新華書店個人工作總結(jié)（通用15篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是時候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。那么要如何寫呢？下面是小編幫大家整理的新華書店個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
新華書店個人工作總結(jié) 1
20xx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的`提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：
一是在賣場中，堅持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方可離開。
二是堅決做到在營業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。
三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。
四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時間不超過五分鐘等等。
此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)該努力做到：加強營銷，布展，導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。
新華書店個人工作總結(jié) 2
做為財務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項各項財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著學(xué)生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。
轉(zhuǎn)眼間又過去了一年，忙碌的工作。今年，我收獲了很多，積累了很多。根據(jù)服務(wù)到達(dá)、協(xié)調(diào)到達(dá)、關(guān)閉到達(dá)、參謀到達(dá)的工作原則，充分發(fā)揮辦公室的功能作用，完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
1、準(zhǔn)備各種證據(jù)審查資料。
近年來，新興業(yè)務(wù)的注入改變了企業(yè)經(jīng)營范圍，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續(xù)越來越嚴(yán)格，越來越復(fù)雜，不僅在線審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過王社長和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據(jù)審查及時，審查費用最低。
2、保證各種文件、材料、表格的報告、外部報告和發(fā)布。
認(rèn)真安排各時期值班，嚴(yán)格工作制度，切實執(zhí)行安全工作，執(zhí)行誰值班，誰負(fù)責(zé)，保證職場安全工作落實。
3。盡職盡責(zé)，協(xié)調(diào)管理內(nèi)部，確保新華書店社會形象的建立。
起草了店內(nèi)所有管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個時期班級的重要思想、重點工作、重大決策進(jìn)行文字描述、數(shù)據(jù)測算、規(guī)劃實施等，積極推進(jìn)，有力保障了我店許多工作的開展。
4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的支付、養(yǎng)老金的實施計算、員工收入的提高、工資的提高、進(jìn)入、退休手續(xù)的處理等方面做了很多細(xì)致的工作。
特別是今年在原始點與新社保數(shù)據(jù)庫的`對接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下，在最短的時間內(nèi)完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為員工解決了長期困擾的難題。
5、作為財務(wù)出納，我知道這個責(zé)任很大，自己學(xué)習(xí)各項財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和相關(guān)財務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的變化，我們向?qū)W生收款，回收的錢比較零碎，隨時都沒有遲到過。
新華書店個人工作總結(jié) 3
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。
我來新華書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。
今年的'中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。
新華書店個人工作總結(jié) 4
愛崗敬業(yè)、扎實工作、以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。我作為一名新華書店的財務(wù)人員，深感自身所處位置的重要性，按照集團日常財務(wù)開支管理規(guī)定的`要求認(rèn)真做好報賬工作，抓好公司財務(wù)、賬務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)做好公司與區(qū)域財務(wù)中心的對接工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障與支持，抓好公司后勤工作，認(rèn)真做好稅務(wù)處理、五險一金、公司工資福利發(fā)放工作，對財務(wù)數(shù)據(jù)加以分析，對公司業(yè)務(wù)工作提供支持和幫助；密切聯(lián)系區(qū)域財務(wù)，幫助公司解決經(jīng)營管理中的財務(wù)、賬務(wù)難題。每月做好各板塊銷售數(shù)據(jù)及個人店外業(yè)績統(tǒng)計，抓好績效考評工作。協(xié)助公司各部門的業(yè)務(wù)，做好公司內(nèi)勤及安全保障工作，完成區(qū)域中心及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
除本職工作外同時兼顧綜合其它各種工作，為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，從不計較個人得失，不講報酬，個人利益，經(jīng)常加班加點進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。我通過自身的努力，好好利用人脈關(guān)系，積極宣傳新華書店的品牌形象，拓展店外業(yè)務(wù)，在20xx年里取得xxx萬元的店外業(yè)績，為公司創(chuàng)造了小小的營收。
xx與時俱進(jìn)，新華書店在改革、創(chuàng)新道路上不斷尋求超越，積極推進(jìn)多元經(jīng)營，探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，努力打造更具成長性和競爭力的文化傳播企業(yè)。我們作為xx團隊的一員，大家應(yīng)相互團結(jié)，在和協(xié)團結(jié)的氛圍，上下一條心，齊心協(xié)力為公司創(chuàng)收，期待公司20xx年碩果滿滿。
新華書店個人工作總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼間又一年在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累很多。本著“服務(wù)到位、協(xié)調(diào)到位、把關(guān)到位、參謀到位”的工作原則，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1、做好各種證照審驗材料準(zhǔn)備工作。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個進(jìn)行變更辦理。審驗手續(xù)越來越嚴(yán)格，越來越復(fù)雜，不僅網(wǎng)上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時，而且使審驗費用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達(dá)。認(rèn)真做好各時期值班按排，嚴(yán)格考勤制度，切實將安全工作落實到人，實行誰值班，誰負(fù)責(zé)，保證單位的安全工作落到實處。
3、盡職盡責(zé)，對內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個時期班子重要思想、重點工作、重大決策進(jìn)行文字編述，數(shù)據(jù)測算，執(zhí)行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。
4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數(shù)據(jù)庫的對接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時間完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。
4、作為財務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項各項財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著學(xué)生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。
二、中心工作
1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的各項生點工作。想盡辦法去實施、完成，不僅保證了各項中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。
2、個人銷售計劃指標(biāo)全面完成。20xx年是不平凡的'一年，每一個新華人都在充實在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因為我深知客戶是我們企業(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達(dá)到80萬元，實現(xiàn)了個人銷售計劃指標(biāo)的最高記錄。
回顧一年來的工作，做出了一點成績，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同志們的的大力支持和幫助，工作中我存在很多不足如：
1.工作主動性有待進(jìn)一步提高;?
2.有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強練習(xí)。
在今后的工作中應(yīng)努力做到：
1.加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
2.本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;?
3.注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4.不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。
5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作業(yè)績。
這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績。
新華書店個人工作總結(jié) 6
20xx年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的各項技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的`要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時統(tǒng)計門市一般圖書銷售，上報重點政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點工作；維護(hù)好各個圖書代銷點，努力提高代銷點教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存、對照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費數(shù)情況，做好各個品種及配套品種的報訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實名制配合縣自助中心逐校落實免費教材人數(shù)，統(tǒng)計匯總上報。統(tǒng)計各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項，逐個落實教輔首款情況。統(tǒng)計報訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計，匯總，整理貨票、退貨單、報訂單，發(fā)行清單、免費清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項回收及時，發(fā)行無差錯。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開展工作留影，及時上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動，在日常工作中注重安全，及時排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維護(hù)，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路，盡確保一切經(jīng)營活動安全。
在財務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財務(wù)知識，做好結(jié)賬、報稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報各項財務(wù)報表等。回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
新華書店個人工作總結(jié) 7
今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結(jié)在經(jīng)理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達(dá)的圖書銷售指標(biāo)，我店工會積極組織群眾進(jìn)行促銷活動，下鄉(xiāng)擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：
一、加強工會成員政治思想學(xué)習(xí)，努力提高政治覺悟。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭，更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習(xí)，知道經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展離不開全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)步驟，由經(jīng)理室?guī)ь^，工會組織，成立了學(xué)習(xí)小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發(fā)展史的進(jìn)一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業(yè)精神，提高了勞動紀(jì)律的認(rèn)識，使全體員工充分認(rèn)識到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認(rèn)識到企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來留住顧客之心，用服務(wù)來增強顧客對企業(yè)的信任。同時，經(jīng)理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內(nèi)部刊物《岳陽圖書發(fā)行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿5篇。
二、積極開展各項活動，增強企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會才能發(fā)展。同樣，汨羅市店的發(fā)展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統(tǒng)組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位；二是在對內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室?guī)ь^，工會組織開展了各種文娛活動，進(jìn)行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵比賽，這都極大地調(diào)動了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活，基本上杜絕了打牌的現(xiàn)象。4月29日下午，我店全店職工進(jìn)行了連續(xù)操作、打發(fā)票兩項業(yè)務(wù)練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務(wù)練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風(fēng)滿面，整個聯(lián)歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增強了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會作用，調(diào)動職工積極性。
近幾年來特別是今年，我們承受著學(xué)生減員，課本減量，圖書市場的持續(xù)低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級店給我們下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經(jīng)營壓力的'情況下，工會積極配合經(jīng)理室，充分調(diào)動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負(fù)重前進(jìn)，千方百計完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)，確保了經(jīng)濟運行的持續(xù)穩(wěn)定。一是經(jīng)理室采取獎罰制度，對每一位同志下達(dá)個人推銷任務(wù)，在完成個人6000元推銷任務(wù)的同時，還要完成50幅年畫，50個臺歷，完成不了的將扣發(fā)工資，超額完成的可適當(dāng)給予獎勵。工會積極配合經(jīng)理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調(diào)動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務(wù)已超額完成，達(dá)到了經(jīng)理室下達(dá)的銷售指標(biāo)。二是積極開展下鄉(xiāng)擺攤、送書下鄉(xiāng)等活動，從每個部門抽出人員統(tǒng)一在工會的組織下，到智峰鄉(xiāng)新卜村，送去了科技圖書800多元；還分別到白塘鄉(xiāng)、新市鎮(zhèn)、紅花鄉(xiāng)送去科技圖書1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書送到了農(nóng)民、學(xué)生手中，全年共計銷售圖書達(dá)8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉(xiāng)政府及農(nóng)民學(xué)生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業(yè)的社會影響力擴大了，而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新華書店個人工作總結(jié) 8
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的'針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店個人工作總結(jié) 9
20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望未來，本年度在XX市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了XX市新華書店這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來，本人能嚴(yán)格做到敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的`關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免費教材結(jié)算的錄入，特別是免費教材的結(jié)算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時統(tǒng)計準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時為等
一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。
作為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。
成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝你們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自己挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項任務(wù)，不斷充實自己，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！
新華書店個人工作總結(jié) 10
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。
三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進(jìn)銷管理。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的'道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足
1、營業(yè)員技能水和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20xx年工作計劃繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書；及時進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率。
新華書店個人工作總結(jié) 11
20xx年受國際金融危機影響，書店圖書銷售市場萎縮嚴(yán)重，值此困難之際按照華油公司總體安排，新華書店領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過認(rèn)真分析研究，在全書店范圍內(nèi)認(rèn)真開展了“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育活動，對書店的發(fā)展起到了推動作用，書店開源節(jié)流，迎難克艱，開拓市場，見到了一定成效，為確保完成全年工作任務(wù)起到了關(guān)鍵性作用。
一、活動的組織與宣傳
確立了活動的指導(dǎo)思想，就是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹并落實華油實業(yè)公司20xx年2月16日“管理見效年”活動的實施意見，全面提升企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)的創(chuàng)效能力，強化“勤儉節(jié)約、挖潛增效”的意識，務(wù)實創(chuàng)新、埋頭苦干、化危機為機遇，變挑戰(zhàn)為動力，堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展,更好地完成全年各項任務(wù)指標(biāo)，實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。
為了更好地開展“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”活動，書店成立了管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由書店經(jīng)理和書記任組長并制定了成員工作職責(zé)。
召開了全體干部會議和職工大會，對當(dāng)前危機形勢、書店工作量萎縮的應(yīng)對措施等進(jìn)行宣講，讓大家了解形勢和任務(wù)，堅定信心、迎難而上，實施精細(xì)管理，認(rèn)真開展“勤儉節(jié)約，挖潛增效”活動，開展“管理見效年”活動，通過宣傳和動員，使職工樹立了“開源節(jié)流”意識，讓大家積極行動起來做好節(jié)約挖潛增效工作，同時積極勇于開拓市場，形成人人肩上有指標(biāo)的局面，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，發(fā)揮集體的智慧和力量，讓大家知道，我們書店的性質(zhì)是商業(yè)零售和團購，靠的就是銷售，吃的就是銷售這碗飯，沒有銷售我們就得挨餓甚至餓死，作為書店的任何一名員工都要有銷售意識和習(xí)慣，這是我們的工作，是我們長期面臨的工作，人人都要承擔(dān)銷售指標(biāo)，人人都要完成銷售指標(biāo)，只有這樣書店才能不斷穩(wěn)定發(fā)展。
其次通過書店各種宣傳媒介，板報、簡報、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行了廣泛宣傳，形成節(jié)約、挖潛、增效、見效的工作氛圍和堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展的積極行動。
二、“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育活動工作成效
在開展“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育活動的同時重點開展了“管理見效年”活動，認(rèn)真結(jié)合“勤儉節(jié)約、挖潛增效”勞動競賽活動進(jìn)行開展，把工作融入到五型五好班組建設(shè)當(dāng)中去，融入到基層建設(shè)管理工作中去，通過大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績。
�。ㄒ唬⿲εd隆門市二樓進(jìn)行經(jīng)營核算，在除去對人工、水電、車輛、宣傳等方面的費用外，收入為負(fù)，沒有完成計劃指標(biāo)，在書店領(lǐng)導(dǎo)開會研究后，對興隆門市二樓進(jìn)行了整體出租，實現(xiàn)年均收入約30萬元。同時節(jié)省了其它各方面的費用，實現(xiàn)了可觀的利潤。改變經(jīng)營策略和經(jīng)營方式，變虧損為盈利，是新華書店的一項重要舉措。
（二）在興隆門市二樓進(jìn)行整體出租后，書店辦公場所由興隆門市搬到了振興門市，并對原來的辦公場所也進(jìn)行了部分出租，預(yù)計年實現(xiàn)利潤在十萬元以上。通過這種方式的實現(xiàn)，增加了租金收入，同時節(jié)約了能源的消耗、節(jié)約了車輛的油料消耗。
以前機關(guān)經(jīng)常用車去華油和銀行辦事，雖節(jié)省時間，但長期下來，也給書店的費用支出帶來了影響，搬到振興后，可以步行去華油和銀行辦事，節(jié)約了成本，以前領(lǐng)導(dǎo)上下班需車輛接送，每周六、日才能停放在華油，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)上下班不用接送，車輛可以每天停放在華油，既節(jié)省了書店費用的支出又實現(xiàn)了出租辦公室的純利潤，預(yù)計年節(jié)約車輛費用1萬元。
�。ㄈ┯捎趪H金融危機帶來的影響，按公司總體要求，書店對現(xiàn)有臨時工進(jìn)行了清退，預(yù)計可節(jié)約人工成本10萬元。這樣一來，由于人員減少，職工的工作量加大，給工作帶來了困難，書店領(lǐng)導(dǎo)對工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，在書店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，員工以積極、樂觀的心態(tài)投入到工作中，為書店節(jié)約了人工成本。
�。ㄋ模⿻陮k公用品、車輛、油料消耗等方面加強了管理，把成本細(xì)化到每個部門、每個人，誰使用誰簽字。在燈開關(guān)處張貼溫馨提示，節(jié)約用水、用電，用廢舊紙張的反面進(jìn)行復(fù)印，避免了紙張的浪費，通過廣泛的宣傳教育，新華書店全體干部職工達(dá)成共識：“節(jié)約的都是利潤”，為書店節(jié)約了很多費用。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格控制采購成本，做到貨比三家，實現(xiàn)市場最低成本采購。
（六）房屋出租到期，適當(dāng)提高租金，多實現(xiàn)收入近10萬元。
�。ㄆ撸┎蛔庥眯≤嚕隃p少費用8萬元。
�。ò耍┘哟笫袌鲩_發(fā)力度，創(chuàng)新經(jīng)營思路，改變經(jīng)營模式，爭取油田公司的政策支持，在經(jīng)濟危機、各二級單位壓縮成本的情況下，實行千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)的局面，完成了20xx年的工作任務(wù)。
通過以上工作的開展，切實降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，完成了全年工作任務(wù)，真正實現(xiàn)了盈虧平衡的工作目標(biāo)，在經(jīng)濟危機條件下實屬不易。
三、以人為本，加強監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力，勇于開拓市場
任何工作的開展離不開人，只要把人的積極性發(fā)動起來，應(yīng)該沒有什么做不成的事。為了使書店職工切實體會到開展管理見效年的重要性和必要性，我們分別多次召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議，職工大會，部門專業(yè)工作會議，認(rèn)清嚴(yán)峻形式，明確工作任務(wù)，堅定信心，真抓實干，研究加強管理、降本增效的辦法，落實工作指標(biāo)，制定考核兌現(xiàn)辦法，把工作任務(wù)層層分解，落實到每名職工身上。對員工進(jìn)行了營銷培訓(xùn)，讓有銷售經(jīng)驗的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員給基層員工傳授營銷知識。工作安排后不是等和看，我們要求全體中層以上干部要親自帶領(lǐng)基層員工跑市場，引領(lǐng)他們不斷熟悉銷售業(yè)務(wù)，要求他們與客戶要建立長期的聯(lián)系，對他們工作的開展進(jìn)行定期考核，促進(jìn)員工工作的.主動性和積極性。
通過努力，有很多部門和員工的工作能力和業(yè)績得到了明顯提高，市場部一直是書店的重點銷售部門，承擔(dān)著書店近50%的圖書銷售任務(wù)，市場部經(jīng)理劉艷同志是優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在她的帶領(lǐng)下，市場部員工完成任務(wù)的積極性非常高昂，宋琳琳就是其中的一個，她工作能力較強，書店人對她都很認(rèn)同，剛參加工作2年，10年她的銷售業(yè)績是5萬元，09年預(yù)計能達(dá)到20萬元，而且還擔(dān)負(fù)著其它書店安排的工作，但她沒有怨言，把各項工作有條不紊地做下來，從沒出項過差錯，干工作有一股干不好不罷休的勁。還有文化用品部的朱雅清同志，年紀(jì)是書店最小的一個，能夠服從書店和部門的工作安排，有大局意識，在部門主任休假，人手不夠的情況下，一直堅守在工作崗位，經(jīng)常加班加點，零售、送貨、盤點庫存、實現(xiàn)個人銷售指標(biāo)，樣樣精通，樣樣都有成績，受到大家的贊許和認(rèn)可。在他們的帶動下，書店所有員工都積極行動起來，為完成書店總體任務(wù)做出了貢獻(xiàn)，使書店“管理見效年”活動全面推進(jìn)。
四、工作中的不足
通過09年主題教育活動的開展，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中存在一些影響企業(yè)發(fā)展的問題，比如我們制定的政策和領(lǐng)導(dǎo)承諾不穩(wěn)定，變化頻繁，員工有時不易接受，同時在一定程度上影響了企業(yè)的信譽，致使部分客戶不滿意書店的服務(wù)，在資金周轉(zhuǎn)方面，只是強調(diào)加強欠款回收力度，但在具體執(zhí)行上始終沒有落實，造成工資發(fā)放不及時，須購圖書等不及時。這些問題在今后的工作中我們必須克服，才能使企業(yè)更好地發(fā)展。
在經(jīng)濟危機的影響下，我們更應(yīng)該強化過緊日子的思想，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，反對鋪張浪費的現(xiàn)象，體現(xiàn)管理見效年的效果，同時應(yīng)努力形成穩(wěn)定的圖書市場份額，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的全面發(fā)展，把主題教育活動深入開展。
新華書店個人工作總結(jié) 12
20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來，本人能嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑學(xué)校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。
特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報教材，學(xué)校以往報訂從沒規(guī)范過，都是把報訂人數(shù)、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級要求核對時，做到了修改數(shù)據(jù)核對一致，保證學(xué)校20xx春免費結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費教材結(jié)算的錄入，特別是免費教材的結(jié)算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時統(tǒng)計準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時為等一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會計工作的'一部分又是出納的工作。在實際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時核算進(jìn)、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展。作為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。
成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自己挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項任務(wù)，不斷充實自己，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！
新華書店個人工作總結(jié) 13
20xx年，我店在省、市店的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，積極穩(wěn)妥地做好各項工作。取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、打好經(jīng)營主動仗，實現(xiàn)圖書銷售新突破
面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費制”的全面實施，我們認(rèn)清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，打好經(jīng)營主動仗，以靈活的營銷方式和細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，實現(xiàn)圖書銷售新突破。
（一）集中攻關(guān)，教材教輔銷售實現(xiàn)新突破。今年秋季實行“一費制”后，我們按照省店“確保教材訂數(shù)，重點加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，展開了全方位的攻堅戰(zhàn)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數(shù)。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實驗區(qū)，面對“教材版本復(fù)雜和品種繁多”等困難，我們嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時調(diào)劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。
�。ǘ┘型粨簦话銏D書銷售實現(xiàn)新突破。
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的'銷售，取得了較好的成績。具體做法：
一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，外文、計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
二是積極開拓農(nóng)村市場。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，開展“四下鄉(xiāng)”活動，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。
三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時機，通過一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門，是擴大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)
書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結(jié)合自己的實際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
加大投入，實現(xiàn)網(wǎng)點建設(shè)城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點建設(shè)城市化速度。加快發(fā)展，實現(xiàn)網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)代化。我們在加強硬件設(shè)施的同時，加快發(fā)展的步伐，實現(xiàn)網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)代化。為全面實行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨，及時掌握各門市銷售、庫存情況。
三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷加強員工學(xué)習(xí)、提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
�。ǘ崆榛貓笊鐣麄鳌靶氯A”精神。一年來，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，我們始終不忘自己的社會責(zé)任，積極為社會奉獻(xiàn)愛心。
�。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO(shè)，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一是強化創(chuàng)新意識。守成就是落后，創(chuàng)新才能發(fā)展。
二是強化管理意識經(jīng)營是基礎(chǔ)，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實到位了，各項工作自然就能順利開展。
三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性是非常重要的。
通過這些看得見、摸得著的實實在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。
新華書店個人工作總結(jié) 14
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認(rèn)可和表揚。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護(hù)集體榮譽，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的'問我：“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識�；叵朐跍�(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時光，過得還挺充實的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書店個人工作總結(jié) 15
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順利開展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氣氛，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。 以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變效勞觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的根底上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，屢次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約本錢支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的'每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情效勞，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門店標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能 貫徹落實；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
5、繼續(xù)做好門店標(biāo)準(zhǔn)化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書的銷售；
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書；及時進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；調(diào)發(fā)動工積極性和能動行，擴大店外銷售！
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