送貨員個人工作總結(jié)5篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不如我們來制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編為大家整理的送貨員個人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
送貨員個人工作總結(jié)1
20xx年,我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署安排,在各位同事的支持幫助下,努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求,堅持本本分分做人,扎扎實實做事,較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作情況匯報
1.創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求,結(jié)合自身工作實際,積極主動開展客戶走訪交談,通過走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況,并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議,有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,講求服務(wù)態(tài)度,千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發(fā)貨過程中,我都隨身攜帶著一個日記本,利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘,記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售,當(dāng)好客戶參謀,宣傳企業(yè)品牌,解除了客戶的具體困難。同時,堅持做到不遲到、不早退,遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律,做到安全生產(chǎn),文明作業(yè)。
3.降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下,我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù),我在第一時間,仔細核對,正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表,保存有關(guān)記錄文件,認真做好貨品發(fā)送工作,耐心地與每位客戶當(dāng)面點清品種數(shù)量,并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作,提高了發(fā)貨效率。
在全年的工作中,有成績也有不足,在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研,認真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件,認真做好自己的本職工作,嚴格要求自己,把本職工作做到更精更細,為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。
送貨員個人工作總結(jié)2
一、提高思想認識,增強勤勞意識。
送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位,夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路條件不好,還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選,但職業(yè)的責(zé)任不能挑選,因此,我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識。
一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位,在崗位要任勞任怨,甘于奉獻;
二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;
三是要有成就感,懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),只有這樣,每個人才會自覺在面對困難,克服困難,迎難而上,形成良好的勤勞意識。
二、用心學(xué)習(xí),提高送貨員的專業(yè)意識。
送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地,與市場、與客戶緊密相聯(lián),因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的,就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點,對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌,對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的,就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力,把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ、分析器,把有效的信息及時準確地進行上傳下達,以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時,還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓(xùn),讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。
可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人,像“天使”一樣,把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時、準確的送到了我們千家萬戶,緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起,為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展,默默的奉獻著自己的青春。
三、抓教育,培養(yǎng)送貨員的大局意識。
雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法,但是,由于他們和客戶面對面的接觸,是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道,他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽,直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認識,直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度,直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽,客戶就會認為這不是個人問題,而是企業(yè)的管理問題,直接影響企業(yè)形象。所以,就要加大對送貨員的教育力度,讓每個送貨員從內(nèi)心深處認識到自己的責(zé)任,自覺履行職責(zé),在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀,站在行業(yè)、企業(yè)的大局,看待自已從事的這份工作,把大局意識提升到一個新的高度。
四、牢固樹立責(zé)任意識。
自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨,增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識,以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認真履行自己的職責(zé),奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述:“責(zé)任是一種品質(zhì),一種追求,一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責(zé)任意識,在社會上樹立負責(zé)任的形象,真正對國家負責(zé)、對消費者負責(zé)。責(zé)任又是具體的,不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負責(zé)、對社會負責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負責(zé),從而實現(xiàn)對國家、對消費者負責(zé)這一神圣責(zé)任!睆哪撤N意義上說,責(zé)任是一種品質(zhì),一種追求,一種精神境界。講責(zé)任,就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任,恪盡職守,努力工作,切實做到對國家負責(zé),對消費者負責(zé),對零售客戶和自己負責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”,始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶,這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華,作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力,也標志著時代的進步和召喚。樊利軍說:“在很多人看來,送貨員每天的工作流程都是一樣的,但在我看來,每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天,服務(wù)好自己的客戶,對他們負責(zé)。”
我是煙草服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的展現(xiàn),聯(lián)系零售戶的紐帶,讓每一個零售戶滿意是我工作的標準,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言,為促進煙草的發(fā)展,為共創(chuàng)成功,為每個消費者的笑臉,我將用辛勤和汗水,迎接每一個明天。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻為己任;在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動工作,以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認真積累工作經(jīng)驗,注重專業(yè)理論知識的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的法則,在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細”,為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
送貨員個人工作總結(jié)3
回顧20xx年,是縣局快速發(fā)展的一年,在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為縣局的一名普通送貨員,我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項工作任務(wù),同時,個人能力也得到了很大的提高,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、加強學(xué)習(xí),努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識
雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準,把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅持學(xué)習(xí)理論知識,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴格遵守公司的各項工作規(guī)章制度,較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二,立足本職,干好每一天,做好每件事
在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù),F(xiàn)把我的工作情況簡述如下:
1.按時按線路送貨到位,使零售客戶能夠及時的接收卷煙,銷售出缺貨的品牌,提高及時率。
2.積極收取零售戶的相關(guān)信息,隨時更新客戶動態(tài),完成客戶信息維護工作,有效的提升客戶利潤。
3.堅持“兩個至上”共同價值觀,維護客戶利益,維護消費者利益。
三,誠實做人、扎實做事
在自身建設(shè)方面,“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
我們的許多同行心存感激,對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意,送瓶水、飲料什么的,都被他們微笑著婉言謝絕了,“這是我們煙草人的職責(zé),您不用太客氣,您的滿意就是我們的追求!彼麄冋f在他們的心中,在所有煙草人的心中,“兩個至上”是他們的信念,“兩個維護”是他們的'誓言,選擇了誓言,他們就選擇了奉獻,再苦再累,他們都無怨無悔。
四、工作計劃:
在20xx年,我將繼續(xù)完成好各項工作任務(wù),堅持自身崗位,不斷提升自己的素質(zhì):
一、提高思想認識,增強勤勞意識。熱愛自己的崗位,任勞任怨,甘于奉獻;
二、用心學(xué)習(xí),提高專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地,與市場、與客戶緊密相聯(lián),因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的,就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點,對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌,對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的,就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力,把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ、分析,把有效的信息及時準確地進行上傳下達,以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。
三、牢固樹立責(zé)任意識自覺踐行“兩個至上”。每天的工作流程都是一樣的,但在我看來,每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天,服務(wù)好自己的客戶,對他們負責(zé)。
在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動工作,以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認真積累工作經(jīng)驗,注重專業(yè)理論知識的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細”,為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
送貨員個人工作總結(jié)4
自20xx年春節(jié)入職,先后在郵件開拆崗位實習(xí),通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是的快樂,在以往的工作中有很多的不足:
1.服從。
認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。
2.工作中的不足。
1)個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。
2)理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長。
3)和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。
4)工作細心方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5)工作的主觀能動性還需要進一步提高。
3.團隊。
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
4.業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
5.時間觀念。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。
送貨員個人工作總結(jié)5
年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候,為濟世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來,希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長辛辛苦苦干了一年,業(yè)績?nèi)绾危P(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好,可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了,要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長,如此有了參照物,才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天,洋洋灑灑15頁,殊不知人家寫了20頁,在氣勢上立馬矮了一截,豈不是前功盡棄要想做到篇幅長,除了下苦工夫狠寫一通外,還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上,盡量拉大行間距,但不可太過,否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少如開頭必是“時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。中間贅述業(yè)績的段落中,不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……所謂“總結(jié)”,不僅要總結(jié)優(yōu)點,還要總結(jié)缺點,否則會給人一種華而不實的感覺,但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1,否則把自己批駁得一無是處,還能有飯碗嗎?
要點三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”,應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一,成績一目了然,看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線,相信自己也感到非常得意;第二,對比強烈,做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背,紅花還得綠葉扶嘛!第三,紙面上,一個圖表至少相當(dāng)于千把字,你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點四:用好序列號序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,還能幾個字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長篇幅的同時,使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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