【精華】半年工作計劃范文集錦7篇
光陰的迅速,一眨眼就過去了,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編整理的半年工作計劃7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
半年工作計劃 篇1
一、帶著一顆“愛心”去工作
1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,要從服務(wù)他人的角度出發(fā),讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他,縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離,對客戶思想形成正確的引導(dǎo)。
2、做好宣傳,嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通匯報,工作無小事,對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員,做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面
在認真工作的`同時,我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識,提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學習、學習先進的證券業(yè)務(wù)理論,學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,學習專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務(wù)!
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時總結(jié),不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步,自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進取,不斷創(chuàng)新,努力完成公司分配的工作和任務(wù),爭取取得更大的進步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。
我認為最重要的一點就是激勵制度:
那同樣是家族企業(yè),同樣是“給自己干”的制度,為何有的干得好,有的干得差?郭凡生認為,家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,一個是激勵制度,它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則,在經(jīng)濟學里,就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好,人們就愿意努力干。二是管理制度,主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題,體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則。
激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性,管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學化、高效率。
沒有合理的激勵制度,再好的管理制度也沒有意義,但僅有好的激勵制度,管理制度不科學,企業(yè)也很難成功。
激勵制度鼓勵人們努力工作,激發(fā)人們心中向善的東西,主要是為好人制定的,它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。
半年工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以市教育局《關(guān)于進一步提高州溫市中小學教育教學質(zhì)量若干意見的通知》精神為指導(dǎo),堅持立德樹人,凸顯教育科研“重過程、重實證、重應(yīng)用”的工作思路,創(chuàng)新教科研工作機制,以深化課程改革、課堂變革區(qū)域科研引領(lǐng)為重點,突出以社會主義核心價值觀引領(lǐng)下的學校德育課程、學習指導(dǎo)課程的培育,為我市教育教學質(zhì)量提升做出貢獻。
二、工作重點
(一)為區(qū)域教科研質(zhì)量提升服務(wù)
完善教科研工作五大機制。(1)研究機制:編制《州溫市“十三五”教育科學研究課題申報指南》,立足我市實際,將區(qū)域課程改革中重點、難點問題轉(zhuǎn)化為研究課題,研制重點課題招標制度,吸納高校專家學者、區(qū)域教科人員、一線骨干教師參與合作研究,積極申報國家級課題,創(chuàng)新課題研究機制。
(2)成果推廣機制:做好第一批市級優(yōu)秀教科研成果推廣與應(yīng)用研究項目的總結(jié),從推廣路徑、應(yīng)用效果與成果深化研究的角度進行梳理,擬出版應(yīng)用成果集;跟進指導(dǎo)9項第二批優(yōu)秀教科研成果推廣與深化研究項目的研究活動,形成“應(yīng)用-深化-拓展”一體化的州溫教科研成果推廣機制。
(3)過程管理與指導(dǎo)機制:以《教師課題研究活動策劃與管理創(chuàng)新研究》課題為載體,研制課題管理新常規(guī),開展年度省級重點課題中期檢查與指導(dǎo),形成課題理與指導(dǎo)機制。
(4)優(yōu)秀資源共享機制:充分運用信息化平臺,構(gòu)建優(yōu)秀教科研成果、優(yōu)秀德育課程、學習心理指導(dǎo)、生涯規(guī)劃課程等資源學習與共享機制。
(5)教科研成果評審機制:通過全市統(tǒng)一的課題、論文評審,加強州溫市課題論文專家團隊建設(shè),形成指向整合的州溫市課題論文評審機制。
2.做好三項評選工作。(1)做好市第四屆基礎(chǔ)教育教學成果獎的`評選工作和省第五屆成果推薦工作。樹立新一批課程建設(shè)、課堂變革、學科教學、教學管理等領(lǐng)域中創(chuàng)意好、實踐深、有影響、可推廣的典型。
(2)做好 2x15年省、市級各類課題的結(jié)題和優(yōu)秀成果評獎工作和省 2x16年教科規(guī)劃課題立項推薦工作。(3)協(xié)助院辦做好第二批課堂變革示范學校、示范學科、優(yōu)秀項目的評選活動。
(二)為區(qū)域深化課程改革服務(wù)
1.推進課堂變革項目。(1)做好《“促進有效學習”課堂變革》省級課題結(jié)題工作,召開專家論證會,提煉研究成果;(2)對《“學為中心”課堂評價標準(討論稿)》進行跟進調(diào)查,擬定課堂評價標準試用稿及操作方案;(3)啟動基于數(shù)據(jù)的學情研究,豐富“學情研究”方法。
2.深化課程改革項目。以省教研重點課題《基于整體優(yōu)化的州溫市義務(wù)教育階段課程體系構(gòu)建》研究為載體,在義務(wù)教育階段組建課題研究聯(lián)盟學校,本學期開展學校課程規(guī)劃的研制、拓展性課程建設(shè)、學校課程整合三項研究;協(xié)助基教處做好州溫市義務(wù)教育階段深化課程改革第一批試驗工作,重點做好市實驗學校委員會會員單位試驗工作,召開市小學階段深化課程改革經(jīng)驗交流會。
(三)為學校特色發(fā)展服務(wù)
1.協(xié)助直管處做好市局直屬學校“家門口好學!表椖康目蒲幸I(lǐng)工作,幫助學校明晰項目價值、明確操作路徑、開展教研活動。
2.成立教科研視導(dǎo)團隊,蹲點做好學校教科研視導(dǎo)工作,幫助學校提煉經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)亮點,培育特色,重點幫助學校制定課程規(guī)劃,推薦選用可操作的三條路徑。
3.配合省教科院做好瑞安虹橋路小學、鹿城區(qū)雙嶼小學兩個省級教科研孵化基地的研究推進工作。
4.開展市第三屆“教育創(chuàng)意項目”系列活動,促進學校特色發(fā)展。
(四)為教師專業(yè)發(fā)展服務(wù)
1.做好第二屆教科研管理研修班第三、第四次活動,召開結(jié)業(yè)匯報會。
2.開展教師小課題研究的經(jīng)驗交流會,引領(lǐng)教師做真實地研究。
3.加強跨區(qū)域教科研交流,組織參加年度長三角教育科研城市群聯(lián)盟活動。
4.繼續(xù)深化教科研活動策劃與改進行動,提升教師對教科研活動的策劃能力和學術(shù)品位。
(五)為學生健康發(fā)展服務(wù)
1.心理健康專項研究。以教研活動為載體,著重做好生命教育、學習指導(dǎo)、生涯規(guī)劃課程的建設(shè)。加強學校心理輔導(dǎo)站運行機制建設(shè),規(guī)范和普及學校心育工作;加強危機監(jiān)控,落實危機預(yù)防輔導(dǎo)方案。做好上崗證管理工作,擴大心育教師隊伍。
2.德育課程研究。小學以養(yǎng)成教育為主題,培育學習習慣、自我管理、規(guī)則意識、契約精神等系列體驗性德育課程;初中以公民教育為主題,培育價值教育、責任教育、誠信教育、學習規(guī)劃等系列體驗性德育課程。
3.營養(yǎng)與健康專項研究。做好《區(qū)域推進學生營養(yǎng)與健康教育的實踐研究》,成立州溫市學生營養(yǎng)教育聯(lián)盟,開展營養(yǎng)教育活動方案、讀本或教材征集評比;做好“州溫市學生營養(yǎng)與健康”微信公眾平臺的信息推送,舉辦學生“營養(yǎng)與健康”教育科普宣傳周活動。
半年工作計劃 篇3
一、工作要點
以新一輪高中課程改革為契機,以全面提高教學質(zhì)量和提升學生素質(zhì)為核心,以培養(yǎng)和調(diào)動學生主動學習精神、創(chuàng)新精神和實踐能力為重點,以提高學生信息素養(yǎng)為目標,以課堂教學為教研載體,扎扎實實做好研訓(xùn)工作,全面推進素質(zhì)教育。
以高中新課改實驗中課堂教學和教師培養(yǎng)及農(nóng)村學校義務(wù)教育新課程實施中的教學規(guī)范為重點,注重課堂教學研究,深化教學模式改革,堅持;的教研原則,深入研究和分析教研工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,做好;、;和;為理念的新文章,為提高信息技術(shù)學科教師隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、教學質(zhì)量做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。
二、教學調(diào)查的內(nèi)容和方法
1.到學校進行專題調(diào)研,了解學校信息技術(shù)學科教學情況。
2.下課堂聽課,了解教法與學法情況。
3.組織教研會,研討教學方法中網(wǎng)絡(luò)教學手段使用。
4.組織觀摩課、示范課研究教學方法,推廣優(yōu)秀教學模式。
5.組織學科中心組研修活動,加快教師隊伍的建設(shè)。
三、學科課題研究
1.網(wǎng)絡(luò)支持學習模式的'應(yīng)用。
2.中小學信息技術(shù)與其它學科整合的探討。
半年工作計劃 篇4
從我校大局著眼,根據(jù)李校長的新學期工作部署,我中心制定了如下計劃:
一、加強學習
從生存與發(fā)展的角度重新認識。學習,不僅僅是為了做好本職工作,而是在做好本職工作的前提下,更好的、更全面的提高個人業(yè)務(wù)水平,在本職崗位上做得最優(yōu)秀,最出色!那么,我中心的全體教師準備在本學期內(nèi),進一步的探究、完善工作方法,使自己的工作能在上學期的基礎(chǔ)上得到提升,盡全力達到全校教職工的滿意。同時,從當前“民生”的大環(huán)境下,我要求全體信息中心教師都要站在其他教師的角度來思考問題。比如:微機壞了,不要抱怨是如何壞的,而要在第一時間內(nèi)來解決,回過頭來再想今后怎樣能避免再次發(fā)生類似的故障;而且做工作要有信心,有誠心,有細心,有耐心,有責任心。我想,能做到這“五心”,老師們的工作就會順心了!
二、充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用
上學期我中心的趙梅和張建鵬老師被評為校骨干教師,本學期我校對骨干教師都有了具體的要求。因此,根據(jù)我中心的實際情況,制定了切實可行的聽課制度。每周由兩位骨干教師各準備一節(jié)示范課,要求其他教師聽課、評課,在聽與評的過程中,提高自身的教學水平和業(yè)務(wù)能力,盡快達到骨干教師的標準,早日成為骨干教師。另外,兩位骨干教師還要帶領(lǐng)全體任課教師,完成校本題庫的建設(shè),為今后的`教學做好準備。
三、明確分工,緊密協(xié)作
在工作分配上,進一步落實崗位責任制,明確責任。是自己本職工作,就責無旁貸的應(yīng)該盡全力做好;不是自己的工作,應(yīng)從學校的大局出發(fā),不計較個人得失,協(xié)同其他老師做好。決不能事不關(guān)己,高高掛起。如果再有誰我行我素,沒有全局觀念,那么下次聘任時將不會再聘。
當然,緊密協(xié)作絕不僅局限于中心內(nèi)部的工作,還要與學校中各個部門更加密切配合。比如:本學期我中心就要初步與教務(wù)處配合建立起陽光網(wǎng)室,對高一年級和高二年級在綜合活動課時開放等。
四、設(shè)備采購
本學期根據(jù)我校實際情況,準備采購三臺針式打印機和筆記本電腦。同時,我中心申請購買視頻采集卡一塊和大容量移動硬盤一塊。
以上就是我中心本學期的大體工作計劃,具體的全在工作中逐步完善。借用李校長的一句話作為我中心全體教師的座右銘:把小事當成大事來做,就沒有做不好的!
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半年工作計劃 篇5
一、綜合辦公室行政管理工作:
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
20xx年1月至11月,按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份,綜合辦公室已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作,以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度,規(guī)范了公司員工的行為,增加了員工的責任心。
對在公司召開的會議,會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作,保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待,及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作,并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
3、組織安排各項活動
08年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動,得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動,三次募捐共籌得善款一萬三千余元,物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊,為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量,同期,組織各項目員工開展“從細節(jié)入手,提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要,及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點,08年隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的建成,物業(yè)基層人員處于一人難求的局面,為打破僵局,綜合辦公室采用多元化招聘手段,與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份,公司順利接管天鵝湖畔小區(qū),綜合辦公室迎難而上,高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份,公司目前在崗人員941人。
2、加強檔案、考勤管理,確保勞資無誤發(fā)放
08年下半年,在外借一人的配合下,對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進行了整理,目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面,綜合辦公室人事管理人員一絲不茍,對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對,發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報,不造含糊不清的帳表,按時將工資表送交財務(wù)。
3、做到合法用工,完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作
08年1月1日新的勞動合同法實施,這就要求,對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的`工作量,綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息,以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多,自我保護意識欠缺,在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害,08年申報工傷20余起。另,公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。
4、加強績效考核,制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標,邀標單位都在三家以上,有的多達十余家,并且邀標談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與,增加陽光采購?fù)该鞫,真正做到降低成本、保護公司利益。
5、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作
20xx年度綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標,在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價,注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序,增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),力求限度的控制成本,為公司節(jié)約每一分錢。
6、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)
20xx年綜合辦公室采購進一步加強了對供應(yīng)商管理,本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責的態(tài)度,對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記,確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握,從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄,在進行邀標報價之前,對商家進行評價和分析,合格者才能進入合格
7、縮減采購時間,力爭項目所需特別及時到位
綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下,縮減采購時間,及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
三、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持,我們在充分肯定成績的同時,也看到了本部門存在的問題:
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎,工作上常常事無巨細,每項工作主觀上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學習抓得不夠。
半年工作計劃 篇6
一、逐步建立“人才引進機制”,對企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時間段提出相應(yīng)的引進計劃,為企業(yè)注入新鮮血液,引入新的思想和理念,不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu),提高企業(yè)效率。
二、逐步構(gòu)建人員退出機制,對企業(yè)人員隊伍進行整體優(yōu)化,不斷改善人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì),使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對下屬各部門提出的要求是:每年按照10%的比例進行退出。人員退出機制可以使員工處于流動狀態(tài),如績效不佳,就面臨著降職、降薪、調(diào)崗甚至人員退出的危機,這就使員工建立了危機感,為實現(xiàn)高績效而努力,從而不斷的提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、公司質(zhì)管辦堅持嚴格檢查,把檢查工作做細、做全、做扎實,對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉,確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運行,使公司的各項工作進一步規(guī)范化、制度化。
四、公司繼續(xù)加強對職工的培訓(xùn)工作,通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì),正確及時的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項服務(wù)的質(zhì)量。
五、公司繼續(xù)將“兩個條例”的貫徹、落實工作做為本學期的重點任務(wù),加強質(zhì)量控制,嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運行。
六、高度重視“顧客體驗平臺”的構(gòu)建,此項工作是集團“三優(yōu)”(優(yōu)化機制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務(wù))工作的重點。多采用便民卡、服務(wù)滿意度調(diào)查等有效的方式了解、溝通賓客,掌握賓客的意見和建議,不斷的改進工作細節(jié),爭取更全面、周到的服務(wù);同時將確定公司的“服務(wù)理念”和“一站式”服務(wù)的實際操作、工作流程等問題,各部門將積極協(xié)調(diào),提高公司的整體服務(wù)水平和形象。
七、賓館
1、做好賓館全體員工的思想教育工作,樹立大家的愛崗敬業(yè)精神,培養(yǎng)一支能完成艱巨任務(wù)的接待骨干隊伍。加強員工團隊精神和凝聚力的培養(yǎng)。
2、完成“兩個效益”任務(wù),首抓企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營意識與理念的建立,即經(jīng)濟效益應(yīng)從源頭抓起。⑴ 對賓館經(jīng)濟效益起決定作用的是意識和理念。⑵ 賓館的經(jīng)營必須先有能夠接受企業(yè)價值觀的員工,即必須對客人親切、友好、尊重,并提供高質(zhì)量酒店服務(wù)。今年將通過各種宣傳培訓(xùn),使每個員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。
3、加強隊伍建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)對賓館來說不是一個空泛的概念,時髦的名詞,而應(yīng)體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。
高層:樹立事業(yè)心,并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求;⑵追求復(fù)雜競爭下的可持續(xù)發(fā)展;⑶為賓館、公司、集團、員工創(chuàng)造價值;⑷置身更為開放的市場。
中層:是具體任務(wù)的決策者與執(zhí)行者,⑴善于學習,用不滿足現(xiàn)狀;⑵布置工作清晰,員工能夠領(lǐng)會,并明確怎么工作?如何做?標準是什么?完成時間。⑶激勵員工并做出表率,率先垂范。
員工:⑴關(guān)心賓館發(fā)展,與賓館共榮辱;⑵共享發(fā)展實惠;⑶樹立積極工作價值觀,樂于奉獻。
4、建立和制訂“人才引進機制”和“退出機制”。
做好培訓(xùn)工作。制訂20xx年培訓(xùn)計劃,抓好懂、會、愿、能四個培訓(xùn)步驟;注重培訓(xùn)工作的開展和落實,力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“萬能”工作人員,不斷地提升員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和賓館的整體服務(wù)水平。
5、實現(xiàn)賓館商品的增值與開發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務(wù)”,所以要在“商品”的'深加工增值上下功夫。賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括下列十項:⑴對賓客的需求保持敏感,如在客人開口之前,就提供他所需要的服務(wù)。⑵服務(wù)中要開發(fā)速度優(yōu)勢,如結(jié)算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關(guān)注細節(jié),如各種提示服務(wù);客衣服務(wù)等。⑷要添置一流微笑,俗話說》“沒有笑臉莫開店”,微笑是做好服務(wù)的秘訣。⑸要把握服務(wù)火候,服務(wù)是一門藝術(shù),講究恰到好處。⑹要擴展服務(wù)內(nèi)容,很多賓館提出了“超值服務(wù)”的口號,超值服務(wù)的投入成本并不大,收效卻很好。如為過生日的客人贈送生日卡、為辦會單位提供文秘服務(wù)等。⑺要服務(wù)技能嫻熟,員工嫻熟的服務(wù)技能,能使服務(wù)變的賞心悅目,給賓客以美的享受,從而提升服務(wù)的品位與價值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求,如特高個子的賓客入住,就需提供特大號拖鞋。⑽用賓客的語言講話,就是按賓客所想所期望的方式為其服務(wù)。
6、銷售工作要做好客源分析,抓住主要客源(50%散客,30%會議);挖潛社會市場,⑴與旅行社聯(lián)手,填補暑假空缺;⑵靈活促銷手段,提高開房率,增加吸引力;⑶關(guān)注今年考試人群;⑷在激烈的競爭情況下,房價要靈活。同時做好會議的跟會服務(wù),協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系和的信息溝通,征詢反饋意見。
7、嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量考核標準,使服務(wù)規(guī)范化落到實處,加大衛(wèi)生、服務(wù)檢查力度和獎罰力度,提高員工的工作責任心。
8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營業(yè)執(zhí)照年度審驗工作,保證正常的經(jīng)營氛圍。
9、做好學校重要會議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。
10、注重設(shè)施設(shè)備使用與定期保養(yǎng),特別是電梯機房、配電房的定期檢查。
11、不斷地完善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦;添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具;以保證賓館的正常經(jīng)營。
12、關(guān)心職工生活,做好員工福利。
13、為了更便于會議接待的整體性;便于吃、住的協(xié)調(diào);便于餐廳服務(wù)的直接管理,提高整體的服務(wù)水平,賓館對餐廳已進行自主經(jīng)營,經(jīng)過緊張的前期準備工作,于20xx年3月5日正式營業(yè)。
本學期將逐步完善員工的招聘和培訓(xùn)工作,做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓(xùn)等工作,為賓客提供更加周到的服務(wù),以餐飲服務(wù)為亮點,吸引賓客入住,有效提升賓館的入住率和產(chǎn)值。
八、運輸部
1、車隊做好日常的常規(guī)性工作,規(guī)范運行,保證學校各方面的用車。
2、駕校積極進行招生宣傳,做好對教練員的培訓(xùn)、管理工作,努力提高學員的訓(xùn)練質(zhì)量和駕駛水平,進一步擴大駕校的知名度。
3、租賃公司認真做好車輛的技術(shù)保養(yǎng)工作,杜絕發(fā)生因車況差而造成的機械事故;經(jīng)營中不斷開拓市場,提高經(jīng)營服務(wù)的水平和經(jīng)濟效益。
4、修理廠在工作中按ISO9000質(zhì)量管理體系中的要求,嚴格管理,規(guī)范服務(wù)程序,以顧客為中心,不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量,并以建立更多的合作伙伴,尋求新的經(jīng)濟增長點(與保險公司聯(lián)合經(jīng)營)。
5、安委會將繼續(xù)規(guī)范管理工作,認真做好承諾服務(wù)的各項工作,為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗;代辦汽車選購、掛牌、落戶、審驗;代買汽車保險、養(yǎng)路費;車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務(wù)。
6、針對學校不斷增多的私家車,把車輛清洗業(yè)務(wù)進一步擴大,以此為突破點,增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù),同時帶動單位的車輛保險、落戶、車輛租賃等業(yè)務(wù),保證運輸部的持續(xù)發(fā)展。
7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作,配合學校不斷完善新校區(qū)的車輛運輸,做好西工大至新校區(qū)的交通運輸工作,保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。
8、做好車輛的檢查、運行等各項安全工作,對設(shè)備、配置、運行中等存在的問題與不足,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,盡力滿足和改善公司運行所必要的條件。
半年工作計劃 篇7
在醫(yī)院中,護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療,七分護理”,這句話雖然并不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會的尊敬,被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅持把“以”病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境,逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強化相關(guān)知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能;ハ鄬W習促進,并作記錄。
2.重點加強對護士的'考核,強化學習意識,護理部計劃以強化“三基”護理知識及?萍寄苡(xùn)練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),相互競爭,直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈
1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要醫(yī)學`教育網(wǎng)`搜集`整理加強監(jiān)督和管理。
4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究相關(guān)責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量
1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
3、嚴格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。.
4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進醫(yī)學教育網(wǎng)`搜集`整理一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
我院的醫(yī)護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
四、樹立法律意識,規(guī)范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高,醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義,規(guī)范護理文件書寫,并向上級醫(yī)院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護理文件,以達標準要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況,進行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對策,為舉證提供法律依據(jù),保護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫競賽,優(yōu)勝者給予獎勵。
五、護理各項指標完成目標
1.基礎(chǔ)護理合格率100%
2.急救物品完好率達100%
3.護理文件書寫合格率≥90%
4.護理人員“三基考核合格率達100%
5.一人一針一管一一用滅菌合格率達100%
6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%
7.一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%
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