淘寶客服工作計(jì)劃（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編整理的淘寶客服工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶客服工作計(jì)劃 1
一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的'工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護(hù)理
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。
淘寶客服工作計(jì)劃 2
轉(zhuǎn)眼間來(lái)xxx快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于xxx一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與xxx的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的'時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。
4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，是記錄下來(lái)。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。
淘寶客服工作計(jì)劃 3
在九月份的淘寶客服過(guò)程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤�，還望指正。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的`價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念�。∵@一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。 對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
淘寶客服工作計(jì)劃 4
淘寶天天做生意，你堅(jiān)持。不要抱怨，不要擔(dān)心。做好客服，腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心�！吧獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，閑著沒(méi)事才是你的錯(cuò)。”只是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議。哦，別被人說(shuō)你做得不好。
1.早起(1小時(shí))
每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說(shuō)，每天都在早上。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢(qián)。不要為了淘寶日夜傷身。
吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng)，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說(shuō)早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時(shí)間。
2.組織和檢查自己的商店(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過(guò)的窗口空間是否滿了。如果沒(méi)滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒(méi)有付款的買(mǎi)家嗎？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來(lái)很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕，你也不會(huì)著急
3.多購(gòu)物、多看、多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。
4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫(xiě)，下次就輪到你了！精華帖帶來(lái)的流量是幾萬(wàn)。一旦你的'帖子精了，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你
5.向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))
逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整
6.積極尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門(mén)，需要師傅找，需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過(guò)了，不再贅述。淘寶詢價(jià)也是必去之地，那里找東西的人很多，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品，你知道該怎么做！
7.廣告時(shí)間(2小時(shí))
想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上，多找外面的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌去宣傳，這樣你的廣告才會(huì)遍地開(kāi)花。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯，而且這是一輩子，會(huì)為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
8、團(tuán)伙、團(tuán)體(1小時(shí))
幫派團(tuán)伙那么多，有時(shí)候看著都暈。再多，加多幫派也沒(méi)壞處�；顒�(dòng)范圍也擴(kuò)大了。宣傳自然更到位。
淘寶客服工作計(jì)劃 5
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的.經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
淘寶客服工作計(jì)劃 6
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的.配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
淘寶客服工作計(jì)劃 7
一、淘寶商品定位
商品定位是淘寶店鋪的核心，可以直接決定店鋪的產(chǎn)品種類、售價(jià)區(qū)間、需求熱度以及目標(biāo)受眾。首先，賣(mài)家需要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)能力及市場(chǎng)需求來(lái)確定店鋪的定位。接著，賣(mài)家需要在核心品類上打造核心產(chǎn)品，建立起自身品牌的差異化優(yōu)勢(shì)。最后，賣(mài)家需要根據(jù)整體布局與目標(biāo)市場(chǎng)需求來(lái)選擇豐富店鋪的產(chǎn)品品類，以此來(lái)滿足客戶的需求。
二、商品策略分析
在淘寶店鋪中，商品策略是賣(mài)家必須重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。賣(mài)家需要對(duì)店鋪的.主打產(chǎn)品進(jìn)行全維度的分析。包括產(chǎn)品性價(jià)比、市場(chǎng)需求量、熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞、獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)等等。通過(guò)分析，賣(mài)家可以制定出針對(duì)不同產(chǎn)品的促銷策略，選擇更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品入駐店鋪，并針對(duì)產(chǎn)品缺失的關(guān)鍵詞做出爭(zhēng)奪流量的競(jìng)爭(zhēng)策略。
三、店鋪視覺(jué)營(yíng)銷策略
在淘寶店鋪中，視覺(jué)營(yíng)銷策略是賣(mài)家必不可少的一環(huán)。視覺(jué)上的美感可以很好地吸引消費(fèi)者的關(guān)注并提高轉(zhuǎn)化率。賣(mài)家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、店鋪設(shè)計(jì)，店鋪設(shè)計(jì)就是要讓不同的用戶在不同的進(jìn)入方式下，看到的第一屏都能讓用戶獲得0.8-1.5秒內(nèi)的決策。所以，店鋪的色彩搭配、圖片切換和設(shè)計(jì)風(fēng)格，要做到符合用戶口味，讓用戶在進(jìn)入店鋪后能立刻感受到店鋪特色，產(chǎn)生興趣并進(jìn)入細(xì)節(jié)閱讀。
2、產(chǎn)品展示
在產(chǎn)品展示方面，賣(mài)家需要做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片、詳情頁(yè)文案及樣式，讓客戶看到詳盡的產(chǎn)品介紹，并在產(chǎn)品上有清晰直觀的購(gòu)買(mǎi)鏈接，方便顧客操作、支付及確認(rèn)。
3、活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)
活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)，可以借用淘寶平臺(tái)的活動(dòng)頁(yè)面來(lái)進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度及店鋪流量，并在活動(dòng)頁(yè)中設(shè)置比價(jià)、券類活動(dòng)等來(lái)促成用戶行為轉(zhuǎn)化，提高店鋪銷量。
四、流量營(yíng)銷策略
在淘寶店鋪中，流量營(yíng)銷策略是賣(mài)家必要也是重要的一環(huán)。通過(guò)流量營(yíng)銷策略，賣(mài)家可以獲得更高的店鋪粉絲關(guān)注，大力推廣活動(dòng)等。賣(mài)家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、淘寶SEO優(yōu)化
賣(mài)家需要在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行SEO優(yōu)化，包括店鋪名、店鋪分類、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、寶貝標(biāo)題、詳情頁(yè)分詞、復(fù)合詞等，以盡可能地提升店鋪在淘寶平臺(tái)上的流量。
2、社交媒體拓展
賣(mài)家需要借助社交媒體進(jìn)行店鋪宣傳及流量導(dǎo)入，如微博、微信、小紅書(shū)等。
3、淘寶廣告投放
賣(mài)家可通過(guò)淘寶廣告投放、自然流量、商家物流等來(lái)為店鋪提升流量，并在豐富店鋪推廣渠道的同時(shí)，根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)平衡投放成本及銷量收益。
綜上，淘寶商品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃旨在通過(guò)定位、策略分析、店鋪視覺(jué)營(yíng)銷策略和流量營(yíng)銷策略等環(huán)節(jié)，讓賣(mài)家更加清晰地認(rèn)識(shí)店鋪的定位及賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)攻方向，并通過(guò)合理分析和策略規(guī)劃，提升店鋪的銷量和整體運(yùn)營(yíng)效益，同時(shí)樹(shù)立鮮明的品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。
淘寶客服工作計(jì)劃 8
一、堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。
古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上必須要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么。
二、每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自己的網(wǎng)店。
多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的.沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，用心點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂
三、每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得。
用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。
四、每一天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。
不要多，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次必須會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦。
五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)霰容^，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。
六、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。
客戶不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！
要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)光長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
淘寶客服工作計(jì)劃 9
一、市場(chǎng)分析
在進(jìn)行淘寶商品運(yùn)營(yíng)之前，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)分析。了解目標(biāo)用戶的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是非常重要的，這是開(kāi)展其他工作的基礎(chǔ)。市場(chǎng)分析涉及到以下幾個(gè)方面：
1.用戶畫(huà)像：通過(guò)了解用戶的性別、年齡、職業(yè)、地理位置等信息制定用戶畫(huà)像，有助于深入了解用戶需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
2.競(jìng)品分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、銷售數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行分析，確定自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.市場(chǎng)趨勢(shì)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和趨勢(shì)進(jìn)行分析，做出合理的商品選擇，引導(dǎo)市場(chǎng)。
二、店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)是淘寶商品運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。淘寶店鋪的視覺(jué)效果是用戶第一時(shí)間接觸到的，良好的設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。店鋪設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)方面：
1.起始頁(yè)設(shè)計(jì)：頁(yè)面布局清晰，圖片清晰醒目，店鋪簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、優(yōu)惠券等信息也需要合理添加。
2.商品展示頁(yè)設(shè)計(jì)：通過(guò)精美的頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品的分類和排列組織，吸引用戶瀏覽、足不出戶地購(gòu)物。
3.品牌形象：良好的品牌形象可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶和忠實(shí)用戶，增加店鋪的信譽(yù)度和知名度。
三、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶商品運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)市場(chǎng)需求、自身資源和競(jìng)品情況等多方面信息，進(jìn)行產(chǎn)品策劃。產(chǎn)品策劃包括以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品定位：根據(jù)市場(chǎng)需求和自身能力制定產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶。
2.商品設(shè)計(jì)：包括商品的顏色、材質(zhì)、尺碼等，以及商品的包裝、配送等方面的設(shè)計(jì)。
3.產(chǎn)品配套：包括在售產(chǎn)品和預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)行時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等、與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。
四、市場(chǎng)推廣
市場(chǎng)推廣是提高淘寶店鋪知名度和活躍度，增加客戶黏性的重要方式之一。市場(chǎng)推廣需要根據(jù)店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)選擇相應(yīng)的方式，有以下幾種常見(jiàn)推廣方式：
1.搜索引擎優(yōu)化(SEO)：通過(guò)關(guān)鍵詞排名等技巧，使得店鋪更容易在搜索引擎中被搜索到。
2.廣告推廣：通過(guò)淘寶客戶端、淘寶聯(lián)盟等方式，進(jìn)行廣告投放。
3.短視頻營(yíng)銷：通過(guò)創(chuàng)意短視頻宣傳店鋪，吸引用戶。
4.活動(dòng)營(yíng)銷：通過(guò)打折促銷、限時(shí)秒殺等方式來(lái)增加銷量。
五、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是淘寶商品運(yùn)營(yíng)中非常重要的.環(huán)節(jié)。良好的客戶服務(wù)可以增加顧客忠誠(chéng)度，增加店鋪口碑�？头⻊�(wù)包括以下方面：
1.退貨處理：對(duì)顧客的投訴是要認(rèn)真對(duì)待的，保證處理透明、迅速且公開(kāi)，建立起良好的顧客服務(wù)態(tài)度和口碑。
2.訂單發(fā)貨：根據(jù)訂單信息及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)跟蹤物流信息，及時(shí)給出回復(fù)，以此有效的穩(wěn)住顧客心態(tài)。
3.應(yīng)急處理：及時(shí)跟進(jìn)發(fā)生突發(fā)情況的訂單并及時(shí)處置和調(diào)整，第一時(shí)間回復(fù)客戶，確�？蛻粼谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)得到滿意的處理。
淘寶客服工作計(jì)劃 10
一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購(gòu)買(mǎi)欲望。
1、寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門(mén)的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購(gòu)物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評(píng)價(jià)管理做下小廣告。
2、比如說(shuō)打的旗號(hào)全場(chǎng)包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品。
3、寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒(méi)有美感，店內(nèi)寶貝也沒(méi)有互相推廣
4、既然新開(kāi)店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺(jué)得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的`專業(yè)點(diǎn)，且店名簡(jiǎn)潔易記。
5、周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買(mǎi)家反感，更會(huì)有買(mǎi)家流失，找遍淘寶恐怕沒(méi)有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒(méi)有周末關(guān)門(mén)的。
6、店主寄語(yǔ)的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。
7、為顧客開(kāi)通VIP購(gòu)物。默認(rèn)購(gòu)物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。
簡(jiǎn)單觀察自我感覺(jué)，店內(nèi)這些問(wèn)題，新店也屬正常。
二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。
1、收費(fèi)推廣剛開(kāi)始做，淘寶客和直通車(chē)就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開(kāi)始沒(méi)有人氣先以人氣為主。
2、加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等！
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