工作計(jì)劃【大全7篇】
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的工作計(jì)劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
時(shí)光飛逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年。XX對(duì)于xx公司注定是不平凡的一年，我們的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了大跨步的發(fā)展，我們可愛的xx家人也得到了成長(zhǎng)與進(jìn)步�；厥譞X，我們可以驕傲的說，我們過的很好！
來到xx馬上三個(gè)年頭了，我已經(jīng)不是那個(gè)初出茅廬的菜鳥，經(jīng)過社會(huì)的磨練和企業(yè)的洗禮以及個(gè)人的經(jīng)歷，我即將成為一只老鳥了，哈哈，這是相對(duì)來說的，自己得到了很大的進(jìn)步與提高，感謝這個(gè)社會(huì)，感謝這個(gè)平臺(tái)。
一年來，作為辦公室主任，兼管后勤部，主要負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)。充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，如XX年終感恩頒獎(jiǎng)大會(huì)、全員生發(fā)智慧系統(tǒng)落地成果展示會(huì)、慰問貧困戶、春節(jié)值班安排、員工及父母旅游、五場(chǎng)光纖、接待200余次，展板制作、企業(yè)文化整理、清華人、豫商雜志、光盤制作、工商聯(lián)材料、原陽商會(huì)、新鄉(xiāng)人大、三農(nóng)雜志，關(guān)于青春演講會(huì)、崗位精編、主持召開會(huì)議，上海及昆山學(xué)習(xí)、年終會(huì)、展示會(huì)、潑水節(jié)、核心場(chǎng)驗(yàn)收、發(fā)債協(xié)助、年中旅游、撲克牌、簽證，各種文件、一中捐款、工裝、六場(chǎng)開工、軍訓(xùn)、拓展等。
總結(jié)自身以及本職工作：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)。辦公室最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“身不由己”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的.工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
注重提高不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)發(fā)展新形勢(shì)、提高工作能力和水平的根本要求。我始終把加強(qiáng)企業(yè)文化及業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)放在重要位置，重溫課本知識(shí)，吸收先進(jìn)思想，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。在思想上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，以自己的一言一行維護(hù)辦公室的形象。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地完成好各項(xiàng)工作
辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門，自己又兼任發(fā)展機(jī)制委員會(huì)常委工作服務(wù)對(duì)象既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，又對(duì)部門，還直接接觸基層，工作任務(wù)繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力。辦公室既要上情下達(dá)，又要下情上呈。為領(lǐng)導(dǎo)提供高效服務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)協(xié)作，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能獨(dú)立完成的獨(dú)立完成；重大活動(dòng)、重要任務(wù)，則由大家共同完成。同時(shí)注重加強(qiáng)部門之間的橫向溝通協(xié)作，搞好配合，對(duì)各部門進(jìn)行有效服務(wù)，變部門行為為整體行為，提高整體工作水平。
認(rèn)真做好對(duì)外招待工作。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作以及同行朋友參觀交流，都認(rèn)真準(zhǔn)備招待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，盡量出現(xiàn)任何紕漏。
加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，時(shí)刻以大局為重。這是干好工作的前提和保障。自覺從嚴(yán)要求自己，帶頭做維護(hù)團(tuán)結(jié)的表率，做勤奮工作的表率。
認(rèn)真做好各種資料的收集及準(zhǔn)備，做好會(huì)議工作。始終堅(jiān)持嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，準(zhǔn)確的通知和組織好公司組織召開的各類會(huì)議，并認(rèn)真及時(shí)地整理和引發(fā)好每一期會(huì)議紀(jì)要；擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，注意調(diào)動(dòng)各方面的力量，有效的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著公司五分場(chǎng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)以及六分場(chǎng)全面建設(shè)啟動(dòng)，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我和我的團(tuán)隊(duì)將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為建設(shè)我們的xx家園而努力奮斗！
工作計(jì)劃 篇2
一、信息傳達(dá)
1、下情上達(dá)
秘書處作為聯(lián)系組織各部的紐帶，是上傳下達(dá)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、分配各部工作的重要作用。這要求秘書處必須及時(shí)、快速、準(zhǔn)確掌握各部的工作動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向常務(wù)辦公室匯報(bào)。
2、上情下達(dá)
秘書處作為組織內(nèi)部信息傳達(dá)的交匯點(diǎn)，秘書處必須第一時(shí)間了解常務(wù)辦公室的工作安排，并及時(shí)把常務(wù)辦公室的工作安排、具體要求及時(shí)、快速、準(zhǔn)確傳達(dá)至各部。
二、工作要求
1、第一態(tài)度
工作態(tài)度要認(rèn)真誠(chéng)懇，待人接物要熱情禮貌，開展工作要全面細(xì)致。
2、第一時(shí)間
對(duì)待工作不得推脫，在任何時(shí)候都能及時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。3。第一效率
工作要講求方法，及時(shí)總結(jié)思考，遇到事情要及時(shí)調(diào)整，提高工作進(jìn)程。加強(qiáng)工作效率。
三、處內(nèi)建設(shè)
秘書處在積極、主動(dòng)、配合、參與培訓(xùn)部所舉辦的一系列培訓(xùn)會(huì)的同時(shí)，加強(qiáng)部?jī)?nèi)建設(shè)，及時(shí)給部員進(jìn)行具有針對(duì)性的培訓(xùn)。
�。ㄒ唬┧刭|(zhì)建設(shè)
1、素質(zhì)要求
作為大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)的一員，每個(gè)人必須具備校級(jí)學(xué)生干部的基本素質(zhì)要求，在基本要求的基礎(chǔ)上用高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來要求自己。秘書處作為大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)上傳下達(dá)的樞紐，秘
書處的言行舉止對(duì)組織的聲譽(yù)形象具有很大的影響。所以秘書處的成員必須首先學(xué)會(huì)待人接物，處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上不斷提高充實(shí)自己。
2、培訓(xùn)計(jì)劃
為了促進(jìn)各部之間的溝通，也為更好的完成組織交代的任務(wù)，秘書處將積極配合其他各部積極開展各項(xiàng)組織活動(dòng)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。與此同時(shí)，秘書處將加強(qiáng)部?jī)?nèi)管理，嚴(yán)格規(guī)范成員的.言行舉止，用高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來提高成員個(gè)人素質(zhì)。
（二）技能建設(shè)
1、技能要求
大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)不同于其他的校級(jí)組織，作為大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)的一員必須具備與電腦硬件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等相關(guān)的技能，才能真正的做到為組織服務(wù)，與組織共進(jìn)退。其中，秘書處工作的特性又要求秘書處的委員必須具備office辦公軟件的實(shí)際操作能力，才能確保工作順利完成。
2、培訓(xùn)計(jì)劃
秘書處的技能培訓(xùn)將以大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)的培訓(xùn)大會(huì)為主，部?jī)?nèi)培訓(xùn)為輔。在課余時(shí)間秘書處內(nèi)部將舉行不定期的技能培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)委員在語言文字方面的把握和信息處理能力。
�。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)
個(gè)人的力量是微不足道的，團(tuán)隊(duì)的合作強(qiáng)度對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。所以秘書處決定將團(tuán)隊(duì)建設(shè)列入秘書處部?jī)?nèi)工作計(jì)劃。秘書處的團(tuán)隊(duì)建設(shè)旨在打造部?jī)?nèi)成員的團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)秘書處部?jī)?nèi)成員的向心力，強(qiáng)化部?jī)?nèi)成員的團(tuán)隊(duì)歸屬感。秘書處也將用獨(dú)有的團(tuán)隊(duì)理念擔(dān)起組織給予的使命。
工作計(jì)劃 篇3
隨著集團(tuán)的不斷發(fā)展、對(duì)酒店采購(gòu)部的管理和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為使采購(gòu)部適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展的需要、采購(gòu)部20xx年工作計(jì)劃如下：
一、保證采購(gòu)的合理性和及時(shí)性
一個(gè)有效的采購(gòu)計(jì)劃可以有效利用企業(yè)資金、企業(yè)的大部分營(yíng)業(yè)額都是由采購(gòu)部門留出的。一個(gè)好的采購(gòu)計(jì)劃不僅可以減少企業(yè)資金的流出、還可以有效控制庫(kù)存。
1、逐一檢查各部門申請(qǐng)的計(jì)劃訂單、確認(rèn)是否有庫(kù)存或其他替代品、審查采購(gòu)的合理性、并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
2、合理安排擬采購(gòu)物品的采購(gòu)時(shí)間、確保工作有序、及時(shí)回購(gòu)擬采購(gòu)物品。
3、配合財(cái)務(wù)部掌握庫(kù)存商品的數(shù)量、拒絕購(gòu)買不必要的物品、做到零庫(kù)存、保證酒店現(xiàn)金流暢通。
二、價(jià)格控制和節(jié)約
利潤(rùn)主要來自采購(gòu)、因?yàn)楫a(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格不能由企業(yè)主導(dǎo)、采購(gòu)成本可以由企業(yè)控制。
1、采購(gòu)商品時(shí)、要詳細(xì)掌握市場(chǎng)情況、耐心議價(jià)、堅(jiān)決買最低價(jià)、一點(diǎn)一滴節(jié)省下來。
2、仔細(xì)咨詢和掌握當(dāng)天所有商品的價(jià)格、以便向供應(yīng)商提供價(jià)格
檢查并購(gòu)買質(zhì)量最好、價(jià)格最低的商品。
3、采購(gòu)時(shí)、本著“物美價(jià)廉”的原則、貨比三家。
三、商品采購(gòu)渠道問題
1、指定供應(yīng)商
加強(qiáng)對(duì)指定供應(yīng)商的商品、價(jià)格和質(zhì)量的監(jiān)管、提高供應(yīng)商供應(yīng)商品的'質(zhì)量、加強(qiáng)食品衛(wèi)生和保質(zhì)期檢查、確保食品衛(wèi)生安全。
2、隨時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商、了解市場(chǎng)情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)中存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)。
3、經(jīng)常拜訪供應(yīng)商、檢查報(bào)價(jià)、并與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行比較。如遇高價(jià)或虛假報(bào)告、及時(shí)更換供應(yīng)商、確保公司利益不受損失。
四、及時(shí)核銷
1、督促采購(gòu)員盡可能做到、并及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)賬目�；ハ啾容^清楚。
第五、完善制度和學(xué)習(xí)
1、完善采購(gòu)制度、嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)和核銷。
2、建立和完善采購(gòu)和收集系統(tǒng)。所有采購(gòu)物品不得直接送往申請(qǐng)部門、必須入庫(kù)后才能領(lǐng)取。
3、確保每周例會(huì)、上傳和發(fā)布集團(tuán)和公司發(fā)布的通知、增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性、提高工作效率。
積極配合各部門工作、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。根據(jù)公司發(fā)展的要求、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、開拓創(chuàng)新、與酒店合作、統(tǒng)一控制和管理運(yùn)營(yíng)成本、達(dá)到控制運(yùn)營(yíng)成本的目的。
工作計(jì)劃 篇4
一是全力做好扶貧攻堅(jiān)工作。堅(jiān)持抓好以黨建促脫貧的工作思路，把脫貧攻堅(jiān)與加強(qiáng)基層組織建設(shè)緊密結(jié)合起來，選優(yōu)配強(qiáng)基層黨組織帶頭人，著力讓基層黨組織思想上硬起來、組織上強(qiáng)起來、服務(wù)上優(yōu)起來，出臺(tái)具體方案，因地制宜探索精準(zhǔn)扶貧的有效路子，帶領(lǐng)群眾早日脫貧致富。同時(shí)著力培養(yǎng)一批農(nóng)村致富能手、“明白人，帶頭人”，激活貧困群眾“造血”潛能，以壯士斷腕的'力度，打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
二是創(chuàng)新思路壯大村集體經(jīng)濟(jì)。從集體預(yù)留機(jī)動(dòng)地摸底、明確“四旁”產(chǎn)權(quán)歸屬、村集體土地整理開發(fā)等基礎(chǔ)性工作入手，探索“一村一策”的集體經(jīng)濟(jì)增收方案。并以本地農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)為引領(lǐng)創(chuàng)新村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，引導(dǎo)外部資金、技術(shù)等資源向村級(jí)流動(dòng)，為農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。同時(shí)加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè)，通過學(xué)習(xí)教育、考核獎(jiǎng)懲，提振在職村干部干事創(chuàng)業(yè)熱情，并在換屆中優(yōu)先選用科技致富能手，為持續(xù)壯大農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)提供保障。
三是高效完成黨組織和黨員信息采集工作。黨組織和黨員基本信息采集工作是黨員大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，面對(duì)任務(wù)的重要性和緊迫性，鎮(zhèn)黨委本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，加派力量、專人推進(jìn)。組織辦工組人員努力克服人員短缺且系統(tǒng)服務(wù)器承載能力不足等問題，充分發(fā)揮“5+2”“白加黑”工作精神，利用非工作時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行錄入，按時(shí)、高效完成了黨組織和黨員信息采集工作。
四是繼續(xù)做好其他常規(guī)性工作。做好離退休老干部養(yǎng)老服務(wù)工作，做好重大節(jié)日慰問，定期走訪、定期健康體檢等服務(wù)工作；做好村干部工資上報(bào)工作并對(duì)新任村干部檔案進(jìn)行全面梳理；做好組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、錄入工作，按時(shí)完成黨費(fèi)收繳工作等；完成功能性非公企業(yè)轉(zhuǎn)化工作；合理安排發(fā)展黨員工作；完善大喇叭工程廣播制度，出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)懲措施，建立大喇叭應(yīng)急使用預(yù)案等。
工作計(jì)劃 篇5
為進(jìn)一步鞏固國(guó)家衛(wèi)生城鎮(zhèn)的成果，不斷改善提升城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的水平，全面提高居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的質(zhì)量，推進(jìn)健康城鎮(zhèn)的建設(shè)。根據(jù)縣愛衛(wèi)會(huì)工作的目標(biāo)和要求，結(jié)合城鎮(zhèn)實(shí)際的情況，制定健康工作計(jì)劃如下：
一、目標(biāo)：
通過開展形式各種的健康教育活動(dòng)，進(jìn)一步指導(dǎo)社區(qū)居民的健康，以達(dá)到營(yíng)造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境，培育健康生活的理念，優(yōu)化健康的設(shè)施、完善健康的服務(wù)，擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關(guān)的健康知識(shí)和衛(wèi)生保健常識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民的衛(wèi)生健康意識(shí)、創(chuàng)建意識(shí)和自我保健的意識(shí)，形成一定的健康行為的規(guī)范，倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式。
二、計(jì)劃安排：
1、辦好健康教育學(xué)校。
以各社區(qū)健康教育學(xué)校為主，做到授課有計(jì)劃安排、有教師、有教材、有課時(shí)、有記錄。開課率100%。
2、廣泛開展宣傳活動(dòng)。
緊緊圍繞今年第十五個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月“人人動(dòng)手、清潔家園”和世界衛(wèi)生日“媽媽健康、寶寶平安”的主題積極開展宣傳活動(dòng)，組織轄區(qū)單位設(shè)立宣傳臺(tái)、涌躍參加黑板報(bào)聯(lián)展，進(jìn)行評(píng)比。各社區(qū)（村）居委會(huì)定期在宣傳欄中進(jìn)行健康知識(shí)宣傳，利用宣傳形成一個(gè)較強(qiáng)烈的愛國(guó)衛(wèi)生工作宣傳氛圍。
3、繼續(xù)發(fā)揮示范點(diǎn)的表率作用。
配合縣有關(guān)部門通過抓好示范點(diǎn)的健教工作在轄區(qū)各單位中推廣，各類公共場(chǎng)所、飲食、工廠等要求單位根據(jù)自身的'行業(yè)特點(diǎn)開展健康教育活動(dòng)，對(duì)照《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》等法則、法規(guī)、條例，教育職工加強(qiáng)大衛(wèi)生意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，防止疾病傳播。加強(qiáng)職工的“五期”保健教育，注意保護(hù)職工身體健康。
4、開展“健康社區(qū)”、“健康家庭”的試點(diǎn)工作。
學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合城鎮(zhèn)道實(shí)際，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在環(huán)南東路社區(qū)居委會(huì)開展“健康社區(qū)”“健康家庭”的試點(diǎn)工作。努力改善社區(qū)環(huán)境及體育設(shè)施，組織居民開展各類強(qiáng)身益體的文化體育活動(dòng)。利用社區(qū)紅十字診所。開展醫(yī)療咨詢，編印健康知識(shí)材料普及健康知識(shí)，提高居民的自我保健意識(shí)和抗病能力。
5、控?zé)熃逃?/p>
加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所控?zé)焼挝坏目責(zé)熜麄�，鞏固無吸煙單位成果。
6、定期組織對(duì)轄區(qū)社區(qū)（村）居委會(huì)的健康教育檔案進(jìn)行檢查。
工作計(jì)劃 篇6
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的.落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
五、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
以上只是我20xx年工作計(jì)劃，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
工作計(jì)劃 篇7
一 、工作職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)好軟件測(cè)試工程師與測(cè)試員之間的工作關(guān)系
2、對(duì)不同的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先評(píng)級(jí)，合理分配人力資源。
二 、目的：
更好的協(xié)助軟件測(cè)試工程師，按時(shí)甚至?xí)r提前完成測(cè)試項(xiàng)目。
三、工作計(jì)劃
一、協(xié)助測(cè)試員的導(dǎo)師，幫助剛?cè)肼毜臏y(cè)試員進(jìn)行工作環(huán)境和工作內(nèi)容，工作規(guī)范，規(guī)章制度的熟悉。
二、幫助剛?cè)肼毜臏y(cè)試員把測(cè)試時(shí)必須用的耳機(jī)， USB線，下載線，T卡，充電器，SIM卡，備齊。
三、分配測(cè)試項(xiàng)目
1、測(cè)試員分配測(cè)試項(xiàng)目的原則
（1）按照項(xiàng)目的優(yōu)先等級(jí)進(jìn)行分配
�。�2）按照測(cè)試能力進(jìn)行分配
�。�3）按照對(duì)不同平臺(tái)的熟悉程度進(jìn)行分配
2、測(cè)試工程師提交協(xié)助測(cè)試項(xiàng)目的原則
�。�1）以書面形式，提前一天，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測(cè)試申請(qǐng)。內(nèi)容包括：現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)測(cè)試項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，協(xié)助測(cè)試項(xiàng)目的進(jìn)度安排，預(yù)計(jì)占用測(cè)試員的天數(shù)。
�。�2）以口頭或者是書面的`形式，告知測(cè)試項(xiàng)目的修改內(nèi)容和測(cè)試重點(diǎn)。
�。�3）原則上測(cè)試員手上都有項(xiàng)目的話，將不在接手新項(xiàng)目，重點(diǎn)緊急項(xiàng)目可例外。
四、測(cè)試員的日常管理
1、與測(cè)試員進(jìn)行交流與溝通，對(duì)工作中遇到的問題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請(qǐng)教他人與于幫助解決。
2、監(jiān)督測(cè)試員的日常工作，對(duì)工作中的錯(cuò)誤與于指正。
3、每周提交周工作總結(jié)表（見附件），每月提交月工作總結(jié)表。
原則上：周工作總結(jié)表，每周五五點(diǎn)半開始填寫，六點(diǎn)之前上交。
月工作總結(jié)表以前三周工作總結(jié)表為基礎(chǔ)填寫，每月第四周，周五五點(diǎn)半開始填寫，六點(diǎn)之前上交。
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