立應(yīng)對(duì)的能力

　　5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷(xiāo)，敏銳洞察導(dǎo)游在旅游過(guò)程中可能敷衍塞責(zé)、增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為。

　　6、集團(tuán)備用金的歸集應(yīng)像財(cái)務(wù)報(bào)告一樣提前，使財(cái)務(wù)能夠提前做好準(zhǔn)備，避免因臨時(shí)需要大量資金而造成的忙亂局面。

　　旅行社的工作報(bào)告 3

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

　　2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

　　3、通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

　　4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　5、通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

　　6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

　　2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

　　3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

　　4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

　�。�1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

　　（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

　�。�3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

　�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

　�。�5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三、實(shí)習(xí)單位介紹

　　雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。

　　旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受

　　四、實(shí)習(xí)報(bào)告正文

　　20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的`時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。

　　之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

　　五、實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲

　　在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

　�。ㄒ唬┙哟�

　　在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先

　　購(gòu)買(mǎi)、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。

　�。ǘ�）計(jì)調(diào)

　　在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　1、首先是人性化。

　　計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

　　2、然后是條理化。

　　計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

　　3、再次是周到化。 “五定”（定房，定票，定車(chē)，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘�(duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦， “不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

　　4、還有就是多樣化。 組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

　　5、最后就是知識(shí)化。

　　計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

　�。ㄈ�）導(dǎo)游

　　即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

　　六、實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

　　通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

　　實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)！

　　旅行社的工作報(bào)告 4

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)讓我們學(xué)習(xí)了解到旅行社常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀。在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨練意志，鍛煉心態(tài)，積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后擇業(yè)就業(yè)，步入社會(huì)做一個(gè)鋪墊。

　　二、實(shí)習(xí)單位

　　南通大世界國(guó)際旅行社有限公司，隸屬于江蘇文峰集團(tuán)，是經(jīng)國(guó)家旅游局和工商行政管理局批準(zhǔn)注冊(cè)，從事以旅游、航空服務(wù)為主體的具有獨(dú)立法人資格的有限公司。

　　南通大世界國(guó)際旅行社有限公司下設(shè)國(guó)內(nèi)部、國(guó)際部、計(jì)調(diào)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、散客中心、票務(wù)中心等部門(mén)。聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售飛機(jī)票、汽車(chē)票、體育彩票、福利彩票。組織接待國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、代理出境旅游、承辦各種形式的商務(wù)考察、療養(yǎng)、會(huì)議等活動(dòng)。代辦租車(chē)、訂房、保險(xiǎn)等服務(wù)。

　　南通大世界國(guó)際旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始終奉行“誠(chéng)實(shí)守信，滿意至上，信譽(yù)第一，服務(wù)一流”的經(jīng)營(yíng)方針，進(jìn)一步充實(shí)文峰大世界“滿意工程”的內(nèi)涵，為廣大旅客提供“安全、舒適、方便、配套”的滿意服務(wù)，把“創(chuàng)造溫馨，追求完美”作為我們永恒的創(chuàng)業(yè)信念。公司內(nèi)部管理良好，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目齊全，導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，員工素質(zhì)較高，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，客戶群體穩(wěn)中求發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好。先后被評(píng)為江蘇省誠(chéng)信旅行社，南通市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)單位、南通市文明誠(chéng)信窗口單位、南通市放心消費(fèi)旅行社、江蘇省體育彩票優(yōu)秀銷(xiāo)售站。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　通過(guò)一個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，我受益匪淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中除了在前臺(tái)從事旅游接待的工作外，也有多次一日游的出團(tuán)經(jīng)驗(yàn)�？偣渤鰣F(tuán)十三次，七次是上海世博會(huì)，四次上海歡樂(lè)谷，一次常州恐龍園，一次蘇州水上世界。經(jīng)過(guò)這十三次的帶團(tuán)，我已基本熟悉了一日游的帶團(tuán)過(guò)程，累積了許多經(jīng)驗(yàn)，也提高了自身的業(yè)務(wù)能力。這次的實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書(shū)本上知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，深深地感受到在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。我想這也是學(xué)校讓我們利用暑假出來(lái)實(shí)習(xí)鍛煉的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際等等。我相信，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

　　在一個(gè)多月實(shí)習(xí)期間，我也總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

　　(1)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切地了解到獨(dú)立好學(xué)的重要。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，不能過(guò)分依賴其他人，要有獨(dú)立性，事事親歷親為，自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗(yàn)。其次，作為一名實(shí)習(xí)生，在一無(wú)所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，好學(xué)是極其重要的一個(gè)方面�！叭�人行，必有我?guī)煛�，在工作上，有�?wèn)題要大膽問(wèn)，不要膽小不敢問(wèn)更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們?cè)跒槁每吞峁┓��?wù)的同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程。市場(chǎng)需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高新技能，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。

　　(2)如何與人溝通，和睦相處，是一名實(shí)習(xí)生必須學(xué)會(huì)的。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學(xué)會(huì)怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心。常常我們的一句話可以影響客人對(duì)旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在帶世博團(tuán)的過(guò)程中，因?yàn)樘鞖鉄�，排�?duì)時(shí)間長(zhǎng)，我們就要不斷的安慰客人，并捧來(lái)扇子給他們。在晚上八點(diǎn)返回時(shí)，很多客人玩完回來(lái)筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問(wèn)一問(wèn)“累了吧，要不你們先上車(chē)休息一會(huì)吧”。對(duì)任然很興奮的游客可以問(wèn)問(wèn)“今天逛了幾個(gè)館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對(duì)你產(chǎn)生好感。

　　(3)作為一名導(dǎo)游，一定要做好講解工作。抓住重點(diǎn)，抓住游客注意力。語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要把客人當(dāng)作朋友一樣，用聊天的方式講。講解時(shí)要適當(dāng)?shù)募尤胗哪�的成分，化解旅途無(wú)聊。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得比較容易講的是上海歡樂(lè)谷。由于之前跟過(guò)一次團(tuán)，對(duì)園區(qū)有一定的了解。而在帶蘇州水上世界時(shí)，因?yàn)樽约簺](méi)有去過(guò)，對(duì)里面情況一無(wú)所知，只能上網(wǎng)查詢。結(jié)果有的`信息是以前的，與現(xiàn)實(shí)相差很大，進(jìn)了園區(qū)才發(fā)現(xiàn)自己在講解上犯了很多錯(cuò)誤。幸好客人都比較諒解，并未因此責(zé)怪我。我也從這件事認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游講解的重要。

　　(4)做事要有預(yù)見(jiàn)性。導(dǎo)游帶團(tuán)去的地方不一樣，游客也不一樣，所以準(zhǔn)備工作要做充分，凡事多往前看一步，才能避免麻煩。在去上海歡樂(lè)谷的時(shí)候，因?yàn)檫M(jìn)園檢查嚴(yán)格，數(shù)著人數(shù)進(jìn)。對(duì)學(xué)生的證件也查得很?chē)?yán)。所以在車(chē)上我們就要先跟游客講好，帶好我們旅行社的標(biāo)牌，我們到時(shí)數(shù)著牌子入園，以免有人混入隊(duì)伍。而學(xué)生證也要事先查好，不合格的事先說(shuō)明補(bǔ)為成人票，以減去進(jìn)園檢查不符后再去補(bǔ)票的煩瑣。

　　實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，也結(jié)識(shí)了很多朋友，他們教會(huì)了我如何融入社會(huì)。時(shí)間總在不經(jīng)意間流逝，回頭看看這一個(gè)多月的生活，我很慶幸來(lái)大世界旅行社實(shí)習(xí)。同時(shí)我也深切地感受到自己能力的有限。在今后的日子里，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，虛心求教，充分發(fā)揮自我，提高所長(zhǎng)，為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　旅行社的工作報(bào)告 5

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　1、個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力、協(xié)同合作能力;在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力;在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì)。

　　2、專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中;通過(guò)實(shí)際操作，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。

　　3、個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情;自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛(ài)自己的職業(yè);融入集體，進(jìn)一步形成大局觀念。

　　二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：

　　我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車(chē)、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱(chēng)為接送機(jī))，另一個(gè)是帶團(tuán)。

　　接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。因?yàn)樾枰�認(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車(chē)或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語(yǔ)言打電話通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提醒;這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求�？腿颂岢鲆�求時(shí)，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力。很多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

　　帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)掌握的'導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè)園游、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng)，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問(wèn)題馬上協(xié)調(diào)解決。

　　三、實(shí)習(xí)過(guò)程及經(jīng)歷

　　實(shí)習(xí)期間，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)�，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì)遇到一些問(wèn)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

　　一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得特別認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了。安撫好其他游客后，馬上回到車(chē)上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣。因?yàn)橹黝}樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開(kāi)始不耐煩，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車(chē)，我再帶其他游客到陰涼休息處，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫，請(qǐng)求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間。最后好說(shuō)歹說(shuō)，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng)，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭(zhēng)取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合，了解情況，請(qǐng)求樂(lè)園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請(qǐng)求游客們的理解。最后，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。

　　另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì)，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說(shuō)明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車(chē)上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄�流過(guò)程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險(xiǎn)事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)步驟，讓客人也安心了。

　　雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時(shí)都覺(jué)得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

　　這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。

　　人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè)事都會(huì)互相分享，遇到難題會(huì)相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容;一起吃飯，一起出團(tuán)，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作，其中的氛圍積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強(qiáng)，更加團(tuán)結(jié)一致，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深。

　　在實(shí)習(xí)期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性，人生的真諦，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律、堅(jiān)持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn)，精益求精。

　　其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來(lái)說(shuō)并不十分明顯，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣，終究會(huì)長(zhǎng)成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(zhǎng)為自己想要的模樣。

　　旅行社的工作報(bào)告 6

　　說(shuō)到寫(xiě)總結(jié)，不知道寫(xiě)什么好�？傆X(jué)得有很多話要說(shuō)，但是用鍵盤(pán)打字，感覺(jué)寫(xiě)不出來(lái)。時(shí)間過(guò)得真快，快年底了，工作快半年了！從一個(gè)什么都不懂的新手到現(xiàn)在的新手，我從中受益匪淺，學(xué)到了很多有價(jià)值的東西。但就像我剛才說(shuō)的，我還是菜鳥(niǎo)，不是老手。還是缺少很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多做事經(jīng)驗(yàn)，不是一兩天就能掌握的，要靠時(shí)間和心慢慢積累。接下來(lái)我會(huì)非常認(rèn)真的總結(jié)一下:

　　一、整體感覺(jué)

　　作為一個(gè)策劃，最重要的是自己的基本功，包括出行的幾個(gè)要素:房間、餐飲、車(chē)、門(mén)、導(dǎo)游、交通等等。要把這些說(shuō)清楚，說(shuō)透，一個(gè)人可以成為報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)迅速的計(jì)價(jià)器。準(zhǔn)確快速只是基礎(chǔ)。重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，這個(gè)成功率和服務(wù)態(tài)度，對(duì)細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷(xiāo)售技巧有關(guān)。所以你要做一筆買(mǎi)賣(mài)，就要一筆一筆的掛鉤。如果那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，會(huì)讓銷(xiāo)售不成功，甚至造成嚴(yán)重?fù)p失。所以，看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)并不簡(jiǎn)單！要想做好，一定要花時(shí)間和精力！

　　二、流程總結(jié)

　　有三個(gè)操作流程:團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、自由人。團(tuán)隊(duì)和FITs遇到的多，自由人遇到的少。重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和FITs。

　　從一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人旅行者開(kāi)始:旅游組織咨詢報(bào)價(jià)(比如你接到電話或者網(wǎng)上有人詢問(wèn)，你會(huì)記錄下旅游組織的人數(shù)和時(shí)間，聯(lián)系人和電話，以及報(bào)價(jià))雙方確認(rèn)(先與地面接機(jī)機(jī)構(gòu)確認(rèn)，請(qǐng)地面接機(jī)機(jī)構(gòu)確認(rèn)房子、公交、火車(chē)票，再與旅行社確認(rèn)清單正確、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)明確)收集和發(fā)行票據(jù)(催款、核對(duì)姓名、收到全額付款、發(fā)行票據(jù))制定計(jì)劃(當(dāng)客人搭乘航班或火車(chē)時(shí)，告知時(shí)間、人數(shù)和聯(lián)系方式)買(mǎi)保險(xiǎn)(必須在青旅內(nèi)部買(mǎi)保險(xiǎn)，不能在內(nèi)部買(mǎi)，確認(rèn)不含保險(xiǎn)時(shí)寫(xiě)清楚)向旅游組織發(fā)送旅游通知回訪，做總結(jié)。

　　三、業(yè)務(wù)概要

　　說(shuō)到業(yè)務(wù)總結(jié)，我最不好意思總結(jié)。但我們必須勇敢面對(duì)。業(yè)務(wù)量小，利潤(rùn)不多。這些都是事實(shí)，統(tǒng)計(jì)可以說(shuō)明。專(zhuān)線上一共20個(gè)人，總利潤(rùn)10649。沒(méi)有直接客戶的統(tǒng)計(jì)，但是旅游團(tuán)到期的都發(fā)了，不錯(cuò)。希望明年會(huì)好一點(diǎn)。我想給自己定一個(gè)目標(biāo)，但說(shuō)實(shí)話，我自己也不確定要不要定。我怕目標(biāo)定的高，到時(shí)候達(dá)不到，所以我還沒(méi)有給自己定目標(biāo)，但是明年我會(huì)很努力的。我最大的目標(biāo)是不讓公司虧損，同時(shí)也想為公司爭(zhēng)取最大的利益。

　　事實(shí)上，爭(zhēng)取最大利益可以從小事做起:比如省電、省紙、省電話費(fèi)、降辦公室里不必要的.開(kāi)支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整排版的排版，減少紙張的浪費(fèi)，為同事節(jié)省墨水。QQ是一個(gè)很好的交流工具，可以為我們節(jié)省很多電話費(fèi)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)QQ使用，合理使用電話，電話費(fèi)也能省一點(diǎn)。多賺少用，才能獲得更多的剩余財(cái)富。

　　四、個(gè)人建議

　　我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，我們都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議大家你不應(yīng)該在辦公室抽煙；同時(shí)要保持辦公室干凈整潔，按時(shí)打掃，讓大家工作起來(lái)更加舒適、愉快、輕松，工作效率也高！最后是關(guān)于商業(yè)，就是可以加強(qiáng)周邊商業(yè)市場(chǎng)的拓展，多經(jīng)營(yíng)一些業(yè)務(wù)，穩(wěn)定城市市場(chǎng)；同時(shí)，接地采購(gòu)最重要，價(jià)格優(yōu)勢(shì)——在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，這是最好的優(yōu)勢(shì)。良好的接地是我們強(qiáng)大的后盾。同時(shí)，就票務(wù)而言，我們需要多找一兩張票，這對(duì)我們有優(yōu)勢(shì)。

　　最后，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)旅游組織，注重培養(yǎng)和發(fā)展長(zhǎng)期客戶，通過(guò)探索取得進(jìn)步，多向辦公室同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，提升自己，這樣才能做得更好，效率更高。相信好處是會(huì)有的。我會(huì)堅(jiān)持這種工作態(tài)度，在未來(lái)的一年里繼續(xù)努力。

　　旅行社的工作報(bào)告 7

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年7月8日至8月6日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　南京教育旅行社

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　旅行社實(shí)習(xí)20xx年暑假的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。 在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的 激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的'原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

　　實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。

　　1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

　　2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

　　3、 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

　　旅行社的工作報(bào)告 8

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車(chē)輪就走完了20xx，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是極其重要的一年，來(lái)到新單位，結(jié)識(shí)新同事，接受新工作，一切都是從頭開(kāi)始，一切又都井然有序�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

　　在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。年初我被調(diào)至?xí)�展小基地餐廳負(fù)責(zé)管理工作，期間我盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。年中我又被派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作，這是一個(gè)隨叫隨到的工作，無(wú)論任務(wù)多晚完成，身心如何疲憊，我都沒(méi)有絲毫怨言，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意同事放心。入冬以來(lái)，船上的接待工作停止，我回到辦公室后，始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

　　二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

　　旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

　　三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)

　　一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

　　四、工作中的不足和新一年的工作打算

　　在過(guò)去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的`時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為單位服務(wù)。

　　旅行社的工作報(bào)告 9

　　旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和部署。其工作職能在于內(nèi)部接待、安排旅游團(tuán)、對(duì)外策劃、協(xié)調(diào)、代表團(tuán)等多重職能。希望能通過(guò)整理旅行社的規(guī)劃調(diào)整工作報(bào)告幫到你。

　　旅行社規(guī)劃調(diào)整工作報(bào)告1我從事規(guī)劃調(diào)整工作近4年，成功參與組織了多個(gè)旅游項(xiàng)目。與多個(gè)景區(qū)、餐飲、航空工作協(xié)調(diào)人建立了良好的信息渠道關(guān)系。并且受過(guò)培訓(xùn)，習(xí)慣了關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展的工作態(tài)度。

　　因?yàn)�，所有的熱情都�?lái)源于個(gè)人對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)。

　　至于規(guī)劃調(diào)整工作，我的理解如下。

　　1、接待區(qū)合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

　　制定完善的旅游線路規(guī)劃需要結(jié)合旅游業(yè)的整體走勢(shì)、接待場(chǎng)所的實(shí)時(shí)市場(chǎng)情況、政策干擾等多種因素來(lái)考慮。其目標(biāo)是降低線路價(jià)格和成本，提高線路服務(wù)質(zhì)量。

　　以價(jià)格和服務(wù)，創(chuàng)造公司整體收入的最大化。因此，要求我們的計(jì)劃調(diào)度人員不僅要掌握正常運(yùn)行的常規(guī)手段，還要不斷學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)向和新信息，以提高運(yùn)行水平。

　　具體來(lái)說(shuō)，如果你想掌握酒店、餐廳的浮動(dòng)價(jià)格；海陸空價(jià)格調(diào)整和航班變動(dòng)；當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能完全由“聽(tīng)人說(shuō)”你不能只依靠“打電話問(wèn)問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡可能地重視實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料。為了從容面對(duì)戰(zhàn)斗，像答流一樣回答問(wèn)題，保護(hù)它妨礙操作的快速流暢。因此，前期信息的安排和協(xié)調(diào)。無(wú)論是我個(gè)人未來(lái)出行路線規(guī)劃的確定，還是公司路線服務(wù)形象的建設(shè)性。意義深遠(yuǎn)。

　　2、線路方案的制定

　　綜合統(tǒng)計(jì)之前的上述信息。在制定旅游項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中，我會(huì)更加注重“系統(tǒng)”和& otherQuick ”。常規(guī)方案的制定無(wú)非是“5固定”訂一個(gè)房間，一張票，一輛車(chē)，一個(gè)導(dǎo)游和一頓飯。所以，除了有耐心有想法，我也很特別

　　注意兩個(gè)字，第一個(gè)字是“Quick ”比如回答頻道問(wèn)題，不要超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決。解決問(wèn)題的速度往往代表著旅行社的運(yùn)營(yíng)水平，會(huì)在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，行動(dòng)迅速。

　　是我一貫的工作信條。第二個(gè)詞是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確、有條理、忠實(shí)，“不要開(kāi)槍”。畢竟，信譽(yù)是個(gè)人和公司長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)。

　　3、游客接待工作

　　接待游客是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體表現(xiàn)在細(xì)節(jié)的處理上。畢竟好的印象，而不是膚淺的印象，可以通過(guò)華麗的辭藻直接影響客戶的選擇。

　　真誠(chéng)、謙虛、技巧是完成這項(xiàng)工作不可改變的標(biāo)準(zhǔn)。站在對(duì)方的角度，考慮客戶的實(shí)際需求，結(jié)合我公司的資源和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需求。在我看來(lái)，這是一個(gè)完整的接待工作，也是最終要達(dá)到的目的。

　　4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

　　通過(guò)幾年的.工作，我深深地意識(shí)到，作為一名調(diào)度員，我不僅應(yīng)該“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，用豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的信息，投入到研究和應(yīng)用中，才能真正做到“未雨綢繆”。虛心苦讀，用知識(shí)操作，是我在參與規(guī)劃調(diào)整工作中總結(jié)出來(lái)的小技巧。

　　當(dāng)然，策劃調(diào)整人員的整體提升并不意味著作為一個(gè)策劃調(diào)整，一切都可以安排的很完美。許多時(shí)候，由于客觀因素，許多旅游計(jì)劃不得不停止或取消。

　　這些變化帶來(lái)的損失也是不可避免的。我們能做的，就是盡最大努力，更及時(shí)、更全面地把握外界的變化。并根據(jù)自身實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境、整個(gè)旅游業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的變化。

　　旅行社的工作報(bào)告 10

　　一、引言

　　隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我們旅行社在過(guò)去的一年中取得了顯著的業(yè)績(jī)。本報(bào)告旨在總結(jié)過(guò)去一年的工作成果，分析當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，并提出未來(lái)一年的工作計(jì)劃。

　　二、業(yè)績(jī)回顧

　　1、總體業(yè)績(jī)：在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)達(dá)到一倍多。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)全體員工的辛勤付出和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

　　2、業(yè)務(wù)拓展：旅行社在成立之初就確立了“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度，成功開(kāi)拓了多條旅游線路，涵蓋了國(guó)內(nèi)外多個(gè)熱門(mén)旅游目的地。

　　3、客戶滿意度：我們始終將客戶利益放在首位，通過(guò)提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)�？蛻魸M意度調(diào)查顯示，客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意度高達(dá)95%以上。

　　三、市場(chǎng)分析

　　1、行業(yè)趨勢(shì)：當(dāng)前，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求越來(lái)越多樣化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：隨著旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。為了在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，我們需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、工作計(jì)劃

　　1、產(chǎn)品創(chuàng)新：針對(duì)市場(chǎng)需求的變化，我們將繼續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出更多具有特色和吸引力的旅游產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求。

　　2、服務(wù)提升：我們將進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　3、市場(chǎng)拓展：我們將積極拓展新的市場(chǎng)領(lǐng)域，加強(qiáng)與各類(lèi)合作伙伴的溝通和合作，共同開(kāi)拓更廣闊的.市場(chǎng)空間。

　　4、品牌建設(shè)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。通過(guò)舉辦各類(lèi)活動(dòng)和參與行業(yè)展會(huì)等方式，展示我們旅行社的實(shí)力和特色，吸引更多客戶的關(guān)注和信任。

　　五、總結(jié)

　　過(guò)去的一年中，我們旅行社在全體員工的共同努力下取得了顯著的業(yè)績(jī)。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，我們也將積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　旅行社的工作報(bào)告 11

　　一、引言

　　隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，本旅行社在過(guò)去一年里積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，取得了一定的成績(jī)。本報(bào)告將總結(jié)過(guò)去一年的工作成果，并對(duì)未來(lái)工作提出展望。

　　二、業(yè)績(jī)總結(jié)

　　1、營(yíng)收增長(zhǎng)：本年度旅行社營(yíng)收同比增長(zhǎng)XX%，主要得益于國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇和游客數(shù)量的增加。

　　2、產(chǎn)品創(chuàng)新：成功推出多條特色旅游線路，包括文化體驗(yàn)、戶外探險(xiǎn)、親子游等，滿足了不同客戶的需求。

　　3、服務(wù)質(zhì)量提升：通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保為客戶提供高品質(zhì)的'旅游體驗(yàn)。

　　三、市場(chǎng)分析

　　1、旅游趨勢(shì)：當(dāng)前，旅游市場(chǎng)正朝著多元化、個(gè)性化方向發(fā)展，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求日益多樣化。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大旅行社紛紛加大創(chuàng)新力度，提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得市場(chǎng)份額。

　　四、工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)品牌建設(shè)：通過(guò)宣傳和推廣，提升旅行社的品牌知名度和美譽(yù)度。

　　2、拓展新市場(chǎng)：積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，包括海外市場(chǎng)和線上市場(chǎng)，拓展銷(xiāo)售渠道。

　　3、深化產(chǎn)品創(chuàng)新：繼續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出更多具有特色和吸引力的旅游產(chǎn)品。

　　五、總結(jié)

　　過(guò)去的一年里，本旅行社在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，拓展新市場(chǎng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　旅行社的工作報(bào)告 12

　　一、引言

　　在過(guò)去的一年里，本旅行社在旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，取得了一定的`成績(jī)。本報(bào)告將重點(diǎn)介紹本旅行社在客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作成果。

　　二、客戶服務(wù)

　　1、客戶滿意度提升：通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，本旅行社的客戶滿意度得到顯著提升，客戶投訴率大幅下降。

　　2、定制化服務(wù)：針對(duì)不同客戶的需求，本旅行社提供定制化服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求，提升客戶體驗(yàn)。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　1、宣傳推廣：通過(guò)線上線下多渠道宣傳推廣，提升旅行社的知名度和影響力。

　　2、合作拓展：與酒店、景區(qū)等合作伙伴建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同推出優(yōu)惠活動(dòng)和套餐產(chǎn)品，吸引更多客戶。

　　四、未來(lái)展望

　　1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)培訓(xùn)和交流等方式，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、拓展新市場(chǎng)：積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，包括鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游等新興市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道。

　　五、總結(jié)

　　過(guò)去的一年里，本旅行社在客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一定的成績(jī)。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，拓展新市場(chǎng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　旅行社的工作報(bào)告 13

　　一、引言

　　隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，本旅行社在過(guò)去一年里積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等措施，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。本報(bào)告將重點(diǎn)介紹本旅行社在技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)方面的工作成果。

　　二、技術(shù)創(chuàng)新

　　1、智能化服務(wù)：引入智能導(dǎo)游、在線預(yù)訂等智能化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

　　2、數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。

　　三、人才培養(yǎng)

　　1、員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)體驗(yàn)。

　　2、人才引進(jìn)：積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，為旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力保障。

　　四、未來(lái)計(jì)劃

　　1、持續(xù)創(chuàng)新：繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，引入更多先進(jìn)的智能化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，為旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力支持。

　　五、總結(jié)

　　過(guò)去的一年里，本旅行社在技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)方面取得了一定的成績(jī)。未來(lái)，我們將繼續(xù)加大創(chuàng)新力度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，推動(dòng)旅行社的持續(xù)發(fā)展。

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