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省文明單位工作總結(jié)
近年來，江都質(zhì)監(jiān)站在各級文明委的關(guān)心指導(dǎo)下，在上級主管部門和市建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立創(chuàng)建促發(fā)展，發(fā)展促創(chuàng)建的理念，扎實(shí)有效地開展文明單位創(chuàng)建工作，取得了明顯成效。順利通過國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和ISO9001國家質(zhì)量體系認(rèn)證，其檢測結(jié)果可在國際上通用。
多年來，被省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評為實(shí)施工程監(jiān)督制度25周年先進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督站、省先進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等榮譽(yù);連續(xù)兩屆被揚(yáng)州市委、市政府評為“文明單位”并多次榮獲江都市先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。特別在2008-2009年度的全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)考核中獲得98.5分的好成績，名列全省前茅。我想，這些成績的取得既凝結(jié)著全部質(zhì)監(jiān)人的心血與汗水，更飽含著上級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和社會各界的熱心幫助，同時也見證了質(zhì)監(jiān)人不斷探索文明的心路歷程。
歷年來，我站始終將文明單位創(chuàng)建工作作為一項 “永不竣工的工程”來抓，充分領(lǐng)悟了創(chuàng)建工作的重要性，用創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)單位各項工作的開展，實(shí)現(xiàn)單位群體價值的提升，使之成為發(fā)展、提升單位管理的主軸。尤其是2007年創(chuàng)建省級文明單位以來，我站深諳此項工程的益處，將《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》做為學(xué)習(xí)的教科書，工作的指南針，管理的考核表。思想上高度重視，行動上奮發(fā)進(jìn)取，措施上一著不讓，以“魯班精神”為推動力，以建設(shè)服務(wù)型、法制型和廉潔型單位為目標(biāo)，積極爭創(chuàng)省級文明單位，推動了質(zhì)監(jiān)事業(yè)的發(fā)展。除創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中六項內(nèi)容外，現(xiàn)就我單位文明創(chuàng)建四個方面的體會匯報如下：
一、以單位文化為載體，樹建文明創(chuàng)建特色
在《論語.子貢問政》篇中，孔子在回答子貢治國之道時，說：自古皆有死，民無信不立。其意是：死亡并不可怕，可怕的是公民對國家、職工對單位失去信仰，缺少追求，那國家或單位將會一盤散沙，毫無生氣。
同時從單位管理上來講，質(zhì)監(jiān)站的管理由起初的說教式管理到制度化管理，走上了規(guī)范的道路。但同時，我們發(fā)現(xiàn)制度的冰冷以及生硬地堅持，猶如工業(yè)化生產(chǎn)流程，帶有強(qiáng)迫性，是被動接受的，不符合人性化管理的要求，不利于員工形成歸屬感。而文化管理是用統(tǒng)一的目標(biāo)和價值追求，來引領(lǐng)大家該做什么或不該做什么，其作用能持久長效，調(diào)動大家的積極性，具有主觀能動性。
如同文化部蔡武部長所說的：文化建設(shè)是軟實(shí)力，是巧實(shí)力，能夠集中反映一個單位的文明素質(zhì)!我們想，勢必要發(fā)展單位的文化建設(shè)，用文化管理來豐富制度化管理。通過提升員工的自身素質(zhì)，激發(fā)大家創(chuàng)建的熱情，達(dá)到單位的更高層次的和諧文明。
我們提出“傳承魯班精神，建設(shè)文明質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建口號，將魯班精神進(jìn)行現(xiàn)代詮釋和延伸，提出“法度、創(chuàng)新、科學(xué)、人文”的核心理念，法度，即依法度量的工作準(zhǔn)繩、執(zhí)法嚴(yán)明的工作作風(fēng);創(chuàng)新，即與時俱進(jìn)的時代內(nèi)涵;科學(xué)，即實(shí)事求是的工作態(tài)度;人文，即以人為本的精神實(shí)質(zhì)。
我們通過營造文化環(huán)境，打造宣傳陣地，特別是通過演講、寫作、討論，從身邊人、身邊事中尋找、發(fā)現(xiàn)細(xì)微的閃光點(diǎn)，真實(shí)的感人情節(jié)，結(jié)合單位文化大力宣傳弘揚(yáng)，從而在精神層面上統(tǒng)一職工的人生觀、價值觀，引導(dǎo)大家構(gòu)建單位文明，產(chǎn)生團(tuán)隊巨大的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
文化的力量是潛移默化的，春風(fēng)化雨般的，雖然不是轟轟烈烈，但是員工工作時積極主動，服務(wù)時滿面笑容，心甘情愿為單位做貢獻(xiàn)的狀態(tài)是對創(chuàng)建最好的回報。
二、以創(chuàng)新發(fā)展為動力，拓寬文明創(chuàng)建思路
創(chuàng)新是文明單位創(chuàng)建的必然內(nèi)涵，更高層次的文明創(chuàng)建需要用新的理念、新的模式、新的方法來推動。我們把創(chuàng)新當(dāng)作創(chuàng)建的重要抓手，我們發(fā)展的主要動力：
在隊伍管理上，根據(jù)質(zhì)監(jiān)站工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，我們實(shí)行了360°季度績效考核，即對每個崗位進(jìn)行全方面考核，細(xì)化指標(biāo)、量化分值，形成精細(xì)管理。
為杜絕人情關(guān)，把好廉政關(guān)，我們在監(jiān)管方式上進(jìn)行了改革。實(shí)行驗(yàn)監(jiān)分離制度。即改變一個項目從頭至尾由同一人監(jiān)督驗(yàn)收方式，做到將同一個項目按工程進(jìn)度分成幾個部分，由不同的科室分別監(jiān)督。同時建立了監(jiān)督復(fù)核制度，對我站工作人員進(jìn)行再督查，確保了工程質(zhì)量。
在學(xué)習(xí)模式上，注重實(shí)效。通過“一線職工輪流上講臺”形式，將新知識、新規(guī)范分解到每個職工身上去，先做老師、后做學(xué)生。交流同事之間的經(jīng)驗(yàn)和感悟，同時每季度對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。成績納入績效考核中。
三、以打造品牌為中心，塑造文明創(chuàng)建標(biāo)桿
工程監(jiān)督與文明服務(wù)是辨證統(tǒng)一的關(guān)系，為此我們提出了“大服務(wù)”和“小服務(wù)”的觀念。“大服務(wù)”就是服務(wù)社會、服務(wù)人民、服務(wù)歷史，做忠誠的“質(zhì)量衛(wèi)士”，“小服務(wù)”就是服務(wù)建設(shè)、施工等監(jiān)管對象，做貼心的“文明使者”。我們推出“零距離、無差錯” 服務(wù)品牌。
“零距離”即服務(wù)客戶零距離。我們的“零距離”服務(wù)是從降低大廳窗口柜臺高度開始，將工作人員電腦屏幕與對外柜臺呈45度角開始，做到面正對客戶，熱情服務(wù)。并設(shè)立委屈獎化解矛盾。
我們的“零距離”還表現(xiàn)在檢測過程的監(jiān)督零距離，我們在各試驗(yàn)室安裝監(jiān)控探頭，對試驗(yàn)過程進(jìn)行全程錄像，通過大廳電子監(jiān)控屏進(jìn)行現(xiàn)場直播。對有爭議的檢測結(jié)果可申請回放查證。某房產(chǎn)商對施工單位墻體保溫材料質(zhì)量有懷疑，來到質(zhì)監(jiān)站對監(jiān)督試驗(yàn)提出異議，質(zhì)監(jiān)站當(dāng)場調(diào)取了一個月前的試驗(yàn)錄像，滿足了對方的要求。
“無差錯”即質(zhì)監(jiān)過程無差錯。無差錯是質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督質(zhì)量的基本要求，也是最高要求，為了進(jìn)一步減少差錯可能，我們自行研制“材料試驗(yàn)機(jī)數(shù)據(jù)自動采集系統(tǒng)”，試驗(yàn)結(jié)果通過該系統(tǒng)進(jìn)行自動采集、自動控制、自動傳輸，使檢測數(shù)據(jù)不受人為干擾。該系統(tǒng)獲得國家實(shí)用新型專利。
四、以人文關(guān)愛為主軸，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵
我站在全力做好業(yè)務(wù)工作的同時，“走出圍墻創(chuàng)文明，跳出行業(yè)促和諧”，充分發(fā)揮文明單位的輻射帶動作用，投身社會公益事業(yè)，把開展“文明單位” 創(chuàng)建活動作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要舉措，高度重視，齊抓共管，措施得力，扎實(shí)有效地推進(jìn)了文明創(chuàng)建活動。
我們建立了幫扶基金。對社會弱勢群體的幫助從突擊式或逢年過節(jié)慰問向常年幫扶轉(zhuǎn)變，建立幫扶的長效機(jī)制。讓“小基金”凸顯“大效應(yīng)”，我們的資金來源主要有：職工自愿捐款;試驗(yàn)材料中廢棄材料的處理;360度績效考核中的罰款、社會捐贈等。
我們打造了共建基地。我們與丁伙鎮(zhèn)錦西村結(jié)成文明共建對子，不僅提供資金上的幫助，還對當(dāng)?shù)氐慕ㄖ髽I(yè)進(jìn)行工程技術(shù)方面的的輔導(dǎo)，為密切聯(lián)系群眾，我們聯(lián)系建設(shè)了農(nóng)村共建基地和青年實(shí)踐基地，讓員工受到學(xué)習(xí)和鍛煉。定期組織團(tuán)員青年進(jìn)行栽培、除草等勞動活動。
我們積極組織志愿服務(wù)。組織成立“志愿者服務(wù)隊”，吸收志愿者50多人，每年開展主題活動，相繼開展了“2007年3.15質(zhì)量安全知識進(jìn)社區(qū)”、“2008年抗震知識宣傳月”、“2009年安居無憂——全市老舊房屋體檢”等志愿者服務(wù)活動，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)話題開展服務(wù)咨詢。用青春汗水，共筑“質(zhì)量大堤”，形成了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的良好風(fēng)尚。
“春播一粒粟，秋收萬顆子”，通過創(chuàng)建活動，我們收獲了很多。創(chuàng)建是光榮的，也是辛苦的;創(chuàng)建是一次檢閱，更是一次提升;創(chuàng)建是一個目標(biāo)，更是長遠(yuǎn)的規(guī)劃。在此，我們將以本次考核驗(yàn)收為契機(jī)，始終堅持“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，腳踏實(shí)地、奮發(fā)進(jìn)取，以更加堅定的信心和更加扎實(shí)的工作，為江都的文明發(fā)展、跨越發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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