2016年個(gè)人工作總結(jié)大全
總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。下面是小編搜集整理的2016年個(gè)人工作總結(jié)大全，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注個(gè)人工作總結(jié)欄目!
2016年個(gè)人工作總結(jié)
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著小二班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)期，現(xiàn)在，他們又長(zhǎng)了一歲�？粗麄兊拈L(zhǎng)大，我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子，更愛(ài)這份工作。記得剛開(kāi)學(xué)，面對(duì)這些初次離開(kāi)父母呵護(hù)、哭哭啼啼的孩子們，我和楊老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心，對(duì)所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。半年過(guò)去了，孩子們?cè)谝惶焯斐砷L(zhǎng)，不斷進(jìn)步，讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)。
一、教育教學(xué)方面：
在教學(xué)上我一直是以 玩中學(xué)，學(xué)中玩 的宗旨進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的。日�；顒�(dòng)中，我們開(kāi)展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)《綱要》的要求，分析本班孩子情況，認(rèn)真制定了學(xué)期計(jì)劃，備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計(jì)劃，這些活動(dòng)開(kāi)闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開(kāi)展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們也注意了家園配合，細(xì)致、耐心地做好家長(zhǎng)工作，幼兒教育≠幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習(xí)生活習(xí)慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長(zhǎng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細(xì)致的工作態(tài)度贏得對(duì)我們工作的認(rèn)同和信任。本學(xué)期利用每天家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間，把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流，對(duì)于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行電話(huà)交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長(zhǎng)。
二、常規(guī)方面：
我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心，愛(ài)護(hù)同伴，并鼓勵(lì)幼兒自己的事情自己做，并主動(dòng)見(jiàn)人問(wèn)好，主動(dòng)幫助他人，并提供機(jī)會(huì)讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會(huì)講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓?zhuān)押孟嗵�。好�?常規(guī)并非是 朝一夕所能完成的。雖說(shuō)我覺(jué)得我們的常規(guī)比開(kāi)學(xué)時(shí)是有了一定的進(jìn)步，但還需繼續(xù)努力。有些方面還是做得不夠到位細(xì)致。
三、家長(zhǎng)方面：
平時(shí)，我總是熱情地接待每一位家長(zhǎng)的到來(lái)，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)提出的要求和寶貴意見(jiàn)，充分與家長(zhǎng)做好同步教育工作，并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。下學(xué)期我希望家長(zhǎng)和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉(zhuǎn)變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。
四、保育方面：
對(duì)待他們我覺(jué)得就像對(duì)待自己的孩子一樣，從生活細(xì)節(jié) 開(kāi)始著手，一視 同仁。天氣變化時(shí)，及時(shí)為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長(zhǎng)宣傳資料提供家長(zhǎng)參考，午睡時(shí)為幼兒蓋好被子，進(jìn)餐時(shí)，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面：
通過(guò)不同的形式進(jìn)行安全教育(晨間談話(huà)，隨機(jī)教育，游戲情景化教育等等)，一個(gè)學(xué)期下來(lái)總的來(lái)說(shuō)還算好，但抓傷的事有時(shí)也會(huì)發(fā)生。雖說(shuō)難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學(xué)期，我將以更高的熱情對(duì)待工作。時(shí)刻以 愛(ài)生敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信 的口號(hào)嚴(yán)格要求自己。樹(shù)立高度的責(zé)任心，對(duì)待幼兒園中新的教育形式，關(guān)注每一個(gè)幼兒和幼兒的每一個(gè)細(xì)節(jié)
2016年個(gè)人工作總結(jié)
隨著時(shí)間的飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又即將結(jié)束，回顧一學(xué)期以來(lái)的工作，我始終是保持著高度的責(zé)任感，以積極進(jìn)取的精神投入到工作中，做到對(duì)幼兒耐心、細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心，并能以《規(guī)程》為依據(jù)，圍繞園里的中心工作計(jì)劃，結(jié)合本班的實(shí)際情況及幼兒的年齡特點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一學(xué)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、政治思想
一學(xué)期以來(lái)，我自覺(jué)遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹黨的教育方針、政策、敬崗愛(ài)業(yè)，從不計(jì)較個(gè)人的得失，服從園領(lǐng)導(dǎo)的安排。在政治學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧**同志建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，深入學(xué)習(xí)江**書(shū)記 三個(gè)代表 的重要思想，并以 三個(gè)代表 的重要思想指導(dǎo)工作。平時(shí)還認(rèn)真參加園里的各種政治學(xué)習(xí)和黨支部活動(dòng)，并通過(guò)電視、報(bào)刊等多方面了解國(guó)際國(guó)內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)形式和發(fā)展動(dòng)態(tài)。
在工作上嚴(yán)于律己，以身作則，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極肯干，時(shí)刻做到為人師表，以一切為了孩子為宗旨，認(rèn)真履行一名幼兒教師應(yīng)盡的職責(zé)。
二、班主任工作
這學(xué)期我擔(dān)任中四班的班主任，負(fù)責(zé)管理班級(jí)的全面工作，一學(xué)期來(lái)主要做了以下的工作：
1、定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，并利用例會(huì)時(shí)間互相通氣，互相反映情況，出謀獻(xiàn)策，以較好的方式、方法解決工作上的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、教育幼兒方法上的得力措施、手段等，尊重她們的意見(jiàn)，與她們保持思想、方法一致，共同把班級(jí)的各項(xiàng)工作做好。
2、重視安全工作，加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行安全方面的教育。
(具體的做法在班務(wù)工作總結(jié)中寫(xiě))
3、重視常規(guī)方面的培養(yǎng)。(班務(wù)總結(jié)中寫(xiě))
4、為配合園開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)，與班上的三位老師一起為幼兒創(chuàng)設(shè)了相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)環(huán)境，充分發(fā)揮了環(huán)境的教育功能。
5、在 六一 期間，認(rèn)真組織幼兒排練節(jié)目及演出，使孩子們度過(guò)了一個(gè)愉快的六一節(jié)日，體驗(yàn)到節(jié)日的快樂(lè)。
6、以身作則，以良好的師德形象指導(dǎo)實(shí)習(xí)生，較好地完成了指導(dǎo)實(shí)習(xí)生的工作。
7、與班上的老師密切配合，開(kāi)展豐富多彩的慶三八活動(dòng)，家長(zhǎng)們和孩子一起度過(guò)了一個(gè)開(kāi)心而有意義的三八節(jié)。
8、關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一位幼兒，把他們當(dāng)作自己的孩子一樣對(duì)待，時(shí)時(shí)處處把幼兒的冷暖放在心上，并與他們建立起平等、和諧、友好的師生關(guān)系。
三、教學(xué)工作
在根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，認(rèn)真分析分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)中注重以游戲貫穿整個(gè)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)幼兒的三性，運(yùn)用多種形式、方法、手段啟發(fā)幼兒與活動(dòng)，激發(fā)他們的活動(dòng)興趣，創(chuàng)設(shè)條件引導(dǎo)他們主動(dòng)感知、操作、探索事物，從促進(jìn)幼兒的發(fā)展，平時(shí)認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋�(gè)活動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，找出重難點(diǎn)，為幼兒準(zhǔn)備充足的教具及操作材料，在活動(dòng)中注意發(fā)揮教師的主導(dǎo)地位與幼兒的主體地位，面向全體幼兒，注重個(gè)體差異。注重對(duì)幼兒在技能方面的訓(xùn)練及大膽表現(xiàn)自我等能力的培養(yǎng)，平時(shí)認(rèn)真做好每個(gè)活動(dòng)的.觀察記錄及效果分析。
四、家長(zhǎng)工作
在工作中，我深知幼兒園的工作離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持與配合，因此，我非常注重家長(zhǎng)方面的工作，具體做法如下：
1、尊重每一位家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)建立友好、和諧的關(guān)系，讓家長(zhǎng)感到自己是中心幼兒園大三班的一份子。
2、除了平時(shí)接送時(shí)間與家長(zhǎng)交流、溝通外，還每月召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)知道幼兒園及班級(jí)正在開(kāi)展或即將進(jìn)行的一些活動(dòng)，對(duì)于教育上存在的一些問(wèn)題，常在家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)們一起探討，共同尋找最佳的教育方法。
3、園里開(kāi)展的一些比賽活動(dòng)都征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，讓家長(zhǎng)參與協(xié)助做好各項(xiàng)比賽的準(zhǔn)備活動(dòng)。
4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行家訪(fǎng)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。幼22家22兒童
5、這學(xué)期的家長(zhǎng)工作比前一學(xué)期有明顯的進(jìn)步，家長(zhǎng)們都非常支持班級(jí)的工作。
四、年級(jí)工作
在擔(dān)任中四班的班主任外，我還兼任中班年級(jí)組長(zhǎng)的工作，主要工作如下：
1、與本組成員學(xué)習(xí)、討論、制定出本年級(jí)的教研工作計(jì)劃 有趣的海洋。
2、帶領(lǐng)全組的同志一起進(jìn)行課題的研究工作，認(rèn)真做好資料的收集、活動(dòng)案例的設(shè)計(jì)等等。
3、定期進(jìn)行課題研究的討論和總結(jié)，找出不足及改進(jìn)的地方，并定期開(kāi)展觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。
4、在大家的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了課題的研究工作。
五、取得的成績(jī)
我所帶的中四班在全園幼兒早操比賽中獲得第一名的好成績(jī)，個(gè)人獲得園教師論文、案例評(píng)比三等獎(jiǎng)。
以上是本人一學(xué)期以來(lái)的工作，在新的學(xué)年中我將繼續(xù)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，用心去愛(ài)、滋潤(rùn)孩子幼小的心靈，使他們?cè)谌松钠鹋芫�(xiàn)上跑出最好的開(kāi)端。
2016年個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， 樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。 最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
2016年個(gè)人工作總結(jié)
在 三網(wǎng)融合 與 寬帶中國(guó) 的大背景之下，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，尤其是已經(jīng)上市的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)與管理水平的不斷提高顯得非常重要。從本系列專(zhuān)題中對(duì)其他各省網(wǎng)公司在20xx年的發(fā)展總結(jié)看來(lái)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理水平有了很大的提升。本文就接下來(lái)對(duì)又一典型 吉視傳媒進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年，吉視傳媒8大工作進(jìn)展
20xx年，吉視傳媒順利完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，這主要體現(xiàn)在八大方面工作取得新進(jìn)展。
一是公司上下全力以赴完成任務(wù)，使經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng);二是多策并舉應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，使主業(yè)經(jīng)營(yíng)得到新發(fā)展;三是嚴(yán)格把關(guān)工程質(zhì)量，使工程建設(shè)取得新進(jìn)展;四是重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管控，使安全生產(chǎn)工作取得新成效;五是努力完善服務(wù)體系，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新躍升;六是核心突出流程再造，企業(yè)管理邁上新臺(tái)階;七是加快推進(jìn)大廈建設(shè)，樞紐中心獲得新進(jìn)度;八是穩(wěn)步推進(jìn)多業(yè)布局，多業(yè)經(jīng)營(yíng)邁出新步伐。
二、20xx年，吉視傳媒3大工作思路
吉視傳媒董事長(zhǎng)王勝杰提出，20xx年是 十二五 規(guī)劃的收官之年，是謀劃 十三五 發(fā)展的重要一年。面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，全體干部員工必須清晰認(rèn)識(shí)到，新常態(tài)不僅是攻堅(jiān)破難的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是改革創(chuàng)新的新機(jī)遇，更是干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)。所以，必須主動(dòng)轉(zhuǎn)觀念，適應(yīng)新常態(tài)，堅(jiān)定信心，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，以咬定青山不放松的韌勁，聚焦主業(yè)，步步為營(yíng)，培育多業(yè)，積水成淵，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展示新作為。
1、以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神、國(guó)家主席系列重要講話(huà)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)省委十屆三次、四次全會(huì)精神、全省宣傳部長(zhǎng)會(huì)議精神、全國(guó)和全省新聞出版廣播影視工作會(huì)議精神，領(lǐng)會(huì)新要求，適應(yīng)新常態(tài)，勵(lì)精圖治，求真務(wù)實(shí)，著力加強(qiáng)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正、奮發(fā)有為的良好氛圍。
2、著力創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)，大力拓展有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的承載能力和發(fā)展空間;著力完善營(yíng)銷(xiāo)方式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確�；居脩�(hù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，全力推進(jìn)高清交互業(yè)務(wù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上規(guī)模、提質(zhì)量、增效益。
3、著力實(shí)施流程再造，科學(xué)打造依法治企、守法經(jīng)營(yíng)、安全發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，推進(jìn)公司做優(yōu)、做強(qiáng)、做大。
三、20xx年，吉視傳媒7大重點(diǎn)工作
吉視傳媒總經(jīng)理張群表示，面對(duì)主體多元的競(jìng)爭(zhēng)格局、業(yè)務(wù)多樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和受眾多層次分化的市場(chǎng)環(huán)境，吉視傳媒上下必須解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),牢固樹(shù)立 一切面向市場(chǎng),一切為了市場(chǎng),一切服務(wù)市場(chǎng),一切服從市場(chǎng) 的理念，振奮精神，凝心聚力，開(kāi)拓進(jìn)取，圍繞發(fā)展一條主線(xiàn)，突出市場(chǎng)一個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)盈利一個(gè)目標(biāo)，要著力抓好七項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1、以利潤(rùn)為目標(biāo)，科學(xué)制定全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
2、以市場(chǎng)為中心，堅(jiān)定不移夯實(shí)主業(yè)板塊。要在努力確�；緲I(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，全力推動(dòng)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
3、以預(yù)防為前提，不折不扣做好安全工作。
4、以增效為目的，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工程建設(shè)。
5、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，全面提升企業(yè)管理水平。吉視傳媒將重新修訂績(jī)效考核辦法，充分發(fā)揮績(jī)效考評(píng)導(dǎo)向作用;深入細(xì)化流程建設(shè)工作，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;全面加強(qiáng)人力資源管理，為企業(yè)發(fā)展提供不竭人才保障;有效建立資產(chǎn)管理新機(jī)制，確保資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)信息清晰準(zhǔn)確;大力弘揚(yáng)現(xiàn)代企業(yè)文化，使企業(yè)文化真正成為干部員工的普遍共識(shí)、自覺(jué)行動(dòng)和價(jià)值追求。
6、以質(zhì)量為根基，加快樞紐中心建設(shè)。
7、以盈利為宗旨，積極穩(wěn)妥打造多業(yè)板塊。
2016年個(gè)人工作總結(jié)
20xx年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額84.83億美元，服務(wù)外包合同執(zhí)行額56.75億美元;其中離岸服務(wù)外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元，同比增長(zhǎng)15.02%，順利完成年度計(jì)劃任務(wù)。截至20xx年底，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有1231家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達(dá)307905人。據(jù)對(duì)全市重點(diǎn)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，20xx年共計(jì)開(kāi)班381期，培訓(xùn)人員17028人。
20xx年全市服務(wù)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額為135.47億美元，占全省服務(wù)貿(mào)易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%;進(jìn)口為50.31億美元，占總額的37.14%。
(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)
1. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。20xx年杭州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元，首度突破40億美元大關(guān)，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。
2. 產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)以高附加值的軟件研發(fā)等為主，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
3. 行業(yè)領(lǐng)域集聚。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融外包特色鮮明。20xx年離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額中，通信服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為14.14億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的35%;金融服務(wù)外包離岸執(zhí)行額為2.00億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的5%。
4. 美、日、歐為國(guó)際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。20xx年，我市承接美國(guó)、日本和歐盟的離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計(jì)24.91億美元，占執(zhí)行總額的60.77%，是我市承接國(guó)際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。
5. 龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚作用突出。20xx年，離岸執(zhí)行額在千萬(wàn)美元以上的企業(yè)離岸執(zhí)行額達(dá)34.31億美元，占全市總額的83.68%。其中離岸執(zhí)行額在1億美元以上的企業(yè)有4家，離岸執(zhí)行額在5000萬(wàn)-1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導(dǎo)作用突出。
6. 信息技術(shù)外包(ITO)占主導(dǎo)地位。20xx年，我市承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)合同執(zhí)行額占離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行總額的64.27%，信息技術(shù)外包(ITO)仍占主導(dǎo)地位，主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包。
7. 一帶一路 沿線(xiàn)主要國(guó)家服務(wù)外包合作加深。20xx年，我市承接 一帶一路 ( 絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶 和 21世紀(jì)海上絲綢之路 )沿線(xiàn)國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額為7.49億美元，同比增長(zhǎng)18.42%，高于離岸服務(wù)外包整體增長(zhǎng)率3.4個(gè)百分點(diǎn)。
(二)主要工作舉措
一是修訂服務(wù)外包考核辦法。結(jié)合20xx年服務(wù)外包綜合考核實(shí)際和20xx年杭州市服務(wù)外包工作目標(biāo)任務(wù)，在征求各區(qū)、縣(市)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)杭州市服務(wù)外包考核辦法進(jìn)行了調(diào)整和修改。
二是做好服務(wù)貿(mào)易工作。緊盯服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口，在對(duì)全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開(kāi)展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，于20xx年8月正式出臺(tái)了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步促進(jìn)杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口，力爭(zhēng)使杭州文化貿(mào)易走在全國(guó)前列。繼續(xù)做好服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)月報(bào)和監(jiān)測(cè)點(diǎn)分析工作，在全省服務(wù)貿(mào)易工作考評(píng)中榮獲一等獎(jiǎng)。
三是舉辦第六屆服博會(huì)。第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)于9月25-26日在杭州召開(kāi)。本屆服博會(huì)著力提升全球服務(wù)外包行業(yè)論壇關(guān)注度、創(chuàng)新商務(wù)活動(dòng)形式、提高買(mǎi)家和服務(wù)供應(yīng)商匹配度、關(guān)注并開(kāi)發(fā)本土買(mǎi)家市場(chǎng)、豐富展覽內(nèi)容。來(lái)自國(guó)家部委和21個(gè)服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、以及國(guó)內(nèi)外買(mǎi)家、行業(yè)專(zhuān)家、服務(wù)供應(yīng)商代表共計(jì)800余人參加會(huì)議。
四是加快推進(jìn)金融服務(wù)外包發(fā)展。根據(jù) 杭改十條 關(guān)于加快發(fā)展金融服務(wù)外包，推進(jìn)區(qū)域性金融服務(wù)中心建設(shè)的要求，與美國(guó)杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)絡(luò)公司、浙大網(wǎng)新(美國(guó))公司合作，分別于9月上旬在美國(guó)、11月上旬在杭州舉辦了兩場(chǎng) 杭州國(guó)際金融服務(wù)外包峰會(huì) ，搭建金融外包招引平臺(tái)，促進(jìn)金融服務(wù)外包成為我市外包產(chǎn)業(yè)的特色和亮點(diǎn)，為境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融信息服務(wù)。
五是加強(qiáng)績(jī)效管理。配合市財(cái)政局，委托第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)20xx-20xx年四年服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)資金的使用、服務(wù)外包扶持政策的效果進(jìn)行了全面的績(jī)效評(píng)估，最終獲得95.86分的成績(jī)，評(píng)價(jià)等次為優(yōu)秀。
六是組織企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會(huì)、上交會(huì)和軟交會(huì)。其中，在第三屆京交會(huì)上，以浙大網(wǎng)新軟件園等5家服務(wù)外包園區(qū)為代表，生動(dòng)展示了杭州在服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)方面所取得的成就。
七是組織企業(yè)兌現(xiàn)各級(jí)財(cái)稅政策。20xx年以來(lái)，組織企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)中央和市有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策，共兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金4173萬(wàn)余元。
八是努力搭建服務(wù)外包人才交流平臺(tái)。8月5日至8日，由我委和杭州師范大學(xué)共同承辦的 20xx年(第二屆)中國(guó)大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽 在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長(zhǎng)的充分肯定，批示 大賽已越辦越好，值得祝賀 。4月28日，第二屆 發(fā)現(xiàn)杯 全國(guó)大學(xué)生軟件設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽總決賽在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包大樓隆重舉行，委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)出席決賽，給予了大力支持。
九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務(wù)外包》雜志繼續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，每期專(zhuān)版報(bào)道杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)與杭師大合作出版《杭州服務(wù)外包》雜志。積極與中國(guó)服務(wù)外包研究中心、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)溝通，努力使我市的服務(wù)外包業(yè)績(jī)?nèi)�、�?zhǔn)確地展示在國(guó)內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告的集中發(fā)布窗口。
十是推動(dòng)杭州國(guó)際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)成立。指導(dǎo)和支持杭州國(guó)際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)成立的各項(xiàng)籌備工作，經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)協(xié)會(huì)于6月13日正式成立。
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