年度物業(yè)工作優(yōu)秀總結(jié)范文
20xx年，我們又站在新的起點(diǎn)，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù)，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)匯報(bào)如下：
一、專項(xiàng)服務(wù)管理
1.專項(xiàng)服務(wù)管理-客服管理
1-1 員工培訓(xùn)
客服部是區(qū)域、項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時(shí)間，對全體客服人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開展有針對性的突擊性培訓(xùn)。全年共開展培訓(xùn)36場，參加人數(shù)576人·次。
通過培訓(xùn)，客服人員素質(zhì)不斷提升、服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)形象改善。
1-2 統(tǒng)一著裝
工服是代表企業(yè)文化的重要內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。
1-3 微笑服務(wù)
每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置管理;
引導(dǎo)員工樹立微笑服務(wù)理念，要求員工進(jìn)出都要面對鏡子笑一笑，進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示自己要有個(gè)愉悅的心情來面對工作、面對客戶。
你用微笑面對世界，世界也會(huì)以微笑對你。
1-4 管理看板
每個(gè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服部都按照新時(shí)代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務(wù)看板、三級品控看板等。
1-5 訪客接待
為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來，打造出一間訪客接待區(qū)。
訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。
我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進(jìn)行了簡單的裝飾美化。
1-6 精品地墊
設(shè)計(jì)制作了體現(xiàn)XX·XX特色的精品地墊。
放置在每個(gè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門口，讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和服務(wù)品質(zhì)。
1-7 辦公環(huán)境
為了塑造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，對和園物業(yè)服務(wù)中心二樓進(jìn)行了簡單裝修設(shè)計(jì)，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會(huì)議環(huán)境 。
1-8 日常接待
日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報(bào)修事項(xiàng)每月約500余件，全年達(dá)6100件，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項(xiàng)回訪率91.42%。
1-9 一標(biāo)三實(shí)
配合派出所開展“一標(biāo)三實(shí)”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時(shí)完善了業(yè)主信息資料。
1-10 入戶走訪
物業(yè)人員定期進(jìn)行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務(wù)滿意率測評，入戶調(diào)查占比60%以上。
1-11 交房驗(yàn)房
20xx年全年交房驗(yàn)房490戶。
1-12 承接查驗(yàn)
20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項(xiàng)目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗(yàn)工作，截止目前，共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng)，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽(yù)。
2.專項(xiàng)服務(wù)管理-秩序管理
2-1 崗前培訓(xùn)，采用幫教培訓(xùn)、輪崗等方式，提高秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)。
2-2 堅(jiān)持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護(hù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2-3 形象崗
為XX·XX、XX·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務(wù)品質(zhì)和形象。
2-4 情滿家園
秩序維護(hù)員主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的老人，護(hù)送老人回家，為其開門，細(xì)節(jié)服務(wù)，情滿家園。
2-5 清理車輛
XXXX嘉園項(xiàng)目由于園區(qū)前期沒有建設(shè)配套非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)。
秩序維護(hù)員每天都會(huì)清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機(jī)動(dòng)車輛。
2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗
2-7防汛搶險(xiǎn)
制作了專用的防汛沙袋，秩序維護(hù)員自己動(dòng)手進(jìn)行沙袋填充，做好防汛準(zhǔn)備工作。
2-8 機(jī)械挪車
為項(xiàng)目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。
2-9 檢查娛樂設(shè)施
定期檢查健身、娛樂設(shè)施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個(gè)安全的娛樂場所。
2-10 鑰匙管理：
為規(guī)范公共鑰匙管理，確保應(yīng)急所需，每個(gè)園區(qū)配置了鑰匙箱。
實(shí)行鑰匙專人管理和借用登記制度，實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙管理規(guī)范化，保障公共應(yīng)急鑰匙不丟失。
2-11 消防防凍
為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍安全。
3.專項(xiàng)服務(wù)管理-保潔管理
3-1 機(jī)械化保潔
20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強(qiáng)風(fēng)機(jī)，極大改善了項(xiàng)目保潔的工作條件，部分實(shí)現(xiàn)了保潔服務(wù)機(jī)械化。
3-2 全員掃雪
20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動(dòng)，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。
3-3 高處保潔
高處保潔的重點(diǎn)：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。
3-4 開荒保潔
前期開荒是個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。
4.專項(xiàng)服務(wù)管理-工程管理
4-1 定期啟動(dòng)、維護(hù)發(fā)電機(jī)，為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做常規(guī)性、保障性維護(hù)保養(yǎng)。
4-2 對垃圾桶、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)行規(guī)范畫線。
4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時(shí)會(huì)排出大量的水，且售價(jià)高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯(cuò)。
4-4 自制可移動(dòng)建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。
4-5 對潤園，嘉園公共照明進(jìn)行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計(jì)改造1714處，年節(jié)約能耗200195.2度，能耗下降80℅。
5.專項(xiàng)服務(wù)管理-綠化管理
5-1 清理景觀水系，改善水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。
5-2 強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對
園區(qū)綠化景觀道路進(jìn)行機(jī)械保潔，維護(hù)綠化景觀外圍環(huán)境。
二、社區(qū)文化活動(dòng)
1. 新春茶話會(huì)
利用新春茶話會(huì)召開的契機(jī)，新時(shí)代物業(yè)以獨(dú)特方式的亮相安丘物業(yè)市場，贏得了社會(huì)廣泛關(guān)注。
2. 早送晚迎
從20xx年2月1日始，正式啟動(dòng)早送晚迎親情化服務(wù)，拉近與業(yè)主距離，真情服務(wù)溫暖人心。
3. 節(jié)日氛圍
桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氛圍，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。
4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)
通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動(dòng)，告訴小業(yè)主們要愛護(hù)家園，保護(hù)環(huán)境，從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺愛護(hù)環(huán)境。
5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)
小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務(wù)中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給母親。
6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)
XX·XX物業(yè)服務(wù)中心在20xx.6.17日父親節(jié)當(dāng)天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動(dòng)，活動(dòng)主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動(dòng)，另外邀請了武術(shù)學(xué)校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。
7. 慶祝建黨97年
8. 便民活動(dòng)日
物業(yè)服務(wù)中心每季度組織一次便民服務(wù)活動(dòng)，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。
9. 高溫慰問
10. 重陽敬老
九九重陽節(jié)，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻(xiàn)愛心、送關(guān)懷活動(dòng)。
11.消防演練
12. 業(yè)主懇談會(huì)
20xx年9月21日，XXXX物業(yè)服務(wù)中心在和園會(huì)議室召開了一場關(guān)于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會(huì)，旨在加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，增進(jìn)與業(yè)主間的感情，促進(jìn)相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。
13. 品質(zhì)檢查
每周一次的聯(lián)合品質(zhì)檢查，督促各項(xiàng)目的品質(zhì)提升，起到很關(guān)鍵的作用。
三、項(xiàng)目亮點(diǎn)工作呈獻(xiàn)
1、感恩樹
為加強(qiáng)員工的感恩之心，各園區(qū)都設(shè)計(jì)制作了感恩樹，每個(gè)員工把平時(shí)最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。
2. 快遞柜
和速易遞合作，在3個(gè)園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。
3. 標(biāo)識完善
4. 充電樁
解決的業(yè)主電動(dòng)車充電問題，也解決了樓道內(nèi)充電的安全隱患。
5. 車庫亮化
高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標(biāo)識牌設(shè)計(jì)安裝到位。
四、20xx年所獲榮譽(yù)展示
濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)
2.濰坊市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范項(xiàng)目
3. 感謝新時(shí)代物業(yè)的錦旗和感謝信
4.20xx年員工所獲錦旗
成績都代表過去，前進(jìn)的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領(lǐng)導(dǎo)承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實(shí)地的與家人們攜手并進(jìn)，共同維護(hù)和打造XX·XX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，愿我們在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。
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