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超市工作人員個(gè)人年度總結(jié)

時(shí)間:2020-11-05 20:17:09 年度工作總結(jié) 我要投稿

超市工作人員個(gè)人年度總結(jié)三篇

  篇一

超市工作人員個(gè)人年度總結(jié)三篇

  我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)工作總結(jié)吧。

  (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

  收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。

  因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

  (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。

  將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

  (3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

  離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

  上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

  篇二

  身為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我參加了學(xué)校組織的實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)目的是為體驗(yàn)社會(huì),從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)能力。我被安排到一家超市的化妝品柜臺(tái)從事化妝品銷(xiāo)售工作。這對(duì)我所學(xué)的.專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)做了一次實(shí)質(zhì)性的挑戰(zhàn)。

  首先呢,我找到了負(fù)責(zé)人,遞上了我的實(shí)習(xí)證明和學(xué)校推薦信,超市經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面試,并接受了我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求。實(shí)習(xí)過(guò)程中是采取倒班制度,每天要工作八個(gè)小時(shí),早晚班輪換制。因?yàn)槲沂莿倎?lái)的,又是個(gè)實(shí)習(xí)生,經(jīng)理安排一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班,并指導(dǎo)和幫助我,教授我在超市推銷(xiāo)的技巧和要注意的事項(xiàng)。我在學(xué)習(xí)的同時(shí),會(huì)積極主動(dòng)的熟悉各類(lèi)化妝品說(shuō)明,牢記它們的特性。我相信堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。再者,我開(kāi)始學(xué)習(xí)同事的表情,語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題時(shí)的處理技巧和解決問(wèn)題的從容,這些都是顧客信賴(lài)我們的前提。

  起初,我還很不好意思的主動(dòng)向顧客推薦,超市人多口雜,我膽怯了。但是經(jīng)過(guò)一次次的嘗試和同事們的指導(dǎo)幫助,慢慢的,我開(kāi)始主動(dòng)上前推銷(xiāo),首先判斷顧客的需求,觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷,哪類(lèi)護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦,引到其適用,耐心地最大程度的滿(mǎn)足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。不顧及太多所謂的面子,把顧客當(dāng)成是朋友一樣真誠(chéng)對(duì)待,就會(huì)自然很多,業(yè)績(jī)也會(huì)一步步攀升,后來(lái)的工作還是比較順利的,遇到些刁鉆的顧客我也能及時(shí)有效的采取其他措施來(lái)維護(hù)自己和超市的利益。其次,我發(fā)現(xiàn)與同事的和睦相處也是工作的重要組成部分,人和人之間的相互適應(yīng),相互理解是促成人們良好的人際關(guān)系的重要前提和保證。不僅利于我們的工作還利用他人的工作,和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造。在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中,少了人情味,我們要適當(dāng)改變心態(tài),從容的面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)形勢(shì)。

  短短的超市實(shí)習(xí)結(jié)束了。在此,感謝超市經(jīng)理給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同樣,學(xué)校的實(shí)習(xí)要求也對(duì)我起到了督促作用,還有同事們的幫助,這些支持讓我這次實(shí)習(xí)是圓滿(mǎn)的。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我體會(huì)到了工作的艱辛,豐富了工作經(jīng)驗(yàn),提高了自身價(jià)值?偠灾,了解了目前的就業(yè)形勢(shì),熟悉了就業(yè)環(huán)境,對(duì)將來(lái)的規(guī)劃更清楚了。我會(huì)繼續(xù)努力,實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,將自己打造成當(dāng)代社會(huì)需要的人才。

  篇三

  新年的腳步越來(lái)越近,新的一年又將充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)在等待著我們;仡櫝了迹瑧浥f思今,過(guò)去的一年,站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo),同事們緊密配合,我們公司經(jīng)過(guò)變革重新組合了兩大車(chē)站,新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里,我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼光,不斷開(kāi)拓新的產(chǎn)品,新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應(yīng)該敏銳的看到,雖然取得一些成績(jī),不足之處也亟待更正。為了超市未來(lái)能有更大的發(fā)展空間,我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價(jià)格,以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如,在收銀工作中,我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作,用準(zhǔn)確、快速的收銀速度,以及保持主動(dòng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,為旅客節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來(lái)更多的收益。

  二、遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,端正工作態(tài)度。在理貨工作中,我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序,一目了然,做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會(huì)隨時(shí)查看商品日期,保證食品的安全性,認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車(chē),制造良好的視覺(jué)效果和溫馨感受,給旅客提供一個(gè)舒心的環(huán)境購(gòu)物。

  三、服從管理聽(tīng)從指揮,一切工作都按照決策認(rèn)真執(zhí)行。今年和站后,新出臺(tái)的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,和新成員融洽相處、互相協(xié)作,幫助他們更快的掌握了工作流程,從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來(lái)。

  以上是我的上一年簡(jiǎn)略的工作總結(jié),金無(wú)足赤,人無(wú)完人,只有保持不斷的自省精神才能更好地成長(zhǎng)、工作,所以我也不避諱自己的不足之處,并在此提出解決方法,希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正。

  一、工作中缺乏細(xì)心和耐心,在搭配銷(xiāo)售法方面缺少積極的探索精神。今后我會(huì)更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐,從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習(xí),從而達(dá)到提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的目的。

  二、思想上有時(shí)很懶惰,不愿意動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,處理問(wèn)題缺乏靈活性,不會(huì)找技巧,一板一眼的工作,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。今后針對(duì)這些問(wèn)題,我將克服自己的不足,把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

  除此之外,為了更好的應(yīng)對(duì)新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),打造淄博城市的窗口;服務(wù)態(tài)度方面文明禮貌,和聲細(xì)語(yǔ);按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范,真正把企業(yè)管理對(duì)我們的要求慢慢變成一種良好的習(xí)慣;發(fā)揮老員工的帶頭實(shí)干精神,充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富這一優(yōu)點(diǎn),盡力像愛(ài)護(hù)自己的家一樣愛(ài)護(hù)自己的工作站點(diǎn)。

  我深信,我們的領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)睹,我們的同事團(tuán)結(jié)一致,我們的明天一定會(huì)更加美好!

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