【實(shí)用】管理工作計(jì)劃匯編6篇

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的管理工作計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理工作計(jì)劃 篇1

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

　　一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的.工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

　　在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

　　“不以規(guī)矩，不成方圓�！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品

　　三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決

　　3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系

　　4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

　　二、售后服務(wù)流程

　　售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

管理工作計(jì)劃 篇2

　　為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，增強(qiáng)學(xué)生管理工作的針對(duì)性、實(shí)效性,提高工作水平，促進(jìn)中職部工作上新臺(tái)階，特制訂20xx年學(xué)生管理工作計(jì)劃。

　　一、 指導(dǎo)思想

　　中職部在學(xué)院黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在院學(xué)工部、團(tuán)委的直接指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)院黨委要求，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育為主線，以學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以學(xué)生為本，緊緊圍繞教學(xué)中心工作，切實(shí)把學(xué)生教育管理的各項(xiàng)工作抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)，不斷提高教育管理的質(zhì)量和效果，努力造就思想品德良好，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，身心健康，立志報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)人民的社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。

　　二、主要工作內(nèi)容

　　（一）加強(qiáng)學(xué)生日常管理

　　1、加強(qiáng)考勤制度。系學(xué)生會(huì)、各班委作好每堂課的考勤制度，定期匯報(bào)學(xué)生考勤情況。 2、嚴(yán)格請(qǐng)假制度。作到事前請(qǐng)假、事后銷假，言而有信，杜絕曠課、事后補(bǔ)假等不良現(xiàn)象的發(fā)生，尤其加強(qiáng)一年級(jí)學(xué)生晚自習(xí)管理和指導(dǎo)。 3、加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，進(jìn)行文明禮儀教育

　�。ǘ�）加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理工作，積極推進(jìn)文明宿舍建設(shè)

　　1、以學(xué)工管理人員聯(lián)系寢室制度推進(jìn)宿舍管理工作。在貫徹“以生為本”服務(wù)理念的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理和教育引導(dǎo)。2、積極開(kāi)展文明宿舍創(chuàng)建工作。通過(guò)抓學(xué)生干部、抓學(xué)生黨員、入黨積極分子，完善宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，推動(dòng)思想政治教育進(jìn)宿舍，并嘗試舉辦宿舍文化節(jié)、宿舍安全知識(shí)宣傳周、文明宿舍評(píng)選周，以帶動(dòng)全體學(xué)生積極參與文明宿舍建設(shè)，自覺(jué)打造宿舍文明之風(fēng)，以良好的精神面貌迎接學(xué)院寢室文化藝術(shù)節(jié)。3、認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的安全穩(wěn)定工作。做好學(xué)生宿舍的防火、防盜、防傳染性疾病等工作，嚴(yán)格學(xué)生外宿的審批手續(xù)。

　�。ㄈ�）共青團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作

　　1、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，推動(dòng)團(tuán)學(xué)工作向前發(fā)展。組織學(xué)生干部述職，強(qiáng)化學(xué)生干部服務(wù)同學(xué)意識(shí)，發(fā)揮學(xué)生的監(jiān)督作用和參與意識(shí)。開(kāi)展團(tuán)員民主評(píng)議活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)員青年的組織紀(jì)律觀念，發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用。 2、根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和素質(zhì)教育要求，開(kāi)展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，突出中職特色。加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)。組織學(xué)生參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮主人翁意識(shí)，為學(xué)校發(fā)展盡心盡力。 3、以黨建帶團(tuán)建，做好團(tuán)員的推優(yōu)評(píng)先工作。細(xì)化學(xué)院團(tuán)員推優(yōu)實(shí)施方案和程序，嚴(yán)格控制團(tuán)員推優(yōu)數(shù)量，保證優(yōu)秀團(tuán)員的入黨質(zhì)量，在各種評(píng)先活動(dòng)中要求團(tuán)干積極參加。 4、舉辦團(tuán)學(xué)干部培訓(xùn)班。針對(duì)團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的主要委員和學(xué)生干部，結(jié)合實(shí)際工作情況，舉行中職部團(tuán)學(xué)干培訓(xùn)班，加強(qiáng)學(xué)生干部的考核與培訓(xùn)，明確團(tuán)學(xué)干部“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的職能，充分發(fā)揮團(tuán)學(xué)干部在學(xué)生群體中的模范帶頭作用。

　　（四）學(xué)風(fēng)建設(shè)

　　1、深入開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)教育工作。按照學(xué)校的安排、部署，進(jìn)一步明確學(xué)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)和工作重點(diǎn)，精心組織實(shí)施，切實(shí)抓出實(shí)效。開(kāi)展一次學(xué)風(fēng)建設(shè)月活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，使中職部的學(xué)風(fēng)建設(shè)更上一層次。 2、宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)活動(dòng)。根據(jù)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班評(píng)選結(jié)果，宣傳中職部的優(yōu)良學(xué)風(fēng)標(biāo)兵班和優(yōu)良學(xué)風(fēng)創(chuàng)建班，倡導(dǎo)全系其他班級(jí)向他們學(xué)習(xí)，形成爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。 3、開(kāi)展中職學(xué)子的中職意識(shí)教育活動(dòng)。積極邀請(qǐng)各類社會(huì)名人、專家學(xué)者、成功人士來(lái)我部舉辦講座、報(bào)告、演講，幫助學(xué)生拓寬視野，增長(zhǎng)知識(shí)，注重提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。4、開(kāi)展多讀書(shū)、讀好書(shū)活動(dòng)。著力提高我部學(xué)生的科學(xué)文化素質(zhì)和知識(shí)面，大力倡導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)。通過(guò)推出“學(xué)生必讀書(shū)目”，制定個(gè)人學(xué)期讀書(shū)計(jì)劃，開(kāi)展讀書(shū)心得交流會(huì)等，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。5、獎(jiǎng)罰分明，對(duì)長(zhǎng)期不來(lái)上課、多門成績(jī)不及格、品行很差、累教不改的學(xué)生視情節(jié)該處分的要處分，該勸退的要?jiǎng)裢恕?/p>

　　（五）20xx級(jí)新生入校教育活動(dòng)

　　入學(xué)教育的內(nèi)容包括愛(ài)校教育、校規(guī)校紀(jì)教育、專業(yè)思想教育、就業(yè)指導(dǎo)教育、適應(yīng)性教育、安全穩(wěn)定、衛(wèi)生教育等。

　�。�六）加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育

　　將心理健康教育與學(xué)生思想政治教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用課堂教學(xué)進(jìn)行心理健康知識(shí)普及，加強(qiáng)對(duì)班級(jí)心理委員的管理，緊密圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、戀愛(ài)、生活、適應(yīng)等問(wèn)題，拓展心理健康教育的內(nèi)容和形式：

　　1、認(rèn)真組織進(jìn)行心理跟蹤調(diào)查，完善心理健康檔案。2、認(rèn)真開(kāi)展“一對(duì)一”心理咨詢工作，并作好記錄存檔工作。3、認(rèn)真進(jìn)行心理健康知識(shí)的學(xué)習(xí)宣傳。通過(guò)開(kāi)展心理健康教育，達(dá)到有效解決學(xué)生現(xiàn)存的`或可能要發(fā)生心理問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)生的心理健康意識(shí)，提高學(xué)生的心里素質(zhì)，幫助學(xué)生更好的學(xué)習(xí)、生活和工作。

　�。ㄆ撸�學(xué)生獎(jiǎng)勤助貸工作

　　1、健全獎(jiǎng)評(píng)制度，完善獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制。公開(kāi)、公正、公平，從嚴(yán)把關(guān)、從細(xì)核定，使該享受待遇的學(xué)生都能享受，不能享受的1個(gè)也不能享受。對(duì)長(zhǎng)期不來(lái)上課、多門成績(jī)不及格、品行很差、累教不改的學(xué)生的助學(xué)金不能參評(píng)，切實(shí)把政府賦予的獎(jiǎng)、評(píng)、貸、補(bǔ)、助這五項(xiàng)權(quán)力用好，為學(xué)生成長(zhǎng)成才提供幫助。

　�。ò耍┱猩�就業(yè)工作

　　1、繼續(xù)把畢業(yè)生就業(yè)工作擺在突出的重要位置 ，做到明確工作目標(biāo)任務(wù)，努力提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量和滿意度；2、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把畢業(yè)生就業(yè)工作納入重要議事日程，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)；3、開(kāi)拓市場(chǎng)，為畢業(yè)生提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)信息服務(wù)組織招聘活動(dòng)，做細(xì)畢業(yè)生應(yīng)聘指導(dǎo)和推薦工作。一是“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，繼續(xù)加強(qiáng)與用人單位、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。二是配合學(xué)校做好 “校園招聘”活動(dòng)，要重點(diǎn)做好“專場(chǎng)招聘會(huì)”、“小型招聘會(huì)”、“校企合作直通車”（訂單班）、“頂崗實(shí)習(xí)推介會(huì)”、“招聘單位宣講會(huì)”等各類招聘活動(dòng)的聯(lián)系、接洽、面試、推薦等服務(wù)。 4、進(jìn)一步推進(jìn)就業(yè)信息化建設(shè)。建立健全統(tǒng)一、規(guī)范的信息標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)畢業(yè)生簽約和就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作；5、積極參與學(xué)院的各類招生工作。

　　（九）豐富學(xué)生業(yè)余文化生活

　　學(xué)生的文體工作是校園文化建設(shè)的重要組成部分，是展現(xiàn)校園整體風(fēng)貌、增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的有效途徑。

　　1、堅(jiān)持內(nèi)容豐富，形式多樣化。好的活動(dòng)的發(fā)展需要加強(qiáng)教育普及，宣傳愛(ài)國(guó)主義，弘揚(yáng)偉大的中華傳統(tǒng)美德，擴(kuò)大文化的影響度以及參與度，提升活動(dòng)的育人功能以及文化度。

　　2、通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展不僅要培養(yǎng)學(xué)生的基本能力，即自立、自學(xué)、獨(dú)立思考、表達(dá)能力等，而且要培養(yǎng)同學(xué)們的實(shí)踐活動(dòng)能力、心理素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)與合作、創(chuàng)新能力、管理能力以及最優(yōu)化解決問(wèn)題的能力。

　　3、豐富多彩的文體活動(dòng)貫穿著同學(xué)們的整個(gè)學(xué)生生活，開(kāi)展積極健康的文體活動(dòng)幫助他們不斷攀升一個(gè)又一個(gè)新的高度，

　�。ㄊ�）誠(chéng)信與考風(fēng)考紀(jì)教育1、組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)考試方面的規(guī)定，講清考試紀(jì)律的嚴(yán)肅性，提高學(xué)生遵守考試紀(jì)律的自覺(jué)性，樹(shù)立良好的考風(fēng)。2、律己守信教育。教育學(xué)生從日常行為做起，從身邊小事做起，嚴(yán)格要求自己，做到言行一致、誠(chéng)實(shí)守信。

　　3、真誠(chéng)待人教育。包括正確的看待他人、寬容的理解他人、真誠(chéng)的善待他人、在人際交往中要信守承諾等。從而提高個(gè)人的親和力，建立和諧的人際關(guān)系。4、樂(lè)于助人教育。樂(lè)于助人是誠(chéng)實(shí)品質(zhì)的體現(xiàn)。包括：富于愛(ài)心和同情心，力所能及、主動(dòng)地幫助他人，把幫助他人視為自己的需要。通過(guò)教育，提高關(guān)心他人的能力和真誠(chéng)的情感體驗(yàn)。

管理工作計(jì)劃 篇3

　　根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（20××版）》的要求，針對(duì)我院醫(yī)療安全管理存在的問(wèn)題，為切實(shí)做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭(zhēng)議，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃》。

　　一、醫(yī)療安全年度目標(biāo)

　　1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬(wàn)（人次）；

　　2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬(wàn)元）；

　　3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；

　　4、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報(bào)告例數(shù)每百?gòu)堥_(kāi)放床位年報(bào)告≥20 件。

　　二、醫(yī)療安全工作重點(diǎn)

　　工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過(guò)程控制，切實(shí)將醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度落到實(shí)處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格依法執(zhí)業(yè)，切實(shí)做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。

　　1、依法取得并及時(shí)變更和校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。

　　2、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)厲禁止超范圍、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生等須在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)下開(kāi)展診療活動(dòng)，不準(zhǔn)獨(dú)立行醫(yī)。所有醫(yī)護(hù)人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。

　　3、依法取得《放射診療許可證》，對(duì)放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護(hù)性能進(jìn)行定期校正，配備完整的放射防護(hù)器材與個(gè)人防護(hù)服用品。每年對(duì)影像科人員進(jìn)行健康體檢，并完善放射防護(hù)檔案與健康檔案。

　�。ǘ�）進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度。

　　1、落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高知曉率。年初開(kāi)展一次全院培訓(xùn)并進(jìn)行考核。對(duì)醫(yī)院安全（不良）事件的概念、分類、上報(bào)率、報(bào)送時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，讓全體職工都有了解，提高知曉率。

　　2、加強(qiáng)檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報(bào)告的要求，每周對(duì)臨床各科室進(jìn)行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績(jī)效考核。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告的程序性和時(shí)效性。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過(guò)失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人必須及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭(zhēng)議15天，重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議12小時(shí)，特別重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議2小時(shí)的時(shí)限上報(bào)行政管理行政主管部門。科室每月及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi)、外、骨、婦、兒）每科年報(bào)告≥10 件，其他臨床科室（急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復(fù)）每科年報(bào)告≥5 件，醫(yī)技科室（影像、檢驗(yàn)、輸血、病理、藥劑）每科年報(bào)告≥2 件，對(duì)提供不良報(bào)告未達(dá)標(biāo)的'科室給予處罰，每差一例扣50元，對(duì)提供不良報(bào)告超標(biāo)的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，每超一例獎(jiǎng)20元。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長(zhǎng)提交分析報(bào)告。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理。

　　1、應(yīng)堅(jiān)持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實(shí)采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　2、強(qiáng)化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，通過(guò)分類、分期、分批培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的五種意識(shí)（法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)）。全院性醫(yī)療安全意識(shí)教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)1年2次，衛(wèi)技人員聽(tīng)課率達(dá)到90%。質(zhì)管科、科教科負(fù)責(zé)采取崗位培訓(xùn)、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團(tuán)組織負(fù)責(zé)開(kāi)展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作�？剖乙�利用周會(huì)、晨會(huì)及科委會(huì)不定期組織學(xué)習(xí)、宣傳醫(yī)療安全知識(shí)，要有書(shū)面記錄，一年不少于4次。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報(bào)告、討論、分析、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報(bào)告系統(tǒng)）。

　　4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機(jī)制，密切與調(diào)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)等部門聯(lián)系，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實(shí)降低醫(yī)院和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。

　　（四）強(qiáng)化醫(yī)療安全管理委員會(huì)職能，定期開(kāi)展醫(yī)療安全大檢查，定期召開(kāi)醫(yī)療安全專題會(huì)議。

　　1、醫(yī)院每季度召開(kāi)一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)會(huì)議，科室每月召開(kāi)一次醫(yī)療安全小組會(huì)議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見(jiàn)，分析研究不安全因素，督促各項(xiàng)安全制度落實(shí)及時(shí)提出整改措施，要有書(shū)面記錄。

　　2、科室應(yīng)加強(qiáng)日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實(shí)情況，并匯總反饋給科室，安委會(huì)每季度開(kāi)展一次安全大檢查，及時(shí)通報(bào)醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見(jiàn)，科室每季度要進(jìn)行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評(píng)估、總結(jié)。

　　（五）加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重危病人、突發(fā)性事件等各類事件的應(yīng)急預(yù)案管理。

　　對(duì)于重危病人、醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)度的重點(diǎn)科室以及突發(fā)性事件要進(jìn)行醫(yī)療安全防范，如救護(hù)車事故、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等，做到提前預(yù)防，發(fā)生事件立即做出反應(yīng)并能有效解決。

　　（六）落實(shí)保險(xiǎn)及理賠工作。

　　一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險(xiǎn)公司致電出險(xiǎn)，并與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失。

　�。ㄆ撸�強(qiáng)化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能，進(jìn)一步明確處理程序，進(jìn)一步規(guī)范管理軟件。

　　1、醫(yī)務(wù)科配備專職醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控人員，接受患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴，認(rèn)真聽(tīng)取患方的意見(jiàn)，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢服務(wù)，告知醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序：解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，營(yíng)造誠(chéng)信、公正、合理、相互信任、理性解決爭(zhēng)議氣氛，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。

　　2、醫(yī)務(wù)科受理投訴后，要做必要的核實(shí)、調(diào)查，告知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室。要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員就該醫(yī)療事故爭(zhēng)議向醫(yī)務(wù)科提交書(shū)面陳述和答辯材料，對(duì)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程是否存在過(guò)錯(cuò)以及患者提出的問(wèn)題和不理解的地方予以說(shuō)明、解釋。當(dāng)事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負(fù)責(zé)組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭(zhēng)議簡(jiǎn)要診療經(jīng)過(guò)。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見(jiàn)（包括責(zé)任說(shuō)明、原因分析、防范整改措施，當(dāng)事責(zé)任人員科室對(duì)解決該糾紛的處理建議）提要書(shū)面報(bào)告。

　　3、對(duì)于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)向患方通報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向分管院長(zhǎng)報(bào)告。如為純態(tài)度或紀(jì)律問(wèn)題，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門；如初步判斷醫(yī)療無(wú)過(guò)失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識(shí)，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應(yīng)講解的，則認(rèn)真向患方做好說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，必要時(shí)組織醫(yī)療安全管理委員會(huì)及時(shí)召集院內(nèi)專家級(jí)聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)，對(duì)爭(zhēng)議事件進(jìn)行定性，并確定處理意見(jiàn)。

　　4、當(dāng)院方將討論結(jié)果及處理意見(jiàn)傳達(dá)給患方時(shí)，當(dāng)事科室主任及當(dāng)事人必要時(shí)應(yīng)共同參與，醫(yī)患雙方對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過(guò)行政部門處理或司法途徑解決，對(duì)需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定。

　　5、發(fā)生醫(yī)療過(guò)失行為的，所在科室負(fù)責(zé)人或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，有重大醫(yī)療過(guò)失行為的，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)專家，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。

　　6、發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，對(duì)患方不能復(fù)印的醫(yī)療文書(shū)，對(duì)疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管。

管理工作計(jì)劃 篇4

　　深入推進(jìn)金稅三期工程。一是做好金稅三期基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行維護(hù)工作。做好金稅三期工程省級(jí)優(yōu)化版雙軌運(yùn)行階段基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)行維護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)小型機(jī)、存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及安全等設(shè)備的監(jiān)控，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行和使用情況進(jìn)行資源調(diào)整和優(yōu)化，并做好第三階段方案制定和基礎(chǔ)環(huán)境準(zhǔn)備。二是實(shí)施數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺(tái)改造工作。配合金稅三期核心征管軟件單軌上線，對(duì)綜合征管信息系統(tǒng)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行梳理和重新開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)與金稅三期核心征管軟件無(wú)縫銜接，確保監(jiān)控指標(biāo)平滑遷移。完成單軌上線前數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)遷移、初始化數(shù)據(jù)采集、權(quán)限設(shè)置等工作。三是搞好金稅三期安全防護(hù)體系建設(shè)。在金稅三期基礎(chǔ)環(huán)境部署的基礎(chǔ)上，根據(jù)總局統(tǒng)一規(guī)劃，制定金稅三期安全防護(hù)體系技術(shù)方案，部署安全設(shè)備和相關(guān)軟件，并完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、安全域劃分、系統(tǒng)集成等相關(guān)工作，為金稅三期在全省國(guó)稅系統(tǒng)全面上線提供有力支撐。

　　認(rèn)真搞好稅收改革發(fā)展技術(shù)保障。一是做好系統(tǒng)日常監(jiān)控及運(yùn)行維護(hù)工作。配合金稅三期省級(jí)優(yōu)化版、增值稅專用發(fā)票升級(jí)版等應(yīng)用系統(tǒng)上線，繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移調(diào)整。修改完善運(yùn)維管理辦法和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)運(yùn)維網(wǎng)站進(jìn)行改造升級(jí)，在部分辦稅服務(wù)廳設(shè)立聯(lián)系點(diǎn)，開(kāi)通省級(jí)服務(wù)熱線直通車，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)解決問(wèn)題，確保各應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)、高效運(yùn)行。二是做好增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)版技術(shù)保障工作。按照總局統(tǒng)一部署，做好增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)版推行中的稅控設(shè)備初始化、發(fā)行等技術(shù)管理工作;做好升級(jí)版稅務(wù)端軟件、納稅人端軟件和我省自有軟件的配套升級(jí);完善升級(jí)版運(yùn)維機(jī)制，提升運(yùn)維能力，強(qiáng)化系統(tǒng)監(jiān)控，確保增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)版安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是做好“營(yíng)改增”技術(shù)保障工作。配合營(yíng)業(yè)稅改征增值稅擴(kuò)圍工作的推進(jìn)，按照總局有關(guān)要求，對(duì)所涉及的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析評(píng)估，制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案以及應(yīng)急預(yù)案，做好系統(tǒng)模擬環(huán)境部署、測(cè)試、培訓(xùn)和試運(yùn)行等各項(xiàng)工作，并做好我省自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的修改、測(cè)試和聯(lián)調(diào)工作，為稅制改革順利推進(jìn)提供技術(shù)保障。四是推進(jìn)行政管理信息化工作。配合做好內(nèi)控軟件的評(píng)估推薦工作，進(jìn)一步完善、優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)控功能，積極推進(jìn)內(nèi)控管理信息平臺(tái)建設(shè)。按照總局統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)推廣實(shí)施工作，促進(jìn)內(nèi)控信息化全面持續(xù)升級(jí)。配合做好綜合辦公、財(cái)務(wù)等行政管理類應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化整合、運(yùn)行維護(hù)工作，做好績(jī)效管理系統(tǒng)升級(jí)版開(kāi)發(fā)、應(yīng)用和推廣工作。

　　著力加強(qiáng)納稅服務(wù)技術(shù)管理。一是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)辦稅平臺(tái)管理。制定外部運(yùn)維單位信息化運(yùn)維管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)維管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行安全評(píng)估，查找安全漏洞和隱患，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整改和加固;梳理市縣級(jí)單位互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用部署環(huán)境，探索部署方式，解決市縣級(jí)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)管理沖突的實(shí)際問(wèn)題，為基層提供統(tǒng)一、可行、安全、便捷的資源環(huán)境。二是提升納稅技術(shù)服務(wù)水平。加強(qiáng)納稅人涉稅系統(tǒng)技術(shù)管理與服務(wù)，完善納稅人技術(shù)問(wèn)題反饋機(jī)制，做好涉稅系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)單位及人員的技術(shù)管理工作。按照總局下發(fā)的自助辦稅終端系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范做好新增ARM系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，規(guī)范自助辦稅終端接入，加強(qiáng)技術(shù)管理，提升納稅服務(wù)應(yīng)用水平。

　　不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源管理。一是完善錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改管理措施。將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)分類管理，減少數(shù)據(jù)修改審批手續(xù)，縮短數(shù)據(jù)修改時(shí)間，下放數(shù)據(jù)修改權(quán)限。嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)修改管理辦法和數(shù)據(jù)遷移規(guī)定，嚴(yán)格錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改流程，凡不符合流程規(guī)定的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)一律不予修改，嚴(yán)格錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的審核把關(guān)，當(dāng)期錯(cuò)誤數(shù)據(jù)要在當(dāng)期內(nèi)完成修改，能夠前臺(tái)修改的數(shù)據(jù)，不允許后臺(tái)修改。二是不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。以基層應(yīng)用為重點(diǎn)，制定應(yīng)用系統(tǒng)操作規(guī)程和數(shù)據(jù)采集規(guī)范，加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，強(qiáng)化操作技能培訓(xùn);配合有關(guān)部門制定應(yīng)用軟件操作規(guī)程和數(shù)據(jù)采集規(guī)范，減少錯(cuò)誤操作;建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，完善數(shù)據(jù)監(jiān)控規(guī)則，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)質(zhì)量互促機(jī)制，穩(wěn)步提升稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　努力提升基礎(chǔ)設(shè)施管理水平。一是優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施資源管理。統(tǒng)籌基礎(chǔ)設(shè)備資源規(guī)劃，推進(jìn)按需分配、有序運(yùn)行和精細(xì)管理。建立設(shè)備信息更新審核制度，推動(dòng)基礎(chǔ)資源歸類整合，設(shè)備資源使用和調(diào)整信息在總局管理網(wǎng)站及時(shí)進(jìn)行更新。完善技術(shù)服務(wù)體系，做好基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的維保服務(wù)。二是做好數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)驗(yàn)證工作。加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急管理，合理制定備份策略，建立數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性和備份數(shù)據(jù)可用性。開(kāi)展核心應(yīng)用系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證工作。按照總局下發(fā)《稅務(wù)系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指引》,制定容災(zāi)備份方案。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及視頻會(huì)議管理。加強(qiáng)對(duì)全省廣域網(wǎng)的全面監(jiān)控，完善事件處理流程，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。實(shí)現(xiàn)省國(guó)地稅網(wǎng)絡(luò)互訪，方便業(yè)務(wù)協(xié)作。貫徹落實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)廣域網(wǎng)管理規(guī)范，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平。做好視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)支持工作，保障全省視頻會(huì)議的順利召開(kāi)。四是規(guī)范系統(tǒng)計(jì)算機(jī)類設(shè)備管理。按照《國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)信息化設(shè)備報(bào)廢管理辦法(試行)》要求，制定全省國(guó)稅系統(tǒng)信息化設(shè)備報(bào)廢管理辦法。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)類設(shè)備的配備管理，開(kāi)展清理核實(shí)，組織專項(xiàng)檢查，促進(jìn)規(guī)范管理。

　　周密做好信息安全保障工作。一是搞好全省信息系統(tǒng)應(yīng)急演練。完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案，選取典型案例進(jìn)行實(shí)際演練，同時(shí)要指導(dǎo)各市組織相關(guān)應(yīng)急演練工作，提高各級(jí)處置突發(fā)信息案例事件的能力。二是組織全省網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查。組織全省網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查和抽查，重點(diǎn)檢查信息安全管理制度完善、應(yīng)急預(yù)案制定及演練、安全策略配置、終端安全管理、安全防護(hù)體系運(yùn)維、機(jī)房環(huán)境安全等工作落實(shí)情況。三是推行內(nèi)網(wǎng)即時(shí)通訊系統(tǒng)。在全省國(guó)稅系統(tǒng)推行內(nèi)網(wǎng)即時(shí)通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、分局四級(jí)信息即時(shí)溝通，數(shù)據(jù)文件實(shí)時(shí)傳遞，工作任務(wù)實(shí)時(shí)推送，解決“飛秋”等非標(biāo)準(zhǔn)通訊軟件占用網(wǎng)絡(luò)資源問(wèn)題，防止U盤(pán)病毒傳播，降低通信成本，提升工作質(zhì)效。四是開(kāi)展違規(guī)外聯(lián)專項(xiàng)治理。按照總局要求，進(jìn)一步分析梳理違規(guī)外聯(lián)發(fā)生的原因，進(jìn)一步嚴(yán)格內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的使用管理，督促各級(jí)做好內(nèi)網(wǎng)終端的違規(guī)外聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)普查，開(kāi)展全員安全意識(shí)教育，嚴(yán)防違規(guī)外聯(lián)問(wèn)題的`發(fā)生。五是健全信息安全工作機(jī)制。完善應(yīng)用系統(tǒng)安全審核機(jī)制，落實(shí)總局《稅務(wù)電子數(shù)據(jù)安全保護(hù)總體技術(shù)框架》要求，定期開(kāi)展網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)信息安全測(cè)評(píng)工作，形成監(jiān)控、預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制。同時(shí)要加大信息安全宣傳力度，向全省國(guó)稅干部宣傳普及信息安全知識(shí)和政策要求。

　　深入推進(jìn)信息管稅績(jī)效考評(píng)。一是科學(xué)設(shè)定指標(biāo)。本著“口徑統(tǒng)一、嚴(yán)密對(duì)接、公平實(shí)效、嚴(yán)謹(jǐn)可行”的原則，結(jié)合信息化日常工作要求，科學(xué)設(shè)定信息管稅績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，認(rèn)真剖析，分類統(tǒng)籌，細(xì)化分解，責(zé)任到人，強(qiáng)化調(diào)度。二是細(xì)化落實(shí)措施。按照“數(shù)據(jù)一致性”要求，認(rèn)真比對(duì)綜合征管軟件和防偽稅控系統(tǒng)的納稅人信息。及時(shí)下發(fā)問(wèn)題數(shù)據(jù)，按上級(jí)要求進(jìn)行核對(duì)、清理、完善。設(shè)置異常數(shù)據(jù)監(jiān)控點(diǎn)，利用預(yù)警監(jiān)控程序，自動(dòng)運(yùn)行、及時(shí)發(fā)布、定期提醒，納入常態(tài)化管理。三是做好運(yùn)維保障。充分發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用，抓好績(jī)效管理系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)和運(yùn)維，確保系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行;建立健全信息管稅績(jī)效考評(píng)日常工作制度，規(guī)范工作規(guī)程;加強(qiáng)與業(yè)務(wù)處室的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一整合業(yè)務(wù)和技術(shù)操作要求，深化數(shù)據(jù)分析利用,促進(jìn)整體工作水平的提高。

　　全面加強(qiáng)信息技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。一是提升全員信息化素質(zhì)。豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)載體，改進(jìn)培訓(xùn)方式，分層次分專題組織信息化教育培訓(xùn)，大力推進(jìn)全員信息化素質(zhì)能力的培養(yǎng)，切實(shí)提升大家的信息化意識(shí)和信息化技能。推進(jìn)信息技術(shù)專業(yè)人才庫(kù)建設(shè)，搞好專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)能力。二是健全信息技術(shù)管理內(nèi)控機(jī)制。配合有關(guān)部門加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)控管理，動(dòng)態(tài)完善信息化項(xiàng)目預(yù)算立項(xiàng)、采購(gòu)合同、項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收和資金管理、資產(chǎn)管理等工作規(guī)程，提升項(xiàng)目建設(shè)水平。按照總局“內(nèi)部挖潛，提升能力，服務(wù)基層，服務(wù)機(jī)關(guān)”的要求，分析排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，健全應(yīng)用系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、安全管理員等技術(shù)保障崗位責(zé)任制，完善內(nèi)部制度，提高系統(tǒng)應(yīng)用保障水平。

管理工作計(jì)劃 篇5

　　本班總體情況較好，大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)真、態(tài)度端正，能自覺(jué)地遵守校規(guī)班紀(jì)。學(xué)生自我管理能力較好，班干隊(duì)伍的管理能力相對(duì)以往有所提高。

　　當(dāng)然，班級(jí)也存在的一些問(wèn)題：家長(zhǎng)又無(wú)法管教的學(xué)生人數(shù)相對(duì)較多；班干部的管理能力不強(qiáng)，這些無(wú)疑都是班級(jí)管理中的難點(diǎn)。

　　本班教師隊(duì)伍：穩(wěn)定、能力強(qiáng)，老教師經(jīng)驗(yàn)豐富，教師之間關(guān)系和諧，配合得較好。

　　家庭層次：學(xué)生家庭背景復(fù)雜，家長(zhǎng)文化水平參差不齊，對(duì)學(xué)校工作的配合很不積極主動(dòng)。

　　一、德育工作目標(biāo)：

　　在以往兩年的形成的素養(yǎng)基礎(chǔ)之上，通過(guò)常規(guī)的深入管理和規(guī)范，繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和感恩意識(shí)，并以此為輻射，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想道德水平。同時(shí)，通過(guò)各種形式的班會(huì)和主題教育活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生已有的道德水準(zhǔn)和思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生在剩下的一年時(shí)間里設(shè)計(jì)好自己的人生藍(lán)圖，走好自己的人生路。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)班干部和班級(jí)團(tuán)員的管理和優(yōu)化，以帶動(dòng)和促進(jìn)全班學(xué)生不僅做一個(gè)有學(xué)識(shí)的人，更要做一個(gè)有德行的人。

　　二、智育工作目標(biāo)：

　　以初三開(kāi)學(xué)考試為契機(jī)，做好對(duì)學(xué)生成績(jī)的目標(biāo)管理和跟蹤，積極發(fā)揮每一位任課老師和各方面的力量，充分合理地挖掘每一位學(xué)生的潛能，通過(guò)各種途徑和方式彌補(bǔ)中上層面學(xué)生在單科上的不足；提高中下層面學(xué)生的整體成績(jī)，力爭(zhēng)做到擴(kuò)大優(yōu)秀面，壯大中間面，縮小落后面。

　　1、值周值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制每周安排一位值周班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)這一周的紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操等常規(guī)工作，同時(shí)下設(shè)五名值日班委，負(fù)責(zé)當(dāng)天的常規(guī)工作；值日班長(zhǎng)做到每天下午放學(xué)前一小結(jié)，值周班長(zhǎng)做到每周一小結(jié)，表?yè)P(yáng)好人好事，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；同時(shí)，指出當(dāng)天和當(dāng)周存在的'問(wèn)題，拿出解決辦法。

　　2、作業(yè)缺交及一日常規(guī)違紀(jì)登記由科代表登記好當(dāng)天缺交作業(yè)的學(xué)生名單，交學(xué)習(xí)委員登記匯總；由值日班長(zhǎng)登記好當(dāng)天違紀(jì)的學(xué)生名單交值周班長(zhǎng)登記匯總，這兩項(xiàng)指標(biāo)均每月統(tǒng)計(jì)一次，在班上予以公布并作為學(xué)期末評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考。

　　3、勞動(dòng)值日登記由勞動(dòng)委員和勞動(dòng)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排當(dāng)天的教室和包干區(qū)的衛(wèi)生打掃，對(duì)表現(xiàn)突出和優(yōu)秀以及不積極、不負(fù)責(zé)的值日生分別登記在冊(cè)，作為學(xué)期末評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考，并且每月對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)生予以獎(jiǎng)勵(lì)，積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)學(xué)生做好自己分內(nèi)的事，做有責(zé)任的中國(guó)人。

　　4、班規(guī)由班主任組織全體學(xué)生一起制定并在班會(huì)上通過(guò)，上升到四班級(jí)“根本**”的高度，作為全班學(xué)生行動(dòng)的參考和指南，避免了以往班級(jí)無(wú)“法”可依窘境，進(jìn)一步地加強(qiáng)了學(xué)生自治的能力。

　　5、班級(jí)公約班級(jí)的公共道德規(guī)范，從守紀(jì)、尊重他人、文明習(xí)慣的養(yǎng)成等13個(gè)方面為學(xué)生指明了道德上的規(guī)范和目標(biāo)，促使其在不知不覺(jué)當(dāng)中養(yǎng)成善于為他人著想的良好習(xí)慣。

　　6、每月學(xué)習(xí)小結(jié)以每個(gè)月的月考為契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的成績(jī)進(jìn)行理性的分析和思考，明了優(yōu)勢(shì)，明確差距，明晰對(duì)策，同時(shí)對(duì)班級(jí)前十名和單科前三名以及有進(jìn)步的學(xué)生予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其再接再厲，不斷超過(guò)他人；超越自己。

　　三、工作安排（按月份）

　　九月

　　1、開(kāi)學(xué)報(bào)到，檢查作業(yè)，收費(fèi)，入學(xué)教育。指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃以及書(shū)寫(xiě)考試分析、總結(jié)。

　　2、“走好初三第一步”主題班會(huì)。

　　3、開(kāi)展“文明行為習(xí)慣評(píng)比”活動(dòng)。

　　4、補(bǔ)充調(diào)整班干部隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生自我管理能力。

　　5、以教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)為契機(jī)，通過(guò)各種形式的宣傳和主題教育開(kāi)展尊師重教以及愛(ài)國(guó)主義等傳統(tǒng)教育。

　　十月

　　1、迎國(guó)慶節(jié)，中秋節(jié)。

　　2、通過(guò)布置“中秋月夜下的親情對(duì)話”的作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生理解父母的艱辛，逐步學(xué)會(huì)理解、尊重、感恩父母。

　　3、“愛(ài)國(guó)守紀(jì)，文明成才”主題班會(huì)

　　4、月考。小結(jié)。

　　十一月

　　1、主題討論：初三，學(xué)習(xí)壓力該如何緩解？

　　2、主題班會(huì)：“我的未來(lái)不是夢(mèng)”——讓希望與微笑同行

　　3、期中考試。班會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)。

　　十二月

　　1、學(xué)習(xí)主題月，開(kāi)展一系列學(xué)科學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　　2、月考。班會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)。

　　一月

　　1、迎元旦系列活動(dòng)。

　　2、主題班會(huì)：“陽(yáng)光走在風(fēng)雨后”———在挫折中磨礪檢閱自己

　　3、班會(huì)。期末考試。家長(zhǎng)會(huì)。

　　4、個(gè)人學(xué)期總結(jié)，反思

管理工作計(jì)劃 篇6

　　按照縣委、縣政府的工作部署要求，我局在20xx年主要完成以下幾項(xiàng)工作：

　　1.加強(qiáng)與各指揮部的溝通和協(xié)調(diào)，配合做好房屋及土地征收工作，為項(xiàng)目推進(jìn)創(chuàng)造有利條件。

　　2.推進(jìn)大會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)20xx年12月前完成外__路（北段）道路工程及__大橋，20xx年6月完成東較場(chǎng)路東延線，20xx年3月，__路道路工程、__大水溝工程完工。

　　1.完成__中心市場(chǎng)橋、縣城站前路（__路南段至__大道）道路工程等項(xiàng)目。全面實(shí)施20xx年度縣政府批復(fù)實(shí)施的市政民生項(xiàng)目，力爭(zhēng)在20xx年6月前大部分項(xiàng)目竣工。20xx年計(jì)劃投入資金5000萬(wàn)元實(shí)施市政民生項(xiàng)目，進(jìn)一步改善民生，優(yōu)化縣城區(qū)環(huán)境。

　　2.指導(dǎo)并督促加快推進(jìn)污水處理設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，協(xié)助__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鄉(xiāng)等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好污水處理廠建設(shè)，爭(zhēng)取在20xx年底建成投入使用。

　　1.堅(jiān)持推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)備資金投入，購(gòu)置環(huán)衛(wèi)管理設(shè)備，加強(qiáng)道路保潔和垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)工作，提升城市管理水平，確保完成20xx年的生活垃圾無(wú)害化處理率的績(jī)效指標(biāo)考評(píng)任務(wù)。

　　2.加強(qiáng)縣城綠化管護(hù)，重點(diǎn)抓好新路段的苗木養(yǎng)護(hù)工作，鞏固綠化成果。

　　3.加強(qiáng)路燈維修養(yǎng)護(hù)工作，保障路燈實(shí)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4.加快新建（改建）供水管網(wǎng)，擴(kuò)大供水覆蓋面積，確保供水正常。強(qiáng)化自來(lái)水用水宣傳，大力發(fā)展自來(lái)水用戶，逐步提高用水量。加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)，確保飲水安全。

　　5.完善燃?xì)獍踩�管理制度，加�?qiáng)燃?xì)庵贫然瘷z查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。協(xié)調(diào)燃?xì)馄髽I(yè)加快完成燃?xì)夤芫W(wǎng)鋪設(shè)。

　�。ㄒ唬┘哟髤f(xié)調(diào)大會(huì)戰(zhàn)各項(xiàng)目指揮部的'力度，著力解決各項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　（二）加大對(duì)城市管理的資金投入，確保城市管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；理順園林、路燈和燃?xì)獾瘸鞘泄芾韱挝坏捏w制，穩(wěn)固城市管理隊(duì)伍建設(shè)，提升城市管理水平。

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