2012年收銀員工作計劃

　　作為一名營業(yè)員，在工作過程中常常要寫工作總結(jié)及個人工作計劃。營業(yè)員工作計劃怎么寫呢？請參照以下這份營業(yè)員工作計劃范文。
　　一、熟悉工作環(huán)境
　　1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；
　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
　　二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；
　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；
　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
　　三、解決當(dāng)前工作中的.問題
　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；
　　2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；
　　3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
　　以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
　　1、管理本樓層銷售工作；
　　2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；
　　3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；
　　4、幫助下屬解決工作上的問題；
　　5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；
　　6、處理顧客投訴；
　　7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；
　　8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；
　　9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；
　　10、按時更換、檢查賣場陳列；
　　11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；
　　12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點；
　　13、定期檢查、抽盤后倉貨品；
　　14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；
　　15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；
　　16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；
　　17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；
　　18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；
　　19、銷售業(yè)績分析工作。

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