關(guān)于年度工作計劃范文集錦5篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，是時候開始制定計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的年度工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的.需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率
是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
年度工作計劃 篇2
江蘇建筑職教集團在省教育廳、建設廳、勞動廳、建筑工程管理局的領導關(guān)心支持下，在第一屆理事單位的共同努力下，全體成員單位按照“民主自愿、平等互容、互惠互利、共同發(fā)展”原則，自覺按照各自的權(quán)利和義務富有創(chuàng)造性地開展工作，取得了顯著的成效。為了促進江蘇建筑職教集團持續(xù)、快速、健康發(fā)展，根據(jù)《江蘇建筑職教集團章程》規(guī)定的活動內(nèi)容，結(jié)合建筑職教集團實際，制定20xx年度工作計劃。
一、充實完善江蘇建筑職教集團網(wǎng)站欄目和內(nèi)容。及時發(fā)布國家、省、市有關(guān)建筑業(yè)政策，發(fā)布有關(guān)用人信息和優(yōu)秀畢業(yè)生信息。集團內(nèi)企業(yè)和院校網(wǎng)站，通過各種媒體不斷擴大對江蘇建筑職教集團各會員單位的宣傳和推介。
二、進一步延展集團內(nèi)校際合作辦學的覆蓋面和教學一體化。一方面要繼續(xù)擴大參與聯(lián)合辦學院校的覆蓋面，進一步擴大五年制招生計劃，為的學校爭取生源，繼續(xù)運作“2+3”辦學模式，在聯(lián)合辦學中不斷完善人才培養(yǎng)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，爭取在與部分學校開展對口單招合作辦學方面實現(xiàn)新的突破。另一方面要加強教學的一體化建設，作為校際合作的重點，加強教學交流、教學研究、教材開發(fā)，在教學方面初步實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一培養(yǎng)規(guī)格、統(tǒng)一教學計劃、統(tǒng)一教學大綱、統(tǒng)一教材使用、統(tǒng)一考核評價標準，有效地促進教學資源的整合，帶動成員學校教學質(zhì)量的不斷提高。
三、在促進集團內(nèi)校企間人才雙向交流方面有實質(zhì)性進展。要組織江蘇建筑職教集團內(nèi)有關(guān)院校的教師到建筑企業(yè)頂崗鍛煉，同時要積極選聘建筑企業(yè)的工程技術(shù)人員到學校擔任兼職教師。校企之間要共同協(xié)商，處理好互訪人才的待遇及有關(guān)問題，按照有利于調(diào)動雙方人才參與雙向交流積極性的.原則，醞釀建立校企人才交流互訪管理制度。
四、進一步拓展深化產(chǎn)學研結(jié)合的廣度和深度。要充分發(fā)揮徐州建筑職業(yè)技術(shù)學院的省級建筑技術(shù)實訓基地和省級建筑節(jié)能工程技術(shù)研究開發(fā)中心，進行建筑企業(yè)職工的技術(shù)培訓和建筑領域技術(shù)課題的研究與攻關(guān)。努力使集團內(nèi)的企業(yè)成為建筑類院校學生的實習基地，為學生提供現(xiàn)場實踐的環(huán)境和具體指導。
五、進一步搞好“訂單式”人才培養(yǎng)工作。加大宣傳力度，建筑類院校與集團內(nèi)企業(yè)廣泛開展“訂單式”培養(yǎng)，從建筑企業(yè)實際需要出發(fā)，逐步提高訂單數(shù)量和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。在教學中，校企雙方共同開發(fā)培訓計劃，教師和工程技術(shù)人員共同培養(yǎng)學生。
六、不斷加強校企間學術(shù)交流活動。定期或不定期地舉辦學術(shù)交流研討會，徐州建筑職業(yè)技術(shù)學院學報將為之開辟專題欄目，優(yōu)先刊發(fā)江蘇建筑職教集團會員單位的有關(guān)優(yōu)秀論文和科研技術(shù)成果方面內(nèi)容。
七、舉辦集團內(nèi)專場人才招聘會。為便于建筑職業(yè)教育的優(yōu)秀畢業(yè)生到江蘇建筑職教集團內(nèi)有關(guān)企業(yè)工作，徐州建筑職業(yè)技術(shù)學院將適時組織畢業(yè)生供需洽談會，建筑職教集團內(nèi)企業(yè)可以提前與學院聯(lián)系招聘優(yōu)秀畢業(yè)生，亦可委托徐州建筑職業(yè)技術(shù)學院推薦優(yōu)秀畢業(yè)生。
八、加大建筑行業(yè)成人教育力度，積極為企業(yè)在職培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務。江蘇建筑職教集團委托徐州建筑職業(yè)技術(shù)學院成教學院，要充分發(fā)揮辦學優(yōu)勢，把課堂辦到企業(yè)現(xiàn)場，積極為集團內(nèi)的企業(yè)培訓藍領技術(shù)工人，進一步發(fā)揮已有36個工種的國家技能鑒定站（點）為集團內(nèi)各成員單位服務的功能，以促進提高企業(yè)的經(jīng)濟增長力和綜合創(chuàng)新力。
九、在集團內(nèi)院校引入企業(yè)資本深化教育改革發(fā)展上進行有益嘗試。集團內(nèi)的企業(yè)可與院校間以股份制形式合作辦學，運用企業(yè)資本建設以企業(yè)單位命名的各類體育場館、教學設施和培訓中心等，實現(xiàn)資源共享、互惠互利。
年度工作計劃 篇3
一、基本情況
7月，我走出了杉達學院的大門，9月我將作為一名新教師正式成為晨陽幼兒園的一份子。對于這份工作，我充滿熱情，我愛孩子，孩子是陽光的象征，他們純潔，他們善良，他們真誠，雖然我將是他們的老師，但是我從他們身上可以感受到一種獨特的氣息，那是在其他任何地方所感受不到的。
雖然我在大學里學的是新聞專業(yè)，這是和幼教完全不同的兩個專業(yè)，但是我相信，我會用我的熱情去愛孩子，我會用我的勤奮在今后的工作學習中彌補自己的不足，我更會用我不斷的追求在幼師這個崗位上完善自己，讓自己逐步成為一名合格的、優(yōu)秀的幼兒園老師!
二、優(yōu)勢分析
我快樂，我充滿童真
一直以來，我都讓自己生活得很陽光，就算遇到再大的困難，我都盡量做到一笑置之，所以我一直都保持著一顆童真的心，我能夠用孩子的語氣和他們交流;我也能夠親身加入到孩子的游戲中，和他們一起暢快的玩耍;上課的時候，我用親切教態(tài)對待每一個孩子，用孩子的語言引導他們。我就像他們的大姐姐，更像他們的好朋友。在晨陽幼兒園實習期間，我和班級內(nèi)的孩子玩在一起，和他們打成一片，我愛孩子，孩子們也愛我，對我來說這就是一種收獲，一種喜悅。
我年輕，我充滿希望
二十歲的我們正值青春年華，對一切新事物的接受能力很強，我也不例外。在校期間，我通過了和計算機一級的測試，如今我能熟練應用計算機，基本的英文也難不倒我。因此，對于以后各種課件的制作我想一定可以勝任的。年輕就是一種資本，年輕就是一種希望，現(xiàn)在我所擁有的這些可能不夠，但是正因為我年輕，所以我有充足的.時間去吸收新的養(yǎng)分，讓我做的更好，因為我知道：這個世界上沒有最好，只有更好!
三、弱勢分析
正因為我是非專業(yè)的，因此在幼教理論知識和各種幼教所需的技能是相當缺乏的。幼教專業(yè)可以用3-4年的時間學習專業(yè)理論知識和專業(yè)技能，而非專業(yè)出身的我在接觸這個工作之前完全是沒有一點經(jīng)驗的，即便是有足夠的熱情與愛心也是不夠的，由此可見，專業(yè)與非專業(yè)之間的差距有多大。幼兒園老師不同于小學、中學的老師，幼兒園老師需要在彈、唱、跳、畫等方面都有所涉足，幼師有時候就像是一名演員，需要用富有表現(xiàn)力甚至是夸張的語言、聲音、動作去感染孩子，讓孩子在快樂中學習。
非專業(yè)的我在教學經(jīng)驗上更是大大的缺乏。雖然我能夠用活潑的語言為孩子上課，但是缺乏經(jīng)驗的我控班能力不強，常常不能緊緊抓住孩子在課上生成的一些東西，有時也不能及時調(diào)節(jié)上課的節(jié)奏;對于有些活動我不知道要用什么樣的好方法，讓孩子在快樂、有興趣的前提下參與學習。同時，我雖然用心在愛著孩子，但是要掌握好這個度對沒有經(jīng)驗的我來說也是一件難事。另外，二期課改的一些精神我也還不能完全理解、滲透。這一切的難題都需要我努力去一一攻克，我想即便是師范專業(yè)畢業(yè)的，他們也是從一無所知開始的，所以我有自信讓自己在學習中成長，在工作中成熟，勤一定能補拙!
四、個人目標
既然自己選擇了這份工作，那么我就會用心去做好它�，F(xiàn)在的幼兒會提出各種奇奇怪怪的問題，有時候教師還不一定能一一解決，所以我想在今后的三年種做到以下幾點：
1、參加教育學專業(yè)的本科學習，在理論上進一步完善自己。
2、在一定的計算機應用的基礎上，進一步學習多媒體課件的制作。
3、對于每個幼兒都要投去關(guān)注的目光，讓每個幼兒都感受到老師的關(guān)心。
4、通過三年的磨練，讓自己能夠積累一定的經(jīng)驗，成為一名合格的幼兒園教師。
五、任務與措施
(一)構(gòu)建自我管理機制，促進自我發(fā)展
第一階段
目標：建立自我管理意識，激勵自我發(fā)展
措施
1、以主人翁態(tài)度積極參與新三年計劃討論，明確新三年發(fā)展目標。
2、圍繞幼兒園發(fā)展目標制定個人新三年計劃。
3、建立個人專業(yè)成長檔案。
4、積極參與園內(nèi)各類評比活動。
第二階段
目標：增強自我管理意識，注重自我發(fā)展
措施
1、在完成學前教育崗位培訓的基礎上，繼續(xù)參加本科的學習，讓自己在教學理論上有進一步的提高。
2、在探索教學方法的同時，向帶教老師以及身邊其他一些有經(jīng)驗的老師學習，努力提高個人的教學水平。
3、經(jīng)常翻閱一些有關(guān)幼兒心理的書籍，通過學習讓自己更深入地了解幼兒的心理，從而用更為正確、有效的教育方法。
第三階段
目標：發(fā)揮自我管理效能，完善自我發(fā)展
措施
1、請帶教老師及有經(jīng)驗的老師指出自己的不足之處，
及時改正缺點，對教學活動進行反思。
2、運用年輕人的優(yōu)勢，在教學上多運用多媒體技術(shù)。
3、跟著有經(jīng)驗的老師開展培養(yǎng)農(nóng)村幼兒文明習慣的課題。
(二)創(chuàng)設幼兒探索學習的舞臺，促進幼兒自主發(fā)展
第一階段
目標：創(chuàng)設合理的區(qū)角環(huán)境，滿足幼兒自主探索的學習，促進幼兒的生活經(jīng)驗。
措施
1、注意環(huán)境創(chuàng)設的安全、新奇、有趣，提高幼兒的興趣，充分利用墻面、地面、走廊等滿足幼兒自主探索的需要。
2、創(chuàng)設材料庫、百寶箱等，擴大幼兒探索資源。
3、帶領孩子走進社區(qū)、走進大自然，豐富孩子各方面的認識。
第二階段
目標：創(chuàng)設體現(xiàn)現(xiàn)代教育理念，使幼兒的個性潛能能到充分的發(fā)揮。
措施
1、根據(jù)主題的需要，拓展幼兒學習空間，為幼兒自主學習提供豐富的材料。
2、在區(qū)角游戲中投入新鮮的游戲材料，讓幼兒在游戲中嘗試探索學習。
第三階段
目標：在日常生活中培養(yǎng)幼兒良好的文明習慣，為新課題的研究打好基礎。
措施
1、在學習活動中，通過故事、兒歌等形式培養(yǎng)幼兒逐步養(yǎng)成文明的習慣。
2、教師以榜樣影響幼兒，幫助幼兒培養(yǎng)良好的文明習慣。
(三)家園共育工作
第一階段
目標：加強與家長、社區(qū)的互動，探索家園共育的有效途徑。
措施
1、通過各種形式與家長聯(lián)系，了解幼兒的特點與需求。
2、定期召開家長學校、家長沙龍活動，交流育兒經(jīng)驗。
3、根據(jù)家長需求，邀請專家來園作講座。
第二階段
目標：充分利用有效資源，探索家園、社區(qū)三位一體化新方式。
措施
1、充分發(fā)揮家委會作用，成立家園、社區(qū)三位一體化領導小組。
2、利用社區(qū)、廣場開展各類親子活動。
3、充分利用家園資源，豐富晨園小報。
第三階段
目標：整和家園、社區(qū)力量，形成一體化育人環(huán)境。
措施
1、圍繞家長工作展開深入的研究。
2、家長學校開展形式多樣的有針對性的家教培訓活動。
3、進入社區(qū)開展各種宣傳、指導活動。
年度工作計劃 篇4
今年是“xx”規(guī)劃開局之年，為認真貫徹落實好文物工作方針，切實有效推進我縣文物工作穩(wěn)步向前發(fā)展，本著高位求進、創(chuàng)新突破、彰顯特色、跨越發(fā)展的工作理念，我所全體職工，將更加精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，努力做好以下幾方面的工作：
一、常規(guī)性工作狠抓不懈。
1、充分利用節(jié)假日、“文化遺產(chǎn)日”、“12.4”法制宣傳日、文物普查等大好時機，做好文物法規(guī)的宣傳工作，全年開展宣傳活動不少于5次。
2、積極向上爭取項目經(jīng)費，認真完成招商引資工作任務。
3、強化單位“創(chuàng)新”和文物景點的環(huán)境綜合治理工作，做好創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境示范縣街道文明勸導和單位軟件建議工作，為一舉創(chuàng)建達標展勁出力。
4、繼續(xù)做好文物信息報送工作，力爭局網(wǎng)站月均采用信息五條，部分信息報送省市文物網(wǎng)站采用。建成單位站。
5、繼續(xù)做好東青鎮(zhèn)、文昌鎮(zhèn)、元壩鎮(zhèn)、中土鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體旅游聯(lián)掛工作。
6、做好地面文物資源點的升級申報工作，從“三普”文物資源點中升級申報一批文保單位。力爭申報縣級文物保護單位10處，市級文物保護單位5處，省級文物保護單位2處。
7、配合縣內(nèi)重點項目工程，切實做好現(xiàn)場考古、發(fā)掘、清理、調(diào)查工作，確保各項重點工程實施文物保護科學決策。
8、做好文物保護“四防”工作（防火、防盜、防毒、防事故的發(fā)生），加強地面文物和館藏文物的'安全保護管理，確保實現(xiàn)第21個文物安全年。
9、做好文化遺產(chǎn)搶救保護項目災后重建完成后的合理開發(fā)利用工作，做好全縣文保資源統(tǒng)籌利用，壯大文化產(chǎn)業(yè)，讓其發(fā)揮更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、災后重建工作全面完成
根據(jù)國家、省、市文物主管部門的安排布置，二ｏ一一年全面完成我縣文化遺產(chǎn)搶救保護項目（崇霞寶塔、紅軍渡口遺址、中土觀音寺、臨江寺、尋樂書巖、館藏文物修復及設備購置，子項目：陽岳寺、紫云宮、云臺觀）的災后重建掃尾任務。
1、3月底前完成文化遺產(chǎn)搶救保護項目災后重建工程的主體建設工作；
2、8月底前完成各項目竣工驗收、決算、審計、環(huán)境打造治理等系列工作。
3、12月底前完成文物救災志、重建志和災后重建檔案的規(guī)范建設工作。
三、“三普”第三階段工作扎實推進
按照國家、省、市統(tǒng)一布置，我縣“三普”工作現(xiàn)進入第三階段，二ｏ一一年將做如下幾方面的工作：
1、完成軟件裝備、查驗、數(shù)據(jù)錄入，科學分析分類工作；
2、按照規(guī)范要求形成普查工作的各項成果，分類匯總，編寫文物普查工作報告，編制普查檔案資料；
3、編制不可移動文物名錄，按照文物類別、編撰全縣文物普查成果一書；
4、建立文物編碼、不可移動文物分布電子地圖系統(tǒng)、不可移動文物、不可移動文物大綱；
5、舉辦一次規(guī)模較大的全縣文物普查成果展覽。
年度工作計劃 篇5
一、抓管理、促服務，轉(zhuǎn)變作風樹形象
1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現(xiàn)“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結(jié)合群眾的意見和建議，進一步調(diào)優(yōu)整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫(yī)保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計生等10部門，開設黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區(qū)事務52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。
在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務服務中心。目前，配合區(qū)機關(guān)事務管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務中心，我區(qū)政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規(guī)范管理，強化效能，提升服務形象。結(jié)合效能建設相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規(guī)定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購的程序下載；定期召開窗口負責人聯(lián)席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務規(guī)范、高效、便民。
3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創(chuàng)建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉(zhuǎn)變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務效率。
4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態(tài)度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質(zhì)量。
5.創(chuàng)新服務方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來中心辦事實際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關(guān)注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。
6. 積極開展文明創(chuàng)建系列活動。今年以來，社區(qū)服務中心以創(chuàng)建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志愿活動，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。
二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務大平臺
1. 打造“生活110”，實現(xiàn)“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人�！�12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到2000元以上，實現(xiàn)了服務群眾與人員就業(yè)雙贏。
2、拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區(qū)政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區(qū)黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區(qū)食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能�！�12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平臺。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的'“貼心保姆”。
3.加強便民服務網(wǎng)絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區(qū)服務中心繼續(xù)加強便民服務網(wǎng)絡建設，提升網(wǎng)絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網(wǎng)絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。
通過便民服務網(wǎng)絡建設，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務信息，并可以進行網(wǎng)上服務項目預約，同時，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網(wǎng)絡服務平臺的進一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡服務平臺提供的便捷服務。
截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。
4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區(qū)服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。
為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發(fā)放到居民家中。
5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務規(guī)范與加盟服務商簽訂了服務協(xié)議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規(guī)范服務流程，全程了解服務商服務態(tài)度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150余人，更換服務商30余人。
三、積極承辦政府交付的各項工作
1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網(wǎng)站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達的任務；
3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；
4、成立綜治維穩(wěn)工作領導小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項工作任務。
5、積極參與市區(qū)兩級社會信息化服務管理平臺建設，并與12349服務熱線有機融合，按市區(qū)要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務服務中心（即社區(qū)服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。
6、配合區(qū)電子政務辦公室培訓工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統(tǒng)”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網(wǎng)上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。
四、存在的問題和20xx年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：
1、熱線平臺升級資金缺口較大；2、居民事務受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；3、“12349”熱線平臺功能拓展與社區(qū)服務的發(fā)展相適應問題；4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。
針對以上問題，今后工作中正視社區(qū)服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭取項目資金，實現(xiàn)服務平臺升級；2、貼近群眾需求，以居民事務受理中心為平臺，借助窗口服務的優(yōu)勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務；3、加大社區(qū)服務發(fā)展的調(diào)研，科學研判社區(qū)服務發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系；4、進一步外樹形象，內(nèi)強管理，提升政府公益服務平臺的公信力，打造群眾可信賴的公益服務平臺。
在20xx年的工作中，社區(qū)服務中心將繼續(xù)充實社區(qū)服務內(nèi)容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續(xù)團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，建設強有力的政府信用服務平臺，提高為民服務質(zhì)量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章！
20xx年在區(qū)、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門的大力支持下,特別是在社區(qū)關(guān)心下一代協(xié)會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績。
關(guān)心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新臺階。
活動內(nèi)容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權(quán)等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
進一步加強對關(guān)心下一代工作的領導,社區(qū)兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關(guān)工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區(qū)關(guān)心下一代工作再上新臺階做出應有的貢獻.
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