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物業(yè)辦公室工作總結(jié)

時(shí)間:2024-05-15 12:41:48 辦公室工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)辦公室工作總結(jié)15篇[經(jīng)典]

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)辦公室工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)15篇[經(jīng)典]

物業(yè)辦公室工作總結(jié)1

  首先,我們對(duì)今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!對(duì)與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝,并對(duì)我們?cè)诠ぷ骱蜕钌蠈?duì)你們關(guān)心不夠、幫助不到,以及因?yàn)槲覀(gè)人的工作方式問題給你們帶來委屈,在此表示深深的歉意!對(duì)一年來,給予我們信任、信心、寬容和生活上細(xì)心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬!現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧:

  一、所做的工作

  1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

 、判薷摹⑼晟屏宋募幚怼(huì)議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。20xx年1-11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶,作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳:箱式變電站3臺(tái),住戶照明配電箱100臺(tái),住戶暖氣箱579臺(tái)、綠化#水表36個(gè)、化糞池4個(gè),小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,例如收費(fèi)、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)工作。

 、坪笄谑聞(wù)。辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。

 、侨耸鹿芾。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合河南街小區(qū)的實(shí)際,創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,各類培訓(xùn)日常化、正;

 、瘸杀竟芾。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本。

  參謀決策,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來,積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對(duì)保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的`組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

  3、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

 、偶訌(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報(bào),參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

 、墙M織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

  4、積極支持業(yè)務(wù)拓展,加強(qiáng)與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、熱力公司、天然氣公司的溝通配合,為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),同時(shí)通過合作增加公司的額外收入。

  二、工作上需要努力的地方

  1、我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

  2、管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠,意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,職責(zé)還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。

  3、在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)2

  我到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作,熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:

  我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同事經(jīng)常請(qǐng)教,工作時(shí)多聽、多想、多問,自己多實(shí)踐,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的.業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)3

  上半年來的工作已經(jīng)結(jié)束,這是對(duì)我最好的一個(gè)提高,做安保工作讓我感覺非常的充實(shí),這半年來確實(shí)還是增長進(jìn)步了很多,這是對(duì)自己的能力最好的一個(gè)證明,總體來講,這半年的安保工作當(dāng)中我是非常的細(xì)心,時(shí)刻保持著一個(gè)更好的心態(tài),在不知不覺當(dāng)中我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累壯大自己,現(xiàn)在我也適應(yīng)了很多,我堅(jiān)信這上半年來的工作在很大的程度上面都是鼓勵(lì)著我的,現(xiàn)在我也意識(shí)到了這些細(xì)節(jié)都是非常的關(guān)鍵的,在這一點(diǎn)上面這是沒有絲毫的質(zhì)疑,我也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的積累,提高自己不管是現(xiàn)在還是未來都是能夠做的更加貼切。

  在工作當(dāng)中我一直都是做的非常的不錯(cuò),和周圍的每一位同事相處好,小區(qū)的業(yè)主們建立良好的溝通,盡量多去認(rèn)識(shí)一些業(yè)主們,這樣對(duì)我的工作也是有一點(diǎn)的幫助,我這上半年來也是做好了充分的準(zhǔn)備,有些事情最應(yīng)該去思考,這樣的情況肯定是不能夠再出現(xiàn)了,我現(xiàn)在所積累的一切都是我應(yīng)該去做好的,只有持續(xù)這樣努力的`去做好本職工作,才能夠看到自身的成長與提高,現(xiàn)在我也非常希望能夠在這一點(diǎn)上面做的更加的好,有些事情還是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),做安保工作一直都是我在努力的方向,我也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn)。

  日常的工作當(dāng)中我一直都在慢慢加強(qiáng)這方面的經(jīng)驗(yàn),這也讓我感覺非常的好,在這方面我愿意去做的更加認(rèn)真,這是一定的,只有積累足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)才能夠讓自己的在這個(gè)過程當(dāng)中學(xué)習(xí)到更多,不管未來發(fā)生什么樣的事情,我也一定會(huì)持續(xù)下去,這些細(xì)節(jié)都是非常的明確的,安保工作讓我一直都比較認(rèn)真,只有認(rèn)真的做好這這份工作才可以逐步穩(wěn)定做好,這半年來我總是會(huì)不斷的思考,有些事情還是要有顧慮的,當(dāng)然在這一點(diǎn)上面我也會(huì)繼續(xù)持續(xù)做好,我們物業(yè)的安保工作一直抓的非常的嚴(yán),日常對(duì)小區(qū)的外來人員的進(jìn)出都做好了登記,再有就是外來車輛都是不能夠進(jìn)來的。

  工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,四、公司大樓外圍綠化責(zé)任到人

  注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí):再次,督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,特別是對(duì)樓宇清潔無盲區(qū)、死角,公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

  有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,從粗到細(xì),逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端,忽然想起那句廣告詞:”沒有,只有更好!”是啊,我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,我還要加上一句:沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆,我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)辦公室工作總結(jié)4

  從20xx年11月到xx市一中物業(yè)xx以來,在xx領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和xx交辦的xx項(xiàng)工作任務(wù),下面將20xx

  年的工作情況總結(jié)如下:

  一、自覺學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  20xx年11月因工作安排,將我從xxxx調(diào)到xxxx工作,并擔(dān)任勤雜班班長.在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職.一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在xx級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作

  中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  作為xx的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折的去完成和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的xx項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服xx種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、代表等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定.在管理上,要求

  班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方

  面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的.工作

  崗位 (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好xx方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好

  的工作狀態(tài)

  (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題.

 。、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,造成有時(shí)情緒問題. 3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)5

  環(huán)境衛(wèi)生工作

  為切實(shí)改善我轄區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境,根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的總體安排部署,我們?cè)谌k事處范圍內(nèi)開展了一場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整治大會(huì)戰(zhàn),取得了一定的成效。

  我辦事處主要采取懸掛宣傳條幅,入戶發(fā)放宣傳單,增強(qiáng)居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí),并號(hào)召全體居民用心參與環(huán)境整治工作。

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)的部署要求,進(jìn)一步規(guī)范城市建設(shè)行為,嚴(yán)格控制違法建設(shè)行為的發(fā)生,加快建立健全常態(tài)化的治違長效機(jī)制,結(jié)合x街道辦事處實(shí)際,建立健全“拆違建、促創(chuàng)城”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和網(wǎng)格化巡查制度,著力營造嚴(yán)管、嚴(yán)控、打非治違工作態(tài)勢(shì)。

  拆違工作

  一、落實(shí)工作責(zé)任,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

  x街道辦事處召開了“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”專題會(huì)議,會(huì)上,街道黨工委書記做了動(dòng)員部署,明確職責(zé),層層傳遞壓力,逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任。并成立了由辦事處主任任組長、分管副職任副組長、各班子成員、社區(qū)書記、城管中隊(duì)隊(duì)長為成員的“拆違建、促創(chuàng)城”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確工作責(zé)任主體,各社區(qū)為直接責(zé)任單位,社區(qū)書記為具體責(zé)任人。加強(qiáng)非法占地管理、非法建設(shè)管理,深入推進(jìn)嚴(yán)管嚴(yán)控區(qū)域內(nèi)的打非治違工作。

  二、健全巡查制度,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理

  依托辦事處三級(jí)網(wǎng)格管理體系,根據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《中華人民共和國土地管理法》和《中華人民共和國建筑法》等法律法規(guī),對(duì)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有違法建設(shè)進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底、無盲區(qū)、無死角的全覆蓋網(wǎng)格化排查,確保轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)排查無遺漏,并建立違法建設(shè)摸排臺(tái)賬,“做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間制止、第一時(shí)間查處”。各分包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)日常巡查工作進(jìn)行督導(dǎo),確保日常巡查工作落地見效。

  三、加強(qiáng)組織調(diào)度,強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法

  在做好“巡、防、控、拆”的基礎(chǔ)上,辦事處定期召開拆違建形勢(shì)分析會(huì),制定工作預(yù)案,部署聯(lián)合執(zhí)法工作計(jì)劃,主動(dòng)對(duì)接區(qū)城管局、轄區(qū)派出所等執(zhí)法部門,對(duì)于排查出存量違法建設(shè),采取強(qiáng)有力措施,做到應(yīng)拆盡拆,形成齊抓共管合力。

  四、見縫插綠打造“口袋式公園”

  對(duì)拆除違建后騰出的土地宜綠則綠,做到即拆、即清、即綠。以植樹節(jié)為契機(jī),對(duì)大化北區(qū)拆違清理出的`xxxx余平米空地見縫插綠,開展種植“鄰里和諧樹”的活動(dòng),選擇適宜種植的石榴、核桃、蘋果等果樹,制定果樹認(rèn)養(yǎng)登記表,明確果樹認(rèn)養(yǎng)人,共同維護(hù)。通過懸掛標(biāo)語、公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)等形式,多角度、多樣化開展覆蓋全轄區(qū)的宣傳動(dòng)員,營造出人人知曉、人人支持、人人參與植樹增綠工作的良好氛圍。

  截止目前,x街道共出動(dòng)xx人次,垃圾清運(yùn)車x輛,拆除違建x處,面積約xxxx平方米。清理占地xxxx余平米,清理垃圾xxx方,種植果樹xx棵,增綠xxxx余平。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)6

  一年來,在xxx物業(yè)辦公室主任的這份工作中,我一直以積極、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對(duì)工作的態(tài)度。并在工作嚴(yán)格努力,進(jìn)一步加強(qiáng)了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者,盡管來到這個(gè)崗位并不久,但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁!盡管沒了我們各部門也能一樣運(yùn)轉(zhuǎn),但在工作方面,不僅無法及時(shí)收到最新的消息,還可能會(huì)導(dǎo)致交流不充分,引起在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,可見我們?cè)诠ぷ髦械闹匾裕?/p>

  在這一年來,作為辦公室的主任,我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式,不僅提升了自我工作的`能力,也更好的改善了整個(gè)部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對(duì)我這一年來的成績做如下總結(jié):

  一、自我的改進(jìn)上

  盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,并且我們辦公司部門幾個(gè)同事身上,還有許多可以發(fā)掘的潛力!為此,我更需要將自己的提升作為責(zé)任,積極的改進(jìn)自身,加強(qiáng)自我,并在工作中以身作則,加強(qiáng)工作的要求。

  如今在這一年來,我積極的參加公司會(huì)議,通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門管理人的交流充分了解xxx物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo)。

  此外,我也通過每周對(duì)自己的回顧和反思來總結(jié)自己,盡管有些麻煩,但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識(shí),甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。

  二、管理的加強(qiáng)

  xxx物業(yè)辦公室共有x人,盡管大家都有不同的職責(zé),但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù),需要團(tuán)隊(duì)一起努力和配合才能做好。為此,在辦公室的管理上,我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn),在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊(duì)員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn)。

  從今年的工作來看,經(jīng)過了改變的xxx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,連其他部門對(duì)我們的工作也有了不少的稱贊。

  總的來說,作為一名辦公室的管理者,我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)努力的做好了工作任務(wù),并取得了一定進(jìn)步!如今,盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,但我會(huì)更加努力的做好工作,為下一年的xxx物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力!

物業(yè)辦公室工作總結(jié)7

  在xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合xx實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。

  一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

  今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的`根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  二、物業(yè)維修基金的管理工作

 。1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

 。2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

  (3)、催繳維修基金的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

  三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

  為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

  四、來年的工作計(jì)劃

  1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

  2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

  3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

  4、進(jìn)一步建立健全專項(xiàng)維修基金的收繳制度;

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

  6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)8

  彈指間,20xx年即將過去,總的來說,我們嘉和物業(yè)在過去的一年中,工作難度高、強(qiáng)度大,且完成情況較好。在此對(duì)過去一年來的工作情況做以總結(jié)匯報(bào),以便更好的迎接充滿希望的20xx年。

  一、對(duì)園區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施全面檢查維護(hù)。對(duì)嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設(shè)施

  二、迎接省領(lǐng)導(dǎo)審查,各部門全力以赴,迎得省領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)

  隨著四期工程的逐漸竣工,從20xx年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進(jìn)戶工作。由于之前對(duì)四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關(guān)情況進(jìn)行了實(shí)地考察,并根據(jù)考察結(jié)果做了相關(guān)基礎(chǔ)工作,因此首批業(yè)主進(jìn)戶工作進(jìn)行的很順利。我自5月份上任以來,物業(yè)進(jìn)戶工作也迎來了小高潮,最多進(jìn)戶每天達(dá)20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給,安裝臨時(shí)電也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為此,我多次召開會(huì)議,要求維修部加大工作力度,既要保證臨時(shí)電的安全性,又要保證臨時(shí)電安裝的及時(shí)性。維修部全體工作人員面對(duì)工作一絲不茍,安裝完臨時(shí)電之后,將當(dāng)日安裝臨時(shí)電的電表數(shù)及時(shí)報(bào)到辦公室,辦公室工作人員根據(jù)上報(bào)情況,認(rèn)真記錄……截至20xx年12月,四期進(jìn)戶數(shù)達(dá)427戶,占四期總戶數(shù)的71%,四期進(jìn)戶工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。9月中旬,省里領(lǐng)導(dǎo)來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時(shí)四期進(jìn)戶已達(dá)300戶左右。但之前臨時(shí)電均為外置電線,為了保證園區(qū)整體形象,在時(shí)間緊,任務(wù)重的情況下,維修部必須二次連接臨時(shí)電將內(nèi)置電線改為外置電線。為此,維修部工作人員加班加點(diǎn),從不叫苦叫累,在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務(wù)。在此期間,由于四期進(jìn)戶較多,又逢裝修安峰,園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作,在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下,扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下,這次審查工作,省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。

  三、結(jié)合5S開展工作,節(jié)約耗材,提高工作質(zhì)量

  進(jìn)入三月份,公司總部展開5S精神的學(xué)習(xí)及貫徹。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過相關(guān)學(xué)習(xí),將5S精神播灑到物業(yè)每個(gè)員工心里。對(duì)于辦公室而言,以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心,在能夠保證工作質(zhì)量的同時(shí),盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細(xì)分部門做匯總,透明支出情況。截至20xx年12月初,各部門耗材支出情況如下:辦公室耗材支出8973.93元,保潔部耗材支出62176.13元,保安部耗材支出33016.5元,維修部耗材支出33284.96元?傆(jì)支出137451.52元。

  四、物業(yè)費(fèi)收取工作成果頗豐

  每年物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于物業(yè)人來講,都是相當(dāng)重要的事情。作為服務(wù)部門,在日常工作中,我要求嘉和工作人員無論在平時(shí)工作中,還是在日常生活上,與業(yè)主打交道,能滿足業(yè)主要求的'盡量滿足,盡量為業(yè)主營造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費(fèi)收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。但也有個(gè)別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞,拒交物業(yè)費(fèi)。面對(duì)這些業(yè)主,物業(yè)費(fèi)收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業(yè)主,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費(fèi)收費(fèi)范圍,對(duì)于個(gè)別不滿意的地方,物業(yè)會(huì)廣納各方面的合理化建議,盡量解決問題。在收費(fèi)員的一次次努力下,物業(yè)費(fèi)收取工作也有一定的進(jìn)展。截至12月20日,一期戶數(shù)555戶,已進(jìn)戶549戶,進(jìn)戶率達(dá)99%,計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶,已進(jìn)戶616戶,進(jìn)戶率達(dá)92%,計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶,已進(jìn)戶278戶,進(jìn)戶率達(dá)90%,計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶,已進(jìn)戶427戶,進(jìn)戶率達(dá)71%,預(yù)交物業(yè)費(fèi)(僅20xx年度至20xx年度)一年物業(yè)費(fèi)額為417265元?傆(jì)物業(yè)費(fèi)收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)1365戶比例算,20xx年物業(yè)費(fèi)收取達(dá)95%。據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費(fèi)收取情況及員工開資來看,基本贏利267796元。

  五、保證消防通道安全,將車輛整頓工作進(jìn)行到底

  隨著人們生活水平不斷提高,嘉和小區(qū)有車的業(yè)主也逐漸增多。為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序,同時(shí)避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道,給全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患,根據(jù)國家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關(guān)于《集中清理整頓居民住宅、物業(yè)小區(qū)內(nèi)疏散通道和消防車通道實(shí)施方案》以及本小區(qū)的實(shí)際情況,11月份,物業(yè)組織車輛整頓活動(dòng)開始了。面對(duì)這次車輛整頓工作,對(duì)各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,在各單元門及崗?fù)堎N相關(guān)通知及公示,從11月11日起開始登記園區(qū)車輛情況,至11月20日,園區(qū)車輛登記數(shù)目達(dá)到700輛之多,伴隨著業(yè)主各方面的質(zhì)疑,物業(yè)始終秉承公平、公正、公開的原則,日以繼日,按照一戶僅登記一輛車的原則,反復(fù)核對(duì),至12月26日抽號(hào)之前,共淘汰抽號(hào)資格車輛數(shù)量達(dá)100多輛。抽號(hào)現(xiàn)場(chǎng),由業(yè)主親自將車輛卡投入抽號(hào)箱,親自上臺(tái)進(jìn)行抽號(hào),排除了之前的種種疑問,成功舉辦了車輛抽號(hào)活動(dòng),并于當(dāng)日辦理相關(guān)手續(xù)。按照每輛車每年1200元服務(wù)費(fèi)進(jìn)行收費(fèi),共計(jì)收費(fèi)20xx00元;顒(dòng)結(jié)束之后,進(jìn)入12月,車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案,地下車庫車輛檔案,地上劃線車位檔案,配合保安部積極投入車輛整頓工作當(dāng)中。為了避免有車位業(yè)主停錯(cuò)位置,特意按照?qǐng)D紙挨個(gè)車位用油漆書寫車位號(hào)。并按照車位檔案,給各有車位業(yè)主發(fā)放進(jìn)出園區(qū)磁卡,為保證整頓車輛的可行性,凡有丟失磁卡的業(yè)主到物業(yè)進(jìn)行補(bǔ)辦,均及時(shí)通知監(jiān)控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業(yè)業(yè),極力做好份內(nèi)本職工作,使前線清車保安無后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下,頂著寒風(fēng)工作,平均每天在崗達(dá)14小時(shí),認(rèn)真登記,核對(duì)車輛。為了保證園區(qū)消防通道安全而不懈努力……

  六、服務(wù)小區(qū)業(yè)主,保證小區(qū)各方面零故障

  為了提高工作效率,在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上,每次例會(huì),我都要求辦公室在接到業(yè)主報(bào)修任務(wù)時(shí),及時(shí)通知相關(guān)工作人員,工作人員接到報(bào)修指令,10分鐘內(nèi)務(wù)必抵達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),排查原因,并在第一時(shí)間內(nèi)予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當(dāng)日?qǐng)?bào)修記錄,分門別類進(jìn)行記錄,并根據(jù)回饋情況進(jìn)行登記。據(jù)統(tǒng)計(jì),整個(gè)20xx年,報(bào)修記錄達(dá)2800余條,及時(shí)維修率達(dá)98%。

  七、物業(yè)人品德高,獲得業(yè)主廣泛贊揚(yáng)

  在一年的工作當(dāng)中,無論是保潔員還是保安員,在工作第一線,多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時(shí),鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況,保潔員、保安員均把門及時(shí)鎖上,并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時(shí)間通知業(yè)主,說明情況,業(yè)主回家時(shí)到物業(yè)領(lǐng)回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號(hào)2單元樓道衛(wèi)生時(shí),撿到錢包,內(nèi)裝人民幣20xx余元,各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時(shí)交到物業(yè),物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系,將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評(píng)及公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。還有,夏季一次暴風(fēng)雨,保安員在巡崗工作中,發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上,而且車內(nèi)有手機(jī)一部。保安員根據(jù)平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)積累,很快查到了該車輛車主,及時(shí)打電話通知,保證了車主財(cái)產(chǎn)安全。車主為此感激不盡,稱這雖然是小舉動(dòng),卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神,特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù),物業(yè)員工一絲不茍的工作作風(fēng),獲得業(yè)主廣泛贊揚(yáng)。

  20xx年就這樣匆匆與我們告別了,在充滿希望的20xx年,物業(yè)工作信心十足,我會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅(jiān)定不移的走下去。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)9

  一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

  在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上,xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的`相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個(gè)好的客服管理及效勞,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)缺乏的問題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比方:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

  2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。

  3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的根底更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)10

  在xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合xx實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。

  一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

  今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  二、物業(yè)維修基金的管理工作

  (1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

  (2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

  (3)、催繳維修基金的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

  三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

  為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

  四、來年的工作計(jì)劃

  1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

  打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的'經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

  2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,造成有時(shí)情緒問題。

  3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)11

  彈指一揮間一年過去了,對(duì)照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在辦公室班子成員和其他同志的關(guān)懷和支持下,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我是一名三支一扶大學(xué)生,來佘家巷鄉(xiāng)年工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,其間有喜樂,也有哀愁,但更多的是感激,因?yàn)槲以诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法,還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世,這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富,并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。現(xiàn)在,我對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。

  一年來,我首先深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)。努力提高自己的理論,用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,指導(dǎo)自己樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念,指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù),緊跟時(shí)代潮流,確保在思想上、行動(dòng)上和黨組織保持高度一致;再是努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。通過x,“腿勤、手勤、眼勤、腦勤、嘴勤”,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。

  二、腳踏實(shí)地,努力工作。

  黨政辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為黨政辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任,同時(shí)又要兼顧機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù),各類事項(xiàng)安排合理有序,為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。我牢固樹立了“辦公室無小事”的'思想,盡職盡責(zé),努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),勝任工作。

  在工作之余,通過自己能夠找到的一切資料,逐漸增進(jìn)自己對(duì)調(diào)查研究的了解,使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁,做好辦公室工作,對(duì)全鄉(xiāng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,為此,無論是什么工作,在工作中,堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的公文在我手中積壓,不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生,不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的窗口,所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,務(wù)實(shí)高效,不斷自我激勵(lì),自我鞭策,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,自覺維護(hù)辦公室形象,高效、圓滿、妥善地做好本職工作,沒有出現(xiàn)任何紕漏。

  三、端正作風(fēng),擺正位置。

  在工作中,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到自己的,自工作以來,沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中,堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,平等相處,以誠待人,不趨炎附勢(shì),也不欺上壓下,正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系,大事講原則,小事講風(fēng)格,自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

  四、存在問題

  通過一年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

  1、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠,政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,但還沒有深度和廣度,對(duì)新形勢(shì)下的工作需求還有差距。

  2、調(diào)研工作不夠深透,工作方法上還有待改進(jìn)。

  3、工作中不夠大膽,總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣。

  這些不足,我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高,爭取把自己的工作做得更好?傊,一年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲很大,我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了,有的時(shí)候也覺得自己有經(jīng)驗(yàn),或是由著自己的判斷來處理事情,所以出現(xiàn)了不少的問題,給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩,使自己當(dāng)時(shí)也很丟面子,最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題,事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,或是處理方法不當(dāng),我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),才能夠超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進(jìn)步。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)12

  在xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

  今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的`先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  二、建立、建全單位的檔案管理工作

  為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;欠繳維修基金的房屋;維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

  三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

  、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

  、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

  、催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

  四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

  為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

  五、“基金”的使用情況

  今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造15棟,面積為7627平方米,使用資金為526,263元人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為27271平方米,使用資金為810,000元。對(duì)XX礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)閄X礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為8000多平方米。

  六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

  今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:XX市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、XX市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了XX市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

  七、來年的工作計(jì)劃

  1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

  2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

  3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

  4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

  6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)辦公室工作總結(jié)13

  成為辦公室主任以來我始終為了物業(yè)公司的發(fā)展努力工作,在這一年的工作中同樣通過自己的努力盡到了辦公室主任的職責(zé)所在,無論是管理制度的落實(shí)還是協(xié)調(diào)方面的工作都能夠得到較好的完成,我也能夠仔細(xì)遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并落實(shí)好各項(xiàng)工作方針,現(xiàn)對(duì)這一年完成的辦公室主任工作進(jìn)行總結(jié)。

  能夠遵守好公司制度并保證較高的執(zhí)行力,對(duì)我來說工作的完成與自身的綜合素養(yǎng)存在著很大聯(lián)系,終歸擔(dān)當(dāng)辦公室主任的職務(wù)就要通過努力做好這份工作才行,而我也則能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待自身的工作并爭取達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期盼,因此我在這一年能夠遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并做好制度管理以及安排制定方面的工作,尤其是對(duì)于工作安排的落實(shí)能夠分階段地將其完成,對(duì)我來說年初制定的工作安排也是為了能夠較好地完成這一年的工作,而我也通過逐步落實(shí)從而在工作中取得不錯(cuò)的成就,除此之外我也能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任并在工作中保持較高的執(zhí)行力,每當(dāng)對(duì)工作有所規(guī)劃的時(shí)候都會(huì)盡快行動(dòng)起來以便于將其做好。

  做好客戶接待以及會(huì)議室的布置工作以便于讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,其中對(duì)于來訪人員的接待工作一直都是非常重要的,為了彰顯公司的良好形象自然要仔細(xì)做好接待工作才行,所以我在這項(xiàng)工作中能夠服務(wù)好每個(gè)前來探望的客戶,若是有預(yù)約的話也會(huì)剛好通知領(lǐng)導(dǎo)從而促進(jìn)相互間的合作,另外我也會(huì)負(fù)責(zé)電話接聽以及各類信件的接收,在記錄重要信息的同時(shí)也會(huì)將信件轉(zhuǎn)交給相對(duì)應(yīng)的人手中。會(huì)議室的布置方面也能夠支配合適的人手進(jìn)行處理,這樣的話公司領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議的時(shí)候也能夠確保各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行。

  負(fù)責(zé)員工宿舍管理以及辦公物資的選購工作,對(duì)我來說這部分工作的完成也是辦公室職能的重要組成部分,所以我能夠加強(qiáng)這方面的管理從而得到公司員工的認(rèn)同,其中員工宿舍的管理也是為了他們的.生活著想自然要予以重視,另外我也會(huì)支配人員做好辦公用品的選購工作,在節(jié)假日期間也會(huì)發(fā)放員工福利并在這方面遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,而且在衛(wèi)生檢查方面也會(huì)予以落實(shí)從而營造良好的環(huán)境。

  辦公室主任工作的完成讓我在這一年得到了不小的進(jìn)步,而我也能夠始終擺正自身的位置并明白工作中應(yīng)當(dāng)如何去做,所以我會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并在后續(xù)的工作中為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,也希望自己能夠成為合格的辦公室主任并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)14

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是xx20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)xx個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理xx項(xiàng)事務(wù),力求周全。準(zhǔn)確。適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及員工間的溝通有待。

  四、努力的方向

  第一,學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí).第二,本著的原則。注重xx部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效團(tuán)結(jié)一致。群策群力。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。"20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,載著百倍的和努力駛向新的一年。

  最后預(yù)祝xx物業(yè)日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業(yè)辦公室工作總結(jié)15

  20xx年,在xx某和xx某的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xx某萬,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

  一、xxxx工作任務(wù)完成情況

  (一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成xx某和xx某交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

  在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xx某委托,我公司負(fù)責(zé)了xx某臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,某完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,是去年的兩倍多。

  (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

  20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭,主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規(guī)章制度,如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

  同時(shí),本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

  同時(shí),我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

  (三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),打造悅?cè)A物業(yè)品牌

  為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金,與去年同比增長了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xx某運(yùn)動(dòng)會(huì),取得某成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

  (四)參與市場(chǎng)競爭,積極拓展公司業(yè)務(wù)

  我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過幾個(gè)月的努力,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,完善了各崗位分工,做好設(shè)備設(shè)施的'維修及辦的保潔工作,并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

  我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),通過多種形式做好品牌宣傳,以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營管理工作,投入大量人力物力,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次,總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,車場(chǎng)管理井然有序,既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,某完成上級(jí)交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

  (五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

  在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxx某學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立“xxxx某學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

  我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,并舉行文體活動(dòng);另一方面,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

  (六)強(qiáng)化安全意識(shí),建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

  確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

  (七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

  我公司結(jié)合實(shí)際情況,組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告、觀看錄像,還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,重溫新黨章,牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)某專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),進(jìn)行了自查自糾工作,針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析,制定整改措施,落實(shí)整改責(zé)任。今年,我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改,公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,受到住戶好評(píng)。

  二、20xx年工作計(jì)劃與思路

  20xx年,我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,一方面認(rèn)真完成xx某和xx某交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

  (一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

  經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

  (二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造xx某物業(yè)品牌

  我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。

  (三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

  要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

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