【精華】年度工作總結(jié)9篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業(yè)費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為38××元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。今年，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38××元，比去年的32××元，上升6××元，上升率為1××。為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1.健全管理機構(gòu)，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正�；�
4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二，開展聯(lián)營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點。
第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款1××。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
第四，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20××款，擴大營業(yè)收入10××萬元，酒店通過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
(四)全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加(五)增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依×制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動，學(xué)英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動××，春游××，外出參觀學(xué)習(xí)1××，各類型座談會××，婦女會××，家訪××，探望病員2××。
通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有××，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約××。
(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復(fù)考察，全年提拔部長××，領(lǐng)班××。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工1××。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)20××次。
(八)重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30××萬元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
年度工作總結(jié) 篇2
一、圓滿完成各項市級重點工作任務(wù)
在我市今年開展的城市精細(xì)化管理、治污減霾、惠民實事、緩堵保暢等市級重點工作中，我局以優(yōu)異的成績，圓滿完成了承擔(dān)的各項任務(wù)。在城市精細(xì)化管理工作中，牽頭的6項任務(wù)全部完成，其中足額配備保潔員、更換新型果皮箱、延長公廁開放時間等工作，多次被媒體報道贊揚。在治污減霾工作中，牽頭的3項任務(wù)均已按照上級有關(guān)要求全部落實。為深入開展治污減霾工作，我局給有關(guān)處室增配了人員和車輛，大幅增強了檢查力量；各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)也投入了大量資金，用于購置相應(yīng)的市容園林設(shè)施設(shè)備。在惠民實事工作中，建成開放了浐灞國家濕地公園、清涼山公園、航天星河中央公園、灞橋濱河生態(tài)公園（二期）和文景山公園（一期）5座公園。在緩堵保暢工作中，我局嚴(yán)格落實市容園林車輛錯峰上路作業(yè)等措施，并通過充分論證，認(rèn)真審核有關(guān)綠化苗木遷移審批件，精心優(yōu)化苗木遷移方案，在支持緩堵保暢的同時，最大限度地保護(hù)了城市綠化成果。
二、園林綠化工作邁上生態(tài)化建設(shè)新征程
按照董軍市長提出的“增植提升并重，綠化美化同行”的要求，全面提升綠化工程建設(shè)品質(zhì)和綠地養(yǎng)護(hù)管理水平，努力加快我市生態(tài)化建設(shè)步伐。同時，與市建委等市級部門進(jìn)行了大量的有效對接，進(jìn)一步理順了綠化工程資料報備工作，為綠化工程順利實施夯實了基礎(chǔ)。今年全市新XX市綠地面積857萬平方米，其中我局系統(tǒng)新建綠地142.6萬平方米。
1.繼續(xù)實施大樹栽植工作。全市累計栽植國槐、法桐、油松等大規(guī)格鄉(xiāng)土苗木21614株，西安大樹大綠、大樹紅花的綠色韻味更加濃郁。同時，栽植中小規(guī)格喬木近2萬株、花灌木128余萬株，使西安的綠化層次更加錯落有致，綠化景觀更加色彩繽紛。
2.強力推進(jìn)三環(huán)路林帶建設(shè)。三環(huán)路林帶全長75公里，規(guī)劃面積約310萬平方米，實際現(xiàn)狀可以建設(shè)的面積為266萬平方米。各有關(guān)區(qū)（開發(fā)區(qū)）克服困難，努力推進(jìn)建設(shè)進(jìn)度，截止春節(jié)前，已建成林帶255.53萬平方米，總投資達(dá)7.6億元（不含租地、征地和拆遷費用）。剩余的11萬平方米林帶建設(shè)，正在有序推進(jìn)中，預(yù)計3月底可全部完成建設(shè)任務(wù)。
3.積極開展綠化增量加強工作。遵循“片栽滿植”理念，對建成區(qū)原有綠地見縫插綠、提升綠量。在丈八東路等路段的共計130萬平方米綠地中，增植了大量的喬木、亞喬木和花灌木。在城區(qū)主干道等區(qū)域綠地中，栽植美人蕉、芭蕉約5.5萬平方米，豐富增量區(qū)域景觀。
4.全面加強屋頂綠化、垂直綠化。為拓展西安綠色空間，市、區(qū)各有關(guān)部門積極與學(xué)校、住宅小區(qū)、社會單位聯(lián)系，全面推進(jìn)屋頂綠化、垂直綠化工作，全市共計新建屋頂綠化62處19.37萬平方米，新建垂直綠化27處4.22萬延米。
5.有序?qū)嵤┙志安贾霉ぷ�。為營造濃厚、祥和的節(jié)日氛圍，在城市主要道路、節(jié)點和區(qū)域擺放平面鮮花1200余萬盆、設(shè)置鮮花立體造型12座，圓滿完成了年度節(jié)日擺花任務(wù)。
6.及時綠化新建道路。對市政完工移交我局的秦漢大道、尚新路等30條新建道路，及時進(jìn)行了綠化，使我市建成道路的綠化普及率和達(dá)標(biāo)率繼續(xù)保持在100%的高標(biāo)準(zhǔn)。
7.不斷完善綠化附屬設(shè)施。為便于市民游客休憩、健身和娛樂，對大慶路林帶等綠地廣場的附屬設(shè)施進(jìn)行了改造提升，共計增加景觀照明設(shè)施260套，增添連椅、坐凳420個，垃圾桶120個。同時，在城市綠地內(nèi)安裝綠化護(hù)欄7萬米，安裝樹池護(hù)柵14000副，鋪設(shè)澆灌系統(tǒng)45000米。
8.深入開展市級園林式單位和園林式居住區(qū)創(chuàng)建工作。為優(yōu)化市民身邊環(huán)境，拉近綠色與市民的距離，我局堅持組織開展市級園林式單位和園林式居住區(qū)創(chuàng)建工作，全年共計建成市級園林式單位22個、園林式居住區(qū)51個。
9.克服困難全力推進(jìn)漢長安城未央宮遺址申遺綠化工程。局屬9個基層單位，在申遺工程建設(shè)資金不到位，反季節(jié)栽植的特殊情況下，以大局為重，墊資推進(jìn)申遺綠化工程，圓滿完成了既定計劃。在具備綠化條件的場地，共計栽植毛白楊等喬木46000余株，栽植叢生大葉女貞等灌木26000余株，播種草坪309余萬平方米，有力地促進(jìn)了申遺工程的開展。
10.參加園林綠化行業(yè)大型展會成績斐然。局屬3個基層單位，代表我局參加了西部（西寧）盆景藝術(shù)展、第九屆中國（北京）國際園林博覽會、第十一屆中國（北京）菊花展和第十四屆中國梅花臘梅展，受到以上四個展會組委會專家和游展群眾的一致好評，共計為我市榮獲了27個大獎。
三、市容環(huán)衛(wèi)工作精細(xì)化管理水平穩(wěn)步提升
全市各級市容環(huán)衛(wèi)管理部門以城市精細(xì)化管理和治污減霾工作為契機，進(jìn)一步細(xì)化和量化管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善市容環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，積極開展綜合整治工作，城市市容環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理水平顯著提高。
1.全面提升道路保潔水平。一是制定了晴天一日三灑、一周無降水開展一次大沖洗活動、每月至少開展一次大沖洗活動的作業(yè)規(guī)范；二是適時組織開展全市大沖洗、大擦洗活動32次，明確渣土清運通道每晚沖洗三次的時間節(jié)點；三是將灰?guī)е卫硐虺鞘谐鋈肟谘由欤凑彰刻觳坏陀?次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行灑水降塵作業(yè)；四是對市區(qū)所有機掃車和全市所有灑水車加裝了gps定位系統(tǒng)，實時監(jiān)控其出勤情況；五是通過合理調(diào)配，充分發(fā)揮灑水車、高壓沖洗車及小型道沿沖洗車協(xié)同作業(yè)的作用，努力做到?jīng)_灑水覆蓋均勻，作業(yè)后路面無積水。
2.不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。一是統(tǒng)一果皮箱設(shè)置。重新統(tǒng)一了張家堡轉(zhuǎn)盤—地鐵南站等4條市區(qū)主干道果皮箱的款式，市區(qū)一、二、三類道路的果皮箱，也按照同一道路同規(guī)格、同標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了規(guī)范。全市共更新果皮箱5860個；二是克服建設(shè)用地緊缺、建設(shè)資金不足等困難，新建公廁165座、生活垃圾壓縮站20座；三是購置機掃車、洗掃車、灑水車等環(huán)衛(wèi)車輛171臺，大幅提高了道路保潔的機械化率；四是在市區(qū)人流量較大區(qū)域安裝便民信息欄273個，協(xié)助執(zhí)法部門整治“野廣告”。
3.生活垃圾無害化處理率達(dá)到省考指標(biāo)。根據(jù)《全國城鎮(zhèn)生活垃圾管理信息系統(tǒng)》平臺數(shù)據(jù)，我市城市（城9區(qū)及各開發(fā)區(qū)）共收集清運生活垃圾255.66萬噸，無害化處理255.34萬噸，無害化處理率達(dá)到99.87%；縣城共收集清運生活垃圾33.76萬噸，無害化處理16.51萬噸，無害化處理率達(dá)到48.9%。我市城市、縣城生活垃圾無害化處理率均超過了97%和45%的省考指標(biāo)。此外，江村溝垃圾填埋場四期（改擴建）工程已完成了勘察評估等工作，現(xiàn)正在進(jìn)行工程方案設(shè)計，該工程將為我市今后幾年生活垃圾無害化處理率達(dá)到省考指標(biāo)、市區(qū)生活垃圾順暢消納創(chuàng)造有利條件。
4.努力推進(jìn)生活垃圾焚燒發(fā)電項目。通過認(rèn)真調(diào)研，草擬了有關(guān)規(guī)章，已提交市政府審定。同時，還對我市生活垃圾焚燒發(fā)電項目選址、特許經(jīng)營權(quán)確定、準(zhǔn)入條件和優(yōu)惠政策等需要上級確定的事項進(jìn)行了梳理，并形成意見報市生活垃圾處理項目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
5.城中村環(huán)境衛(wèi)生管理工作逐步規(guī)范。在落實分類管理的基礎(chǔ)上，一是迅速解決媒體報道、市民投訴的城中村環(huán)境衛(wèi)生管理問題，第一時間指派人員前往現(xiàn)場查處；二是通過定期、隨機和聯(lián)合等多種檢查方式，加大城中村檢查力度，并將每次檢查結(jié)果通報全市；三是在全市247個城中村設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生管理公示欄，公布相關(guān)管理信息及監(jiān)管電話，方便群眾監(jiān)督投訴。
6.公廁管理更加科學(xué)合理。一是降子巷等10座如廁率高的公廁實行24小時開放，其余免費公廁嚴(yán)格按照規(guī)定時間開放；二是通過增設(shè)儲水設(shè)施等辦法，使聯(lián)志路等26座建成未開放的公廁實現(xiàn)開放；三是提出了擴大導(dǎo)廁牌設(shè)置范圍等精細(xì)化管理要求。
7.進(jìn)一步規(guī)范生活垃圾清運。在做到定點定時清運，日產(chǎn)日清的基礎(chǔ)上，一是經(jīng)過反復(fù)呼吁和多方協(xié)調(diào)，延續(xù)了市級財政每年補助XX區(qū)500萬元，專項用于生活垃圾清運通道污染治理的政策，確保垃圾通道能夠得到持續(xù)、有力地治理；二是根據(jù)實際，恰當(dāng)設(shè)定垃圾清運班次和時間，最大限度地減少垃圾的滯留時間和空間；三是根據(jù)各垃圾壓縮站垃圾產(chǎn)量及運程距離，對車、站、人員重新進(jìn)行調(diào)整，合理調(diào)配垃圾清運資源；四是針對夏季垃圾水分多導(dǎo)致滲濾液滴漏問題，2次印發(fā)專項《通知》，指導(dǎo)有關(guān)單位開展治理工作。同時，多次組織開展專項檢查活動，及時查處存在的滲濾液滴漏問題。
8.不斷提高環(huán)衛(wèi)工人待遇。一是落實了全市所有保潔員的人身意外傷害保險；二是努力增大環(huán)衛(wèi)工參加社會保險的覆蓋面，截止今年年底，全市環(huán)衛(wèi)工參保率已達(dá)到70.7%，未參保的環(huán)衛(wèi)工正在由各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)市容環(huán)衛(wèi)管理部門辦理有關(guān)手續(xù)；三是加大保潔員公寓建設(shè)力度，全市新建、改建保潔員公寓65座。
四、建筑垃圾清運秩序更加規(guī)范有序
我局與市城管執(zhí)法局、市公安局交警支隊等部門聯(lián)手，嚴(yán)格落實各項管理制度，并根據(jù)建筑垃圾清運市場變化，適時出臺強有力的應(yīng)對措施，目前建筑垃圾管理工作已逐步趨于正規(guī)化、科學(xué)化和常態(tài)化。
1.推進(jìn)建筑垃圾綜合利用。起草的《關(guān)于進(jìn)一步做好建筑垃圾綜合利用工作的意見》（代擬稿），已由市政府辦公廳轉(zhuǎn)至市法制辦，進(jìn)入規(guī)范性文件備案審查階段。同時，建立了建筑垃圾綜合利用企業(yè)備案制度，適時召開備案企業(yè)工作會議，聽取企業(yè)需求，積極為企業(yè)爭取更多的優(yōu)惠政策。目前已有2家具有一定規(guī)模的綜合利用企業(yè)在我局進(jìn)行了備案。
2.細(xì)化對運輸企業(yè)的綜合考評。根據(jù)《XX市建筑垃圾管理條例》和《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)管理辦法》制定了《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)考核評比辦法》（試行）及其評分細(xì)則，對建筑垃圾運輸企業(yè)實行市、區(qū)兩級聯(lián)合評比，通過評比建立運輸安全誠信綜合評價體系和運輸企業(yè)市場退出機制，確保我市建筑垃圾運輸行業(yè)健康、有序發(fā)展。
3.籌建全市建筑垃圾管理監(jiān)控平臺。先后兩次召集相關(guān)部門和專業(yè)化公司召開研討會，制定了2套《XX市建筑垃圾監(jiān)管平臺方案》。隨后邀請市級有關(guān)部門及相關(guān)專家，對以上2套方案進(jìn)行了論證�，F(xiàn)已將論證完善后的方案報市政府審定。同時，我局聯(lián)合完成的科研成果——XX市建筑垃圾資源化管理信息系統(tǒng)，被市政府授予“今年度XX市科學(xué)進(jìn)步三等獎”， 該科研成果有力地促進(jìn)了我市建筑垃圾管理監(jiān)控平臺的建設(shè)。
4.抓好建筑垃圾消納場設(shè)置。向相關(guān)區(qū)、開發(fā)區(qū)下達(dá)了年度設(shè)置計劃，并積極與規(guī)劃、國土等部門和相關(guān)區(qū)、開發(fā)區(qū)溝通、協(xié)調(diào)，全力推動消納場建設(shè)。全年共關(guān)閉消納場6座，新增消納場7座，現(xiàn)有正常運營的消納場18座，剩余容量約為1270萬方。
5.嚴(yán)格落實出入口現(xiàn)場值守機制。堅決執(zhí)行施工單位、承運企業(yè)和轄區(qū)主管部門各向工地出入口派駐不少于2名監(jiān)管人員的規(guī)定，嚴(yán)防帶泥和超高裝載車輛駛出工地，確保道路硬化和車輛沖洗到位，杜絕未經(jīng)審批車輛進(jìn)入工地。同時，要求現(xiàn)場監(jiān)管人員必須持證上崗、一證一崗。
6.加大檢查力度。市聯(lián)合檢查組堅持每晚對全市進(jìn)行巡查，我局每周對市區(qū)暗查2次，每月對郊區(qū)縣暗查2次。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象，協(xié)調(diào)媒體予以曝光，并注明違規(guī)時間、地點及責(zé)任區(qū)縣。自今年10月15日起，市建委、市城改辦、市環(huán)保局、市城管執(zhí)法局分別向市聯(lián)合檢查組派駐了10名工作人員，開展了為期3個月的冬季專項整治工作，累計查處、曝光違法違規(guī)項目71處，聯(lián)合整治活動取得了顯著的成效。
五、公園、街頭綠地小廣場建設(shè)持續(xù)大步推進(jìn)
為解決市民活動去處少、不便去的問題，我局狠抓公園、街頭綠地小廣場建設(shè)和管理，從數(shù)量和質(zhì)量上尋求全面突破，努力為市民打造更多、更好的休閑娛樂場所。
1.強力推進(jìn)自主承建兩個公園的建設(shè)。文景山公園，已完成投資總額的54.4%，一期項目已于今年12月30日開園，共計清運建筑垃圾370萬立方米，山體堆置高度達(dá)到40米，建成景觀亭7座、公園園路約1200米、登山步道約500米，栽植喬木6836株、灌木42萬余株、水生植物1767平方米、竹子3334窩、草坪5萬余平方米，二期項目正在有序推進(jìn)中。紅光公園，已完成年度投資計劃，完成了跨皂河四座橋主體建設(shè)、土方堆山造景22萬立方米、綠化54000平方米、修筑圍墻1500米等工作。此外，還協(xié)調(diào)督促有關(guān)單位簽訂了征地拆遷三方協(xié)議，并變更了公園XX區(qū)設(shè)計。
2.超額完成街頭綠地小廣場建設(shè)任務(wù)。各區(qū)、開發(fā)區(qū)按照市補區(qū)建的模式建成街頭綠地小廣場65個，超額完成年度任務(wù)5個。此外，我局督導(dǎo)有關(guān)區(qū)、開發(fā)區(qū)在往年已建成的60個街頭綠地小廣場中，增設(shè)果皮箱、座椅等便民服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升綠地小廣場服務(wù)功能。
3.全面提升市管公園管理水平。一是協(xié)調(diào)市財政局、市編辦對市管公園運行困難問題進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)已審核通過了長樂公園保障體制調(diào)整工作，將長樂公園經(jīng)費形式由自收自支調(diào)整為財政差額撥款，其他市管公園保障體制調(diào)整工作目前正積極協(xié)調(diào)中；二是市管公園按時保質(zhì)地完成了綠地提升、設(shè)施維護(hù)、節(jié)假日擺花等城市維護(hù)項目投資計劃；三是市管公園分別建立了精細(xì)化管理責(zé)任制。有效解決了園內(nèi)果皮箱設(shè)置凌亂、車輛停放無序、散發(fā)野廣告等問題。
年度工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期的各項工作已經(jīng)接近尾聲，作為一個教師，教書重要，育人更重要。盡管我不是班主任，但我總覺得每個教師都應(yīng)以德育為先，否則我們的學(xué)生成績再高，思想品質(zhì)卻不能與知識成正比，我們培養(yǎng)這些高分的學(xué)生還有什么意義呢？由于我是本學(xué)期新轉(zhuǎn)入的教師，對這里學(xué)生的情況還不熟悉，做學(xué)生的德育工作，我就必須下更大的功夫。我是這樣做的：
一、認(rèn)識并了解學(xué)生
一個教師如果只是一味地上課，而對自己所教的學(xué)生不認(rèn)識，不了解，教學(xué)成績是很難提高的。因為教育是一門藝術(shù)，只有你用心去與學(xué)生溝通，才能獲得學(xué)生的尊重與信任，他們喜歡老師，才會用心去學(xué)你所教的課程。所以，本學(xué)期，我用最短的時間（九月份一個月的時間）認(rèn)識了所有的學(xué)生。通過向班主任及學(xué)生了解情況等方式，了解了我所教的學(xué)生。這是上好課的第一步。
二、做學(xué)生思想工作
初三學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大，加上有一些學(xué)生之前的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好，根本無法適應(yīng)初三教師快節(jié)奏的講課方式，而自己內(nèi)心又不愿意揮霍時間，他們內(nèi)心便產(chǎn)生了深深的矛盾心理，雖然我只是一名科任教師，但我也在關(guān)注他們的心理�，F(xiàn)在的學(xué)生當(dāng)務(wù)之急并不是提高成績，因為他們都很聰明，而是心理健康狀況，他們迷茫，他們內(nèi)心的思想和自己的實際行動無法完全統(tǒng)一。我們是他們信任的人，他們喜歡和我們交流心得，喜歡聽從我們的意見，所以，我一定要利用課余時間多做學(xué)生的思想工作，把學(xué)生當(dāng)成朋友，友好相處，給他們指明前進(jìn)的方向。
三、配合班主任做好各項工作
一臺機器的運轉(zhuǎn)需要所有零件的密切配合，我們教育學(xué)生也是這樣，需要全體教師的配合。作為科任教師，我全力支持班主任的各項工作，也配合其他同事做好學(xué)生的思想教育。當(dāng)學(xué)生在課堂上有突發(fā)狀況時，當(dāng)課下了解到一些他們的思想波動時，及時跟班主任溝通，會給班主任一些合理化建議，老師們的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，相信通過我們的努力，定然會幫助學(xué)生成長為一個健康向上的陽光少年。
四、尊重學(xué)生，友好相處
每個人都會犯錯，成年人尚且如此，何況學(xué)生年紀(jì)小，自控能力差。當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，我們不能坐視不管，聽之任之，但也不能采取簡單粗暴的批評、教育，我們要采取相應(yīng)的策略，不傷害學(xué)生自尊的同時，讓他們認(rèn)識到自己所犯的錯誤的嚴(yán)重性，并且會帶來怎樣的后果，讓他們明確該怎樣改正錯誤，并鼓勵他們做好。
總之，我在今后的教育生活中也要盡力做到育好人，教好書。請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多批評、指正，從而促進(jìn)我的成長！
年度工作總結(jié) 篇4
本學(xué)期，我們初三語文備課組根據(jù)教育局和學(xué)校的教學(xué)計劃以及教學(xué)工作，以提高教學(xué)質(zhì)量為根本，以培養(yǎng)學(xué)生自主合作能力為主導(dǎo)，全面貫徹實施新課標(biāo)，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，切實提高課堂教學(xué)效果。本學(xué)期我們繼續(xù)傳承團(tuán)結(jié)合作的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一資源，在全組老師的共同努力下取得了優(yōu)良的成績。
一、做好教學(xué)常規(guī)工作。全組老師將“教學(xué)六認(rèn)真”工作落實到日常教學(xué)工作。
1.制定教學(xué)工作計劃，全組教師都能按制定好的教學(xué)工作計劃有序開展教學(xué)工作。
2.認(rèn)真?zhèn)湔n上課。全組教師都能在深入地鉆研教學(xué)大綱和教材的基礎(chǔ)上，在結(jié)合學(xué)生學(xué)情的前提下，并根據(jù)初三的實際情況，認(rèn)真巧妙地重組文本和教材，將重點文本重點教，相關(guān)文本比較教，課內(nèi)課外綜合教，有效地將五本語文教材融會貫通起來，大大提升教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。同時認(rèn)真貫徹并落實學(xué)�！绊槍W(xué)而教、小組合作”課堂教學(xué)改革理念，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的語文能力。
3.認(rèn)真出好試卷，有質(zhì)量地進(jìn)行練習(xí)。備課組資源共享、共同出謀劃策，每個教師查找資料，又大家一起共享，大大提高工作效率。同時大家群策群力，提高了練習(xí)的質(zhì)量，做到精練精講。備課組還在研究中考試卷特點的基礎(chǔ)上，出好每一份單元練習(xí)卷，做到盡可能地與中考接軌。
4.每周定期進(jìn)行集體備課。共同鉆研教材，商討教學(xué)重難點，匯集集體的智慧。
二、做好備課組教研工作。
1.配合學(xué)校抓好教師的培訓(xùn)工作。全組老師參加遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并順利完成課時學(xué)習(xí)。范黎、周孝王老師參加市語文工作組學(xué)習(xí)。姚向英老師順利完成西南大學(xué)研究生論文答辯。組內(nèi)老師業(yè)務(wù)水平得到了提升。
2.組織好開課聽課和評課活動。本學(xué)期姚向英老師開設(shè)一節(jié)蘇州市級公開課《白雪歌送武判官歸京》。周孝王老師開設(shè)市級公開課《寫作中的聯(lián)想和想象》。沈潔老師開設(shè)校級公開課《囚綠記》。范黎、王蘭、沈玉芳老師各開設(shè)一節(jié)組內(nèi)公開課。組織全組老師認(rèn)真聽課評課。所開之課受到聽課老師一致好評。姚向英老師完成曬課工作。同時，隨學(xué)校老師一起赴東廬中學(xué)聽課學(xué)習(xí)。積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，備課組教學(xué)研討氛圍濃厚。
3.全組老師積極參加科研活動。組內(nèi)老師積極征訂《語文教學(xué)通訊》，并閱讀學(xué)習(xí)。積極撰寫教育教學(xué)反思和總結(jié)。周孝王老師申報太倉市微型課題并展開研究。
三、開展豐富的語文活動。
積極組織學(xué)生開展各類語文活動，豐富學(xué)生的語文實踐活動。
1.組織學(xué)生開展名著和經(jīng)典作品的閱讀。本學(xué)期閱讀的書目有《格列佛游記》、《風(fēng)不能把陽光打敗》、《清塘荷韻》以及現(xiàn)當(dāng)代作家散文作品。并組織好學(xué)生撰寫《我的閱讀故事》，進(jìn)行評比。
2.組織學(xué)生參加現(xiàn)場作文比賽。方凌藝、陸憶王、李成敏同學(xué)獲校級一等獎。李成敏同學(xué)代表太倉市參加江蘇省“中學(xué)生與社會”現(xiàn)場作文競賽獲省特等獎。
3.組織學(xué)生參加太倉市中學(xué)生漢字聽寫大賽。方凌藝、茅書妤、樹語棠獲太倉市二等獎，周孝王老師獲優(yōu)秀輔導(dǎo)老師獎。
回顧過去的一學(xué)期，我們踏踏實實地走過，滿載著豐收的喜悅。在全組老師的努力下，期中期末語文考試成績獲得全市第一的成績。全組老師認(rèn)真反思總結(jié)。展望未來，任重而道遠(yuǎn)。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了行囊。求真務(wù)實，攜手共進(jìn)，不斷進(jìn)取，希望取得理想的成績。
年度工作總結(jié) 篇5
有那么一種朦朧，久了，才感覺到那是開始，有那么一種喜悅，久了，才知道那是收獲，有那么一種感覺，當(dāng)經(jīng)歷了、思考了才知道他的味道。不知不覺，新的一年又到了。迎接新年，總感覺有說不完的話，寫不完的事，嘮不完的人。想多了就感覺這些人和事就像放電影似的的在腦袋里不斷的閃現(xiàn)，自己很努力的想要抓住些什么，卻發(fā)現(xiàn)自己抓住的不過是些碎片。也就是這些零散的'碎片組成了我這一年最生動的畫面。
年初，我就隨項目部一起進(jìn)駐xx太古城花園項目，隨著項目的不斷進(jìn)行，工程悄悄的接近了尾聲，當(dāng)時間的鐘擺停留在10月份時，我們前期的115套精裝房也隨著業(yè)主的大面積進(jìn)駐而敲響了結(jié)束的鐘聲，也鳴響了后續(xù)維修的汽笛。如果說，10月份只是施工和交樓維修兩個階段的劃分，那么我也就借10月這個臨界將我的工作化成兩步。
第一步：現(xiàn)場的磨合
初到工地，我的職務(wù)是資料員。負(fù)責(zé)整個工地的文件編寫、收集與整理。也是整個工地與甲方、公司溝通交流的主要樞紐。在資料員的工作中，我根據(jù)現(xiàn)場施工實際情況，及時的將現(xiàn)場的問題書寫，報知甲方；及時的將現(xiàn)場的過程資料按照施工節(jié)點上報甲方驗收；及時的將到場材料按計劃，分批次的上報甲方現(xiàn)場驗收，及時的將甲方的文件整理供項目部傳閱；及時的將項目的進(jìn)度、人力、資金、材料的計劃上報公司；及時的將公司的指令、通知傳達(dá)給項目的每個成員，讓他們了解公司的最新動態(tài)、知道公司的關(guān)懷……也正是經(jīng)歷了半年的資料員工作，使我對整個工程的流程有所了解，知道了每個工種的施工順序以及驗收上的強制性規(guī)范要求，了解了各種不同材料的不同性能以及規(guī)范上的檢驗要求。
因為工作的需要，從六月份開始，我慢慢的從資料員的崗位走到了助理施工員的崗位，在助理施工員的崗位上主要負(fù)責(zé)大理石到貨的跟蹤、鋪貼施工，以及工程質(zhì)量的檢驗。大理石到貨的跟蹤使我學(xué)會了在短時間內(nèi)該如何有效的組織大理石到場，如何檢驗大理石的防水、色斑、斷裂等常見的石材缺陷，如何的將大理石按戶型排列和運輸才能減少大理石在二次轉(zhuǎn)運過程中的破壞。對大理石的施工的跟蹤使我了解了大理石幾種不同的施工方法，如干掛、濕貼、灌漿等，也讓我學(xué)會了在大理石鋪貼過程中該如何的去按排版圖要求去實地開線、去施工以及常見的色差、斷裂等問題石材的處理方式。在工程質(zhì)量的檢查過程中，我從經(jīng)驗豐富的施工員口中、手中學(xué)會了施工過程中最易出現(xiàn)問題的施工節(jié)點，施工區(qū)域，以及最寶貴的問題處理經(jīng)驗。從線路的布置、走向到天花吊頂?shù)囊蟆⒃俚教旎ㄈ槟z漆、墻面陰陽角、背景墻以及窗套版的平整度、沙發(fā)背景石線的承重力實驗等一系列的檢驗方法和整改要求，使我學(xué)會了在施工過程中該如何去控制和避免常見質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
第二步：完工后的感慨
隨著工程的結(jié)束，業(yè)主開始大面積的進(jìn)駐驗房，在跟業(yè)主驗房的過程中，我又了解了時下業(yè)主驗房看重的主要問題。從本項目來看，業(yè)主驗房是極具專業(yè)水準(zhǔn)和極高需求要求。在要求功能上的完善的情況下，極其注重外觀的觀感。也就是在業(yè)主高水平的驗收中，我又學(xué)會了與不同業(yè)主不同的交流的方法和及時發(fā)現(xiàn)前期我們極易被忽視的細(xì)節(jié)。在陪同業(yè)主驗房過程中，學(xué)會了部分墻紙、線條、開關(guān)面板的收口處理方式以及設(shè)計缺陷的彌補方式。
轟轟烈烈的兩個多月的驗房工作結(jié)束后，我又立即投身到了實際的維修崗位中。在維修的跟蹤過程中，不斷暴露出的的問題使學(xué)會了對問題的處理不同方法和在后期施工過程中最容易出現(xiàn)的問題以及與業(yè)主進(jìn)行有效溝通。維修的工作是一件耐心細(xì)致的活，也是一種極具挑戰(zhàn)的交流鍛煉方式。
感想
一年的時間，差不多就圍繞著這些零散的碎片旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)出了以下的感想
1.公司對新進(jìn)員工的培訓(xùn)還有待加強，尤其是剛?cè)肼毑痪玫拇髮W(xué)生，在擔(dān)任具體某個職位前，一定要讓其了解該職位的特點和流程以及操作步驟；
2.公司在對年輕員工和老員工的使用上，可以試著讓新老搭配，年輕員工具有的僅僅是知識和活力，而老員工有的卻是沉甸甸的實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓經(jīng)驗豐富的老員工帶著稚氣未脫的年輕員工一起工作，相信年輕的員工一定能快速成長并脫穎而出；
3.在整個項目得施工管理過程中，質(zhì)檢和自檢是必不可少的程序，寧愿在施工過程中去更改，也不愿在后期與業(yè)主的拉鋸戰(zhàn)中去磨合，質(zhì)檢員必須是經(jīng)驗豐富的施工員；
4.在交樓維修過程中，一定要使用經(jīng)驗豐富的員工，要及時的與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和及時的將問題得到有效整改，這樣有助于提升工程整改質(zhì)量和樹立公司品牌；
當(dāng)20xx年的身影遠(yuǎn)去，20xx年的腳步響起，也是我在瑞和第三個年頭的沖鋒號，我相信，新的開年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我和瑞和一定能有個新的起點、新的目標(biāo)、新的收獲。最后祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁在新的一年里和氣致祥、身體健康、家庭康泰，萬事如意！
年度工作總結(jié) 篇6
一年來，頂山司法所在街道黨工委、辦事處的支持幫助下，在區(qū)司法局的關(guān)心指導(dǎo)下，充分發(fā)揮司法行政工作職能，圍繞頂山街道經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定開展工作，取得了較好成績�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、人民調(diào)解工作
司法所今年以來積極指導(dǎo)轄區(qū)調(diào)委會及調(diào)解室人民調(diào)解工作。目前，全街共有9個人民調(diào)解委員會，分別是街道調(diào)委會及8個社區(qū)調(diào)委會，建有4個調(diào)解室，分別是穆金榮調(diào)解室、大新華府調(diào)解室及頂山派出所、南門派出所兩個公調(diào)對接調(diào)解室。
截止目前，全街各調(diào)解組織調(diào)解各類民事糾紛295件，調(diào)解成功284件，成功率96.3%。其中街道調(diào)委會及穆金榮調(diào)解室、大新華府調(diào)解室共調(diào)解糾紛85件，調(diào)解成功85件，成功率100%，涉及勞動爭議糾紛2件，鄰里糾紛3件，債權(quán)債務(wù)合同糾紛7件，損害賠償糾紛16件，婚姻家庭財產(chǎn)繼承糾紛24件，征地拆遷糾紛33件。頂山及南門派出所公調(diào)對接調(diào)解室共調(diào)解糾紛24件，調(diào)解成功24件，調(diào)解成功率100%，以打架斗毆引發(fā)的損害賠償案件為主，共21件，剩余債務(wù)合同糾紛2件，農(nóng)民工工傷損害賠償1件。8個社區(qū)調(diào)委會共排查受理各類民事糾紛186件，調(diào)解成功175件，調(diào)解成功率94%，其中鄰里糾紛144件，征地拆遷14件，婚姻家庭財產(chǎn)繼承糾紛10件，其他類別糾紛7件。全街全年無調(diào)解不當(dāng)而發(fā)生“民轉(zhuǎn)刑”或非正常死亡事件。
二、法治宣傳工作
今年是“六五”普法終期考核驗收之年，司法所積極完善各類普法陣地建設(shè)，組織開展各項普法活動，推進(jìn)法治宣傳。一是打造校園法治文化體驗館，完善頂山小學(xué)法治文化校園建設(shè)。街道及區(qū)司法局年初斥資16萬元對頂山小學(xué)法治文化校園設(shè)施進(jìn)行了提檔升級，并打造集模擬法庭、一體機互動和法治燈箱展示為一體的校園法治文化體驗館。二是開展各類法治文化廣場活動，全年共開展法治廣場宣傳活動11次，發(fā)放普法宣傳材料3000余份。三是加強與各類宣傳媒介合作，拓展法治宣傳渠道。今年以來司法所與浦口電視《法治進(jìn)行時》欄目合作，打造3期專題宣傳片，并在《金陵晚報》、龍虎網(wǎng)、XX區(qū)政府網(wǎng)等平臺發(fā)表法治宣傳信息20余篇。四是總結(jié)梳理各類普法臺賬，司法所聯(lián)合街道相關(guān)部門，總結(jié)歸納街道20xx至20xx年來各項普法臺賬，同時指導(dǎo)浦鎮(zhèn)車輛廠、頂山小學(xué)及南苑、金湯街兩個社區(qū)的臺賬梳理工作。今年6月、7月及11月，街道分別迎接區(qū)、市、省級普法考核組的考核驗收，獲得較高評價。
三、社區(qū)矯正工作
今年以來，司法所嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省社區(qū)矯正工作條例》，落實矯正對象談話教育、電話匯報、公益勞動等監(jiān)管制度，及時向上級主管部門匯報管教情況，嚴(yán)格處罰不服從管教人員。全年入矯11人，解矯13人，目前在冊社區(qū)矯正人員16名，其中：管制1人，保外就醫(yī)2人，緩刑13人。在冊矯正對象中涉及暴力犯罪的重點人員3名，涉毒（販賣毒品）人員1名。全年作出警告處罰兩次，訓(xùn)誡處罰4次，無收監(jiān)人員，全年共發(fā)放矯正對象困難補助1000元。全部矯正人員均正常在管，全年無重新犯罪現(xiàn)象發(fā)生。
四、安置幫教工作
司法所通過建立刑滿釋放人員個人檔案，做好平臺信息錄入，及時更新數(shù)據(jù)等方式做好幫教對象日常管理。同時落實量化等級管理，重點人頭堅持月談話見面制度，保持對幫教對象的心理關(guān)心和生活慰問，全年發(fā)放慰問金1500元。目前在冊幫教對象115名，今年新增幫教對象26人，幫教期滿26人，全年沒有一名幫教對象重新犯罪。
五、法律服務(wù)工作
根據(jù)寧浦司字〔20xx〕19、20、21號文要求，司法所積極推進(jìn)基層法律服務(wù)工作，目前司法所在街道8個社區(qū)（珍珠泉社區(qū)除外）均建有社區(qū)法律服務(wù)站，配備法律顧問。在金湯街社區(qū)，司法所聯(lián)系XX市高朋律師事務(wù)所年輕有熱情的律師定期駐點，為小區(qū)居民提供零距離、專業(yè)化的法律服務(wù)，收到較好成效。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年我鄉(xiāng)國土、城建工作在鄉(xiāng)黨委、政府和主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事及村組干部的積極配合支持下，各項工作得以順利開展，年度目標(biāo)任務(wù)得意全面實現(xiàn)�，F(xiàn)就將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、國土
1. 嚴(yán)格按照土地利用 總體規(guī)劃使用土地，加強本行政區(qū)內(nèi)的耕地和基本農(nóng)田保護(hù)，確保耕地保有量和基本農(nóng)田保護(hù)面積
2. 配合做好轄區(qū)內(nèi)永久基本農(nóng)田劃定工作。
�。�1）配合縣國土資源局將規(guī)劃確定的基本農(nóng)田逐圖版落實到地塊， 明確基本農(nóng)田的地塊邊界、 地類、 面積、 質(zhì)量、 等級信息以及片（塊） 編號。（2）做好要根據(jù)基本農(nóng)田保護(hù)專題圖， 對每一宗基本農(nóng)田保護(hù)地塊涉及的保護(hù)責(zé)任信息、 土地承包經(jīng)營信息和質(zhì)量信息等進(jìn)行收集、整理，建立基本農(nóng)田保護(hù)信息表、冊。
3. 認(rèn)真做好本行政區(qū)域的土地管理、 登記和統(tǒng)計工作。
4. 切實抓好本行政區(qū)內(nèi)礦產(chǎn)資源和非煤礦山 安全生產(chǎn)管理工作。配合縣國土資源局轉(zhuǎn)好本行政區(qū)礦產(chǎn)資源保護(hù)管理工作， 嚴(yán)厲打擊私挖亂采等破壞礦產(chǎn)資源的違法行為。同時加強區(qū)域內(nèi)非煤礦山安全生產(chǎn)宣傳管理工作， 使安全生產(chǎn)理念在各礦山企業(yè)中警鐘長鳴， 確保礦山事故的零發(fā)生率。
5. 認(rèn)真做好本行政區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防治工作，我鄉(xiāng)共有12個地質(zhì)災(zāi)害隱患點，共涉及186戶、724人。加強本鄉(xiāng)的地質(zhì)災(zāi)害隱患點的監(jiān)管：全鄉(xiāng)和每個村都制度地質(zhì)災(zāi)害防治預(yù)案。共聘用14名監(jiān)測員、2名觀察員，共使用經(jīng)費4.29萬元。汛期對全鄉(xiāng)范圍的內(nèi)的地質(zhì)災(zāi)害隱患點使用電話、對講機和現(xiàn)場檢查26次，處置監(jiān)測員未履職盡責(zé)情況8例。
�。�1）成立地質(zhì)災(zāi)害防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本轄區(qū)的地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案，組建搶險抗災(zāi)救援小分隊，層層落實防災(zāi)責(zé)任和體系。
�。�2）開展地質(zhì)災(zāi)害檢查和巡排查工作。
�。�3）針對每個隱患點制定防御預(yù)案， 發(fā)放防災(zāi)明白 卡和避險明白卡。
�。�4）加大對地質(zhì)災(zāi)害防治知識的廣泛宣傳， 同時對村組干部、 監(jiān)測責(zé)任人、監(jiān)測員進(jìn)行巡回的地質(zhì)災(zāi)害防治知識培訓(xùn)。
（5）轄區(qū)內(nèi)的每個地質(zhì)災(zāi)害隱患點都進(jìn)行避險演練。
（6）做好暴雨天氣下的受威脅群眾轉(zhuǎn)移和臨時安置工作。
�。�7）認(rèn)真落實汛期值班制度，確定帶班領(lǐng)導(dǎo)、 專人值班，實施 24 小時值班，確保值班電話“能打通、 通了 有人接” ， 在收到國土、 水務(wù)或氣象部門的預(yù)測信息后，要第一時間快速、 準(zhǔn)確、及時地將信息傳達(dá)至地質(zhì)災(zāi)害隱患點的監(jiān)測人員， 確保險情來臨時人員能及時撤離。
�。�8）及時處置并上報災(zāi)、險情。
6. 積極開展 “ 三無 ” 鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)和國土資源巡查工作，重點區(qū)域動態(tài)巡查范圍 覆蓋率達(dá)到 100%，發(fā)現(xiàn)土地礦產(chǎn)糾 紛及時進(jìn)行調(diào)解并上報國土資源局，發(fā)現(xiàn)土地礦產(chǎn)違法行為及時制止并上報縣國土資源局。
與20xx年度相比變化情況
20xx年度目標(biāo)任務(wù)：
1、加強本行政區(qū)內(nèi)的耕地保護(hù)，嚴(yán)格按照土地利用總體規(guī)劃使用土地。
2、切實做好本轄區(qū)內(nèi)礦產(chǎn)資源和非煤礦山安全生產(chǎn)管理工作。
3、協(xié)助完成本鄉(xiāng)范圍內(nèi)的災(zāi)后重建地質(zhì)災(zāi)害治理項目。
4、協(xié)助完成本鄉(xiāng)范圍內(nèi)土地整理項目實施。
與20xx年度相比變化：
1.更加重視民生和安全工作，地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測范圍不斷擴大、制度更加完善，經(jīng)費和物資更加充足，并完成本鄉(xiāng)境內(nèi)4處地質(zhì)災(zāi)害隱患點的治理，保障群眾的生命財產(chǎn)安全；
2.有效控制了本鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)亂采、盜采礦產(chǎn)資源的行為，規(guī)范礦產(chǎn)采伐行為，加強對群眾的相關(guān)補助。
二、城建
�。�1）依法編制鄉(xiāng)、 村規(guī)劃。
�。�2）設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理辦公室，落實專人負(fù)責(zé)規(guī)劃建設(shè)管理工作。
�。�3）建立本鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)項目日巡查、月 匯總、季小結(jié)，年總結(jié)工作機制。
�。�4）按照《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)房及附屬設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理實施辦法》要求，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)房屋審批、放線、監(jiān)督、管理、 驗收工作。
�。�5）協(xié)助做好群眾維穩(wěn)工作，積極化解群眾建房矛盾，及時解決群眾建房的困難和問題。
�。�6）及時查處違章建設(shè)，采取強有力措施杜絕私搭亂建現(xiàn)象。 特別是針對松林地，包村領(lǐng)導(dǎo)和包村成員多次協(xié)調(diào)處理亂搭彩鋼棚，確保松林地的風(fēng)貌統(tǒng)一。
與20xx年度相比變化情況
20xx年度目標(biāo)任務(wù)：無
與20xx年度相比變化：
1.正逐步按照小河壩統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行建房，逐步做到布局合理；
2.統(tǒng)一規(guī)劃的松林地、共和一組新村正逐步發(fā)展和完善；
一年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在縣屬各部門的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府的工作目標(biāo)認(rèn)真開展好工作，認(rèn)真做好災(zāi)后重建，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、法律、法規(guī)知識，以及自身業(yè)務(wù)知識，通過各種途徑努力提高自身的工作水平。半年來從思想、政治上與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參加鄉(xiāng)上開展的各項有益活動，主動做好鄉(xiāng)上安排的各項中心工作、聯(lián)系村工作，一年來主要做以下工作：
1、 水費收取情況
全鄉(xiāng)農(nóng)村安全飲水工程涉及5個村，23個村民小組，第一二季度收取水費15217.44元，
2、 飲水工程
大窩子溝飲水工程全長11.5公里，建水池10個，目前全部完成，總投入207萬元。
3、 堰渠新修1085米，維修3600米。
十二五工作完成情況：
1、五小水利工程：八牌三五六組16199米，投入資金148.43萬元；
2、飲水工程：新建廠房一個、新安主管18.2公里，投入資金330萬元；
3、東風(fēng)堰新建滾水壩63立方米，投入資金65萬元；
4、省級節(jié)水項目資金220萬元，全鄉(xiāng)完成新修堰渠24573米；
5、三合堰打遂洞投入資金159.1萬元，隧洞長658米；
6、紅旗村節(jié)水灌溉投入資金45萬元，750畝；
7、修八牌村河堤370萬元，長度780米。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，我局認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會會議精神，落實中央、省、市農(nóng)村工作會議要求，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，擴大改革創(chuàng)新成果，進(jìn)一步強化農(nóng)村土地承包、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管和農(nóng)村集體“三資”管理職能，大力發(fā)展農(nóng)村新型經(jīng)營主體，維護(hù)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定，推動農(nóng)村經(jīng)營管理工作再上新臺階。
一、主要工作
�。ㄒ唬┺r(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證全面鋪開。按照宜昌、省統(tǒng)一安排，我市被列為第一批完成確權(quán)工作的縣市。任務(wù)明確后，我市迅速行動，結(jié)合實際擬定工作方案，制定相關(guān)具體問題處理辦法，組建市、鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，精心組織培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)和政策，對確權(quán)工作進(jìn)行動員，全面拉開我市農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證工作的序幕。一是科學(xué)制定工作方案，精心做好確權(quán)的前期準(zhǔn)備；按省操作規(guī)程要求做好測繪相關(guān)準(zhǔn)備，認(rèn)真組織動員和培訓(xùn)。二是完成了測繪及控制測量的招標(biāo)工作，并協(xié)調(diào)測繪公司進(jìn)駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展測繪工作，組織對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)測量情況進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)理；三是做好數(shù)據(jù)庫建立相關(guān)準(zhǔn)備工作。
�。ǘ┖葑マr(nóng)民負(fù)擔(dān)工作監(jiān)管。
年初，我市下發(fā)了關(guān)于做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管工作的意見，市政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽定了農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管工作責(zé)任書，使農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管工作常抓不懈。同時，根據(jù)省農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理辦公室（鄂農(nóng)監(jiān)辦發(fā)[20xx]1號）通知精神，全面開展農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項整治工作，全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)處和18個市直有關(guān)涉農(nóng)部門對照文件精神查閱賬目、走訪農(nóng)戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體深入開展自查自糾。市鄉(xiāng)兩級開展督辦檢查，共督查10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)58個村、走訪農(nóng)戶426戶，調(diào)查農(nóng)戶農(nóng)民合作社和家庭農(nóng)場18家，抽查涉農(nóng)部門8個。開展農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項整治工作的內(nèi)容包括農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作責(zé)任、制度的落實情況、很有籌資籌勞和惠農(nóng)政策的落實情況，以及農(nóng)民權(quán)益的保護(hù)情況，通過自查和督查，確保專項治理工作取得實效。
（三）大力發(fā)展新型農(nóng)民經(jīng)營主體，提高農(nóng)民組織化程度。
一是發(fā)展和培育農(nóng)民合作社
截止20xx年６月底，全市發(fā)展各類農(nóng)民專業(yè)合作社553家，比20xx年底的454家凈增99家，增幅為21。8%，其中種植類329家、畜牧類132家、綜合服務(wù)類92家。合作社出資總額43081萬元，注冊成員15352戶，實際入社成員31000戶，占全市總農(nóng)戶32。2%。發(fā)展聯(lián)合社3家，發(fā)展農(nóng)民土地股份合作社3家，發(fā)展資金互助合作社1家。合作社注冊商標(biāo)93個，其中創(chuàng)建中國馳名商標(biāo)1個，省著名商標(biāo)稱號6個、省名牌產(chǎn)品7個，獲得“三品”認(rèn)證的57家。我市合作社規(guī)范創(chuàng)建取得了明顯成效，獲國家級示范社4家，省級示范社12家（含林業(yè)、青年示范社），XX市示范社27家、XX市級示范社52家。主要作法：
1、依法指導(dǎo)注冊備案。市經(jīng)管局抓“一社一備案”，著力做到合作社發(fā)展數(shù)量有本“明白賬”。截止6月，全市登記備案合作社553家，新增99家，備案率100%。
2、創(chuàng)建規(guī)范化合作社。一是堅持不懈抓輔導(dǎo)員聯(lián)社制度建設(shè)。今年上半年，市農(nóng)合辦又制定了《關(guān)于深入推行農(nóng)民專業(yè)合作社輔導(dǎo)員聯(lián)社制度促進(jìn)全市合作社質(zhì)量全面提升的通知》（都農(nóng)合辦[20xx]5號），全市30名輔導(dǎo)員聯(lián)系30家合作社，按照“十大規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)，突出重點10項指標(biāo)，實行“一幫一”的指導(dǎo)，市局一季度一檢查，一季度一通報的工作督辦制度，有力促進(jìn)了合作社規(guī)范創(chuàng)建；二是抓好合作社質(zhì)量提升。今年年初，市農(nóng)合辦印發(fā)《關(guān)于在全市開展農(nóng)民合作社質(zhì)量提升年活動的通知》（都農(nóng)合辦[20xx]3號），6月23日，由市政府辦牽頭，組織市農(nóng)合辦、市財政局、市審計局、市經(jīng)管局對2家國家級示范、1家省級示范社、1家XX市級示范社合作社會計基礎(chǔ)工作進(jìn)行了專項督查； 7月23日－24日，市經(jīng)管局組織全市53家市級以上（含市級）示范社理事長和財務(wù)會計，開展合作社會計制度、政策法規(guī)以及合作社質(zhì)量提升等為重點的培訓(xùn)，編印10000份成員賬戶、1000本合作社法規(guī)、會計制度下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、合作社，有力地推進(jìn)了全市合作社規(guī)范化建設(shè)。
3、加大示范社培育。9月底至10月上旬，按照省、XX市的要求，市經(jīng)管局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報8家合作社參加20xx年省級示范社評選，申報19家合作社參加20xx年度XX市級示范社評選，5家合作社參加宜昌質(zhì)量優(yōu)勝合作社評選。同時，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報15家合作社參加20xx年度XX市級示范社，將于12月底組織相關(guān)單位部門檢查驗收。
4、向上爭取扶持。今年上半年，市經(jīng)管局嚴(yán)格按要求落實中央財政支持合作社發(fā)展資金53萬元，組織11家市級以上示范社申報項目，重點扶持。
二是發(fā)展和培育家庭農(nóng)場
截止20xx年9月底，全市登記備案家庭農(nóng)場207家，比上年171家，新增登記注冊36家，家庭農(nóng)場擁有固定資產(chǎn)3。7億元，經(jīng)營面積近2。05萬畝，平均每個家庭農(nóng)場經(jīng)營規(guī)模100畝以上，最大的達(dá)3000畝；養(yǎng)殖類家庭農(nóng)場規(guī)模生豬達(dá)到5萬頭、山羊12000頭、菜牛20xx頭、畜禽100萬只。112家農(nóng)場建設(shè)了無公害生產(chǎn)基地，31家農(nóng)場自主申報商標(biāo)31件，103家農(nóng)場開展電商、網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，176家庭農(nóng)場主經(jīng)營收入高出一般農(nóng)戶30%以上。
1、營造發(fā)展氛圍。今年，市經(jīng)管局把中央、省、宜昌、XX市發(fā)展家庭農(nóng)場的一系列政策的宣傳作為重點工作，在組織合作社理事長、財務(wù)會計、鄉(xiāng)鎮(zhèn)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，以及全市村級組織建設(shè)培訓(xùn)和土地確權(quán)工作中開展了政策大宣講，在省、XX市級媒體和各級農(nóng)經(jīng)信息平臺推介30多家農(nóng)場典型，推動發(fā)展。
2、著力規(guī)范建設(shè)。今年以來，我們嚴(yán)格按照《XX市示范家庭農(nóng)場創(chuàng)建評定管理辦法（試行）》，在全市強力推行家庭農(nóng)場輔導(dǎo)員聯(lián)場工作制度，其工作重點是全市培育20家市級示范家庭農(nóng)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確5個家納入市級示范農(nóng)場培育，每個家庭農(nóng)場確定了1名輔導(dǎo)員，明確了輔導(dǎo)員10項工作職責(zé)和任務(wù)。市經(jīng)管局一季一度一檢查，一季度一通報，把家庭農(nóng)場輔導(dǎo)員制度落到實處。目前，全市納入20xx年XX市級示范家庭農(nóng)場培育的50家，50名家庭農(nóng)場輔導(dǎo)員采取“一幫一”的指導(dǎo)，統(tǒng)一推行“四有五化三效益”目標(biāo)管理，即農(nóng)場建設(shè)時“有規(guī)模、有標(biāo)牌、有場所、有配套”，經(jīng)營管理中實施“生產(chǎn)組織化、管理科學(xué)化、營銷網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品品牌化”。統(tǒng)一制定了各項管理制度。
3、抓示范培育。9月底至10月上旬，按照省、XX市的要求，市經(jīng)管局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報6家家庭農(nóng)場參加20xx年省級示范農(nóng)場評選，申報15家農(nóng)場參加20xx年度XX市級示范農(nóng)場評選，3家合作社參加宜昌質(zhì)量優(yōu)勝農(nóng)場評選。同時，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報20家合作社參加20xx年度XX市級示范家庭農(nóng)場，將于12月底組織相關(guān)單位部門檢查驗收。
4、加大培訓(xùn)力度。今年，市經(jīng)管局通過協(xié)調(diào)，推薦112名農(nóng)場主參加了XX市級新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)， 5名農(nóng)場主參加XX市級新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，1名農(nóng)場主參加全省培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
年度工作總結(jié) 篇9
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作,有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解�？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報修電話累計達(dá)14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)qi發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費通知,積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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