商務(wù)經(jīng)理年終個人工作總結(jié)5篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的商務(wù)經(jīng)理年終個人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
商務(wù)經(jīng)理年終個人工作總結(jié)1
20xx年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學(xué)化管理的一年,是公司鞏固發(fā)展基礎(chǔ)、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為商務(wù)部主管,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,在各部門的密切配合下,在商務(wù)部員工的大力支持下,我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé),帶領(lǐng)商務(wù)部在20xx年工作中取得了一些成績,為公司樹立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作,下面結(jié)合自己一年來的工作,向公司匯報如下:
一、完成的主要工作
(一)注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身的能力素質(zhì)。擔(dān)任商務(wù)部主管以來,我始終把加強學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)放在第一位,堅持向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向其他主管學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí),每次完成一項任務(wù)后,我都會專門找出時間進(jìn)行梳理總結(jié),找出自己在工作中好的方面和存在的不足,以便于在以后工作中能夠針對弱項制定合理的計劃。通過一年的學(xué)習(xí)提高,我本身不僅在專業(yè)知識、產(chǎn)品推廣、活動策劃、管理方法方面有了提高,而且在工作經(jīng)驗也更加豐富,思維更加開闊,管理的方法也更加靈活,這些能力的提高歸功于公司各位負(fù)責(zé)人的批評幫助,歸功于各位同事的及時提醒,才讓自己的能力得到迅速提高。
(二)加強人力資源整合,提升商務(wù)部工作效率。年初,公司大幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時,我針對商務(wù)部員工在20xx年工作中存在的問題,進(jìn)行了思考分析,對一些問題尤其是影響工作效率、工作質(zhì)量的問題進(jìn)行了剖析,并對商務(wù)部每名員工的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化,明確了標(biāo)準(zhǔn)和工作時限,改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅報銷制度等各項制度實行以后,我及時組織商務(wù)部員工進(jìn)行了學(xué)習(xí),并要求每名員工要遵守好公司的各項制度,為公司正規(guī)化管理盡心盡力,堅決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等問題。
(三)堅持以活動為牽引,拓展公司品牌形象。20xx年,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工重點公司幾項重點工作,價值xx萬的東站廣告、xx游戲中心推廣、舉行第三屆血流大賽決賽、詩歌接龍、發(fā)展新玩家等工作,在這些工作中,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工分別在多個地點社區(qū)進(jìn)行了推廣,通過活動舉辦和客戶合作,圓滿完成了任務(wù)的同時,展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量,同時贏得了更多玩家,提升了我們公司的知名度,為公司贏得了口碑。
(四)注重加強溝通協(xié)調(diào),營造工作內(nèi)外關(guān)系。20xx年,作為商務(wù)部主管,不僅要維護(hù)好商務(wù)部內(nèi)在的關(guān)系,調(diào)動商務(wù)部人員和兼職人員的工作積極性,還要和公司的其他部門密切配合,及時將收集的信息反饋交流,為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供依據(jù)。同時,還要和各個社區(qū)及合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),尤其是在東站廣告投放、社區(qū)進(jìn)行推廣活動、組織血流大賽、我愛花牌大賽等活動中,更要與玩家、社區(qū)人員、政府人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過今年的工作,我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比較多,公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加密切。
二、存在的不足
(一)活動組織籌劃還不夠嚴(yán)密。去年組織的幾個大的比賽活動中,因為籌劃不科學(xué)、細(xì)節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因,導(dǎo)致在組織活動中出現(xiàn)現(xiàn)場秩序混亂、人員管控不嚴(yán)等現(xiàn)象,一定程度上影響了活動的組織,同時在組織活動宣傳推廣中,針對性不強、效果不明顯的問題也有存在。
(二)管理理念還有一定的差距。作為商務(wù)部主管,不僅要做好自己的本職工作,帶領(lǐng)商務(wù)部人員做好各項工作,而且還要管理協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作,在實際工作中,在管理調(diào)動員工的積極性上還有些差距,特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情況下,考慮員工承受能力比較少,只想高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),為公司樹立形象。這方面還需要進(jìn)一步加強。
(三)廣告推廣的精準(zhǔn)化還不夠。20xx年,公司推廣總投入是xx萬元,投入比例比較大,成效也比較明顯,尤其是我們商務(wù)部承辦的幾項大的活動,有效地提高了公司品牌,提高了影響力。但是在大項活動之前做的一些工作中,我們有些廣告投放效果不夠明顯,沒有針對人群進(jìn)行投放,導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。
三、20xx年的工作規(guī)劃
(一)高標(biāo)準(zhǔn)完成公司各項任務(wù)。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降,但是我仍會帶領(lǐng)商務(wù)部的人員高標(biāo)準(zhǔn)完成公司賦予的更像任務(wù),以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的效率和更科學(xué)的'方案,做好各項活動籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭,夏季以花牌,秋季以血流,冬季以周年慶典做綜合賽事的目標(biāo),貫穿整個年度工作,為公司帶來更多盈利。
(二)打造精品提高工作質(zhì)量。商務(wù)部的一項重要任務(wù),就是提升公司知名度,為公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競爭市場中,作為商務(wù)部主官,我將以更加嚴(yán)格的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更詳細(xì)的籌劃,提高工作質(zhì)量,切實通過把工作做精細(xì),贏得工作上的主動。
(三)進(jìn)一步提高自身能力素質(zhì)?偨Y(jié)去年的工作,自己有很多體會和收獲,關(guān)鍵是找準(zhǔn)了自己的努力方向。今年,我將通過各種方式學(xué)習(xí)提高自己的能力素質(zhì),爭取以更完美的工作、更專業(yè)的知識、更科學(xué)的分析、更詳細(xì)的籌劃、更合理的管理來展現(xiàn)自己,為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
商務(wù)經(jīng)理年終個人工作總結(jié)2
作為xx的帶團(tuán)隊商務(wù)經(jīng)理。要保證團(tuán)隊健康穩(wěn)定的發(fā)展,保證團(tuán)隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升,又保證每個人有個較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn),對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激情,不僅做的好,而且做的更好
但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細(xì)節(jié),不在其位,不謀其政。在其位,就要謀其政。也就是說,你在什么位置上,要做好本分,這是當(dāng)代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作,也有分寸需要把握,雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作,但一切要把握個度,有句話是:過猶不及,商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團(tuán)隊的思路。但具體如何做,就不要過度去涉及,每個有每個人的思路。有自己的方法。
平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作,就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述,告訴他們,這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績,這是硬指標(biāo)。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪,如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。
以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折扣。但也要靈活運用這些工作描述,一方面要有效激勵團(tuán)隊奮發(fā)向上,但要有保證激勵措施不是團(tuán)隊的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。
一、做事的原則
對于每個員工,不苛刻強求,不無故反對,沒有薄沒有厚,沒有遠(yuǎn)沒有近,沒有親沒有疏,一切按規(guī)則行事。規(guī)則,就是對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。對每個員工要一視同仁,不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工,不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力,與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人,以德服人。同時要以人為本。
二、做事的方法
作為商務(wù)經(jīng)理,在“言”與“行”之間,更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點很重要,如果不做到這點,對商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊形成惡劣的影響。商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極,說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”,就是說話要小心,不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”,沒那么嚴(yán)重的話,起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作,但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。
商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去,多聽,有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行,那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn),包括他經(jīng)歷的坎坷,走過的`彎路,那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗,也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊到底存在什么問題,我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)經(jīng)理,做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵,如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候,要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,要像走在薄冰上一樣小心翼翼。多思、多想、多聽、多看、謹(jǐn)言、慎行,這么做的好處就是“寡悔”,讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔,少點錯誤。
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候,一切皆成定局,無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨,在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗,那該團(tuán)隊就能成功了。商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會起到一定的作用。這種認(rèn)同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力,能激發(fā)員工的潛能,從而調(diào)動他們更加的深入,更為主動的投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動起來始終如一的夢想。價值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一,重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看,它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家的未來目標(biāo)是上市,如果公司上市大家都有房子有車,用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來,讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。實現(xiàn)短期的銷售指標(biāo)
從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等,調(diào)動員工為公司的運作全力以赴,喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾,要細(xì)節(jié)到:做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績,什么時候做,單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾,但我們認(rèn)為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo),則要從透明的溝通方式做起。
我們在很大程度上是借助于員工的力量來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),當(dāng)他們有了必要的工具和資源時,才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo),這當(dāng)然要包括自己的參與,對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息,把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣,及時予以表揚并提出改進(jìn)建議,而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見。
商務(wù)經(jīng)理年終個人工作總結(jié)3
我叫xx,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個方面述職報告如下:
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作:狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費xx%,垃圾清運費減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營
光明路x號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二、分管社區(qū)工作以來,詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處xx個庭院的
人員配備、工作職責(zé)、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改:由原來的x個庭院、員工xx人、每月支付工資xx元,F(xiàn)在的:x個庭院、x人、每月支付工資x元。每月減少工資費用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院,進(jìn)行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用
積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的.為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照
四、公司通過機構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部
工作擔(dān)子很重,點多面廣路途遠(yuǎn)。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼xx小區(qū)經(jīng)理、還具體管理xx廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),對當(dāng)前工作重點的要求,并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進(jìn)行回訪,并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
商務(wù)經(jīng)理年終個人工作總結(jié)4
這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,全體同事的熱心幫助下,商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù),看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報如下:
1、在同事的協(xié)助和幫忙下,我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在x月份我們對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動,對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解!
3、在公司的組織下,在x月份的香港市場調(diào)研,使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,又看到了我們國內(nèi)市場之間的差距,使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn),從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。
4、秋冬的開發(fā)中,我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的`三個系列即:精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
5、在訂貨會時候,有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,給他們的銷售帶來了影響,我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,以便使他們能夠早日下單,早日出貨。
6、自己公司板房打樣的過程中,發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善,導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,就跟輔料開發(fā)人員溝通,自己去輔料工廠去交流,在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
現(xiàn)將做個大概安排:
1、配合各部門,努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作。
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,我們會更加努力,力求做的更合身與舒適。
展望明年,我們充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們同心協(xié)力,與各位同事一起,一點能做的更好,明天一定會更美好!
商務(wù)經(jīng)理年終個人工作總結(jié)5
20xx年是我個人成長和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。體驗了x個月的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
xx月份在濰坊做商務(wù)管理工作,總的完成了xx萬的銷售任務(wù),習(xí)得了基本的管理知識和經(jīng)驗。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿(mào)行業(yè)的認(rèn)識后做出的鄭重選擇。實踐證明,我的選擇是正確的。三周的工作,使我對外貿(mào)有了一個初步的認(rèn)識,總結(jié)一下,我認(rèn)為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務(wù),核心還在銷售,并不算跨度很大的轉(zhuǎn)型。就像我們傳統(tǒng)銷售當(dāng)中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售環(huán)是:寒暄探尋需求確認(rèn)需求介紹產(chǎn)品異議處理簽單收款后續(xù)服務(wù)。
對應(yīng)到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進(jìn)當(dāng)中:
1、寒暄:開發(fā)信剛開始,需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實力。以此在初始階段,營造良好的商務(wù)談判氛圍;
2、探尋需求:客戶有了興趣,或是有主動詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的客戶,他的需求是什么樣的。所以這個時候應(yīng)該遵循man法則,需要問客戶一些問題來了解客戶的需求,比如產(chǎn)品的用途和更細(xì)分的型號,需求量多少?目標(biāo)價多少?交貨期多久?
3、確定需求:從客戶回復(fù)當(dāng)中了解和確定客戶真正的需求。對于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認(rèn);
4、介紹產(chǎn)品:我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù),而不是產(chǎn)品。因為文化背景和語言的差異,國際買家應(yīng)該是向我們外包一種采購服務(wù),購買的應(yīng)該是信任和專業(yè)的服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù),性能價格等,那是最基本的,最主要的是站在客戶的角度來思考,怎么幫客戶降低成本,降低交易風(fēng)險,縮短交貨時間等專業(yè)的服務(wù),為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現(xiàn)價值的“產(chǎn)品”;
5、異議處理:當(dāng)然,在談判博弈當(dāng)中,會有利益沖突,客戶會有這樣或那樣的問題,只要客戶有異議,其實銷售就等于成功了七成,只要將異議順利化解,離拿單就不遠(yuǎn)了。其實常見的'異議無非兩種:價格異議,產(chǎn)品異議。平時只要留心積累和學(xué)習(xí)異議處理的辦法,總是可以解決的。但前提是第四個環(huán)節(jié),產(chǎn)品和服務(wù)價值塑造一定要到位,雙方才會有充分的博弈空間,我們所做的就只是在這個空間內(nèi)找到一個平衡點,自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節(jié);
6、簽單收款:在銷售當(dāng)中,這個環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的。現(xiàn)在常聽到有同事說客戶下了單,但又反悔了。很可能就是這個環(huán)節(jié)沒有把握好,從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單,在內(nèi)貿(mào)銷售中,簽單前是客戶最謹(jǐn)慎的時候,老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準(zhǔn),表現(xiàn)一定要成熟老練,稍有不自信,表現(xiàn)不得體,或操之過急就會很快失去客戶的信任,導(dǎo)致丟單。目前還沒有簽過外貿(mào)的單子,我想里面也有很多需要注意的細(xì)節(jié);
7、后續(xù)服務(wù):無需多言,這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個環(huán)節(jié),客戶的翻盤,轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)定持久的基礎(chǔ)。
這樣環(huán)環(huán)相扣,只要每個環(huán)節(jié)做到位了,拿單是必然的,即使拿不了單,也可以從這七個環(huán)節(jié)來分析,總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
總結(jié)一下20xx年年主要有三方面的收獲:
1、對銷售有了更深入的理解;
2、學(xué)習(xí)了初步的管理知識和經(jīng)驗;
3、成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)。
在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后,發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為核心,英語技能和產(chǎn)品知識為補充,再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力,實現(xiàn)在20xx年一年時間內(nèi),從入門到熟練外貿(mào)這門技能的目標(biāo),我還是充滿了信心!
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