人力資源部2017年度工作計(jì)劃書(shū)

　　人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

　　人力資源工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的酒店而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要酒店上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。

　　此工作目標(biāo)僅為人力資源部2017年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作人力資源部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇酒店對(duì)本部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整，人力資源部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)酒店調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。

　　步驟：

　　根據(jù)2014年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展2017年度的工作：

　　一、進(jìn)一步完善酒店的組織架構(gòu)。

　　酒店迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的，而酒店的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2017年首先應(yīng)完善酒店組織架構(gòu)。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到無(wú)空白、無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證酒店的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

　　1、完成酒店現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和酒店各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查;

　　2、完成酒店組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)、執(zhí)行總經(jīng)理審閱修改;

　　3、完成酒店組織架構(gòu)圖及各部門(mén)組織架構(gòu)圖、酒店人員編制方案。酒店各部門(mén)配合酒店組織架構(gòu)對(duì)本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。

　　二、完成酒店各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

　　職位分析是酒店定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析既可以了解酒店各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于酒店了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整酒店及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)依據(jù)。

　　1、完成酒店職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。

　　2、完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門(mén)每一位職員、匯總工作并完成酒店各職位分析草案。

　　3、人力資源部向酒店董事長(zhǎng)、執(zhí)行總經(jīng)理提交酒店各職位分析詳細(xì)資料，分部門(mén)交各部經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)酒店董事長(zhǎng)、執(zhí)行總經(jīng)理審閱后備案，作為酒店人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

　　三、完成日常人力資源招聘與配置。

　　2017年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證酒店日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于酒店在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門(mén)職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容，人力資源部將嚴(yán)格按酒店需要和各部門(mén)要求完成此項(xiàng)工作。

　　人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。人力資源部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足酒店運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，人力資源部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制�？紤]到酒店目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，人力資源部對(duì)人事招聘與配置工作將會(huì)按照“滿(mǎn)足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘”的標(biāo)準(zhǔn)予以開(kāi)展。

　　1、 計(jì)劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場(chǎng)招聘為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、獵頭(中介)、推薦(員工推薦)等。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：武漢市以徐東路為圓心，方圓五公里以?xún)?nèi)人才市場(chǎng)，必要時(shí)可以考慮湖北省內(nèi)武漢周邊二級(jí)城區(qū)人才市場(chǎng)。還可以在4、9月份考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì)，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等;網(wǎng)絡(luò)招聘主要以3JOB人才網(wǎng)、武漢人才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)人才網(wǎng)、納杰人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)等(具體視情況另定);報(bào)刊招聘主要以專(zhuān)業(yè)媒體和有針對(duì)性媒體如前程無(wú)憂(yōu)、納杰、武漢晚報(bào)招聘專(zhuān)版等;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。

　　2、 具體招聘時(shí)間安排：

　　3—4月份，根據(jù)酒店需求參加3至5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì);

　　6—7月份，根據(jù)酒店需求參加3至5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(含學(xué)校供求見(jiàn)面會(huì))。平時(shí)保持與相關(guān)院校學(xué)生部門(mén)的聯(lián)系，以備所需;

　　根據(jù)實(shí)際情況變化，人力資源部在平時(shí)還將不定期參加各類(lèi)招聘會(huì)。

　　長(zhǎng)期保持3JOB人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以?xún)?chǔ)備可能需要的人才。其他收費(fèi)網(wǎng)站，屆時(shí)根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時(shí)決定發(fā)布招聘信息。

　　報(bào)刊招聘暫不做具體時(shí)間安排，獵頭、熟人推薦暫不列入時(shí)間安排。

　　3、 為規(guī)范人力資源招聘與配置，人力資源部起草完成《酒店人事招聘與配置流程》請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。

　　四、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。

　　根據(jù)酒店現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約酒店的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)人力資源部對(duì)酒店各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立酒店科學(xué)合理的薪酬管理體系。

　　人力資源部把酒店薪酬管理作為本部乃至酒店2017年度的重要目標(biāo)之一。本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，人力資源部將在2017度的完成酒店的薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理的規(guī)范工作。

　　1、人力資源部完成酒店現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析，結(jié)合酒店組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交酒店薪酬設(shè)計(jì)草案。即酒店員工薪資等級(jí)(目前建議為五等20級(jí))、薪資結(jié)構(gòu)(基本薪資、績(jī)效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎(jiǎng)金等)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案;

　　2、人力資源部根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、酒店現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《酒店薪資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)各部門(mén)經(jīng)理審議修改后，呈報(bào)酒店董事長(zhǎng)、執(zhí)行總經(jīng)理審核通過(guò);

　　3、完成《酒店薪酬管理制度》并報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)、執(zhí)行總經(jīng)理通過(guò)。

　　五、做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　員工激勵(lì)是福利政策的延伸與補(bǔ)充，福利政策事實(shí)上僅是員工激勵(lì)的組成部分。其物質(zhì)激勵(lì)落實(shí)到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵(lì)則涵蓋了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大部分。做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。人力資源部在2017年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵(lì)，確保酒店內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。

　　1、 計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：加班補(bǔ)貼(上述兩項(xiàng)進(jìn)行改革與完善)、全勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金(服務(wù)滿(mǎn)2以上職員方可享受此項(xiàng)福利)、員工生日慶生會(huì)、每季度管理職員聚餐會(huì)、婚嫁禮金、店慶禮金、年終(春節(jié))禮金等。

　　2、 計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：月(季度)優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)、對(duì)部門(mén)設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。

　　3、 2017年第一季度內(nèi)(3月31日前)完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)酒店董事長(zhǎng)、執(zhí)行總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣傳貫徹。

　　4、人力資源部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作，并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查信息向酒店反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和酒店領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對(duì)酒店福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整和完善。

　　六、初步建立績(jī)效考核制度，參考同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

　　2017年，人力資源部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。

　　績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是為了有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　1、完成對(duì)《酒店績(jī)效考核制度》和配套方案的撰寫(xiě)，提交酒店總經(jīng)理辦公會(huì)(或部門(mén)經(jīng)理會(huì)議)審議通過(guò);

　　2、按擬訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核;

　　3、 主要工作內(nèi)容：結(jié)合2014年度工作中存在不足，擬定《績(jī)效考核方案》，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;擬將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離，平行進(jìn)行。目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一;擬于2017年對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核，在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核。

　　4、 推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。人力資源部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

　　七、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

　　員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是酒店著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高酒店的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償?shù)耐度�，而是回�?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。人力資源部2017年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使酒店在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。

　　1、 根據(jù)酒店整體需要和各部門(mén)2017年培訓(xùn)需求編制2017年度酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2、 采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課;派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等;

　　3、 計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門(mén)需求和酒店發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：營(yíng)銷(xiāo)管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、計(jì)算機(jī)知識(shí)、服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工酒店企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等;

　　4、 培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到酒店授課和內(nèi)部講師授課，根據(jù)酒店生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn);外派人員走出去參加學(xué)習(xí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部VCD教學(xué)或讀書(shū)會(huì)，原則上一個(gè)月不得低于一次;

　　5、 所有培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)課目的開(kāi)發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　八、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理，既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。

　　協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)比率，是人力資源部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。2017年，人力資源部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。

　　勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善酒店合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛，爭(zhēng)取做離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾。

　　1、完成《勞動(dòng)合同》、《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。

　　2、 2017年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同，并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

　　3、 為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)把用人關(guān)。人力資源部在2017年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理：一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的經(jīng)歷，對(duì)個(gè)人工作能力、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度、進(jìn)行綜合考查;二是各部門(mén)人員須經(jīng)人力資源部面試與審查，任何人、任何部門(mén)不得擅自招聘人員或僅與人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部將及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。

　　九、建立質(zhì)檢體系

　　1、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，成立質(zhì)檢小組。

　　2、設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢員，對(duì)員工行為規(guī)范、儀容儀表、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。

　　3、定時(shí)檢查及不定時(shí)抽查同步進(jìn)行。

　　定時(shí)檢查：以各部門(mén)自查為主，公司質(zhì)檢員抽查，對(duì)抽查不合格部分，即時(shí)整改并以書(shū)面形式報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　不定時(shí)抽查：公司成立質(zhì)檢抽查小組，由總經(jīng)理帶隊(duì)實(shí)施抽查工作，公司質(zhì)檢員全程記錄，于抽查結(jié)束后下發(fā)《整改通知書(shū)》限時(shí)整改并向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)備以便復(fù)查工作的安排

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