年度工作總結(jié)

時間：2020-12-25 09:26:38 年度工作總結(jié) 我要投稿

年度工作總結(jié)集合6篇

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)6篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結(jié)集合6篇

年度工作總結(jié) 篇1

　　年度末，每個工作者都要進(jìn)行個人年度工作總結(jié)及來年的工作計劃。將這二者合一，你將如何進(jìn)行呢？以下為年度工作總結(jié)與計劃的范文，可供參考。

　　一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價：

　　強項

　　1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進(jìn)行了反饋。

　　2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！

　　3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。

　　4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

　　弱項

　　1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

　　2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

　　3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。

　　改進(jìn)措施

　　1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

　　2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設(shè)團隊！

　　3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！

　　二、作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價：

　　強項

　　1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。

　　2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。

　　弱項

　　1、各個層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤！

　　2、控制力，意識力不夠強。

　　3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。

　　改進(jìn)措施

　　1、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

　　2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

　　3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

　　4、努力做好團隊建設(shè)，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！

　　三、在同管理級別中，我認(rèn)為自己的能力處于（請在括號內(nèi)打“√”）：

　　a、第一（）

　　b、第二（√）

　　c、第三（）

　　d其他（）

　　四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平？

　　答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！

　　五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過（請在括號內(nèi)打“√”）：

　　a、不斷自我反�。ā蹋�

　　b、上司定期的指導(dǎo)和批評（√）

　　c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（√）

　　d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習(xí)

　　六、年度工作回顧：

　　1）、業(yè)績方面：

　　1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

　　2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，11年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

　　3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作。

　　4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。

　　5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

　　6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

　　2）、管理方面：

　　1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

　　2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

　　3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進(jìn)有始有終。

　　4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。

　　五、20xx年度工作計劃：

　　項目完成時限備注

　　1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案。

　　2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準(zhǔn)。

　　3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)。

　　4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日。

　　5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費標(biāo)準(zhǔn)長期。

　　6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期。

　　7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期。

　　六、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議：（可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面）

　　答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會了一個打標(biāo)價簽，放標(biāo)價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進(jìn)步！

　　2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？

　　3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競爭的軟實力，如果硬實力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。

年度工作總結(jié) 篇2

　　一、做好聯(lián)絡(luò)員，上傳下達(dá)通暢

　　綜合科是一個溝通和聯(lián)絡(luò)的部門，20xx年全辦工作人員團結(jié)一致，共同做好了協(xié)調(diào)工作。一是做好單位與省、市主管部門XX縣直機關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作，二是抓好了單位內(nèi)部各科室間的協(xié)調(diào)工作，及時做好了縱向和橫向的溝通協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為科室服務(wù)，充分發(fā)揮了綜合科在全辦工作中的橋梁和樞紐作用。

　　二、做好服務(wù)員，日常工作有序

　　1、抓好制度建設(shè)。根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的明確要求，綜合各科室的具體情況，綜合科對現(xiàn)行的制度及規(guī)定進(jìn)行了完善和修訂，印制了單位制度和工作計劃冊。今年10月，著手制定了《重要事項主任辦公會議決制度》，先后下發(fā)了三份會議紀(jì)要，充分發(fā)揮了制度管人、管事的作用。

　　2、規(guī)范辦文辦會。今年以來，綜合科堅持了公文閱辦單制度和會簽制度，所有經(jīng)辦的公文均做好了登記、送閱、簽批、存檔的工作，綜合科根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時做好了提醒和督辦的工作，有效地提高了工作效率。同時，綜合科負(fù)責(zé)做好了縣內(nèi)各項檢查、調(diào)研等會議及單位內(nèi)部會議的后勤服務(wù)工作。

　　3、抓好黨建工作。自20xx年4月成立單位黨支部以來，綜合科承擔(dān)了黨建的日常工作，除認(rèn)真按照上級要求，做好了支部黨員信息維護(hù)、黨費收繳、黨員發(fā)展等日常工作外，還認(rèn)真做好了黨務(wù)公開、創(chuàng)先爭優(yōu)等重點工作，我單位黨支部在全縣基層黨組織分級定等中被評為“好”。

　　4、做好政工人事。綜合科的陳柏安同志擔(dān)任了單位的政工人事干部，他在承擔(dān)了比較繁重的日常工作的情況下依然盡職盡責(zé)地做好了政工人事工作，為單位的6位政府合同制工作人員辦理了聘用手續(xù)，并認(rèn)真按照要求做好了單位職工增補津補貼、填報人力資源報表、編制工作年審等工作。

　　5、做好財務(wù)工作。本著遵紀(jì)守法、細(xì)致負(fù)責(zé)的原則，綜合科做好了單位的財務(wù)工作，通過嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律、完善財務(wù)制度，規(guī)范了票據(jù)管理、采購程序、報賬程序等，做到了賬目明晰，程序規(guī)范，手續(xù)完備。今年8月份縣審計局對我辦的財經(jīng)票據(jù)進(jìn)行了全面審核，給予了較高評價。

　　6、做好檔案整理。今年是單位首次進(jìn)行檔案整理及送檢工作，由于是第一次接觸檔案工作，不熟悉情況，所以在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下我們外聘了一名檔案局的退休職工來指導(dǎo)工作。在各科室的積極配合下，單位20xx年的所有檔案在三天內(nèi)裝訂成冊，并順利通過縣檔案局的檢查。

　　7、做好聯(lián)點工作。20xx年以來我辦在果園鎮(zhèn)新明村建立了群眾工作站點，由綜合科的兩名工作人員擔(dān)任群工隊員，通過捐贈慰問金、幫扶特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展等方式，協(xié)助新明村探索符合自身條件的發(fā)展之路。

　　三、做好信息員，公文質(zhì)量提高

　　1、完成信息報送任務(wù)。今年以來，綜合科向縣委辦綜信室、縣政府辦政研室、《星沙時報》、《星沙論壇》、《接待工作》等報送各類信息、文字材料20余次，采用刊登的信息和調(diào)研文字8篇。

　　2、公文質(zhì)量有所提高。一份文件和材料的形成，是文稿起草人員的辛勤勞動取得的成果，是汗水和心血的結(jié)晶，今年綜合科共起草和審核各種文件材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、公函等100多份，文字質(zhì)量基本得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。

　　一年以來，綜合科全體成員愛崗敬業(yè)，精誠團結(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，綜合科的工作總體上運轉(zhuǎn)高效，服務(wù)到位，保障有力。但仍存在不足，主要表現(xiàn)在：一是超前謀劃和周密思考問題的能力不足，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難方面做得不夠；二是工作中總是忙于應(yīng)對日常事務(wù)，統(tǒng)籌管理的能力不強，工作思路和工作方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新；三是在對各科室的協(xié)調(diào)上換位思考不夠，綜合協(xié)調(diào)能力有待加強。

　　20xx年綜合科將帶頭全面貫徹落實辦領(lǐng)導(dǎo)班子的工作部署和決定，進(jìn)一步推進(jìn)各項工作全面開展，爭取再上新臺階。

年度工作總結(jié) 篇3

　　轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

　　營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

　　在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

　　要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

　　作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易.

　　在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的xx年畫上一個完美的句號!

年度工作總結(jié) 篇4

　　結(jié)合我縣統(tǒng)計工作計劃，20xx年，我縣的統(tǒng)計法制工作繼續(xù)堅持依法行政、依法統(tǒng)計，要充分發(fā)揮統(tǒng)計法規(guī)的保障作用，切實加強統(tǒng)計執(zhí)法隊伍建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)全員執(zhí)法，努力提高法制宣傳的實際效果，為提高全縣統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，加快信息現(xiàn)代化建設(shè)營。我縣的統(tǒng)計法制工作在縣委、縣政府和市統(tǒng)計局的關(guān)心指導(dǎo)下，進(jìn)一步加大了統(tǒng)計法制宣傳和檢查工作的力度，堅決制止和糾正各種統(tǒng)計違法行為，切實提高了我縣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。在檢查和執(zhí)法過程中講求方法與策略，嚴(yán)肅查處統(tǒng)計違法案件，統(tǒng)計法制工作取得新的成績。在此，將有關(guān)工作情況總結(jié)

　　一、20xx年統(tǒng)計法制主要工作

　　20xx年，我縣從實際出發(fā)，因地制宜、形式多樣地開展統(tǒng)計普法宣傳活動，要充分利用廣播、電視、宣傳專欄、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，擴大統(tǒng)計執(zhí)法的宣傳報道，加大統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳力度，營造知法、懂法、守法的社會氛圍，推進(jìn)統(tǒng)計普法宣傳教育工作全面深入開展。我縣根據(jù)市統(tǒng)計局統(tǒng)計法制工作安排，結(jié)合工作實際情況，我縣統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作從二月份就開始，分為自查、檢查、處理、總結(jié)四個階段，作到長抓不懈。我們向統(tǒng)計調(diào)查單位和基層統(tǒng)計機構(gòu)下發(fā)了《關(guān)于在全縣開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查的通知》（安府辦字[20xx]42號），要求各單位圍繞檢查的范圍、內(nèi)容、檢查的步驟和要求，先作好認(rèn)真的自查，填好自查情況表，寫出自查報告。針對統(tǒng)計人員持證上崗工作，我縣統(tǒng)計局還專門下發(fā)文件，加以布置安排。從上報的自查表和自查報告可以看出，大部分單位都能實事求是、認(rèn)真開展組織本單位的統(tǒng)計法制自查工作，及時上報各種有關(guān)材料與表格。對存在的問題，都能提出中肯的整改意見。大部分單位領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計執(zhí)法檢查有一個比較正確認(rèn)識，對統(tǒng)計執(zhí)法比較支持理解。

　　二、全面完成統(tǒng)計“四五”普法宣傳教育工作

　�。ㄒ唬�20xx年是統(tǒng)計“四五”普法宣傳教育的最后一年。我縣的法制宣傳教育注重了實際效果，充分利用報刊、廣播、電視等大眾媒體，以及宣傳畫、宣傳欄等靈活多樣的形式搞好宣傳。同時要對我們在工作中查處的典型案件進(jìn)行曝光，以取得統(tǒng)計執(zhí)法工作的最佳社會效果，提高統(tǒng)計執(zhí)法的威懾力。

　�。ǘ┙Y(jié)合自身的實際情況，按照市局的統(tǒng)一部署，確保統(tǒng)計人員資格認(rèn)定工作的可操作性。組織好統(tǒng)計人員從業(yè)資格的培訓(xùn)、考試、《資格證書》的核發(fā)和管理工作以及統(tǒng)計人員的繼續(xù)教育工作。

　�。ㄈ├媒y(tǒng)計“四五”普法的機會，在縣委黨校全縣性的科級后備干部培訓(xùn)上，由我局有關(guān)人員講座《江西省統(tǒng)計管理條例》及有關(guān)知識問答。在12月4日的全國法制宣傳日，在縣城街心公園進(jìn)行了《統(tǒng)計法》、《江西省統(tǒng)計管理條例》的大型宣傳咨詢活動，共發(fā)放有關(guān)材料800多份，接受群眾咨詢500多人次。通過以上措施、大造聲勢、有效地營造了統(tǒng)計執(zhí)法大檢查的`良好工作氛圍。

　　三、強化措施、努力做好統(tǒng)計執(zhí)法工作

　�。ㄒ唬└叨戎匾�、明確職責(zé)，認(rèn)真開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查。為了認(rèn)真抓好我縣的統(tǒng)計執(zhí)法大檢查工作，我縣統(tǒng)計局高度重視，迅速統(tǒng)一了思想，大家一致認(rèn)為：統(tǒng)計執(zhí)法檢查必須搞，也一定能搞好。局領(lǐng)導(dǎo)多次向縣委、縣政府匯報執(zhí)法檢查事宜，積極爭取支持，以縣政府名義下發(fā)文件、多次召開會議、專題討論執(zhí)法檢查工作。在縣統(tǒng)計局樹立全員執(zhí)法意識，將統(tǒng)計法制工作列入全局工作的重中之重，及時調(diào)整《安遠(yuǎn)縣統(tǒng)計局目標(biāo)管理考評方案》，進(jìn)一步完善《統(tǒng)計執(zhí)法工作考評辦法》，明確每位干部的身上的重任。

　�。ǘ⿵娀胧_保統(tǒng)計執(zhí)法檢查持續(xù)深入開展。我局將全局執(zhí)法人員分成4個組，每個組2個人，明確每個組在今年之內(nèi)要完成查處統(tǒng)計違法案件5起以上，罰款金額總計在20xx元以上。大家在合理安排統(tǒng)計專業(yè)報表與執(zhí)法檢查工作時間的前提下，每個組自主開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作，任何一個統(tǒng)計起報單位都可以去檢查，給每個組工作上于充分的主動性和創(chuàng)造性。。

　�。ㄈ┮�(guī)范執(zhí)法，促使統(tǒng)計法制工作步入正�；�、制度化。在各單位自查結(jié)束后，我縣抽查了26個單位，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個、工業(yè)企業(yè)7個、其它企事業(yè)單位15個。在抽查中發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)計違法現(xiàn)象的，進(jìn)行認(rèn)真的立案、調(diào)

　　查、處理。在查處統(tǒng)計違法案件的實踐中，我們做到了：程序合法、事實清楚、證據(jù)確鑿、定準(zhǔn)準(zhǔn)確、處罰得當(dāng)，嚴(yán)格以程序辦案。到目前止，我縣共查處包括縣自來水公司、縣通威公司、縣糧食局、縣果業(yè)局、縣社會福利院、縣農(nóng)業(yè)銀行和雙蕪鄉(xiāng)政府等在內(nèi)的18個單位，對其中12個單位進(jìn)行了經(jīng)濟處罰，罰款金額共計15000元，對另外6個單位進(jìn)行了全縣的通報批評。強有力的統(tǒng)計違法案件查處四度有效地促進(jìn)我縣統(tǒng)計工作環(huán)境的好轉(zhuǎn)。全縣各單位對《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為全縣做好統(tǒng)計年報工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　四、存在的主要問題和對策

　　我縣法制工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性有待進(jìn)一步提高，統(tǒng)計人員隊伍不很穩(wěn)定，統(tǒng)計基礎(chǔ)有待進(jìn)一步提高，統(tǒng)計執(zhí)法的難度加大、氛圍有待進(jìn)一步營造；爭取縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的支持方面有待進(jìn)一步努力。面對存在的問題，我們深感統(tǒng)計工作法制化的道路還任重道遠(yuǎn)，在以后的工作中我們將在認(rèn)真總結(jié)往年統(tǒng)計法制工作好的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，查找出原因，在工作實踐中加于改正與提高，采取更為有力的措施，促使我縣統(tǒng)計工作規(guī)范化、法制化。

　　一是層層落實執(zhí)法工作責(zé)任，實行目標(biāo)責(zé)任制，加強全員執(zhí)法工作。

　　二是健全法制機構(gòu)，充實、加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查力量，強化執(zhí)法工作。配齊不少于8人的統(tǒng)計執(zhí)法檢查隊伍，使之與所承擔(dān)的統(tǒng)計執(zhí)法檢查任務(wù)相適應(yīng)。

　　三是加強對統(tǒng)計執(zhí)法大隊、各專業(yè)（股）室的統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作的考核制度，促進(jìn)各項執(zhí)法檢查任務(wù)的落實，統(tǒng)計執(zhí)法股采取對被檢查單位進(jìn)行回查訪問的方式核實統(tǒng)計執(zhí)法工作質(zhì)量。

年度工作總結(jié) 篇5

　　20xx年上半年，市場部主要完成以下工作：

　　1、業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營計劃，并落實當(dāng)月經(jīng)營完成情

　　況；編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施。

　　2、市場信息的收集：主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、客戶反饋和公司內(nèi)部

　　各部門進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進(jìn)行交流，以增加市場信息的來源。

　　3、市場信息的作用：每月完成市場信息分析報告，由于信息的內(nèi)

　　容涉及較為廣泛，對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用，如對2、3號機的原料價格及產(chǎn)品的價格進(jìn)行預(yù)判，并做好毛利的測算工作，以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)計劃。

　　4、存在的不足：市場調(diào)研力度不夠，需加強。拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研，以獲得更多、更全面的市場信息。

年度工作總結(jié) 篇6

　　時光似箭，轉(zhuǎn)眼來到*****已有半年的時間，在領(lǐng)帶的耐心指導(dǎo)與幫助，我對自己的工作有了盡快的認(rèn)識，現(xiàn)將我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識與感想?yún)R報如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、銷售

　　a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息。

　　b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

　　c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

　　d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

　　2、售后

　　a、整理客戶資料

　　b、三日內(nèi)電話回訪

　　c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進(jìn)行電話提醒。

　　3、客戶維系

　　在客戶的生日、愛車購買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝�？蛻�，本店每個月的服務(wù)節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

　　二、認(rèn)識與感想

　　做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

　　需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

　　下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關(guān)部門及時給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。