集團工作計劃范文合集五篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的集團工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
集團工作計劃 篇1
xx年度即將，為了更好地開展新年的工作，根據(jù)總經(jīng)辦的要求并合20xx年度的實際情況做了20xx年度的財務(wù)部門的工作計劃。
一、xx年度工作簡要回顧
總體來說20xx年度的財務(wù)工作基本滿足了公司內(nèi)外的需求，但是存在很多問題，有很多可以提升和改善的空間。
1、會計核算工作形式上滿足了對內(nèi)、對外的報表需求，每月按時申報，但是核算的準確性有待提高；
2、財務(wù)管理層面還停留在比較低的層次，對內(nèi)管理報表沒有形成制度、完整的報表體系，財務(wù)管理工具沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，財務(wù)對公司的參與程度有待進一步提高；
3、財務(wù)對很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管還存在很多不到位的地方，包括對成本核算落后于實際業(yè)務(wù)需求、對銷售價格評審力度不夠、對庫存物資管理缺失、外發(fā)物料跟蹤不及時、完整等問題；
4、資金管理有待于更細、周期更長的計劃安排，對收支安排制度化、表格化，重點關(guān)注新增客戶的應(yīng)收賬款風(fēng)險、還貸能力評估、資金運營安全、資本構(gòu)平衡；
5、財務(wù)對公司全員的財務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不夠，內(nèi)部控制有待更規(guī)范地去執(zhí)行，相關(guān)財務(wù)制度沒有有效的推廣；
6、財務(wù)部門的人員素質(zhì)不能滿足未來的財務(wù)管理需要，人員構(gòu)有待優(yōu)化；
7、ERP系統(tǒng)的使用及利用能力不足。
二、財務(wù)部及公司財務(wù)工作SWOT分析
1）優(yōu)勢：
A、公司領(lǐng)導(dǎo)重視財務(wù)工作為財務(wù)發(fā)揮更大的作用提供了寶貴的平臺；
B、財務(wù)部門對財務(wù)工作的目標有很清晰的定位并努力提升部門能力及個人能力來滿足目標的實現(xiàn)；
C、現(xiàn)有財務(wù)人員的穩(wěn)定性為后續(xù)的能力及素養(yǎng)的提升及補充新鮮血液提供了良好的基礎(chǔ)；
D、20xx年度的經(jīng)營預(yù)算及激勵考核機制確定提升公司整體信心，公司股東意向增資為財務(wù)工作提供良好的內(nèi)部環(huán)境；
E、國際整體經(jīng)濟環(huán)境趨好的態(tài)勢為財務(wù)工作提供有利的外部環(huán)境。
2）劣勢：
A、公司成立時間不長需要時間來積淀，還需要摸索更適合公司發(fā)展需要的管理模式；
B、財務(wù)部門成員的財務(wù)素養(yǎng)不高，能力有待提升，成員構(gòu)有待優(yōu)化，會計核算基礎(chǔ)不扎實；
C、財務(wù)/倉庫人員對業(yè)務(wù)參與程度不高，不能有效地處理一些跨部門的業(yè)務(wù)；
D、公司成員財務(wù)意識不足，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息收集、單據(jù)傳遞等方面影響財務(wù)工作的開展；
E、公司部門之間的信息溝通不暢、配合度不夠，銷售定價策略模糊，沒有成熟的產(chǎn)品體系，技術(shù)不能滿足業(yè)務(wù)的需求；
G、珠海外匯額度管理措施限制公司資金的使用調(diào)配，人民幣升值對外向型的出口企業(yè)產(chǎn)生巨大的匯差壓力；
3）機遇：
A、20xx年度經(jīng)營預(yù)算如果能夠得到有效執(zhí)行和控制將使公司步入快速發(fā)展的軌道為后續(xù)目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)；
B、極大提升公司整體競爭力、市場占有率、供應(yīng)鏈整合能力、品牌吸引力；
C、極大提高公司的管理水平，建立梯隊管理團隊，打造安防領(lǐng)域高效生產(chǎn)基地。
4）威脅：
A、人員擴張、投入增加將大幅增加公司的經(jīng)營成本費用，如果收入目標沒有有效執(zhí)行將起到反效果，增加經(jīng)營的風(fēng)險；
B、預(yù)算將大幅增加資金需求的規(guī)模，資金投入不足將影響預(yù)算的執(zhí)行并考驗公司整體協(xié)調(diào)資金的能力，極大增加資金的安全性；
C、采取新的銷售方式可能增加回款的難道，逾期回款增加資金壓力并可能增加呆壞賬的產(chǎn)生。
三、20xx年度的財務(wù)部目標及工作規(guī)劃
1）財務(wù)目標：
經(jīng)營性目標：年收入人民幣32，730.00萬元，毛利率目標15%，凈利潤目標20xx萬元以上；；
財務(wù)部目標：組建7個人的財務(wù)團隊、提升個人素質(zhì)，提高會計核算的準確性、及時性，提高財務(wù)管理的水平，提高資源的使用效率，保證收支平衡，建立財務(wù)風(fēng)險管控體系，提高財務(wù)對公司決策的支撐力度，提高財務(wù)對內(nèi)對外的服務(wù)水平。
倉儲部目標：基本保持現(xiàn)有人員構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要適當(dāng)增加搬運人員，提高現(xiàn)有人員對倉庫基本數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的把控能力，提高進銷存的及時性、準確性、完整性，保證安全庫存及資產(chǎn)安全，加強對物料的分析管理能力，加強對異常業(yè)務(wù)及不良品的處理，提高對生產(chǎn)的支持力度及部門之間的配合度。
內(nèi)控部目標：擬增加1名內(nèi)控專員，落實內(nèi)控相關(guān)制度，檢查和監(jiān)督內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，建立定期信息安全檢查及反舞弊的機制。
2）xx年度財務(wù)部組織架構(gòu)
3）xx年度工作規(guī)劃
xx年財務(wù)工作的整體思路：“以人為本、加強培訓(xùn)；夯實基礎(chǔ)、提高提升；宏觀把握、細節(jié)著手；果導(dǎo)向、積極溝通；規(guī)劃先行、重在落實；按章辦事、有據(jù)可循；流程規(guī)范、科學(xué)決策”。下表是財務(wù)各項工作的具體描述：
序號
工作內(nèi)容
工作措施
1
部門建設(shè)
量化工作表、考核績效、職責(zé)分工、獎罰分明
2
團隊建設(shè)
提高業(yè)務(wù)水平、工作心態(tài)、職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)、培訓(xùn)
3
人員招聘
根據(jù)業(yè)務(wù)需要、崗位離職或淘汰招聘合格人員，
4
溝通渠道
定期例會、談話交流、建立順暢的溝通匯報機制，
5
培訓(xùn)體系
財務(wù)內(nèi)部、銷售人員、全員財務(wù)意識等內(nèi)容培訓(xùn)，
6
會計核算
對財務(wù)本質(zhì)/實質(zhì)認知的培訓(xùn)，建立會計核算手冊
7
信息提供
ERP系統(tǒng)、管理報表、財務(wù)分析、單據(jù)收集，
8
成本控制
銷購價格審核，人力成本分析，財務(wù)費用控制，
9
費用控制
擬制適合公司的各項費用標準，嚴格審核單據(jù)，
10
定價策略
督促銷售部制定銷售價格策略并有效執(zhí)行，并參與銷售價格的確認。（實現(xiàn)預(yù)算的關(guān)鍵因素之一）
11
資金管理
平衡收支，建立應(yīng)收/應(yīng)付賬款跟蹤表，提供日報，
12
出口退稅
建立退稅跟蹤表，單證收集、發(fā)票跟進、申報，
13
貸款管理
建立貸款信息跟蹤表，保證及時還貸，維護信譽，
14
庫存管理
加強人員管理，信息溝通-例會，處理超齡物料，
15
往來管理
追蹤應(yīng)收款，嚴格審核應(yīng)付款，定期清理往來款
16
內(nèi)外服務(wù)
對內(nèi)積極配合，維護好銀行、稅局、信保等關(guān)系
17
納稅申報
國稅、地稅按時申報，HK審計申報，帳套分配
18
檔案管理
原始單據(jù)、憑證、報表、合同等資料建檔管理；
19
印章保管
根據(jù)保管細則妥善保管和使用印章；
20
證件年審
定期年審、證件建檔保管、借用登記，
21
參與管理
以財務(wù)的視角參與管理公司的各項業(yè)務(wù)，
22
預(yù)算管理
對預(yù)算積極跟進，階段性反饋調(diào)整，年終算。
23
信用管理
限制下游額度申請，爭取上游供應(yīng)商帳期、額度。
4）20xx年度財務(wù)部費用預(yù)算
1、根據(jù)20xx年銷售目標及人員招聘計劃預(yù)計全年工資支出53.7萬元，月平均4.5萬元；
2、辦公設(shè)備（電腦）全年投入為4*2500.00=10000元；
3、其他各項費用（含節(jié)日招待費）合計5萬元。
財務(wù)部
集團工作計劃 篇2
第一部分總體目標
一、總體目標：
根據(jù)本年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前集團發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢，行政部從以下六個方面開展20xx年度的相關(guān)工作：
1、行政管理：
�。�1）制度保障方面：行政部在20xx年度將進一步完善集團制度，以保證集團的運營在既有的管理體系中運行。
�。�2）文化建設(shè)：行政部將在20xx年度繼續(xù)整理集團自成立以來所有大事記，提煉并弘揚企業(yè)文化。
�。�3）行政部內(nèi)外溝通機制建設(shè)與完善：行政部將在20xx年度建設(shè)和完善本部門內(nèi)部的縱向、橫向溝通機制，調(diào)動本部門全體員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的內(nèi)部關(guān)系。
2、人力資源方面：
�。�1）人員招聘：行政部將根據(jù)各部門20xx年度崗位需求情況制定集團20xx年度招聘計劃，保證集團日常人員招聘與人員配置。
�。�2）員工培訓(xùn)：行政部將大力加強集團全體員工的崗位知識、崗位技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大集團內(nèi)部人才開發(fā)力度。
�。�3）薪酬與福利方面：集團行政部將在20xx年度繼續(xù)嚴格執(zhí)行集團現(xiàn)行的崗位薪酬體系制度，保證集團員工正常的工資
資結(jié)算。
�。�4）績效管理方面：行政部在20xx年度將繼續(xù)結(jié)合各部門實際情況完善各崗位的績效考核標準，并嚴格按照此標準對各崗位員工進行考核。
（5）員工關(guān)系方面：即勞動關(guān)系方面。集團行政部在20xx年度將嚴格執(zhí)行集團勞動關(guān)系制度。盡最大力量避免勞資糾紛的產(chǎn)生，保證集團的正常運營。
3、后勤管理方面：20xx年度行政部將嚴格執(zhí)行集團行政管理制度，每月、每季度定時檢查集團各處公共設(shè)備運行情況、公共設(shè)施使用情況，將安排人員組織維修。對集團各處出現(xiàn)的臨時的跑、冒、滴、漏情況將及時組織人員進行搶修，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
4、5S管理方面：
20xx年度是集團將繼續(xù)嚴格檢查各部門5S管理，真正達到是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個詞，并開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的5S活動。
5、工會管理方面：
20xx年度集團行政部將進一步推進集團員工滿意度調(diào)查、深化完善制度公開、加強健康保障建設(shè)和自身建設(shè)等幾個方面，為集團廣大員工創(chuàng)造一個充滿企業(yè)人文關(guān)懷的工作氛圍。
6、行政部日常工作方面：
20xx年度行政部將繼續(xù)嚴格執(zhí)行本部門的日常行政工作，完善和改進行政部在20xx年度所存在的不足，保證集團行政工作的正常開展。
第二部分具體內(nèi)容及時間安排
一、行政管理方面：
�。ㄒ唬┪幕ㄔO(shè)：
1、目標概述：建設(shè)企業(yè)文化、弘揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。
2、具體實施方案：
�。�1）根據(jù)集團存檔的文檔資料整理集團自創(chuàng)建以來的企業(yè)大事記。
（2）錄制集團20xx年度企業(yè)文化宣傳片，即寫實題材紀錄片。
�。�3）編寫企業(yè)文化匯編，作為今后新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容。
�。ǘ┬姓績�(nèi)外溝通機制建設(shè)與完善：
1、目標概述：建立行政部橫向、縱向溝通機制，保證集團各部門與行政部的信息交流和行政部內(nèi)各層次員工的信息交流通暢。
2、具體實施方案：
�。�1）行政部橫向溝通機制建立：
行政部將公布本部門現(xiàn)行的工作流程、工作制度和各崗位人員名單。使集團其他各部門可以互相了解、熟悉行政部的工作內(nèi)容，方便集團各部門之間的配合與協(xié)作。
�。�2）行政部縱向溝通機制完善：進一步完善行政部各崗位員工應(yīng)定時對本部門上級主管領(lǐng)導(dǎo)日匯報的縱向溝通機制。進一步做好行政部例會會議紀要等相關(guān)文檔文件的記錄；進一步嚴格執(zhí)行行政部工作匯報流程制度等相關(guān)工作內(nèi)容，保證集團行政部內(nèi)部的信息通暢。
二、人力資源方面：
�。ㄒ唬┤藛T招聘：為了保障集團各部門崗位用人需求，降低各部門的人員流動，確保集團正常運轉(zhuǎn)。
�。ǘ﹩T工培訓(xùn)：為了提高集團各員工的本職崗位的崗位知識儲備、崗位技能
提高和集團企業(yè)文化對其產(chǎn)生影響的加深，以此達到降低集團人員流動性、提高員工對集團的忠誠度，集團行政部將上報部門培訓(xùn)計劃方案并具體執(zhí)行。
�。�3）企業(yè)文化培訓(xùn)計劃：
�、�20xx年3月至20xx年4月，集團行政部將利用兩個月的時間對集團自成立以來所有大事記進行整理、分類、匯總，并從集團經(jīng)營理念、管理理念、發(fā)展理念中汲取其中精華部分進行文字整理工作，作為集團企業(yè)文化培訓(xùn)教材的理論和實例基礎(chǔ)。
�、谧�20xx年5月起，集團行政部將根據(jù)集團各部門上報的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，制定對各部門員工的企業(yè)文化培訓(xùn)計劃。
�。ㄈ┛冃Ч芾矸矫妫�
1、目標概述：推行行政部內(nèi)部績效考核機制，制定行政部績效考核制度。
2、具體實施方案：
（1）行政部將于20xx年3月內(nèi)完成對本部門各崗位員工的績效考核檢查標準。
�。�2）在行政部崗位員工績效考核機制制定后，嚴格執(zhí)行績效考核檢查標準，完善績效考核制度。
（四）員工關(guān)系方面：
為嚴格執(zhí)行集團勞動關(guān)系制度，保證集團用人安全。盡最大力量避免勞資糾紛的產(chǎn)生，保證集團的正常運營。
具體實施方案：
（1）對行政部已錄用員工在轉(zhuǎn)正時嚴格審查其轉(zhuǎn)正材料，對不符合轉(zhuǎn)正的員工不予轉(zhuǎn)正或延期轉(zhuǎn)正。
�。�2）對已與集團簽訂勞動合同的員工，即已轉(zhuǎn)正員工。行政部將在
每月xx日前查看其員工檔案，與繼續(xù)續(xù)用的員工續(xù)簽勞動合同。
三、后勤管理方面：
每日定時巡查集團各處公共設(shè)備、公共設(shè)施是否能夠正常工作和使用，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，杜絕安全隱患。
每月對集團用水情況進行統(tǒng)計和管線進行排查，保證自來水供應(yīng)，杜絕資源浪費。
每月對集團用電情況進行統(tǒng)計和線路排查，保證集團正常用電安全，杜絕資源浪費。
四：行政部日常工作方面：
�。ㄒ唬┛记诠芾恚�
1、行政部分管考勤管理工作的行政專員每日將集團員工出勤情況、請假情況、休息情況進行記錄，嚴格遵守集團《考勤管理制度》。
（二）車輛管理：
1、行政部分管車輛管理工作的行政專員，將根據(jù)集團《車輛管理制度》等相關(guān)規(guī)定，每日對車輛油耗、車輛內(nèi)外衛(wèi)生、集團各車輛出車情況、集團車輛出車后使用情況、車輛油量情況、車輛維修情況和車輛保養(yǎng)情況進行統(tǒng)計。
2、車輛管理專員，每月將對集團各車輛違章情況進行1次統(tǒng)計，并進行公示。
3、車輛管理專員每月核實集團所屬各車輛的年檢和保險情況，對于車輛到檢時間進行統(tǒng)計。
4、車輛管理專員必須保證集團各部門正常的車輛使用。
�。ㄈ┬l(wèi)生管理：
1、行政部分管衛(wèi)生管理的行政專員將對集團保潔員每日的日常工作進行檢查、指導(dǎo)和考核，隨時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題隨時進行解決。
2、行政部分管衛(wèi)生管理的行政專員將嚴格按照衛(wèi)生管理的相關(guān)規(guī)定對集團公共區(qū)域進行衛(wèi)生和環(huán)境檢查。
�。ㄋ模n案管理：
行政部分管檔案管理的行政專員將根據(jù)集團檔案管理要求，對集團檔案分別以時間、類別和存檔級別的不同進行分類存放，保證集團存檔檔案安全。
�。ㄎ澹┓b管理：
1、行政部分管服裝管理的行政專員將根據(jù)集團人員變動情況對集團工裝進行收取與發(fā)放。
2、分管專員每季度統(tǒng)計一次集團員工工裝使用情況，做好集團員工工裝的換季統(tǒng)計工作。
�。┺k公用品管理：
1、行政部分管統(tǒng)計集團各部門每月辦公用品需求的行政專員，將根據(jù)集團各部門每月所提交的物料申請單進行辦公用品數(shù)量和金額的統(tǒng)計。
2、辦公用品采購員將根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分類購買，每月5日前采購?fù)戤�，并將購回的辦公用品交及時入庫保管。
3、行政部辦公用品保管員需第一時間將采購員所購回的辦公用品進行數(shù)量和質(zhì)量上的檢驗，并給采購員開據(jù)入庫單，為其報銷使用。
4、辦公用品在入庫完畢后，將按照經(jīng)行政部主任和總經(jīng)理審批后的集團各部門的物料申請單進行辦公用品發(fā)放，并同時做好發(fā)放記錄。
�。ㄆ撸⿴旆抗芾恚�
1、行政部共有庫房2處，位于集團辦公樓二樓有2處分別為辦公用品庫和機房，
2、辦公用品庫保管員需在每月月底前對庫內(nèi)存留物品進行盤點，并將盤點結(jié)果上報至行政部經(jīng)理，由行政部經(jīng)理進行復(fù)核。
3、對集團固定資產(chǎn)進行盤點，周期為半年一次。
�。ò耍┘瘓F內(nèi)部管理：
1、行政部分管集團內(nèi)部管理的行政專員每周將對集團各部門所在轄區(qū)公共實施、設(shè)備使用情況進行統(tǒng)計，并第一時間安排維修。
2、分管行政專員對于突發(fā)性問題必須及時解決，保證集團正常運轉(zhuǎn)。
（九）辦公設(shè)備維修與保養(yǎng)：
1、集團行政部對集團公共辦公設(shè)備由維修與保養(yǎng)的職責(zé)。
2、集團行政部每月對集團公共辦公設(shè)備進行數(shù)量清點，并對需要維修和保養(yǎng)的辦公設(shè)備進行相關(guān)的維修與保養(yǎng)。
3、對于已經(jīng)損壞并無法維修的公共辦公設(shè)備，集團行政部需對其進行報廢處理。
（十）集團相關(guān)證照年檢：
按要求及時辦理完畢集團營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證的年檢工作。
�。ㄊ唬┡R時事宜辦理：
集團行政部有辦理集團領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事物的職責(zé)，集團行政部在接到領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示后必須第一時間予以辦理。
集團工作計劃 篇3
一、加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的改革發(fā)展奠定基礎(chǔ)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化，讓想干事的人有機會，讓能干事的人有舞臺，讓干成事的人有位置。
調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)精簡、高效的特征。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運作。減少不必要設(shè)置的機構(gòu)，合并職能相近的機構(gòu)，撤銷臨時機構(gòu)，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，形成能者上、庸者下、平者讓機制，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高勞動生產(chǎn)效率。嚴格控制人車比，妥善推進人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作；深入研究生產(chǎn)作業(yè)方式，合并重疊崗位，減少用人環(huán)節(jié)；加強員工派遣管理工作，暢通富余人員分流渠道；規(guī)范員工調(diào)配管理，嚴格勞動考勤制度，確保正常營運生產(chǎn)；繼續(xù)加大不在崗員工清理力度，減少冗員降低人工成本。
二、加強薪酬制度改革創(chuàng)新，讓全體員工享受企業(yè)改革發(fā)展的成果
研究探索建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，通過“保護核心崗、穩(wěn)定普通崗、清理不在崗”的分配政策，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。
堅持與企業(yè)目標管理相協(xié)調(diào)的原則，堅持給予員工的激勵的原則，堅持與企業(yè)的組織人員結(jié)構(gòu)相一致的原則，以有利于培育和增強企業(yè)的核心競爭力，有利于強化企業(yè)的核心價值觀，有利于吸引和留住企業(yè)的核心、關(guān)鍵人才為根本，努力開展薪酬設(shè)計工作，探索績效考核的新辦法。重點改革一線駕駛員、技術(shù)型工人和關(guān)鍵崗位的核心人才的薪酬激勵機制。在薪酬制度設(shè)計中，要以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力。20xx年，要進一步建立健全員工工資增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
三、加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力
在企業(yè)內(nèi)部樹立新型的人才觀，著力于對外吸引，對內(nèi)挖掘，逐步探索開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，積極構(gòu)建人才引進、培養(yǎng)、使用、開發(fā)機制的新格局。
樹立新型人才觀，營造良好氛圍。在企業(yè)內(nèi)部樹立凡具有一技之長，在同一行業(yè)中用低于社會必要資源消耗為社會提供產(chǎn)品服務(wù)的人就是人才，不能將人才僅僅理解為高層管理人才理念。抓好生產(chǎn)一線人才的培養(yǎng)使用，推動企業(yè)低成本、高效益運營。積極推行“高級駕駛員”、“首席技工”等形式的評聘制度，引導(dǎo)員工向技術(shù)型方向發(fā)展，樹立節(jié)約意識，鼓勵創(chuàng)新，高效率、高效益生產(chǎn)。抓好企業(yè)經(jīng)營管理人才引進培養(yǎng)使用，促進企業(yè)不斷的開拓發(fā)展。繼續(xù)抓好高校畢業(yè)生的引進、教育、培養(yǎng)、使用工作；引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工個人發(fā)展目標與企業(yè)目標協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要逐步探索開展員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計工作，完善職務(wù)晉升通道，努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，使優(yōu)秀人才安心于工作，限度發(fā)揮個人價值，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作，建立長遠的人才梯隊。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，開展人才盤點工作，建立人才庫，制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
四、加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)
教育培訓(xùn)工作更加緊密貼近營運生產(chǎn)需求，建立完善激勵機制，通過培訓(xùn)不斷提高員工綜合素質(zhì)，提高員工從事工作和崗位的靈活性，讓人力資源得到充分利用。
根據(jù)企業(yè)的實際情況，加大全員培訓(xùn)力度，重點在培訓(xùn)效果上要有明顯突破，做到培訓(xùn)工作緊握市場脈搏，緊貼生產(chǎn)需求。要以培訓(xùn)要服務(wù)于現(xiàn)實的人力資源，增加人力資源的`技能存量為原則，結(jié)合企業(yè)營運生產(chǎn)實際和員工素質(zhì)現(xiàn)狀，認真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。要從職位分析開始，根據(jù)各崗位的不同要求和員工的差距進行業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，同時針對企業(yè)進步和知識發(fā)展，采取多種培訓(xùn)方式對員工進行技能的完善和更新。要將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來，從機制入手，使之與考核、崗位能力評定、晉升、薪酬掛起鉤來，形成激勵和壓力。通過培訓(xùn)，使員工獲得、改進有利于完成工作任務(wù)的知識、技能、觀點、動機、態(tài)度和行為，以提高員工的工作績效和個人素質(zhì)。切實抓好一線生產(chǎn)人員、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。
集團工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
認真宣貫新《安全生產(chǎn)法》，強化企業(yè)主體責(zé)任，以大力推進標準化建設(shè)為貫穿全年工作的主線，強化過程控制，細化、實化安全措施，深化隱患排查治理，加強安全教育培訓(xùn)，保障職工的安全與健康，確保全年安全目標的實現(xiàn)。
二、工作目標
“三零兩降一提高”。即：工亡及以上事故零、重大火災(zāi)事故零、重大交通事故零；降低重傷率至0.2‰以下、降低負傷率至1.2‰以下；粉塵濃度合格率提高至XX.6%以上。
三、工作重點
�。ㄒ唬┱J真宣貫新《安全生產(chǎn)法》，強化企業(yè)主體責(zé)任。
新《安全生產(chǎn)法》提出了以人為本的理念，明確了大力推進標準化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確立了“三必須”的原則，加大了違法處罰力度。各單位要認真組織學(xué)習(xí)貫徹，將新《安全生產(chǎn)法》中的機構(gòu)設(shè)置、人員配置、責(zé)任分配等要求，通過體系建設(shè)和制度建設(shè)，逐項逐條落到實處。以新《安全生產(chǎn)法》宣貫為契機，把干部學(xué)習(xí)和對職工宣傳教育結(jié)合起來，把落實新《安全生產(chǎn)法》和落實集團公司規(guī)章制度結(jié)合起來，掀起學(xué)法、懂法、用法的熱潮，從而推動企業(yè)主體責(zé)任的落實。同時，按照“三必須”的原則，在一月上旬完成安全責(zé)任目標的分解和責(zé)任體系的建立工作，為全年的安全生產(chǎn)工作奠定基礎(chǔ)。
�。ǘ┙⒁粛忞p責(zé)、黨政同責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任體系。
一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)是落實“綜合治理”安全方針的總體要求。安全專業(yè)管理部門，要做好整體安全管理的策劃，側(cè)重人的不安全行為控制，監(jiān)督檢查目標管理體系的運行；黨群部門，要抓好干部安全意識建設(shè)，杜絕違章指揮；生產(chǎn)部門，要抓好工藝運行安全，強化安全確認，落實安全生產(chǎn)“五同時”；設(shè)備部門，要圍繞物的安全狀態(tài)，組建專項檢查和日常點檢相結(jié)合的防控體系，保障設(shè)備設(shè)施的安全性能和安全防護、監(jiān)控裝置的靈敏可靠；自營工程和危險作業(yè)的組織者、指揮者，要嚴格落實作業(yè)審批制度，組織專業(yè)人員進行危險辨識和制定安全措施，并貫徹實施。各職能管理部門，要以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，突出專業(yè)重點，積極主動的落實安全職責(zé)；所有管理人員無論什么事由，只要進入作業(yè)現(xiàn)場，都要負起安全監(jiān)督職責(zé)。各單位要制定管理制度，提升責(zé)任意識，凝聚安全合力，構(gòu)建齊抓共管的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。
（三）大力推行安全標準化建設(shè)。
各單位要認真總結(jié)20xx年標準化工作的得失，在20xx年取得突破性進展。要將本單位所屬專業(yè)標準和綜合標準按單元進行責(zé)任分配，明確責(zé)任人。建立組織機構(gòu)，制定推進計劃，在一季度制定出“硬件部分”，完成規(guī)劃和具體措施，十月份“軟件部分”達到一級標準。各單位要把大力推進標準化建設(shè)作為貫穿全年的工作軸線，完善安全管理體系，健全規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)行為，實現(xiàn)安全生產(chǎn)有序可控的良好狀態(tài)。需要二級標準化復(fù)審的單位，要在八月底前完成準備工作。
�。ㄋ模⿵娀毠ぷ鳂I(yè)過程控制和工藝運行安全。
職工作業(yè)過程控制是安全管理的重要工作之一。各單位要嚴格落實作業(yè)審批制度，作業(yè)審批人負責(zé)組織現(xiàn)場安全監(jiān)控和作業(yè)人員聯(lián)�；ケ＃⒂H臨現(xiàn)場督促安全措施落實。嚴格落實聯(lián)系確認制度，明確確認內(nèi)容、確認標準和責(zé)任人。涉及動力介質(zhì)、啟停設(shè)備、起重作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要執(zhí)行“雙確認”。要在制度上規(guī)范旗語、哨音、手勢等聯(lián)系用語，杜絕誤傳、錯傳聯(lián)系確認內(nèi)容�，F(xiàn)場監(jiān)督人員，要在作業(yè)前對作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)現(xiàn)場進行全面了解，有效開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作。現(xiàn)場安全監(jiān)控要結(jié)合作業(yè)進展情況，跟蹤重點環(huán)節(jié)，及時處置不安全現(xiàn)象，落實作業(yè)規(guī)范。作業(yè)現(xiàn)場所有人員，都必須自覺遵守規(guī)章制度，制止各類違章行為，做到“三不傷害”。
集團工作計劃 篇5
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了**供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗。“**市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題�，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結(jié)匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結(jié)
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;
客服熱線肩負著**地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責(zé)任制，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
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