【精選】工作計(jì)劃范文匯編九篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，以下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
工作計(jì)劃 篇2
為了進(jìn)一步明確各部門使命，踐行為系部服務(wù)宗旨，為此，特舉辦此次干部干事交流會(huì)，旨在通過(guò)互相的交流，促進(jìn)團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作的有序展開(kāi)，從而更好的提升學(xué)生會(huì)干事隊(duì)伍能力，為xx系的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策做出更大的貢獻(xiàn)。
一、會(huì)議主旨：通過(guò)互相交流，加強(qiáng)聯(lián)系，完善團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作，為xx系的發(fā)展做出貢獻(xiàn)
二、舉辦時(shí)間：XX年2月13日
三、舉辦地點(diǎn)：西教學(xué)樓一階教室
四、與會(huì)人員：xx系團(tuán)委學(xué)生會(huì)全體干部干事、大一各班班長(zhǎng)、班級(jí)代表
五、主辦單位：xx系團(tuán)委學(xué)生會(huì)
承辦單位：學(xué)生會(huì)教監(jiān)部、安全部
“干部干事交流會(huì)”工作總結(jié)
在今天這個(gè)寒冷的夜晚，西一階內(nèi)卻異常溫暖、柔和，團(tuán)委學(xué)生會(huì)干部的幽默的介紹自己部門的工作，干事們積極提問(wèn)及干部們精彩的回答，使得干部和干事團(tuán)結(jié)在一起，彼此溫暖了彼此，干部干事們心與心之間的交流在一片祥和溫馨的氛圍中拉下帷幕。
本次活動(dòng)給了大家一個(gè)很好的交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),總結(jié)如下：
本次活動(dòng)有著諸多優(yōu)點(diǎn)：
首先，使得干事們更加深刻的認(rèn)識(shí)了學(xué)生會(huì)成員，了解了他們各自的分工及職責(zé)，更全面了解我們團(tuán)委學(xué)生的工作，認(rèn)識(shí)我們的目的宗旨在于服務(wù)系部，同學(xué)，服務(wù)老師，從而更加積極主動(dòng)地為我系服務(wù)工作。
其次，本次活動(dòng)促進(jìn)了干部干事之間的交流，使得干部們更加了解彼此，配合各部工作的展開(kāi)，是干部干事更加團(tuán)結(jié)在一起;也使得干事們了解了工作和生活中的干部，認(rèn)準(zhǔn)自己來(lái)系部工作的目標(biāo)，以后如何如何更好的開(kāi)展工作。這樣使得干干事之間更加融洽，他們相互理解、相互鼓勵(lì)，共同把我們系部，把我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作做到最好。最后，各部干部干事都積極配合,都在活動(dòng)中各抒己見(jiàn)，踴躍發(fā)言，在輕松地氛圍中度過(guò)，通過(guò)此次活動(dòng)也顯示了各部之間相互協(xié)調(diào)、相互合作。
當(dāng)然，本次活動(dòng)有很多亮點(diǎn)，但是也有不足之處。
第一，時(shí)間把握不合理。
時(shí)間安排不足，前面團(tuán)學(xué)干部介紹太長(zhǎng)，以至于后來(lái)干事的自由提問(wèn)時(shí)間不夠，還有很多干事沒(méi)有機(jī)會(huì)提問(wèn)，只得活動(dòng)后私下提問(wèn)。
第二，有些干部沒(méi)有來(lái)齊經(jīng)過(guò)簽到與事先的名單核對(duì)發(fā)現(xiàn)有十幾位同學(xué)沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)，這是我們工作的失誤，也可能是我們的活動(dòng)的吸引力不夠.
因?yàn)檫@是本學(xué)期本系舉辦的第一個(gè)交流活動(dòng)，又是以大二干事為主導(dǎo)的，所以難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是，我們會(huì)保留這些良好的東西，接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極改進(jìn)不足之處，在下次活動(dòng)舉辦的時(shí)候能夠考慮周全，爭(zhēng)取把下次活動(dòng)辦得更加出色、更加精彩，相信我們能夠做到。
工作計(jì)劃 篇3
工作思想：高效創(chuàng)新 腳踏實(shí)地 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 熱情誠(chéng)懇 工作目標(biāo)：
1. 增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。
2. 緊抓班委會(huì)自身紀(jì)律作風(fēng)，明確班委會(huì)成員的職責(zé)。
3. 增加同學(xué)學(xué)習(xí)氣氛，養(yǎng)成勤學(xué)好問(wèn)的優(yōu)良班風(fēng)。 工作計(jì)劃：
1. 廣泛采納同學(xué)們對(duì)班級(jí)事務(wù)的意見(jiàn)建議，
2. 定期召開(kāi)班會(huì)及班委會(huì)成員會(huì)議，明確班干部職責(zé)。使班委會(huì)成員明白自己的職責(zé)，查漏補(bǔ)缺，更好的進(jìn)行工作。
3. 可以在班內(nèi)舉辦體育或者文藝活動(dòng)，豐富大家的課余生活，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
4. 學(xué)生以學(xué)為本，和學(xué)委一同努力，將學(xué)習(xí)工作做到有條不紊，讓班內(nèi)的成績(jī)更上一層樓。
5. 全面落實(shí)小組長(zhǎng)工作，平日定期召開(kāi)組長(zhǎng)會(huì)議，督促組長(zhǎng)從各個(gè)方面管理好組員。
以上就是我這學(xué)期的工作計(jì)劃了,在本學(xué)期的工作中一定緊緊按照本計(jì)劃進(jìn)行,希望能為班級(jí)做出貢獻(xiàn).
工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，學(xué)校將緊緊圍繞區(qū)教體局工作的總體目標(biāo)，以建構(gòu)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，打造信息化校園為主旨，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)自選工作出特色，常規(guī)工作出亮點(diǎn)，重點(diǎn)工作出成績(jī)的目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)學(xué)校信息化建設(shè)的新局面。
二、重點(diǎn)工作：
1、加強(qiáng)因暑期加固教學(xué)樓而重新安裝校園廣播、校園監(jiān)控、學(xué)校局域網(wǎng)等設(shè)備的建設(shè)、使用、管理工作。因加固教學(xué)樓，原先的所有設(shè)備都拆卸了，我們將抓緊有關(guān)線路的整修和建設(shè)，并且努力使之盡快完好投入使用。
2、加強(qiáng)教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)工作，提高教師應(yīng)用水平與能力。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行教育教學(xué)工作，能在日常工作中充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)提高自己的工作效率與工作質(zhì)量。
3、積極開(kāi)展現(xiàn)代教育技術(shù)課題研究，提升現(xiàn)代教育技術(shù)科研理論。加強(qiáng)全體教師的教科研意識(shí)，同時(shí)不斷提高教師的科研素質(zhì)，運(yùn)用先進(jìn)的科研思想指導(dǎo)教師做好信息技術(shù)與本學(xué)科的有機(jī)整合工作。
4、加強(qiáng)學(xué)校資源庫(kù)的建設(shè)工作。搞好每學(xué)期電子教案與案例的收集、自制課件的評(píng)比工作，做好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的接收與整理工作，不斷積累校本資源，做好學(xué)校視頻、課件資源庫(kù)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、管理。使我校的信息化校園建設(shè)更具特色。
三、具體措施
信息化校園的核心目標(biāo)是充分利用信息技術(shù)，建立多層次、創(chuàng)新型、開(kāi)放式的校園，提高辦學(xué)的質(zhì)量和效益。本學(xué)期，學(xué)校計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┮酝晟频脑O(shè)施保障建設(shè)。
整修和重建教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)電教設(shè)施的更新，添置部分功能教室的多媒體設(shè)備，實(shí)現(xiàn)電子白板進(jìn)入課堂。
�。ǘ┮耘嘤�(xùn)促提高，爭(zhēng)取自選工作出特色。
開(kāi)展教師電教技能培訓(xùn)活動(dòng)。發(fā)掘教師的力量，重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置培訓(xùn)、個(gè)人博客建立培訓(xùn)、flash制作培訓(xùn)、電子白板使用培訓(xùn)。同時(shí)做好二級(jí)培訓(xùn)，即培養(yǎng)學(xué)生電教管理員協(xié)助教師做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。
采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。擬赴上海華師大學(xué)習(xí)考察數(shù)字化校園建設(shè)、教學(xué)平臺(tái)應(yīng)用等理念和做法，提高學(xué)校信息化工作的層次。
（三）以應(yīng)用促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)常規(guī)工作出亮點(diǎn)。
本學(xué)期，學(xué)校將以建構(gòu)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，打造信息化校園為主旨，全面提升信息化的應(yīng)用水平。
1、開(kāi)展信息技術(shù)與課程整合的研究，提高教師信息化素養(yǎng)和現(xiàn)代教育技術(shù)能力。35歲以下教師每人開(kāi)設(shè)一節(jié)信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用課，并且反思信息技術(shù)與學(xué)科整合的成效。
2、逐步推進(jìn)電子白板在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。在培訓(xùn)使用方法的基礎(chǔ)上，擬組織骨干教師在學(xué)校展示電子白板的使用效果。
3、學(xué)校將以課堂為中心，加強(qiáng)信息技術(shù)課堂的監(jiān)控，開(kāi)展教學(xué)觀摩研討，加強(qiáng)教師之間的交流合作，解決實(shí)際問(wèn)題。
4、充實(shí)上學(xué)期建立的班級(jí)網(wǎng)頁(yè)。
�。ㄋ模┮愿�(jìng)賽促提升，確保重點(diǎn)工作出成績(jī)。
本學(xué)期，學(xué)校擬舉行各項(xiàng)競(jìng)賽及展示活動(dòng)，激發(fā)教師學(xué)習(xí)電教技能熱情。同時(shí)通過(guò)選拔，推舉優(yōu)秀選手參加各級(jí)的評(píng)比、交流活動(dòng)。
1、35歲以下教師搜集優(yōu)秀實(shí)用的flash課件，并擇優(yōu)在全校展示推廣。
2、組織青年教師信息技術(shù)與學(xué)科整合課件比賽。
3、組織教師打字比賽。
4、組織36年級(jí)學(xué)生打字比賽。
�。ㄎ澹┮砸�(guī)范管理提高信息中心水平。
本學(xué)期，學(xué)校應(yīng)用為立足點(diǎn)，繼續(xù)加大校園網(wǎng)建設(shè)力度，加速數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字校園建設(shè)。重點(diǎn)要做好以下幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站管理小組的建設(shè)、完善和學(xué)校網(wǎng)站的維護(hù)。學(xué)校網(wǎng)站繼續(xù)按欄目落實(shí)責(zé)任到人，分欄專人負(fù)責(zé)，及時(shí)將學(xué)校的各種教育、教學(xué)信息上傳到網(wǎng)上，確保學(xué)校主頁(yè)的交互性、生動(dòng)性、及時(shí)性和實(shí)用性。信息組加強(qiáng)校園網(wǎng)的安全防范，認(rèn)真執(zhí)行校園網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好網(wǎng)站的備份、防黑防毒等工作，保證校園網(wǎng)的暢通。
2、繼續(xù)加大力度開(kāi)發(fā)和充實(shí)教學(xué)資源庫(kù)。將常用的教學(xué)光盤鏡像到計(jì)算機(jī)中，全體教師共建共享教學(xué)資源，不斷充實(shí)課件、備課資源庫(kù)，并能讓廣大教師方便地從校園網(wǎng)中獲取資源，服務(wù)于教學(xué)需要。
3、征集教育信息資源庫(kù)素材。發(fā)動(dòng)全校教師共建共享教育資源，建設(shè)本校有特色的教育資源庫(kù)，達(dá)到人人享有、人人利用、人人貢獻(xiàn)的目標(biāo)。
工作計(jì)劃 篇5
我們的大三生活即將結(jié)束，而我作為心理委員。上學(xué)年的工作進(jìn)入了尾聲。雖然工作中免不了有挫折缺陷，但我會(huì)盡力做好每件事．如果同學(xué)們對(duì)我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正�，F(xiàn)在我將這學(xué)期工作總結(jié)如下： 作為心理委員， 經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的工作，以及各位同學(xué)的幫助配合，對(duì)于心理委員的主要職責(zé)我已分了解十分，下面我對(duì)自己的工作做出以下總結(jié)：
一、積極參加心理委員培訓(xùn)，了解到了心理委員的重要性，知道了心理委員是心靈的使者，是朋輩相助的主要傳遞者。握一定的專業(yè)知識(shí)原則和技巧，便利同學(xué)的心理健康咨詢，并光榮的領(lǐng)到了學(xué)院頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書。
二、和班干部積極配合，共同商量怎么開(kāi)班會(huì)，怎樣讓大家都參與進(jìn)來(lái)，怎樣調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，讓大家共同參與，體會(huì)其中的樂(lè)趣。
三、積極配合班長(zhǎng)，組織班里的全體同學(xué)按時(shí)并有秩序的參加心理測(cè)評(píng)，并向同學(xué)解說(shuō)心理測(cè)評(píng)是為自己建立心理健康檔案，要他們認(rèn)真作答。
四、積極支持心理健康部在每個(gè)班級(jí)開(kāi)展的心理問(wèn)題調(diào)查工作，詢求本班成員對(duì)學(xué)校心理健康部的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將我們?nèi)w成員中出現(xiàn)的一些情況及這些意見(jiàn)和建議上報(bào)給心協(xié)部，以便心理健康部更好地為全體同學(xué)服務(wù)，也便于同學(xué)
五、通過(guò)開(kāi)心理班會(huì)調(diào)動(dòng)了全班男女同學(xué)的積極性，使班里的學(xué)習(xí)氣氛以及班里的人際關(guān)系更加和諧。
六、加強(qiáng)同學(xué)們之間的聯(lián)系，尤其是鼓勵(lì)性格內(nèi)向的同學(xué)，多與同學(xué)們交流。因?yàn)槊總�(gè)人都希望彼此能夠更進(jìn)一步了解，每個(gè)人都希望班內(nèi)氣憤更加輕松，融恰。
存在不足：
1.與部分同學(xué)溝通不夠，班里的男女生交流較少。
2.而作為班內(nèi)的一位班干，我覺(jué)得我有責(zé)任和義務(wù)帶頭促進(jìn)大家的互相交流,促進(jìn)班干的協(xié)作，我相信只要能夠不斷加深彼此的溝通，班內(nèi)的學(xué)習(xí)及成員的生活氛圍會(huì)更加濃厚，氛圍更加和諧。
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
20xx年我們數(shù)學(xué)教研組將深入開(kāi)展課題研究活動(dòng)，積極實(shí)施素質(zhì)教育，營(yíng)造良好的教研氛圍。以“規(guī)范教學(xué)過(guò)程、細(xì)化教學(xué)行為、提高教學(xué)質(zhì)量”為重點(diǎn)，以課堂教學(xué)不斷創(chuàng)新為動(dòng)力，以教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高為主線，推進(jìn)素質(zhì)教育和課程改革工作，開(kāi)展校本教研，構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、供求發(fā)展的數(shù)學(xué)教學(xué)氛圍，團(tuán)結(jié)一致，協(xié)助教務(wù)處細(xì)化措施、扎實(shí)工作，提高數(shù)學(xué)教研效率。
二、教研目標(biāo)
以課改為中心，轉(zhuǎn)變教學(xué)思想，以新的教育理念指導(dǎo)實(shí)踐。強(qiáng)化教學(xué)管理和質(zhì)量意識(shí)，轉(zhuǎn)變教研風(fēng)氣，樹(shù)立正確“教研觀”，提升數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
三、集體備課的具體要求和原則
1。集體備課的實(shí)施程序應(yīng)按“典型引路——評(píng)析——反思——研討教法——形成共案——完成個(gè)案”六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。
2、及時(shí)制定教研工作計(jì)劃。
數(shù)學(xué)備課組要圍繞數(shù)學(xué)教研專題，并結(jié)合本組實(shí)際，定出本年級(jí)數(shù)學(xué)教研課題，并制定出操作性強(qiáng)的教學(xué)教研工作計(jì)劃。
3、開(kāi)展好每周一次的教研活動(dòng)，切實(shí)提高教研活動(dòng)的質(zhì)量。
備課組要根據(jù)教研計(jì)劃，圍繞教研課題，充分發(fā)揮集體備課、說(shuō)課、評(píng)課的作用，解決好教學(xué)中遇到的實(shí)際問(wèn)題。每次教研活動(dòng)要嚴(yán)明紀(jì)律，實(shí)行考勤，做到“一保四有”，防止走過(guò)場(chǎng)。
4、集體備課要遵循兩個(gè)原則：“創(chuàng)新原則———實(shí)用原則”。通過(guò)開(kāi)展“案例”研討、“同課異構(gòu)”等形式，追求集體備課和教學(xué)研討實(shí)效性，提高課堂教學(xué)研討活動(dòng)的質(zhì)量和效果，切實(shí)提高數(shù)學(xué)教師的教學(xué)水平和教研能力。
四、集體備課措施：
1、備課組長(zhǎng)的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)全組成員奮力拼搏，勇于開(kāi)拓，積極進(jìn)取。
2、規(guī)范集體備課。形成研討風(fēng)氣，提高備課質(zhì)量。
3、加強(qiáng)教學(xué)傳，帶，幫，做到指導(dǎo)耐心，學(xué)習(xí)虛心，互相討論，共同提高。
4、經(jīng)常開(kāi)展聽(tīng)課活動(dòng)，定期舉行公開(kāi)課。并認(rèn)真開(kāi)展評(píng)課活動(dòng)。
5、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高組員素質(zhì)，加強(qiáng)交流討論，形成良好的學(xué)習(xí)研究風(fēng)氣。
6、加強(qiáng)檢查，定期聽(tīng)取學(xué)生和班主任意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)工作。為扎實(shí)而有效地推動(dòng)一年級(jí)組教師的專業(yè)成長(zhǎng)，以學(xué)校教導(dǎo)處、教科研處工作計(jì)劃為依據(jù)，“實(shí)施有效教學(xué)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課堂”為目標(biāo)，結(jié)合生動(dòng)的教學(xué)課堂實(shí)例，進(jìn)行富有針對(duì)性和實(shí)效性的探索研究。本學(xué)期展開(kāi)"重常規(guī)，抓教研”為主線的課堂研究。
五、現(xiàn)狀分析
本教研組8名教師愛(ài)崗、敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，教研氛圍一直濃，呈現(xiàn)良好的'的勢(shì)態(tài)。但我們還存在一些問(wèn)題，例如：學(xué)生剛剛從幼兒園升入小學(xué)，學(xué)習(xí)習(xí)慣很差，需要老師付出很大努力；學(xué)生的差異較大，還需老師更積極地探究有效的教學(xué)策略。
六、工作措施：
1、強(qiáng)化常規(guī)管理，優(yōu)化集體備課，探究?jī)?yōu)質(zhì)課堂模式，提高教學(xué)質(zhì)量。要做到"深"備課，做到不備課不進(jìn)課堂；"實(shí)"上課，注重學(xué)生獲得知識(shí)的過(guò)程；"精"作業(yè)，有針對(duì)性的訓(xùn)練強(qiáng)化，及時(shí)反饋；"活"教法，以靈活多變的方法進(jìn)行教學(xué)。認(rèn)真落實(shí)好集體備課制度，積極配合教科研的工作，做好新試行備課的嘗試與探究，集體備好課后再延伸到上課、評(píng)課、課后反思等活動(dòng)，使集體備課不再停留于“備”上，而且真正為數(shù)學(xué)課堂服務(wù)，體現(xiàn)其有效性。
2、繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)教育，規(guī)范行為，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括正確書寫和保持作業(yè)本整潔的習(xí)慣，自覺(jué)驗(yàn)算和良好的思維習(xí)慣，獨(dú)立完成作業(yè)和檢查作業(yè)的習(xí)慣等，尤其是注重學(xué)生專心聽(tīng)講的習(xí)慣。
教師應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用一切機(jī)會(huì)，使學(xué)生在課堂教學(xué)中能夠精力集中、專心聽(tīng)講、勇于鉆研、肯于動(dòng)腦、大膽發(fā)言并逐步養(yǎng)成習(xí)慣。首先教師在教學(xué)中要做到：
�、俸侠矸峙浣虒W(xué)時(shí)間，采用多種多樣的教學(xué)方法用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，形象化的直觀教學(xué)來(lái)吸引學(xué)生的注意力。
�、趶膶W(xué)生的實(shí)際出發(fā)，抓住學(xué)生學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)，深入淺出，使學(xué)生都能聽(tīng)得懂。
�、圩⒁庹{(diào)動(dòng)和保持學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，不講刺激學(xué)生的語(yǔ)言，教態(tài)和藹可親。專心聽(tīng)講是學(xué)生在數(shù)學(xué)課上接受信息、獲取知識(shí)的基本保證。一方面教師在講課時(shí)要注意突出重點(diǎn)，善于捕捉學(xué)生的注意，善于巧妙提問(wèn)，啟發(fā)思維，引起興趣。另一方面要加強(qiáng)思想教育和進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，注意提出明確的專心聽(tīng)講的具體要求，逐條落實(shí)。
3、開(kāi)展形式多樣的數(shù)學(xué)活動(dòng)。
�。�1）開(kāi)展有意義的數(shù)學(xué)活動(dòng)，如：作業(yè)明星評(píng)比、最佳合作小組、數(shù)學(xué)小明星評(píng)比等。
（2）結(jié)合本冊(cè)教學(xué)內(nèi)容，組織學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的聽(tīng)算、口算等專項(xiàng)訓(xùn)練。如開(kāi)展我是小小神算手等口算比賽等！
4、充分發(fā)揮名師作用，開(kāi)展組內(nèi)互幫互助小組。開(kāi)設(shè)教研課，組織組內(nèi)“教壇新星”、“骨干教師”、“學(xué)科帶頭人”等名師充分發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，力爭(zhēng)組內(nèi)優(yōu)秀資源得以最大利用！組內(nèi)教師輪流上研討課，本學(xué)期，每位老師根據(jù)情況至少要上一節(jié)公開(kāi)課，其他教師認(rèn)真聽(tīng)課和評(píng)課，聽(tīng)課后的評(píng)議活動(dòng)要落到實(shí)處，作好資料收集和記載。教師間相互學(xué)藝研討，多學(xué)習(xí)、多探討、多交流、多反思、多總結(jié)。
5、及時(shí)反思，改進(jìn)教學(xué)。在完成自己的教學(xué)任務(wù)后，及時(shí)依據(jù)新的教學(xué)理念對(duì)自己的教學(xué)工作進(jìn)行認(rèn)真的分析與反思，并與組內(nèi)成員交流探討、梳理教學(xué)思路。
6、認(rèn)真、及時(shí)地安排好本年級(jí)的周清測(cè)試，組織好閱卷工作，對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
7、認(rèn)真閱讀教育教學(xué)雜志、養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高自身素質(zhì)。
8、積極參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，使教師素質(zhì)提高。
9、自覺(jué)地搞課題研究，把教學(xué)中的問(wèn)題當(dāng)課題，做好資料的收集。以上是本組的初步計(jì)劃和設(shè)想，具體的實(shí)施還將以學(xué)校的安排及時(shí)調(diào)整，我們?nèi)M成員將以飽滿的工作熱情投入新學(xué)期的工作中，扎實(shí)完成工作任務(wù)。
工作計(jì)劃 篇7
一、培訓(xùn)工作：
1、專業(yè)理論培訓(xùn)：
(1)邀請(qǐng)省內(nèi)外專家做培訓(xùn)講座;組織成員學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)域前沿成果。
(2)繼續(xù)開(kāi)展好書漂流活動(dòng)，研讀心理教育類論著，本并做好讀書筆記，組織專門的讀書交流活動(dòng)。
2、繼續(xù)進(jìn)行心理健康教育課程操作培訓(xùn)：通過(guò)課堂、活動(dòng)的觀摩、研討、示范等，提高工作室成員的課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)與操作能力。
3、心理咨詢或個(gè)別心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)：通過(guò)個(gè)案分析研討、模擬操作、過(guò)程演示、工作督導(dǎo)等方式，使工作室成員具體有效的指導(dǎo)或訓(xùn)練。
4、教科研工作能力培訓(xùn)：通過(guò)課題研究培訓(xùn)，讓工作室成員能更好地進(jìn)行課題研究與管理，獲取研究經(jīng)驗(yàn)，提高寫作能力，積累科研成果。
5、組織成員參加省內(nèi)外專業(yè)學(xué)術(shù)研討和參觀考察活動(dòng)，以開(kāi)闊視野，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
二、在推進(jìn)或普及心理健康教育工作方面，本工作室將重點(diǎn)做好以下工作：
1、組織開(kāi)展全市性的心理健康教育論壇活動(dòng)。
2、設(shè)計(jì)、開(kāi)展中小學(xué)生心理健康教育特色活動(dòng)，并吸引更多學(xué)校參與或組織觀摩、交流。
3、通過(guò)課堂評(píng)優(yōu)活動(dòng)吸引更多熱心教師參與心理健康教育工作。
4、參與相關(guān)部門的教師心理培訓(xùn)工作，積極參與心理教育環(huán)境的營(yíng)造。
5、參與、協(xié)助教育主管部門做好中小學(xué)心理健康合格學(xué)校評(píng)估工作，為強(qiáng)力推進(jìn)我市心理健康教育出力。
三、加強(qiáng)心理健康教育課題研究工作
20xx年上半年，成員完成自我和自我成長(zhǎng)研究報(bào)告，并對(duì)自己的研究項(xiàng)目或課題做深入研究(工作室將在8月份組織集體研究活動(dòng))。
著力開(kāi)始高中生心理健康教育課程的研發(fā)工作，力爭(zhēng)本年內(nèi)出成果。
布置論文撰寫任務(wù)，通過(guò)評(píng)議幫助成員提高論文質(zhì)量要求，爭(zhēng)取有更多的成員在省級(jí)以上刊物發(fā)表論文。
四、20xx年擬開(kāi)展的特色活動(dòng)：
1、開(kāi)展富有實(shí)效、新穎而有吸引力的心理輔導(dǎo)個(gè)案研討活動(dòng)和心理助人者沙龍活動(dòng)，讓更多的教師參與并在心理教育、咨詢或?qū)W生教育方面有收獲。
2、每個(gè)成員選擇家庭或?qū)W校教育的熱點(diǎn)專題，通過(guò)研究形成一個(gè)特色講座并達(dá)到能熟練演講，爭(zhēng)取在年初將講座菜單發(fā)布到網(wǎng)上，并無(wú)償為需要的學(xué)校提供講座服務(wù)。
3、送服務(wù)到學(xué)�；顒�(dòng)：組織團(tuán)隊(duì)到相關(guān)學(xué)校開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、家長(zhǎng)培訓(xùn)、學(xué)生心理團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)。
工作計(jì)劃 篇8
又到了年終歲末，xx醫(yī)院在過(guò)去的一年里，通過(guò)各項(xiàng)有力的舉措，穩(wěn)定發(fā)展，取得了很好的業(yè)績(jī)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)綜合分析、科學(xué)預(yù)算定出了明年的方針目標(biāo)：比xx年月平均收入增加約30萬(wàn)元，產(chǎn)科每月平均生產(chǎn)人數(shù)125人的指標(biāo)。這不單純是幾組數(shù)字，作為醫(yī)院的一個(gè)部門——產(chǎn)房，要完成這個(gè)宏偉的目標(biāo)需要做出更大的努力，擬定更加科學(xué)系統(tǒng)的工作計(jì)劃，才能確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、加強(qiáng)產(chǎn)房隊(duì)伍建設(shè)，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍
人才是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施的有力保證，xx醫(yī)院要打造成一流的婦產(chǎn)醫(yī)院，產(chǎn)房作為一個(gè)非常重要的科室，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。但是，產(chǎn)房長(zhǎng)期以來(lái)面對(duì)的是人才短缺、技術(shù)力量薄弱、硬件設(shè)施不夠等等亟待解決的問(wèn)題。要打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，除了產(chǎn)房全體員工的不懈努力，還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。
1、在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，增加助產(chǎn)人員3—4名進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，大約需要一年時(shí)間頂崗。因產(chǎn)房現(xiàn)有人員處于不穩(wěn)定狀態(tài)，一人屬醫(yī)療人員在產(chǎn)房進(jìn)修，月底離開(kāi)產(chǎn)房;一人面臨生育，隨時(shí)可能休假。人員嚴(yán)重短缺和不足。加上產(chǎn)房工作具有不可預(yù)見(jiàn)性、集中性、突發(fā)性、緊急性等特點(diǎn)，要保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作和服務(wù)，人手不夠是萬(wàn)萬(wàn)做不到的。
2、產(chǎn)房全體員工積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)間及學(xué)分與獎(jiǎng)金掛鉤，做好獎(jiǎng)懲考核工作。
3、嚴(yán)格制定和落實(shí)學(xué)習(xí)、考核、考試計(jì)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行提問(wèn)、考核和考試：每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座一次(輪流主講)，每周提問(wèn)考核一次，每季度專業(yè)知識(shí)閉卷考試一次，每半年技術(shù)比武一次�？荚嚦煽�(jī)與獎(jiǎng)金、工資掛鉤，考試成績(jī)不合格者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金(按規(guī)定數(shù)目)，成績(jī)優(yōu)異者年當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)(按規(guī)定數(shù)目)，年度漲工資時(shí)作為參考。
4、積極開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫活動(dòng)，高年資的幫助低年資的，技術(shù)好的幫助技術(shù)差的。要比誰(shuí)的專業(yè)技術(shù)水平高，比誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好;要向積極進(jìn)、技術(shù)業(yè)務(wù)棒的同事學(xué)習(xí)，趕超先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)。使專業(yè)技術(shù)達(dá)到一流水平，使服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。
5、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，嚴(yán)格各班崗位職責(zé)。
二、積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
1、無(wú)痛分娩開(kāi)展三年以來(lái)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在新的一年，無(wú)痛分娩在產(chǎn)科工作中仍然是一個(gè)工作重點(diǎn)，要積極宣傳和推廣無(wú)痛分娩，認(rèn)真掌握無(wú)痛分娩的時(shí)機(jī)，尤其中期妊娠引產(chǎn)的病人，在無(wú)禁忌癥的情況下，確保每人實(shí)行硬膜外鎮(zhèn)痛術(shù)。
2、vip套餐是過(guò)去一年工作的重中之重，新的一年要把開(kāi)發(fā)vip套餐服務(wù)作為產(chǎn)房工作的工作重點(diǎn)，對(duì)入院待產(chǎn)產(chǎn)婦及親朋好友大力宣傳推廣，盡努力挖掘vip尊容客戶。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全
1、質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線，時(shí)刻把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在第一位，每月學(xué)習(xí)和考核十三項(xiàng)核心制度、各項(xiàng)制度職責(zé)流程;嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生;認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
2、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：隨時(shí)想到自己是一名產(chǎn)科工作者，把產(chǎn)婦及新生兒的安危放在第一位，自覺(jué)提升自身素質(zhì)和操作技能，做到產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后認(rèn)真觀察，積極處理，不留任何可疑之處。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行縮宮素的臨床應(yīng)用原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，掌握縮宮素應(yīng)用的禁忌癥、適應(yīng)癥、禁止濫用縮宮素。
4、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制，遇到異常情況及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)，不可自行處理。
5、嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)程進(jìn)展中的各種異常情況，并及時(shí)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行積極處理。
6、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施到位，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)講評(píng)，不斷提高產(chǎn)房工作質(zhì)量。
7、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。
8、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，因技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療意外，及時(shí)查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)。
9、做好病案記錄和病歷書寫，嚴(yán)格各項(xiàng)記錄的規(guī)范化，禁止涂改和寫錯(cuò)，嚴(yán)防因粗心大意造成不應(yīng)有的醫(yī)療糾紛。
四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量
俗話說(shuō)“金杯、銀杯，不如病人的口碑”，新的一年要把產(chǎn)房的各項(xiàng)服務(wù)做好，把產(chǎn)婦的需求放在第一位，做到按需服務(wù)。
1、vip套餐服務(wù)：專人陪伴提供生活照料，專家和高級(jí)助產(chǎn)師跟蹤技術(shù)服務(wù)，確保vip客戶100%滿意度，把醫(yī)院的vip品牌做好。
2、無(wú)痛分娩的產(chǎn)婦做好導(dǎo)樂(lè)服務(wù)工作，使產(chǎn)婦確實(shí)感受到體貼周到、溫馨的導(dǎo)樂(lè)分娩服務(wù)。
3、做好產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生活護(hù)理，協(xié)助進(jìn)食和排便，除嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展，還要嚴(yán)密觀察產(chǎn)婦的生命體征，定時(shí)測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓。指導(dǎo)產(chǎn)婦緩解疼痛的方法，宮口開(kāi)全時(shí)教給產(chǎn)婦合理用力的方法。
4、做好新生兒的觀察及護(hù)理，隨時(shí)察看新生兒的呼吸、面色、大小便情況，指導(dǎo)早開(kāi)奶，做好母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo)和宣教。
五、積極參加全員營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)潛在收入項(xiàng)目
1、全科員工深入市場(chǎng)，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標(biāo)并制定獎(jiǎng)懲制度。
2、積極開(kāi)發(fā)產(chǎn)房收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)于無(wú)痛分娩的引產(chǎn)的病人要適時(shí)進(jìn)行分娩鎮(zhèn)痛術(shù)，以免造成延誤現(xiàn)象。條件允許的情況下，可以開(kāi)展陪伴待產(chǎn)、陪伴分娩。對(duì)于應(yīng)該收費(fèi)的項(xiàng)目不可漏收，做到每位病人嚴(yán)格收費(fèi)。
六、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)配合工作
協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。
七、堅(jiān)持做好5s管理工作
1、5s管理工作開(kāi)展一年以來(lái)，成效顯著，醫(yī)院的整體面貌、人員素質(zhì)發(fā)生了很大變化，產(chǎn)房在有限的室內(nèi)也保證了環(huán)境的整齊、清潔和優(yōu)美觀，在新的一年，要繼續(xù)深入做好5s管理工作。
2、認(rèn)真做好產(chǎn)房的無(wú)菌管理工作。新的一年，要按手術(shù)室的管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理產(chǎn)房，禁止閑雜人員進(jìn)入產(chǎn)房。有關(guān)人員進(jìn)入產(chǎn)房要嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌隔離制度原則，做到嚴(yán)格管理，人人有責(zé)。
3、做好物品管理，定期盤點(diǎn)物資，禁止物品過(guò)期導(dǎo)致的浪費(fèi)，節(jié)約筆墨紙張，節(jié)約用水用電。
新年伊始，產(chǎn)房將在院長(zhǎng)、護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全體員工將全力以赴，為順利完成醫(yī)院的方針目標(biāo)，完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，認(rèn)真按照擬定的工作計(jì)劃把產(chǎn)房的各項(xiàng)工作做好，確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量，為xx醫(yī)院輝煌的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇9
一、常識(shí)及概括培訓(xùn)
(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。
(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備注。
xx日
1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。
2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。
3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。
4、如何正確出入酒店。
xx日
1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介;了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人。
2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。
3、了解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。
4、了解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間。
xx日
1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。
2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。
3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。
(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。
二、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序
(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。
(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。
(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。
前10天
1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。
2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3、了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。
6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
中間10天
1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。
2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。
4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。
5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。
后10天
1、培訓(xùn)更改房租程序。
2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。
3、入住登記程序培訓(xùn)。
4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。
5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)查ed房的程序。
7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。
8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。
9、客房參觀及住客生日的處理。
10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。
11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。
12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。
13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。
14、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。
15、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。
后60天
1、前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。
2、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉，上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作。
四、考核：
試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。通過(guò)后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過(guò)，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸。
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