前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃通用范文3篇
時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編精心整理的前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃通用范文3篇,歡迎大家分享。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃通用范文3篇1
20xx年就要結(jié)束了,公司里面的各個(gè)部門(mén)都已經(jīng)在準(zhǔn)備年終總結(jié)了,我身為咱們公司行政前臺(tái)的一份子,自然也少不了一份總結(jié)。當(dāng)然了,總結(jié)之后還得有一份新年的工作計(jì)劃才行,這樣才能在接下來(lái)的工作中取得較好的成績(jī),不至于忙活了半天不知道自己到底要做點(diǎn)啥。
在本年度里,我的工作開(kāi)展的還算順利,雖然沒(méi)有取得很大的進(jìn)步,但從各方面來(lái)說(shuō)還是比較令人感到滿意的,這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助,不然我的工作也不可能開(kāi)展的很順利。所以,在新的一年里,我不能辜負(fù)大家對(duì)我的期待,我得繼續(xù)保持好學(xué)習(xí)的心態(tài),爭(zhēng)取在新的一年里讓自己的個(gè)人能力得到更大的提升。為此,我準(zhǔn)備在20xx年里去花時(shí)間學(xué)習(xí)更多和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),如今的社會(huì)啊,對(duì)于各個(gè)崗位的要求是越來(lái)越高了,就拿我這個(gè)行政前臺(tái)來(lái)說(shuō),不僅要處理好公司里面的大小事宜,還得統(tǒng)計(jì)好各項(xiàng)資料和數(shù)據(jù),隨著時(shí)間的增長(zhǎng),我覺(jué)得自己所掌握的知識(shí)是越來(lái)越不能滿足公司里面的各項(xiàng)工作需求了,所以為了避免自己被淘汰,提升自己絕對(duì)是一個(gè)有必要的事情。
為了更好的完成自己的工作,我決定多多向公司里面的前輩們學(xué)習(xí),此外我還會(huì)多和公司里的其它部門(mén)進(jìn)行溝通了解,這才能有利于自己工作的開(kāi)展。前臺(tái)的工作是比較繁瑣的,公司里面的許多事情都需要我去做一點(diǎn)的,這些事情做久了其實(shí)會(huì)讓自己的內(nèi)心感到一種枯燥的,所以我得注意調(diào)整好自己的.心態(tài)才行,我覺(jué)得多多和同事們進(jìn)行有效的溝通,以及在下班后放松一下是很有必要的。此外,我也要多多注重一下個(gè)人的形象素質(zhì),畢竟我是一名前臺(tái)工作者,得經(jīng)常和公司內(nèi)外的人打交道,要是我表現(xiàn)得不專(zhuān)業(yè)的話,那肯定就要被人給笑話的,若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了,所以多多學(xué)習(xí)和溝通交流有關(guān)的知識(shí)也是我的工作重點(diǎn)。
新的一年里,我會(huì)繼續(xù)跟隨著公司的步伐,爭(zhēng)取讓自己的見(jiàn)識(shí)和工作效率得到更大的提升,同時(shí)我也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取前輩們的意見(jiàn),漸漸地改掉自己的壞毛病,讓自己成為一名合格的前臺(tái)工作者,相信在大家的幫助下,我定會(huì)讓自己的工作取得越來(lái)越好的成績(jī)。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃通用范文3篇2
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,xx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃通用范文3篇3
一、咨詢(xún)服務(wù)
1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
2、詢(xún)問(wèn)客戶需求,傾聽(tīng)客戶問(wèn)題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
3、熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
4、嚴(yán)守客戶機(jī)密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動(dòng)作穩(wěn),使用禮貌用語(yǔ)。
6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑,一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。
7、與人溝通時(shí),不能左顧右盼,也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),道別或握手時(shí),應(yīng)該注視對(duì)方。
二、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話問(wèn)詢(xún)及留言工作,遇有不明電話詢(xún)問(wèn)時(shí),禮貌謝絕回答。
2、接待員接到需留言電話時(shí),準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng),及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,語(yǔ)音清晰,電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)讓對(duì)方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。
4、填寫(xiě)記錄時(shí),字跡清晰,內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、
三、接待服務(wù)
1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員,做好會(huì)議服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。
3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
4、接待推銷(xiāo)人員,不“推擋”推銷(xiāo)人員,將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
5、主動(dòng)示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。
6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
7、對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
8、在服務(wù)過(guò)程中,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得對(duì)客人不理不睬?腿擞幸蓡(wèn)時(shí),要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
四、文案工作
1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,確保無(wú)差錯(cuò)。
2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象,標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。
3、節(jié)約紙張,符合文件復(fù)印控制要求,做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀
1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。
2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
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