加油站年終工作總結(jié)范文
篇一:
時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn),漸漸模糊,但20xx年這幾個(gè)字,卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶,因?yàn)?0xx年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年,也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受2009年的金融危機(jī)影響后,20xx年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份,加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn),然而,我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫(xiě)下了絢麗篇章。
一、 20xx年目標(biāo)、任務(wù)完成情況
20xx年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù),20xx年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸,超指標(biāo)27.38噸,比去年的2526.84噸增加18.54噸,增長(zhǎng)率為0.73%,其中93#輕油完成1633.36噸,0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%,潤(rùn)滑油銷售6.1噸,欠任務(wù)7.28噸,比去年的3.95噸增加2.15噸,增長(zhǎng)率為35.25%,。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前,IC卡充值金額為1240400元,比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元,持卡比例為7.48%,比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水,20xx年非油品銷售達(dá)41471.5元,其中,燃油寶銷售1560元,香煙銷售39911.5元,占非油品銷售的96.23%,非油品銷售逐年提高。
二、20xx年的主要工作
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作
1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭(zhēng)取客戶,對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了來(lái)有迎聲、走有送聲、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助,以努力實(shí)現(xiàn)以客戶發(fā)展客戶的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納,爭(zhēng)取效益,盡全力加大了油料的銷售。
6月份開(kāi)始,勐拉加油站(6月份正式發(fā)IC卡)利用發(fā)IC卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶,同時(shí)積極發(fā)展新客戶,并取得了一定成效。
10-12月份,進(jìn)入油荒期間,我們及時(shí)調(diào)整工作思路,在努力保老客戶的同時(shí),積極發(fā)展新客戶,做好了限量和客戶解釋工作,在解釋中,我們動(dòng)之以情、曉之以理,細(xì)致、耐心,得到了客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油,站上秩序井然,平均日銷柴油1000升,較好地控制住了油品銷售量。
對(duì)內(nèi),我們積極開(kāi)展比、學(xué)、趕幫超活動(dòng),形成在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超的氛圍,逐步把比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理,提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì),樹(shù)立中石化品牌形象,達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量,量利雙贏的目的。
總之,20xx年,我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù),一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識(shí),逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還以我要安全百日安全無(wú)事故活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上,嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理,如;禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等;三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全,堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,對(duì)設(shè)備進(jìn)行四定管理,重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范,確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
3、規(guī)范管理工作
以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本,建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度,對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以加油八步法為主要內(nèi)容,規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外,為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力,提高加油站的管理水平,在省公司的統(tǒng)一安排下于20xx年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn),為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20xx年面臨的新形勢(shì)
1、優(yōu)勢(shì)分析
(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好,勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè),拉香蕉的車輛逐年增多,勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外,勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多,其市場(chǎng)潛力較大。
(2)蠻金二級(jí)公路的修建,加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量,積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20xx年勐拉加油站將修建便利店,成為汽車休閑的驛站,我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量,加大油品、非油品的銷售量。
(3)、我站可以依托IC卡,加大IC卡的宣傳力度,結(jié)合中石化的品牌服務(wù),提高服務(wù)水平,穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶,對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,加強(qiáng)與客戶的溝通、了解,促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢(shì)分析
(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站,平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升,其油價(jià)比我們低0.03元,特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策(0.3元/升),還時(shí)常搞促銷活動(dòng)(送水、電飯煲等),另外,平安加油站常年搞積分活動(dòng),每加一升油為一分,當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品,若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金,對(duì)勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
(2)、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油,其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異,加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里,致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大,從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
(3)、由于我站地理位置的局限性,大車進(jìn)出不方便,致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油,這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。
(4)、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn),還有金平至勐拉的路段正修二 級(jí)路時(shí)常堵車,到20xx年12月正常通車,致使油品不能及時(shí)送達(dá), 93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
四、20xx年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施
20xx年公司下達(dá)了新的任務(wù),公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多,對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大,輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。20xx年,加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。
面對(duì)20xx年新任務(wù)、新目標(biāo),我們將采取新措施:
(1)加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn),而要細(xì)分用戶群體,實(shí)行差異化營(yíng)銷 ,針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚(gè)方面。
(2)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 ,面對(duì)20xx年的嚴(yán)峻形勢(shì),我們一如既往地執(zhí)行服務(wù)管理年的策略,以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益。
(3)追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。認(rèn)真市場(chǎng)分析,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),盯市場(chǎng)、盯銷售、盯資源運(yùn)輸, 提高IC卡卡消費(fèi)比例, 擴(kuò)大長(zhǎng)城潤(rùn)滑油及非油品的銷售。
(4)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。群策群力,緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨,將品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷兩者緊密結(jié)合,確保20xx年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
日月如梭,無(wú)論收獲多與少,是喜還是憂,20xx年的頁(yè)章已經(jīng)翻過(guò)去了。駐足歲末,凝望20xx年,新年的洪鐘即將敲響,又一個(gè)新的年輪即將開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn),滿懷期望地醞釀新的籌劃。
篇二:
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在加油站全體員工的積極配合下,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一、經(jīng)營(yíng)情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如加油為什么不能打手機(jī)為什么180升油箱能加200升油,等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié),我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)實(shí)際情況,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的三個(gè)責(zé)任,廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來(lái),我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶檔案,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)關(guān)鍵客戶管理責(zé)任,實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略,銷售有了新的突破,加油站共銷售成品油750噸,完成全年計(jì)劃的115.23%,被公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),對(duì)未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,評(píng)為每月服務(wù)之星,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這樣做到獎(jiǎng)罰分明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),對(duì)我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹(shù)立安全第一的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到以防為主、防消結(jié)合,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以微笑服務(wù)三聲服務(wù)、為主導(dǎo),以加油十三步和收銀六步曲為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng),為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一流的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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