市接待辦公室工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的市接待辦公室工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

市接待辦公室工作總結(jié)1

　　幾年來，市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對外交流、推動經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　主要做了以下幾方面工作。

　　1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動，中央、盛市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、K9等；紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等；餐飲，突出了##魚、##蟹等；風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。

　　2、突出抓好五個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會在##召開，與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認(rèn)可及表揚(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動車輛，做到準(zhǔn)時、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

　　3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費(fèi)用卻未上升。

　　近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。

市接待辦公室工作總結(jié)2

　　20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認(rèn)真履行接待部門的職能，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進(jìn)一步推動了接待工作的深入開展，為ＸＸ經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　一、服務(wù)大局，圓滿完成各類接待任務(wù)

　　今年上半年，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起，ＸＸ成為各級領(lǐng)導(dǎo)考察調(diào)研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務(wù)重、變化大等困難，在各縣（區(qū)）和市級有關(guān)部門的支持配合下，認(rèn)真做好每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圓滿完成二級接待任務(wù)1批次，30人次；接待部（省）級（含全國人大、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門、其他市（州）主要領(lǐng)導(dǎo)及黨政代表團(tuán)）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。

　　二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能

　　1、認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)活動期間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)先后率黨政代表團(tuán)赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察，率黨政、企業(yè)代表團(tuán)赴德陽、資陽考察，率工業(yè)招商暨考察團(tuán)赴華東地區(qū)招商和考察，我辦派員隨團(tuán)全程負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，與所到地接待部門取得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動的順利進(jìn)行。

　　2、繼續(xù)做好先進(jìn)性教育活動期間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作。今年上半年，我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動繼續(xù)開展，我辦領(lǐng)導(dǎo)作為市委先教辦負(fù)責(zé)人之一，牽頭組織做好了活動期間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作。特別是認(rèn)真做好了省委第六巡回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。

　　3、按要求完成中央警衛(wèi)局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認(rèn)真做好中央警衛(wèi)局下達(dá)的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時地完成了中央警衛(wèi)局追加的任務(wù)。

　　三、服務(wù)來賓，進(jìn)一步提升接待工作水平

　　1、接待程序更為規(guī)范。為認(rèn)真貫徹《四川省省級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程（試行）》，使接待工作進(jìn)一步適應(yīng)新形勢的要求，對原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理，結(jié)合新的實(shí)際和情況，在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了《ＸＸ市市級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程》并報(bào)請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規(guī)程》要求，對接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程序，規(guī)范接待行為，使我市接待工作更加規(guī)范化、制度化。

　　2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開發(fā)了體現(xiàn)ＸＸ特色和文化內(nèi)涵的接待禮品，如將張大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內(nèi)期間的重要活動及時攝影，裝入專門制作的相冊，在重賓離內(nèi)時送達(dá)；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強(qiáng)調(diào)多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”，體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個性服務(wù)。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習(xí)慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務(wù)。四是加強(qiáng)對口服務(wù)。對來賓都盡可能聯(lián)系一名相應(yīng)市級部門領(lǐng)導(dǎo) “一對一”的陪同，既為市級部門提供了與上級部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)感情的機(jī)會，又使接待更有針對性。

　　四、夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍自身建設(shè)

　　1、切實(shí)加強(qiáng)對縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)。對各縣（區(qū)）、市級各部門辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓(xùn)，應(yīng)邀對市中區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓(xùn)。召開了公務(wù)接待工作座談會，市、縣兩級接待工作者加強(qiáng)了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強(qiáng)對縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)，積極爭取市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決縣（區(qū)）接待工作存在的困難和問題，在促進(jìn)縣（區(qū)）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。

　　2、著力提升接待隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)政治思想教育。引導(dǎo)職工強(qiáng)化政治意識，明確責(zé)任和使命；組織職工及時學(xué)習(xí)了解各級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解ＸＸ發(fā)展的基本情況，進(jìn)一步提高了職工的政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織全辦職工積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如在派員為市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)洽談服務(wù)時，要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。特別注重在實(shí)際接待工作中加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)，堅(jiān)持總結(jié)和講評制度，在重要接待任務(wù)完成后及時總結(jié)、講評，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。

　　3、強(qiáng)化接待辦公室的基礎(chǔ)工作。繼續(xù)辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳ＸＸ、加強(qiáng)同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進(jìn)一步加強(qiáng)了接待任務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)工作，完成了20xx年檔案工作。

　　今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問題：一是市、縣（區(qū)）兩級接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深入地開展；二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，特別是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。

　　今年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞全市工作大局，內(nèi)強(qiáng)綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力把全市公務(wù)接待工作推上一個新的臺階，為全市經(jīng)濟(jì)社會又快又好發(fā)展服好務(wù)。

　　中共ＸＸ市委、市政府接待辦公室

　　20xx年7月3日

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