2017個(gè)人工作總結(jié)「7篇」
時(shí)間總是匆匆而過，轉(zhuǎn)眼又到了我們寫個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，這個(gè)個(gè)人工作總結(jié)到底要如何去寫呢?下面是小編搜集整理的2017個(gè)人工作總結(jié)【7篇】，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注個(gè)人工作總結(jié)欄目!
2017個(gè)人工作總結(jié)
以下對(duì)我在xxxx年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié)：
1、團(tuán)隊(duì)管理
我的團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與安慰而讓我感動(dòng)。
測(cè)試人員是一個(gè)比較特殊的群體，以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下，測(cè)試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自xxxx年x月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后，我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團(tuán)隊(duì)管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團(tuán)隊(duì)。坦白的講，因?yàn)樽陨砉芾斫?jīng)驗(yàn)的欠缺，這個(gè)摸索過程中我走了許多彎路，但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強(qiáng)制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了，因?yàn)橐呀?jīng)理順，大家都會(huì)去積極主動(dòng)的執(zhí)行。有理的同時(shí)，還要幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整理，給予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo)，通過績效考核、部門例會(huì)、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會(huì)等形式，在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。
在這個(gè)過程中，我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)異常，并通過及時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q，同時(shí)也體現(xiàn)出了我的性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后，我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議，結(jié)果讓我非常欣慰，這說明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的信任，也期望我有所成長。我也會(huì)以此為戒，逐漸改進(jìn)。
2、團(tuán)隊(duì)工作
對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增強(qiáng)了測(cè)試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助，并使得測(cè)試工作可以根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行交互性測(cè)試。
綜合xxxx年的`測(cè)試結(jié)果，我至少為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打90分，可以說這一年的工作結(jié)果是令人滿意的，當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào)整之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是xxxx年的八月、九月和十月期間，測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào)整，以3舊1新的4人陣容承擔(dān)了原來7人的工作量，并在高強(qiáng)度的工作壓力下順利的度過了團(tuán)隊(duì)調(diào)整期。面對(duì)這一充滿壓力的過程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式，我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司發(fā)展所必須的各種調(diào)整。
3、個(gè)人工作
xxxx年xx月初，我已向郭總提交一份xxxx年xx月x日到xxxx年3月的工作總結(jié)，其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參與的arpt項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況。自xxxx年x月開始，我與項(xiàng)目組全體成員參與了arpt奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫工作，這也是我第一次參與標(biāo)書編寫，但從自身來講，我已經(jīng)傾盡全部所能。
在標(biāo)書編寫結(jié)束后，除繼續(xù)負(fù)責(zé)arpt軟件的測(cè)試外，逐漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合理分配工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。
4.、總結(jié)
年終結(jié)束，我的人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足，包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力，我也會(huì)在此經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào)整。
個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升——用這個(gè)哲學(xué)詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個(gè)點(diǎn)，回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個(gè)變化的過程，我心內(nèi)中噴發(fā)過激情、也感傷過失落;發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了希望，與此同時(shí)我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現(xiàn)在“總結(jié)了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有改變，改變了沒有思考”的不正�，F(xiàn)狀。一年的結(jié)束，一年的開始，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
2017個(gè)人工作總結(jié)
歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。
一、思想工作方面
自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級(jí)工證書。
在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的`隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。
為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。
雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
2017個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)**肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為**的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。
在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F(xiàn)在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的`主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
2017個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將***年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的'同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
2017個(gè)人工作總結(jié)
20xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉(企業(yè)管理新員工工作總結(jié))了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力�；貜�(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的'培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
2017個(gè)人工作總結(jié)
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，歲月匆匆，一轉(zhuǎn)眼，一學(xué)期的工作又結(jié)束了，回顧這半年來所經(jīng)歷的事情，讓我深深體會(huì)到了在工作中存在的不足和困難�，F(xiàn)將一學(xué)期來的工作總結(jié)如下：
一、政治思想
能夠積極參加園里組織的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真記筆記，數(shù)量足，內(nèi)容豐富。積極參加園里組織的各項(xiàng)活動(dòng)。熱愛集體、團(tuán)結(jié)同事、尊重老教師、對(duì)待幼兒有愛心。嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退。
二、教育教學(xué)
1、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
我們的教室分為活動(dòng)室和寢室兩塊。這一學(xué)期，我們的活動(dòng)室環(huán)境是根據(jù) 主題 局部 的思路來創(chuàng)設(shè)的，同時(shí)利用廢舊材料加工后來布置�；顒�(dòng)室另開設(shè)了表演區(qū)、小茶館、小巧手等區(qū)角。寢室里也開設(shè)了兩個(gè)區(qū)角，以便孩子們?cè)谖顼埡笮菹ⅰ?/p>
2、教學(xué)要求
開學(xué)初全園召開了教學(xué)大會(huì)，根據(jù)本班幼兒年齡特點(diǎn)和省編教材要求，制定每月計(jì)劃，并基于計(jì)劃組織有序的教學(xué)活動(dòng)。我們班兩個(gè)老師實(shí)行了分科代課，我?guī)У氖强茖W(xué)領(lǐng)域(包括數(shù)學(xué)和科學(xué)) 、音樂、安全教育、社會(huì)領(lǐng)域、幼兒識(shí)字等。在這些科目中除了科學(xué)和社會(huì)是按教材上以外，其他的科目還有具體計(jì)劃：音樂包括10首歌曲、4個(gè)律動(dòng)、4個(gè)音樂游戲、6種基本舞步;數(shù)學(xué)包括5以內(nèi)的分解與加法;幼兒識(shí)字要求認(rèn)識(shí)50%;安全教育要隨機(jī)教育等。
3、教案、計(jì)劃及各種學(xué)習(xí)
教案、計(jì)劃我們按照 每月有月計(jì)劃、每周有周計(jì)劃、每天有教案 的步驟來實(shí)施，在不斷的競(jìng)爭中，我們要不斷的充實(shí)自己，我還經(jīng)常查看一些資料和書籍，遇到一些好的意見或建議都會(huì)記錄在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)本上，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，我十分榮幸地參加了市里舉辦的蒙氏數(shù)學(xué)和音樂的課程培訓(xùn)，這使我受益匪淺。平時(shí)通過我的觀察，在孩子們的成長手冊(cè)上填寫他們閃亮的一面，記錄他們的一點(diǎn)一滴。
4、各項(xiàng)活動(dòng)
在教師節(jié)來臨之際，我們向孩子們講解了 教師 這一工作的意義，使幼兒懂得了尊敬師長的道理，同時(shí)在9月末我們向幼兒講述了國慶節(jié)以及中秋節(jié)的來歷。在10月份初我們迎接了區(qū)幼教科的檢查，同時(shí)全園舉辦了藝術(shù)月活動(dòng)，比賽項(xiàng)目有獨(dú)唱、講故事、繪畫等，我班的陳子軒和史翔宇獲得了唱歌比賽前六名，郗宇康獲得了繪畫比賽前六名。11月我參加了園內(nèi)聽評(píng)課活動(dòng)，再次使我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得到提升。12月我們進(jìn)行了感恩教育以及在圣誕節(jié)、元旦來臨之際，請(qǐng)孩子們?yōu)槲覀兊沫h(huán)境創(chuàng)設(shè)獻(xiàn)出了自己的一點(diǎn)心意 自制窗花和拉鏈。在我們的慶元旦活動(dòng)，家長和孩子沉盡在了歡快祥和的氣氛里，其樂融融。
三、保育工作
1、就餐：我們班有一部分幼兒中午在園就餐，所以每天有一位老師輪流擔(dān)當(dāng)保育員的角色 給幼兒打飯，等幼兒吃完后收拾干凈餐具、清理桌面等。
2、衛(wèi)生：衛(wèi)生包括室內(nèi)衛(wèi)生和室外衛(wèi)生以及寢室衛(wèi)生，室內(nèi)外及寢室衛(wèi)生每天都有我們兩位老師中的一位來輪流打掃，另一位則看好孩子們。每周還要進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
3、習(xí)慣的養(yǎng)成：在保育工作中，每天按要求做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，填寫好各項(xiàng)衛(wèi)生保健記錄，并注重培養(yǎng)幼兒的良好的進(jìn)餐習(xí)慣、午睡習(xí)慣和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。主要包括培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴、漱口等良好衛(wèi)生習(xí)慣，督促幼兒多喝水，對(duì)體弱多病的幼兒給予特別照顧。我認(rèn)真做好預(yù)防幼兒常見疾病和傳染病的工作，經(jīng)常曬被子、枕頭，減少細(xì)菌滋生。
四、家長工作
家長工作也是我們教育的一個(gè)重要部分。我是這個(gè)學(xué)期彩帶這個(gè)班的，和家長還不太熟悉，有些時(shí)候免不了和家長會(huì)有一些誤會(huì)，為了讓家長們?nèi)�、深刻地了解本學(xué)期幼兒園，班級(jí)、老師的工作目的及工作方法;也為了讓家長更了解我們的工作，我們通過多種形式(家長園地、多利用早、晚接待與離園時(shí)與家長交談、個(gè)別幼兒打電話、家長半日活動(dòng)開放活動(dòng)、親子活動(dòng)等形式)向家長介紹幼兒在園的生活、學(xué)習(xí)情況，讓家長更加放心地把他們的孩子放在我們幼兒園，我們班學(xué)習(xí)，生活。在12月我們開展了 角色互換 活動(dòng)，讓家長深深體會(huì)到了我們教師的不易，設(shè)家長能夠更好的理解我們、支持我們、配合我們。當(dāng)然在我的'工作中還存在著不足，所以我想在以后的工作中我會(huì)不斷實(shí)踐和總結(jié)，爭取將這份工作做得更好。
五、安全工作
在安全工作方面，我堅(jiān)持每周一對(duì)幼兒進(jìn)行各種活動(dòng)的安全教育，并做好每周的記錄，在10月份和11月份我們進(jìn)行了 防火和防震 演練，幼兒通過多次演練已經(jīng)能夠很熟練的掌握逃生方法。在慶元旦聯(lián)歡會(huì)上，我們還進(jìn)行了 安全知識(shí)問答 并取得了良好的效果，使家長能夠進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到安全知識(shí)的重要性。在本學(xué)期，我由于自己的一時(shí)疏忽，制造了一次意外事故的發(fā)生，雖然沒有任何危險(xiǎn)，但這次事故使我感覺我身上責(zé)任之重大，我一定從這次事故中吸取教訓(xùn)，避免再次發(fā)生類似事情。
六、科研課題
在科研方面，我們根據(jù)制定的計(jì)劃來認(rèn)真實(shí)施，，在實(shí)施過程中，我們采用各種不同的教學(xué)方法，如講故事、情景表演、手偶游戲等，來吸引和引導(dǎo)幼兒，充分的調(diào)動(dòng)他們參與活動(dòng)的積極性，并注重家園合作，讓家長配合我們來共同完成課題的實(shí)施。但由于有些幼兒的一些原因，導(dǎo)致在他們身上課題實(shí)施的效果不太明顯，這需要教師和家長共同配合而且要長期堅(jiān)持來完成。
七、不足與努力方向
一學(xué)期下來收獲自然不小。但也存在著許多不足，特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng)，在今后的教學(xué)過程中要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段，加強(qiáng)教態(tài)，活動(dòng)設(shè)計(jì)以及與幼兒的溝通等方面的技能，努力提高自身的教學(xué)水平。另外在班級(jí)常規(guī)管理上也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒安全知識(shí)，努力做到幼兒在園的人身安全，使家長滿意。
2017個(gè)人工作總結(jié)
一、經(jīng)營概況
20xx年是兗礦東華(上海)國際貿(mào)易有限公司(以下簡稱 上海公司 )成立(時(shí)間12月26日)并正常經(jīng)營(5月份開始)的第一個(gè)年頭，更是上海公司在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，積極探索開拓業(yè)務(wù)并逐步夯實(shí)業(yè)務(wù)的第一個(gè)年頭。在這一年中，在上級(jí)各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，上海公司全員上下集思廣益、群策群力，牢固樹立 大營銷、大市場(chǎng)、大貿(mào)易、大物流 的經(jīng)營理念，不等不靠，奮力進(jìn)取，精誠團(tuán)結(jié)，緊緊圍繞國內(nèi)貿(mào)易、國際貿(mào)易以及以貿(mào)易為平臺(tái)的資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn) 貿(mào)易金融一體化 運(yùn)作模式，以 一體兩翼，多元發(fā)展 為戰(zhàn)略導(dǎo)向，三大業(yè)務(wù)板塊相互結(jié)合，相互滲透，在銷售收入、凈利潤、應(yīng)收賬款及存貨等任務(wù)指標(biāo)方面都取得了驕人的戰(zhàn)績。
二、主要業(yè)務(wù)開展情況
1、多品種國內(nèi)貿(mào)易結(jié)合資本運(yùn)作(金融)模式，開展有序、利潤可觀、回款及時(shí)，成為今年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入指標(biāo)的中堅(jiān)力量
(1)煤炭貿(mào)易是集團(tuán)公司內(nèi)部各貿(mào)易公司的成熟業(yè)務(wù)。由于煤炭市場(chǎng)疲軟，目前集團(tuán)公司上下均在為煤炭找市場(chǎng)，在煤業(yè)公司運(yùn)銷部的指導(dǎo)和配合下，分別與保利協(xié)鑫、英能電力、徐州偉天化工等簽署約190,000噸的煤炭銷售合同，銷售收入達(dá)126,315,071.52元人民幣;為維持和鞏固母公司老客戶，分別與濟(jì)寧和諧能源、石家莊帥達(dá)、徐塘電廠簽署105,817噸的煤炭銷售合同，銷售收入達(dá)51,423,250.00元人民幣;此外，上海公司不等不靠，積極開拓市場(chǎng)，分別與日照山能、徐州騰達(dá)焦化、四川鐵運(yùn)能源、義馬煤業(yè)、濟(jì)南鐵路等簽署約790,000噸的煤炭銷售合同(不占用資金)，銷售收入達(dá) 411,103,800.00元人民幣。上述煤炭銷售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售利潤共計(jì)122萬元人民幣。
(2)與大同煤業(yè)、寧波山煤華泰累計(jì)簽署500噸電解銅購銷合同，實(shí)現(xiàn)銷售收入2500余萬元人民幣，銷售利潤15萬元人民幣。
(3)與兗礦博洋、鹽城揚(yáng)恒、鹽城海潤不銹鋼材料公司累計(jì)簽署3000噸紅土鎳礦購銷合同，實(shí)現(xiàn)銷售收入2400余萬元，銷售利潤60余萬元。
(4)與上海際大、北京新興(央企)在低風(fēng)險(xiǎn)，無應(yīng)收賬款的情況下簽署30,000噸一級(jí)冶金焦炭銷售合同，占用資金(銀行承兌匯票，6個(gè)月期)27,068,400.00元，三個(gè)月回款(現(xiàn)金)2700萬元，三個(gè)月獲得利潤552,600元，年收益率為7.33%，典型的資本運(yùn)作模式，承兌匯票換現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(5)與中鐵物貿(mào)在無風(fēng)險(xiǎn)，不占用資金的前提下簽署40,000噸燃料油購銷合同，獲得利潤20萬元。
2、細(xì)木工板產(chǎn)、供、銷產(chǎn)業(yè)鏈全面打通，為期貨套保打下堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)貨基礎(chǔ)，開拓了一種創(chuàng)新的商業(yè)發(fā)展模式
受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，商品利潤逐漸透明，貿(mào)易公司單純依靠中間貿(mào)易已經(jīng)很難賺取利潤，上海公司通過積極探索與認(rèn)真研討，認(rèn)為唯有在上下游均延伸產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈條方能取得較為豐厚的利潤，從而能夠做優(yōu)做強(qiáng)。在產(chǎn)品選擇方面，上海公司認(rèn)為目前商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)等房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展空前，細(xì)木工板已經(jīng)成為生產(chǎn)、生活必須品，市場(chǎng)發(fā)展空間較大。
在前期膠合板期貨交易以及馬六甲板芯進(jìn)口的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，通過多方了解和調(diào)研，上海公司選派蔡琰與陳洪亮同志親赴印度尼西亞考察馬六甲板芯工廠。近3天的考察時(shí)間，行程約1000公里，日夜兼程，參觀近20個(gè)工廠，親眼目睹了馬六甲板芯加工流程，取得了馬六甲板芯加工工藝的第一手資料，通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比，鎖定了幾家質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨源，從而控制住了產(chǎn)業(yè)鏈源頭。自此，細(xì)木工板產(chǎn)、供、銷產(chǎn)業(yè)鏈全面打通。截止目前，總共簽訂5個(gè)馬六甲板芯進(jìn)口合同，共計(jì)90個(gè)貨柜，約135,900張板芯，合同總金額約144萬美元，折合人民幣約880萬元。20xx年底將共有60柜板芯到貨，并取得貨權(quán)。通過質(zhì)量及成本比較，細(xì)木工板加工廠鎖定在浙江嘉善兩家，目前該兩家工廠已經(jīng)開始全面生產(chǎn)，為在BB1501和BB1505兩個(gè)期貨合約上進(jìn)行交易開足馬力。先前的細(xì)木工板銷售渠道是通過期貨交割倉庫檢測(cè)的產(chǎn)品進(jìn)入期貨市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)物交割，取得升水，其余產(chǎn)品又委托加工工廠以比較理想的價(jià)格在現(xiàn)貨市場(chǎng)上銷售。
3、電子商務(wù)運(yùn)營正式啟動(dòng)，母嬰用品淘寶店溫情上線
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，改變了傳統(tǒng)行業(yè)的一系列貿(mào)易方式與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。經(jīng)過短短數(shù)十年發(fā)展，電子商務(wù)已從一種簡單的經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)展為一個(gè)市場(chǎng)容量巨大的產(chǎn)業(yè)�？v觀中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向，線上線下業(yè)務(wù)一體化已是大勢(shì)所趨。目前不僅日用消費(fèi)品企業(yè)，而且許多工業(yè)品大型企業(yè)也已建立自己的電商平臺(tái)。上海公司地處上海自貿(mào)區(qū)，既能享受稅收與物流方面的便利，又毗鄰中國電子商務(wù)最強(qiáng)省 浙江，試水電子商務(wù)勢(shì)在必行。
通過前期多渠道的調(diào)查論證，上海公司采用服務(wù)外包模式在淘寶網(wǎng)上搭建起了電子商務(wù)平臺(tái) 赫拉母嬰 ，電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營地址選在了中國電子商務(wù)最強(qiáng)省且成本相對(duì)上海較低的浙江嘉興。目前已向團(tuán)隊(duì)注資200萬元人民幣用于貨品采購、店鋪搭建、倉庫裝修、辦公設(shè)施配套等。在上海公司做好監(jiān)督管理的前提下，電商團(tuán)隊(duì)工作開展有條不紊，通過各種電商營銷手段，加之上海公司的大力宣傳，訂單量迅速增加，短短一個(gè)月的運(yùn)營時(shí)間，店鋪等級(jí)已達(dá)五顆星。在 雙十二 來臨之際，電商團(tuán)隊(duì)上下正在為年底沖擊鉆石店鋪而緊張忙碌著。此外，上海公司還積極與阿里巴巴上海公司接洽，開通阿里巴巴 出口通 平臺(tái)，發(fā)布煤炭、甲醇、細(xì)木工板、PVC地板等產(chǎn)品的銷售信息。
4、期貨套保業(yè)務(wù)日益鞏固，期貨團(tuán)隊(duì)水平日漸提高
上海公司成立伊始，依托上海中期這個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)和風(fēng)控平臺(tái)，積極從事探索強(qiáng)麥、膠合板、PTA、動(dòng)力煤、甲醇等產(chǎn)品的期現(xiàn)、跨市、跨期套保業(yè)務(wù)，并在強(qiáng)麥、膠合板跨期套保及PTA跨市套保業(yè)務(wù)中取得利潤約40萬元人民幣。更重要的是，從事這些期貨套保業(yè)務(wù)過程中，上海公司認(rèn)真研究上海中期出具的操作方案，為培養(yǎng)和鍛煉自身的期貨團(tuán)隊(duì)打下良好基礎(chǔ)。目前上海公司有2位職工取得了期貨從業(yè)資格證書。
在配合細(xì)木工板產(chǎn)、供、銷產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)中，上海公司與大商所指定膠合板期貨倉庫及其指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，與其搞好關(guān)系往來，從中學(xué)習(xí)到了細(xì)木工板期貨交割檢驗(yàn)方法，掌握到了辨別細(xì)木工板質(zhì)量的方法，以此來指導(dǎo)細(xì)木工板加工廠商進(jìn)行加工，保證了以后細(xì)木工板期貨交割順利入庫形成倉單。
5、煤炭貿(mào)易走進(jìn)期貨交割倉庫，打破了傳統(tǒng)的買賣模式
上海公司在從事傳統(tǒng)煤炭貿(mào)易的同時(shí)，也積極探索煤炭的創(chuàng)新交易模式。在萬向集團(tuán)的推薦下，與廣西厚祥貿(mào)易有限公司及廣西五洋聯(lián)動(dòng)商貿(mào)有限公司累計(jì)簽署 195,000噸煤炭銷售合同，銷售收入達(dá)1億余元人民幣，利潤約87.75萬元人民幣。更重要的是，這些煤炭品種均為山西沫煤，均是從天津海港直接海運(yùn)至廣西一家動(dòng)力煤期貨交割倉庫，實(shí)際上在這幾次煤炭交易中，上海公司參與了動(dòng)力煤期貨交割流程，并且員工親臨天津發(fā)貨港及廣西到貨現(xiàn)場(chǎng)，都為將來從事動(dòng)力煤期貨交易積累了經(jīng)驗(yàn)。
6、進(jìn)出口業(yè)務(wù)逐步拉開帷幕，創(chuàng)新模式探索積極推進(jìn)，確立明年發(fā)展思路
(1)公司成立伊始，在集團(tuán)公司拉美分公司的配合下，上海公司積極聯(lián)絡(luò)國內(nèi)尿素、磷酸二銨生產(chǎn)廠家，進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研，雖然由于國內(nèi)國際價(jià)格倒掛，該業(yè)務(wù)并未得到推進(jìn)，但是上海公司員工熟悉了出口產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成及出口流程，另外，還為加拿大Skyjack公司代理報(bào)關(guān)進(jìn)口高空作業(yè)平臺(tái)零配件，這些都為上海公司以后從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)打下經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
(2)20xx 年，上海公司國際貿(mào)易方面最主要的就是配合細(xì)木工板產(chǎn)供銷產(chǎn)業(yè)鏈從印尼進(jìn)口馬六甲板芯，總共簽訂5個(gè)馬六甲板芯進(jìn)口合同，共計(jì)90個(gè)貨柜，約 135,900張板芯，進(jìn)口額約144萬美元，折合人民幣約880萬元。從貨源考察到合同談判、合同執(zhí)行，包括開立信用證、付匯、報(bào)關(guān)、提貨、運(yùn)輸?shù)炔僮髁鞒叹憻捔松虾H貿(mào)易團(tuán)隊(duì)，提高了業(yè)務(wù)水平。
(3)為萊蕪電廠項(xiàng)目進(jìn)口德國福伊特技術(shù)驅(qū)動(dòng)有限公司20臺(tái)液力偶合器，然后銷售給兗州市鴻富商貿(mào)有限公司，合同總價(jià)約25萬歐元，從中賺取利潤約2萬元人民幣。
(4)在萬象集團(tuán)的大力支持下，上海公司從萬象資源(新加坡)有限公司代理進(jìn)口煤炭120,000噸，實(shí)現(xiàn)利潤300萬元人民幣。
(5)在集團(tuán)公司拉美分公司的配合下，上海公司多渠道探索紅酒進(jìn)口及冷鏈產(chǎn)業(yè)(進(jìn)口海外生鮮食品、鮮花等)，并將該業(yè)務(wù)確立為明年國際貿(mào)易業(yè)務(wù)主要發(fā)展方向之一。目前，紅酒已找到固定銷貨渠道，冷鏈調(diào)研已經(jīng)啟動(dòng)，物美價(jià)廉的貨源正在尋找之中。
7、境外貿(mào)易融資成績顯著，套利業(yè)務(wù)多樣化、新穎化
(1)20xx年一季度，上海公司在沒有銀行授信額度的情況下借用兗礦東華集團(tuán)和兗礦物流公司的名義進(jìn)行具體操作，本著 風(fēng)險(xiǎn)第一、融資第二 的原則，為東華集團(tuán)和物流公司境外貿(mào)易融資5.2億元人民幣。
(2)在南洋商業(yè)銀行的推薦下，上海公司利用藍(lán)帆公司及上海貝殼公司為上下游企業(yè)，完成2017噸鋅錠的交易及套利業(yè)務(wù)。
(3)首次嘗試資金無風(fēng)險(xiǎn)過橋業(yè)務(wù)，與賽納威公司及宏路公司簽訂板材銷售合同，實(shí)現(xiàn)銷售收入2878萬元，實(shí)現(xiàn)利潤58萬元，期限一個(gè)月，5-10天一圈。
(4)光大銀行套利：利用銀行票據(jù)貼現(xiàn)率與理財(cái)利率之間差額(利息前置)進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)資本運(yùn)作，占用資金2017萬元，實(shí)現(xiàn)利潤50萬元，期限一個(gè)月，三天一圈。
8、公司業(yè)務(wù)日趨成熟，公司結(jié)構(gòu)初露端倪，公司管理日臻完善
(1)通過上海公司相關(guān)人員與集團(tuán)公司相關(guān)部門積極溝通與協(xié)調(diào)，集團(tuán)公司為其提供4億元人民幣的銀行授信擔(dān)保，目前中信銀行已經(jīng)批準(zhǔn)了1億元人民幣的授信額度。
(2)公司成立之初，上海公司便制定并逐步完善了各類公司管理制度，例如財(cái)務(wù)管理制度、工作管理制度、考勤制度等，隨著業(yè)務(wù)的不斷深化，相繼又建立起了有關(guān)業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)制度，例如出臺(tái)并細(xì)化了合同管理制度等。
(3)上海公司在業(yè)務(wù)操作過程中，建立起了多層次風(fēng)險(xiǎn)管控體系，合同實(shí)行四級(jí)審批制度，第一級(jí)實(shí)行上海公司內(nèi)部審批，第二級(jí)實(shí)行委托律師審批，第三級(jí)實(shí)行銀行管控審批，第四級(jí)實(shí)行物流公司管控審批制度。隨著業(yè)務(wù)的深入和不斷成熟，上海公司在業(yè)務(wù)操作過程中，自行起草合同版本，自行制定游戲規(guī)則，做到了風(fēng)險(xiǎn)事前防控，事中跟蹤，事后完善。
(4)隨著上海公司業(yè)務(wù)的日趨成熟和穩(wěn)定，國內(nèi)貿(mào)易、國際貿(mào)易、期貨、電子商務(wù)、融資套利等板塊日益清晰，公司結(jié)構(gòu)初露端倪。
(5)上海公司注重品牌宣傳，尤其是在電子商務(wù)平臺(tái)搭建并正式運(yùn)營之后，積極在微信、微博、QQ等各種媒介宣傳上海公司及其業(yè)務(wù)平臺(tái)，取得良好效果。
第二部分 20xx年工作計(jì)劃
一、20xx年經(jīng)營目標(biāo)
凈利潤：700萬元人民幣
二、20xx年工作計(jì)劃
為保證以上目標(biāo)順利完成，全力做好以下工作：
1、細(xì)木工板產(chǎn)、供、銷產(chǎn)業(yè)鏈嚴(yán)抓各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證完成多渠道銷售
嚴(yán)密關(guān)注膠合板的期現(xiàn)貨行情，在中期協(xié)助下制定套保方案，規(guī)避敞口風(fēng)險(xiǎn);對(duì)已經(jīng)到貨馬六甲板芯的加工，嚴(yán)把各環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證在需要交割時(shí)順利入庫、形成倉單，取得交割升水，賺取可觀利潤;多方面調(diào)研并獲取細(xì)木工板的現(xiàn)貨銷售渠道，利用阿里巴巴 出口通 平臺(tái)以合理的價(jià)格外銷細(xì)木工板成品;在期貨交割及外銷順利的情況下，繼續(xù)進(jìn)口馬六甲板芯，將該產(chǎn)業(yè)鏈做強(qiáng)做優(yōu)。
2、做好膠合板期貨交易的同時(shí)，力爭期貨品種多元化
配合細(xì)木工板產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，嚴(yán)密關(guān)注膠合板的期現(xiàn)貨行情，集中做好BB1501、BB1505和BB1509三個(gè)主力合約的套期保值工作;加強(qiáng)與中期等期貨公司、檢測(cè)機(jī)構(gòu)及交割倉庫的溝通，及時(shí)了解交易所發(fā)布的最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài);努力開拓新的期貨品種市場(chǎng)，在萬象集團(tuán)的配合下開展有色金屬套期保值及其外盤業(yè)務(wù)。
3、電子商務(wù)運(yùn)營爭取在盈利基礎(chǔ)上控制貨源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及銷售多樣化
根據(jù)目前運(yùn)營情況測(cè)算，母嬰用品淘寶店預(yù)計(jì)在20xx年7月份開始盈利，在20xx年底將有500萬元的利潤(包括電商團(tuán)隊(duì)的管理費(fèi)用在內(nèi));在母嬰用品店零售逐步做大的同時(shí)，利用在鄒城和兗礦的各方面關(guān)系，爭取將母嬰用品以比較可觀的批發(fā)價(jià)格打入萬家樂等超市;為進(jìn)一步減少電子商務(wù)的'運(yùn)營成本及規(guī)避電商團(tuán)隊(duì)的操作風(fēng)險(xiǎn)，想方設(shè)法在適當(dāng)時(shí)機(jī)控制母嬰用品的進(jìn)貨渠道;在目前線上產(chǎn)品逐步做大的基礎(chǔ)上，加大投資，擴(kuò)大相關(guān)產(chǎn)品品種，例如上線奶粉、嬰兒車等，做好品牌代理。
4、進(jìn)出口業(yè)務(wù)果斷推進(jìn)，爭取成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
爭取在新年年初，辦理出食品流通許可證及紅酒批發(fā)許可證，實(shí)質(zhì)性推進(jìn)20xx年確定的進(jìn)口紅酒及從事冷鏈產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路;充分利用集團(tuán)公司的海外資源，與相關(guān)國家 互通有無 ，進(jìn)行大膽探索和嘗試;繼續(xù)配合細(xì)木工板產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)、母嬰用品淘寶店、貿(mào)易融資套利業(yè)務(wù)等做好國際貿(mào)易環(huán)節(jié)。
5、融資套利業(yè)務(wù)盡快實(shí)現(xiàn)收益率最大化，操作常態(tài)化
上海公司將繼續(xù)與諸如上海際大公司及萬向集團(tuán)等經(jīng)驗(yàn)豐富的大型企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)等進(jìn)行緊密溝通，充分利用自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也要認(rèn)識(shí)自身弱勢(shì)，嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，提高融資套利業(yè)務(wù)的收益率;鎖定幾家境外公司或利用兗礦自身內(nèi)部的境外公司，使之成為該業(yè)務(wù)的穩(wěn)定上下游，實(shí)現(xiàn)海外融資套利常態(tài)化;探索貿(mào)易融資新模式，與中瑞國際及萬向集團(tuán)合作開展煤炭、燃料油的進(jìn)口、轉(zhuǎn)口貿(mào)易融資。
6、貿(mào)易金融一體化繼續(xù)做大做實(shí)，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)爭取模式創(chuàng)新化、利潤最大化
在資金成本允許的條件下，繼續(xù)維護(hù)和鞏固20xx年度老客戶關(guān)系，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，盡量實(shí)現(xiàn)利潤最大化;在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極開拓其他產(chǎn)品的國內(nèi)貿(mào)易;打破傳統(tǒng)的買賣模式，利用金融、期貨交易原理從事傳統(tǒng)的國內(nèi)貿(mào)易等，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易金融一體化運(yùn)作。
7、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)資產(chǎn)質(zhì)押模式，充分利用質(zhì)押資產(chǎn)，轉(zhuǎn)變成有效資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化利用
充分利用客戶的不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押擔(dān)保，把不動(dòng)產(chǎn)變更所有人，再次抵押給銀行，取得銀行授信額度，可以通過此資金用于貿(mào)易等領(lǐng)域;利用央企的商業(yè)承兌匯票質(zhì)押擔(dān)保，抵押給銀行，取得現(xiàn)金，也可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化利用。
8、公司管理更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、專業(yè)化
繼續(xù)嚴(yán)格遵守公司各方面管理制度，營造良好的工作氛圍和生活環(huán)境;爭取其他3家銀行完成授信額度審批，為進(jìn)一步開展國際貿(mào)易及融資套利業(yè)務(wù)打破瓶頸;繼續(xù)完善合同管理制度，加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)格管理流程，嚴(yán)防合同風(fēng)險(xiǎn)并逐步實(shí)現(xiàn)分類化合同管理;隨著業(yè)務(wù)的日趨成熟和穩(wěn)定以及公司職工業(yè)務(wù)水平的不斷提高，各類業(yè)務(wù)落實(shí)到部門、落實(shí)到人，逐步實(shí)行部門專業(yè)化管理;繼續(xù)加強(qiáng)公司品牌在微信、微博、QQ等媒介以及網(wǎng)站、電視臺(tái)上的宣傳力度，編制公司宣傳畫冊(cè)，搭建公司網(wǎng)站等。
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