【推薦】年終工作總結(jié)匯總10篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏。
一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被公司評為XX先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。
三、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3。每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇2
近幾年，區(qū)婦聯(lián)把宣傳貫徹《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》，結(jié)合婦聯(lián)職能特點(diǎn)和工作實(shí)際做了一些卓有成效的工作，未成年人保護(hù)工作取得了一定的成績。
一、廣泛宣傳，營造保護(hù)未成年人合法權(quán)益的社會環(huán)境
由于婦聯(lián)組織自身資源十分有限，缺乏有效的維權(quán)手段，區(qū)婦聯(lián)注重整合社會資源，吸收和運(yùn)用方方面面的力量，形成合力。20xx年，建立了由區(qū)政法委、區(qū)人大、公安局、檢察院、法院、婦聯(lián)等12家單位組成的維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益聯(lián)席會議制度，明確了單位職責(zé)，建立健全信訪工作制度，每年召開聯(lián)系會議，研究解決維權(quán)實(shí)際問題，不定期組織開展宣傳活動。區(qū)政府專門制定下發(fā)了《××區(qū)兒童發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)》，把保護(hù)未成年人合法權(quán)益、預(yù)防未成年人犯罪工作作為《規(guī)劃》的重要內(nèi)容，提出明確的目標(biāo)要求和措施，增強(qiáng)了工作的針對性和可操作性。聯(lián)合公、檢、法、司等單位，以每年“三八”維權(quán)周為契機(jī)，廣泛開展豐富多彩的宣傳、教育活動。組織巾幗志愿者開展《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》和《20xx-20xx年××區(qū)兒童發(fā)展綱要》在內(nèi)的有關(guān)維護(hù)青少年合法權(quán)益的法律、法規(guī)宣傳10場次，發(fā)放宣傳材料12000份，提供法律咨詢357人;印發(fā)法制宣傳手冊1200多本，發(fā)放宣傳單2萬余張。舉辦法律知識競賽1場、“法律知識進(jìn)家庭”講座3場。通過開展系列宣傳活動，進(jìn)一步提高了廣大婦女對修改后《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》的知曉率。每年在“六一”節(jié)開展紀(jì)念活動的同時，以“小公民道德建設(shè)”為主題開展實(shí)踐活動，宣傳先進(jìn)、樹立典型，做好兒童工作。
二、深化家庭創(chuàng)建，優(yōu)化未成年人健康成長的家庭環(huán)境
區(qū)婦聯(lián)進(jìn)一步深化“五好文明家庭”創(chuàng)建活動，圍繞家庭建設(shè)，積極開展“學(xué)習(xí)型家庭”、“平安家庭”、“星級文明家庭”、“幸福農(nóng)家”等各類家庭評選活動，教育各位家長樹立正確的成才觀念，掌握科學(xué)的教育方法，提高家庭教育水平。以“爭做合格家長、爭當(dāng)合格父母”為主題，廣泛普及家教知識;切實(shí)加強(qiáng)“普九”教育，使兒童在小學(xué)和初中入學(xué)方面得到保證。全區(qū)小學(xué)適齡兒童凈入學(xué)率達(dá)到100，小學(xué)五年鞏固率達(dá)到100，初中學(xué)生毛入學(xué)率達(dá)到100;建立6所家長學(xué)校，通過家長學(xué)校和報告會等形式宣傳正確的家庭教育觀念，傳播成功的教子方法和經(jīng)驗(yàn)，普及兒童身心健康發(fā)展的科學(xué)知識;舉辦各種家庭教育講座，邀請家教專家舉辦報告會4場，有2千多名家長參加，幫助家長樹立了正確的親子觀、育人觀。與區(qū)教育局開展家教論文評選活動，將入選論文裝訂成冊，不斷提升家教的水平。
三、開展幫扶活動，加大婦聯(lián)組織的關(guān)懷力度
近幾年，區(qū)婦聯(lián)充分挖掘資源，積極爭取支持，加大了扶弱幫困的力度，通過辦實(shí)事辦好事，提供物質(zhì)上的幫助，解決一些實(shí)際困難，讓未成年人感受到婦聯(lián)組織對他們的關(guān)懷。每年春節(jié)和“六一”節(jié)前后，都拿出一定的資金組織節(jié)日慰問，平時，對特殊對象不定期地開展重點(diǎn)慰問。共慰問特困兒童150余人，捐款5萬余元。為讓的貧困女童能跟其他同齡人一樣安心上學(xué)，區(qū)婦聯(lián)通過深入農(nóng)村、學(xué)校、家庭，進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清貧困女童情況，并造冊備案，向省市婦聯(lián)及其他各種宣傳媒介推薦、宣傳尚待資助的困難女童的情況，發(fā)動“巾幗文明崗”、個體私營業(yè)主、“巾幗志愿者”等社會各界人士為春蕾女童捐資助學(xué)。通過新聞媒體大力宣傳優(yōu)秀春蕾女童和資助者的事跡，讓社會了解“春蕾計(jì)劃”。近幾年，共幫助12名失學(xué)女童重返校園。
四、做好農(nóng)村流動和留守兒童工作
在抓好兒童基礎(chǔ)工作的同時，全區(qū)各級婦聯(lián)組織切實(shí)承擔(dān)起流動兒童和農(nóng)村留守兒童工作任務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村留守兒童群體的權(quán)益保護(hù)，為農(nóng)村留守兒童解決實(shí)際困難和問題。區(qū)婦聯(lián)發(fā)動全區(qū)各級“三八紅旗集體”、“三八紅旗手”、“巾幗文明崗”、“巾幗建功標(biāo)兵”、“五好文明家庭”和女黨員、女干部、女教師、巾幗志愿者帶頭報名，組織廣大愛心人士爭做留守兒童的“愛心媽媽”，通過電話輔導(dǎo)、通信交流、面對面等方式幫助留守兒童，讓他們得到關(guān)愛得到幫助。區(qū)婦聯(lián)經(jīng)常深入到基層看望留守兒童，為留守兒童送上少兒書籍等。08年開始啟動“關(guān)注留守兒童、建立情感通道”公益活動，制定了工作方案，進(jìn)一步摸清了全區(qū)的留守兒童底子，建立了愛心檔案，聯(lián)系郵政局、教育局為1000名留守兒童免費(fèi)贈送雙程掛號專用信封和專用信紙，關(guān)愛留守流動兒童工作深入展開。
年終工作總結(jié) 篇3
本人一直從事機(jī)械設(shè)計(jì)工作。就職于xx集團(tuán)有限公司，主要從事高低壓開關(guān)設(shè)備、箱式變電站、斷路器機(jī)械設(shè)計(jì)、高壓變頻器、光伏逆變器機(jī)械結(jié)構(gòu)研發(fā)設(shè)計(jì)工作。以下為今年的機(jī)械設(shè)計(jì)工作總結(jié)。
一、工作態(tài)度
自參加工作以來，十分熱愛機(jī)械設(shè)計(jì)工作，處處嚴(yán)格要求自己，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅和同事們學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，提高素質(zhì)。具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和責(zé)任意識，時時刻刻以企業(yè)發(fā)展大局為重，始終堅(jiān)持國家集體利益高于一切，情系崗位，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，從不計(jì)較個人得失，工作任勞任怨、出色完成上級交辦的各項(xiàng)工作。在理論學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾以及遵紀(jì)守法等各方面，以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、突出的工作成績，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作情況
機(jī)械設(shè)計(jì)工作具有專業(yè)性強(qiáng)，涉及面廣，責(zé)任重大的特點(diǎn)，為了適應(yīng)和勝任本職工作，自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，專業(yè)理論基礎(chǔ)知識掌握的比較全面，實(shí)踐操作基本功鍛煉得比較扎實(shí)，對機(jī)械、電氣、行政等方面的知識技能都進(jìn)行過深入的、全面的系統(tǒng)的研究，具備較強(qiáng)的知識理論水平和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。同時，注重不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平，利用業(yè)余時間系統(tǒng)學(xué)習(xí)了電力電子技術(shù)、電機(jī)控制、現(xiàn)代控制理論、電機(jī)學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)等學(xué)科知識。
通過自學(xué)、深造、與參加企業(yè)培訓(xùn)等多方面學(xué)習(xí)，掌握了理論知識，力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用。在實(shí)際工作過程中，我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司規(guī)章制度與工作紀(jì)律辦事，嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，堅(jiān)守工作崗位，忠實(shí)履行職責(zé)，妥然處理各項(xiàng)矛盾和問題，堅(jiān)持執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械制造安裝質(zhì)量管理體系，努力打造精品項(xiàng)目設(shè)計(jì)，確保集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作正常進(jìn)行，較好地完成企業(yè)安排的工作任務(wù)。
三、工作業(yè)績
長期在公司一線從事技術(shù)工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，把學(xué)到的理論知識與公司的實(shí)際結(jié)合起來，根據(jù)電氣機(jī)械市場的發(fā)展情況，積極投身于公司的科研開發(fā)創(chuàng)新工作中，為公司建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
作為公司機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的技術(shù)帶頭人之一，自己的工作職責(zé)涵蓋產(chǎn)品研發(fā)及維護(hù)、新材料與新工藝的應(yīng)用、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與外觀造型總體把關(guān)、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)指導(dǎo)等多個方面，為了保證各項(xiàng)工作的順利開展，我始終堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神創(chuàng)造性地開展工作，多次為企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域開發(fā)項(xiàng)目的決策提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。自己先后獨(dú)立和參與研究了十幾項(xiàng)科研課題，不少項(xiàng)目對企業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動作用。
四、完善自身
在工作中，自己非常重視技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識的傳承，在工作中上尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織，嚴(yán)守紀(jì)律，同時關(guān)心、愛護(hù)新同事，毫無保留的幫助他們提高業(yè)務(wù)技能，甘為人梯，奉行的是大家互相幫助、共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神，努力營造開放、和諧的學(xué)習(xí)交流氛圍。
在多年的技術(shù)工作實(shí)踐中，自己注重不斷更新完善自身的知識結(jié)構(gòu)，積極參加公司內(nèi)外的各種專業(yè)教育培訓(xùn)，內(nèi)容涉及現(xiàn)代控制理論、電機(jī)學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)、法律知識等諸方面，業(yè)務(wù)技能得到極大提高，知識面得到更大擴(kuò)展，向成為復(fù)合型人才的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
總之，創(chuàng)新無止境，不斷上臺階，自己將繼續(xù)刻苦鉆研業(yè)務(wù)理論，探索機(jī)械革新，追求科技進(jìn)步，更好地在激烈的市場競爭中為集團(tuán)公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)盡力，再攀新的設(shè)計(jì)管理高峰，再創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展輝煌。
年終工作總結(jié) 篇4
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表，接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
年終工作總結(jié) 篇5
一、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
(一).種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加大。
20xx年我區(qū)本著農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的原則，種植結(jié)構(gòu)調(diào)整又取得較大進(jìn)展，總播種面積***.**畝,其中，糧食面積**.*畝，占總播種面積的*.*%，比去年減少**畝，減少**.*%;經(jīng)濟(jì)作物播種面積***.**畝，占總播種面積的**.*%，比去年增加**.**畝，增加*.*%，其中棉花種植面積繼續(xù)擴(kuò)大為***.*畝，占總播種面積的**%，比**年增加***畝，增加**.*%;受土壤重茬的制約，西瓜面積減少到**.*畝，比去年減少***畝，減少了**.*%;糧經(jīng)占地比由**年的*：**調(diào)整到*：**，種植結(jié)構(gòu)更加合理。目前來看，棉花豐收在望，預(yù)產(chǎn)基本與去年持平。
(二).果品業(yè)布局優(yōu)化。
不斷對老果園進(jìn)行嫁接改造，以水晶富士、水晶梨、美國紅地球葡萄等優(yōu)良品種替代老品種，增加科技含量。優(yōu)質(zhì)果品形成規(guī)模，嘉禾果業(yè)集團(tuán)已注冊“嘉木”紅提葡萄商標(biāo)，“嘉木”牌紅提葡萄被認(rèn)定為**年第七屆中國(廊坊)農(nóng)產(chǎn)品交易會名優(yōu)產(chǎn)品，產(chǎn)品已打入北京及南方市場。
(三).畜牧業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁
截止到**月份，全區(qū)共存欄奶牛**頭，比去年同期增加**頭，增加**%;生豬出欄***頭，比去年同期增加**頭，增加**.*%，養(yǎng)豬積極性空前高漲，養(yǎng)豬效益好于往年，規(guī)�；B(yǎng)豬呈現(xiàn)良好勢頭，現(xiàn)存欄**頭以上的養(yǎng)殖場(戶)**個比上年增加*個。我區(qū)**村養(yǎng)殖小區(qū)正在加緊建設(shè)中，另外還有兩個村正在謀劃建設(shè)養(yǎng)殖小區(qū)。預(yù)計(jì)全年生豬生產(chǎn)將比去年有較大發(fā)展。由于禽流感的影響，雞的存欄量相應(yīng)減少現(xiàn)存欄雞*.**萬只(其中蛋雞*.**萬只，比去年同期減少*.**萬只)，今后雞的養(yǎng)殖要向規(guī)模化發(fā)展，根據(jù)日前的養(yǎng)殖現(xiàn)狀，預(yù)計(jì)全年雞蛋產(chǎn)量及雞出欄將低于去年。羊存欄**頭，比去年同期增加**頭，增加*.*%;全區(qū)奶牛養(yǎng)殖場(戶)每天向加工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)鮮奶達(dá)**噸，建成奶牛養(yǎng)殖小區(qū)*個，國有奶牛場一個，六個機(jī)械化擠奶廳。
(四)南美白對蝦養(yǎng)殖面積繼續(xù)增加
自**年我區(qū)引進(jìn)南美白對蝦試養(yǎng)成功以來，管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，通過電視臺錄制節(jié)目廣為宣傳，聘請技術(shù)人員對養(yǎng)殖員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，積極幫助養(yǎng)殖戶購買優(yōu)質(zhì)蝦苗，解決供水、供電等一系列措施，群眾養(yǎng)殖積極性空前高漲，養(yǎng)殖面積逐年增加，**年南美白對蝦養(yǎng)殖面積**畝，比**年增加**畝，增加**%。養(yǎng)殖成功率比去年提高**%左右，預(yù)計(jì)總體效益好于去年。
二、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營情況
近年來，我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化，現(xiàn)已初步形成以強(qiáng)勢特色農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)、以骨干工商企業(yè)為主導(dǎo)、多種經(jīng)濟(jì)成份并存的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)新格局。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位不斷加強(qiáng)，形成了以奶牛養(yǎng)殖、乳品加工為主體、多種種養(yǎng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營率達(dá)到**.**%;
1.大力發(fā)展奶牛業(yè)，實(shí)現(xiàn)乳品產(chǎn)業(yè)化。
近年來，我場遵循“突出特色、發(fā)展優(yōu)勢、培育龍頭、強(qiáng)化帶動”的思路，以產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為突破口，圍繞乳業(yè)立場，充分發(fā)揮三鹿乳業(yè)高效龍頭的拉動效應(yīng)，做大做強(qiáng)龍頭企業(yè)，發(fā)展壯大龍型經(jīng)濟(jì)，不斷增強(qiáng)輻射帶動能力，收到了明顯的效果。龍頭企業(yè)**公司自從與**集團(tuán)聯(lián)營以來，充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)有職工**多人，擁有固定資產(chǎn)**萬元，是生產(chǎn)奶粉和保鮮奶的中型國有企業(yè)，加工設(shè)備有兩條奶粉生產(chǎn)線，四條由芬蘭依萊克斯德公司引進(jìn)的超高溫滅菌生產(chǎn)線，日處理鮮奶能力**噸。**年共收購鮮奶***噸，加工奶粉**噸，日處理鮮奶**噸。大力發(fā)展奶牛業(yè)已成為管區(qū)調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重中之重，**大會把“調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)，做大做強(qiáng)乳業(yè)”列入管區(qū)總體發(fā)展方針，并制定了發(fā)展措施，一是加快奶源基地建設(shè)，進(jìn)一步完善優(yōu)惠政策，在場地、資金、技術(shù)服務(wù)等反面給予大力支持，引導(dǎo)和鼓勵集體、個體、場內(nèi)、場外各類主體投資，大力發(fā)展飼養(yǎng)奶牛，到目前共吸引外地養(yǎng)殖戶到管區(qū)養(yǎng)牛**戶，飼養(yǎng)奶牛**頭。
二是加快奶牛養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)，積極引導(dǎo)養(yǎng)殖戶增加投資，推進(jìn)奶牛飼養(yǎng)的規(guī)�；�、規(guī)范化、機(jī)械化。進(jìn)一步擴(kuò)大、完善現(xiàn)有養(yǎng)殖小區(qū)，**養(yǎng)殖小區(qū)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，目前存欄奶牛近**頭，每天提供優(yōu)質(zhì)鮮奶*.*噸;**奶牛養(yǎng)殖小區(qū)自**年機(jī)械化擠奶設(shè)備投入使用后，吸引許多養(yǎng)殖戶前來投資養(yǎng)牛搞建設(shè)，到目前存欄奶牛近**頭;去年開工建設(shè)的**奶牛生態(tài)養(yǎng)殖園，先后投資**多萬元，現(xiàn)存欄奶牛**多頭，預(yù)計(jì)年底存欄可達(dá)到**頭。三是抓好區(qū)外奶源基地建設(shè)，在區(qū)外周邊縣區(qū)共建設(shè)收(擠)奶站**多個，其中今年新建*個，實(shí)現(xiàn)了擠奶全部機(jī)械化，日收購鮮奶**噸，覆蓋飼養(yǎng)奶牛***頭，經(jīng)濟(jì)、社會效益明顯。
2.做強(qiáng)做大棉花產(chǎn)業(yè)。
棉花是我區(qū)種植業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，**年棉花種植面積為***.*畝，占總播種面積的**%，比**年增加***畝，增加**.*%;以區(qū)**棉花加工廠等*家棉花加工企業(yè)為龍頭帶動棉花生產(chǎn)的規(guī)�；钥瓜x棉良種的產(chǎn)業(yè)化帶動棉花布局的區(qū)域化，推廣DP**B、SGK**、冀**等優(yōu)良抗蟲棉品種，改變目前棉花品種多亂雜，質(zhì)量品質(zhì)不統(tǒng)一的現(xiàn)狀，推廣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)程，走棉花高效化生產(chǎn)之路，實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營，滿足企業(yè)加工銷售的需要，實(shí)現(xiàn)棉花的規(guī)�；N植;以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以科技為依托，實(shí)現(xiàn)棉花產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
3.南美白對蝦養(yǎng)殖形成規(guī)模，逐漸形成產(chǎn)業(yè)化。
近年來，南美白對蝦養(yǎng)殖有了快速的發(fā)展，**年的**畝迅速發(fā)展到**年的積**畝，比**年增加增加**畝，增加**%，形成了一定的養(yǎng)殖規(guī)模，養(yǎng)殖畝效益達(dá)到**元。**年已打入北京市場，現(xiàn)正在申報無公害生產(chǎn)基地，南美白對蝦已作為增加農(nóng)民(農(nóng)工)收入的重要渠道，逐步實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，提升質(zhì)量，大幅提高養(yǎng)殖收益。準(zhǔn)備與大型科研院所合作，建設(shè)南美白對蝦育苗及飼料加工項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)繁育、養(yǎng)殖、銷售一體化，并向精深、精細(xì)養(yǎng)殖方向發(fā)展。
4.發(fā)展優(yōu)質(zhì)果品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營
我區(qū)現(xiàn)有葡萄種植**畝，嘉禾果業(yè)集團(tuán)擁有高標(biāo)準(zhǔn)紅提葡萄園**畝，從**年建園開始就堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，高標(biāo)準(zhǔn)施工，高標(biāo)準(zhǔn)栽植，高標(biāo)準(zhǔn)管理。實(shí)行果品套袋、分級、加工、包裝、保鮮，開發(fā)產(chǎn)品潛力，提高果品檔次。建立大型果品保鮮庫一座，保鮮能力達(dá)到**噸以上，實(shí)現(xiàn)錯季銷售，并已注冊“嘉木”紅提葡萄商標(biāo)，“嘉木”牌紅提葡萄被認(rèn)定為**年第七屆中國(廊坊)農(nóng)產(chǎn)品交易會名優(yōu)產(chǎn)品，產(chǎn)品已打入北京及南方市場。
三、當(dāng)前存在問題
1.**年農(nóng)民(農(nóng)工)增收顯著，但主要來源于棉花種植業(yè)，屬國際市場大宗農(nóng)產(chǎn)品，我國無論在單產(chǎn)、總產(chǎn)、品質(zhì)等方面都存在一定劣勢，缺少龍頭企業(yè)，產(chǎn)業(yè)化水平低，市場風(fēng)險大。不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。
2.國有農(nóng)業(yè)人均土地較多，職工習(xí)慣于承包土地，而發(fā)展畜牧養(yǎng)殖業(yè)方面缺少引導(dǎo)和政策支持;
3.農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，投入不足，難以抵御各種自然災(zāi)害
4.農(nóng)業(yè)科技水平低、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)率低，綠色農(nóng)業(yè)、無公害農(nóng)業(yè)進(jìn)展緩慢。
5.農(nóng)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)業(yè)企業(yè)建設(shè)和農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)滯后，農(nóng)民生產(chǎn)盲目性大，與市場的關(guān)聯(lián)度低。
6.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)少之又少，我區(qū)僅有乳業(yè)公司一家，不能起到較為廣泛的帶動作用。
7.產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營滯后，農(nóng)產(chǎn)品加工水平低，大部農(nóng)產(chǎn)品是作為原料或初級產(chǎn)品出售，不能適應(yīng)我國入世后全球經(jīng)濟(jì)一體化的要求
年終工作總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們:
大家上午好!現(xiàn)將我一年來工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師作述職報告。有不到之處望各位批評指正。
我是**年四月份調(diào)到xx校區(qū)，九月中旬接管政教工作�；仡檮倓傔^去的一個學(xué)期的政教工作，作為學(xué)校的一個職能部門，面對一位中層干部的職責(zé)，有太多的感觸，可以用“酸、甜、苦、辣”四個字來形容。本學(xué)期，在x校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全校老師和班主任幫助支持下，順利的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)從以下幾個方面回報工作：
一、個人思想和學(xué)習(xí)方面
1、端正思想態(tài)度，顧全大局，以校為家，堅(jiān)持把工作放在首位，不搞個人注意思想，不以公謀私。
2、堅(jiān)持“低調(diào)做人、高調(diào)做事”原則，在教師、學(xué)生面前不擺架子，虛心學(xué)習(xí)，誠心接受領(lǐng)導(dǎo)批評教育、老師們對我個人的意見建議。自己的事情自己做，從來不找學(xué)生幫助做個人私事。在學(xué)校工作上可以說從不講價錢不談條件。
3、在學(xué)習(xí)上一年來從來沒有松懈過，自己購買了“做人、做事”、“如何做一個有能力的管理者”“青少年違法犯罪心理學(xué)”“演講與口才”等等一系列書籍。在網(wǎng)絡(luò)上下載了“余世維、陳安之、魏書生一系列知識講座”和有關(guān)政教管理、班級管理的電子書，班主任之友有關(guān)資料。
二、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)
1、根據(jù)班主任隊(duì)伍建設(shè)的要求，組織了班主任進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)工作，查找了關(guān)于班級管理的有關(guān)資料，給每位班主任印發(fā)了“如何樹立班主任的威信”、“班級管理點(diǎn)滴談”，聯(lián)合教務(wù)處組織教師進(jìn)行了“魏書生講座”的學(xué)習(xí)。
2、進(jìn)行了“五心教育――如何做一名"五心"的班主任”為主題活動，要求班主任老師要做到“五心”即細(xì)心、責(zé)任心、寬容心、公平心、和愛心。堅(jiān)持“以不變應(yīng)萬變”的原則，要求全體班主任用不變的愛心處理學(xué)生在各個時期發(fā)生的情緒變化，增強(qiáng)了班主任“以生為本”的服務(wù)思想。
3、對班主任一日工作制度進(jìn)行了規(guī)范和細(xì)化，要求做到早簽到、早跟操、晚查寢、晚簽退并報告班級情況。
4、嚴(yán)格落實(shí)了班主任值班值勤制度、班主任例會制度、班主任工作匯報制度。
三、完善了政教各部位的硬件和軟件建設(shè)
1、對學(xué)校門衛(wèi)室規(guī)范，制作了“學(xué)校門衛(wèi)管理制度、學(xué)校門衛(wèi)工作職責(zé)”，對門衛(wèi)工作人員加強(qiáng)了管理。
2、建立了學(xué)校團(tuán)委、廣播站工作室。對學(xué)校廣播進(jìn)行了調(diào)整和健全配備了校園廣播播音員。
3、建立了學(xué)生心理咨詢室。
4、對食堂側(cè)面樹林空地進(jìn)行了清理整治，請示學(xué)校同意我的建議，準(zhǔn)備規(guī)劃建成“師生休閑苑”，增加師生休閑場所。
5、改選了第二屆學(xué)生會干部建設(shè)隊(duì)伍，協(xié)助政教和班主任搞好政教和班級管理工作。
6、為全校學(xué)生辦理了校方責(zé)任險和學(xué)生以外傷害保險。
7、在十二個班級與班主任簽訂了班級管理安全協(xié)議。
四、學(xué)生管理方面
1、把學(xué)生思想管理教育放在首位，要求班主任要做到五心，做到“四個報告、一個知道”。
2、利用在早操、課間操集合時間跟學(xué)生教育和強(qiáng)調(diào)遵守學(xué)校規(guī)章制度、遵守校規(guī)校紀(jì)。
3、經(jīng)常找學(xué)生了解思想動態(tài)、班主任對班級管理的方法及班主任工作態(tài)度。了解關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等等。
4、對部分經(jīng)常違紀(jì)的學(xué)生進(jìn)行談心談話，講些違紀(jì)的危害及做人做事的道理。
5、教育轉(zhuǎn)變了幾名不想念書的學(xué)生重返校園安心讀書，如：09級新生張占平、石玉宏(這名學(xué)生一直要學(xué)電子專業(yè)，因今年沒開電子專業(yè)，做工作轉(zhuǎn)到慶陽學(xué)習(xí))。
6、班主任配合勸退了幾名在學(xué)校經(jīng)常違紀(jì)的學(xué)生，這幾名學(xué)生與外面青年勾結(jié)經(jīng)常敲詐在校學(xué)生的錢物的現(xiàn)象。
7、按照學(xué)校軍事六化標(biāo)準(zhǔn)和要求來管理學(xué)生。對學(xué)生禮節(jié)禮貌、個人形象衛(wèi)生進(jìn)行教育。
五、思政教育工作
1、開展了以“五心教育”為主題的教育活動，五心是：把忠心獻(xiàn)給祖國，以愛國愛家情感凝聚人。把孝心獻(xiàn)給父母，以敬老尊親美德熏陶人。把誠心獻(xiàn)給他人，以誠信道德意識塑造人。把愛心獻(xiàn)給社會，以助人為樂風(fēng)尚激勵人。把信心留給自己，以能行能干信念引導(dǎo)人。把這些內(nèi)容進(jìn)行了噴繪張貼在學(xué)校，同時給每班印發(fā)了五心教育內(nèi)容及五心教育五十問。要求班主任在班級宣講教育學(xué)習(xí)，讓學(xué)生實(shí)踐。
2、組織開展了第二套廣播體操“時代在召喚”教與學(xué)，按照軍事六化的要求進(jìn)行了“隊(duì)列隊(duì)形及廣播體操”會操表演。
3、組織開展了十一國慶師生聯(lián)歡晚會。
4、為培養(yǎng)學(xué)生意志和體能的鍛煉，在20xx年11月18日組織了全校學(xué)生進(jìn)行了路程長達(dá)15公里的校外徒步拉練訓(xùn)練。
5、組織學(xué)生觀看了“青年演講家鄒越老師的讓世界充滿愛”教育片。
6、開放了多媒體教室，利用晚自習(xí)時間組織學(xué)生觀看學(xué)習(xí)了教育片“少年犯”、“沖出亞馬遜”、“背起爸爸上學(xué)”、“青少年犯罪視頻”。
7、12月24日組織開展了元旦杯師生卡拉ok大賽，同時開展了籃球賽。
8、要求各班撰寫校園廣播稿，以校園新聞、好人好事、生活感悟、學(xué)習(xí)心得體會、感恩教育等一系列的廣播內(nèi)容。
9、為了提高學(xué)生的法律法制意識，組織全校學(xué)生進(jìn)行了法制教育，主要就青少年為什么習(xí)法律、應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)那些法律、社會治安處罰法、青少年犯罪心理等等一系列的知識講座。
六、其他方面
1、配合教務(wù)處搞好各項(xiàng)教學(xué)工作。
2、配合招生辦開展了系列的招生就業(yè)教育工作及學(xué)生校外實(shí)習(xí)工作。
3、配合辦公室搞好后勤工作，主要是學(xué)生反映比較大的暖氣供應(yīng)問題。
七、存在的不足
從接管政教時起，胸懷壯志一定要把工作干好，有很好的思路和想法，一定一定想要把工作干好，同時有好幾位領(lǐng)導(dǎo)批評教悔我加上同事們的幫助，因一切種種原因，導(dǎo)致政教很多工作沒達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)及要求，首先分析我自身存在的原因：
1、思想不夠扎實(shí)，有時帶著情緒干工作，不能一如既往。有時工作只是漂浮在表面上，沒有深入。
2、個人閱歷和個人工作經(jīng)歷太少，有時工作的思想觀點(diǎn)與部屬們達(dá)不成一致。
3、有時考慮的問題過于膚淺，過于簡單，做事過急，導(dǎo)致所安排的工作達(dá)不到事半功倍的效果。
4、沒有做好與班主任之間的溝通，導(dǎo)致有些方面產(chǎn)生很多的誤會和工作的被動，甚至有些工作無法開展執(zhí)行。
5、個人學(xué)習(xí)不夠，工作能力差，沒有工作上的魅力來感染同事。
6、對某些工作問題上自己判斷決策沒有自信，甚至有時自報自棄的思想。
7、對政教有些管理制度不夠健全，沒有書面文字材料。
8、工作方法不對。
部屬方面：
1、思想得不到統(tǒng)一，形成不了凝聚力。
2、個別部屬對工作的態(tài)度不夠端正。
3、個別部屬對待的執(zhí)行力不夠到位。
所以導(dǎo)致政教工作順利開展存在很大的問題，但總歸一點(diǎn)我負(fù)責(zé)政教工作我負(fù)主要責(zé)任。同時在這我誠意的表示在工作中與老師產(chǎn)生的誤會致以歉意，希望理解。
八、今后努力的方向及打算
1、加強(qiáng)個人的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，做到不恥下問，多請教。
2、多些溝通和理解，少些誤會。共同搞好工作。
3、改進(jìn)工作方法和工作作風(fēng)。
4、深入到老師和學(xué)生中間，與老師學(xué)生打成一片，幫助解決一些力所能及的事。
5、低調(diào)做人，高調(diào)做事。
6、制定有效可行性易操作的管理考核制度，做到以理服人，以制度辦事，以制度管人。不遷就照顧。
7、加強(qiáng)與家長、老師、學(xué)生的溝通，處理好學(xué)校的三種關(guān)系。
8、做到要求部屬做到的自己首先做到。
9、加強(qiáng)對班主任業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，定期舉行班主任業(yè)務(wù)例會，全面提高班主任隊(duì)伍的治班、管班能力，確保班主任隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)新意識大幅度提高。
10、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，用“唯有終生學(xué)習(xí)，才能終身富有“的思想，督促自己加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以引領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)朝著正確的方向健康發(fā)展。
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們，以上是我一學(xué)期來的工作、存在的不足及下步努力方向和打算，我知道以上的匯報是我應(yīng)該做的工作、微不足到的工作，甚至離學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的要求甚遠(yuǎn)。在此我在以后的工作中會取長補(bǔ)短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，努力地把各項(xiàng)工作干好，干出色。同時誠懇的接受各位的監(jiān)督和批評指正。
我的回報完畢。謝謝大家!
年終工作總結(jié) 篇7
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。
在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識�！扒趧油取�，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識�！扒趧友邸�，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料�！扒趧邮帧�，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來。“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏
孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。
“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目。對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動�？傊�，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
2、處理好幾個關(guān)系
即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的'路徑、集合的地點(diǎn)、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正�，F(xiàn)象。
一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友
溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。
為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇8
參加工作近半年以來，有過因?yàn)楣ぷ鞯娜蝿?wù)繁重而壓力重重，也有過因?yàn)楣ぷ鞯呢S收而心情愉快；有過因?yàn)楣ぷ髦须y纏的問題而煩惱，也有過因?yàn)楣ぷ鞒煽兌矏偅挥羞^由于新環(huán)境的陌生而孤僻，也有過由于同事的幫助而慶幸，工作第一年年終工作總結(jié)。對于自己而言，作為一名新員工在短期之內(nèi)就有機(jī)會經(jīng)歷工作中的酸甜苦辣是本人的榮幸，也是我的一筆精神財富，同時，我還會在日后的工作里繼續(xù)秉承吃苦耐勞、認(rèn)認(rèn)真真做人、實(shí)實(shí)在在地做事的工作作風(fēng)。
本年度我的工作有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
**年8月剛從大學(xué)畢業(yè)的我憧憬著美好的未來正式加入xx科技有限公司，我進(jìn)入的第一個部門就是培訓(xùn)部。在培訓(xùn)部的一個月里，不僅學(xué)到了機(jī)床加工方面的知識，更為重要的是領(lǐng)會了《xx人守則》，它仿佛就像我前進(jìn)的路標(biāo)，正確引導(dǎo)著我前進(jìn)的方向;它又像一張棋盤，而我們中的每一個人只相當(dāng)于棋盤中的一枚棋子，正是由于棋盤的約束，才使每一枚棋子各自扮演著不同的角色。謹(jǐn)記《xx人守則》，用《xx人守則》來規(guī)范我們的工作行為，這是進(jìn)入培訓(xùn)部上的第一堂課，盡管只有不到一個小時的上課時間，但是這堂課可以延續(xù)到以后工作的方方面面，同時也會在很長一段時間內(nèi)影響到我的工作。只有這樣，才能做一個明明白白的精雕人。
**年9月從培訓(xùn)部轉(zhuǎn)入成品裝配廠，從此正式開始接觸工作。首先需要走的流程是實(shí)習(xí)，先后到過的部門有精雕機(jī)成品外包裝和電氣庫房。實(shí)習(xí)期間的大部分時間都與體力勞動有關(guān)，需要一個人具有較強(qiáng)的體力和耐力。起初，這對我來說，有一定的挑戰(zhàn)，后來，經(jīng)過一段時間的磨合，以及充足的睡眠時間作保障，加之，我每天堅(jiān)持鍛煉來武裝自己的體格，這樣漸漸增強(qiáng)了自己持久耐勞的能力。同時，讓我感到欣慰的是，這不僅加強(qiáng)了自己的工作能力，而且還養(yǎng)成了良好的作息規(guī)律以及愛好鍛煉身體的好習(xí)慣。確實(shí)是這樣，盡管我現(xiàn)在已經(jīng)不再做體力勞動了，可是，我依舊早睡早起，依舊堅(jiān)持每天晨跑，其效果是，每天精神飽滿，頭腦清醒，應(yīng)對工作起來游刃有余。
三、工藝工作
1.編制566系列線束工藝文件
正確地理解從事此項(xiàng)工作的目的和重要性，才是本工作的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)橹挥辛私饬怂哪康暮椭匾�，才能知道�?yīng)該怎么去做，應(yīng)該怎么去把它做好，做得更優(yōu)秀。依我的拙見，它的目的和重要性無非在于理順和改進(jìn)公司線束的生產(chǎn)，同時兼顧erp工作的順利展開。其效果是顯而易見，從工人師傅那來的反饋意見可知，當(dāng)他們拿著以前的舊線表做線束時，總會遇到一些磕磕絆絆，比如舊的線表沒有給出線端的處理，這就會給一些新來的工人以及一些做線不大嫻熟的工人帶來一些沒有必要的麻煩。正如一個工人師傅所說，當(dāng)他第一眼看到舊線表給出右端為空時，他的第一反應(yīng)是不做任何處理，其實(shí)不然，那個“空”字意指不接插頭，但是還是有處理過程的，一般需要把護(hù)套線剝?nèi)?0-50mm，以便與其他的器件（比如接近開關(guān)、電機(jī)、伺服驅(qū)動器）對焊，年終工作總結(jié)《工作第一年年終工作總結(jié)》。這就是舊線表上的一個漏洞，然而，線束visio圖正好彌補(bǔ)了這方面的缺陷。由于visio圖的直觀性和文字的準(zhǔn)確性相結(jié)合，不但提高了工人的工作效率，而且也降低了產(chǎn)品的出錯率，同時還兼顧了新員工的需求，目前新來的員工只要根據(jù)visio圖就可以順利生產(chǎn)，而不像以前那樣，需要老員工根據(jù)線表心傳口授地帶徒弟。我想這應(yīng)該就是公司在很早以前就把線束visio圖的設(shè)計(jì)工作提升到公司的議事日程上的重要原因吧。
圖紙的設(shè)計(jì)是此項(xiàng)工作的重中之重，他的正確性和合理性直接關(guān)系到erp工作和線束的生產(chǎn)問題。第一，它一定要求是實(shí)物的真實(shí)表達(dá)，要達(dá)到讓生產(chǎn)工人看其圖知其物，從而順利地生產(chǎn)，于是這就要求能夠熟練的使用visio軟件及較強(qiáng)的審美觀。第二，圖紙一定要保證完全正確，包括材質(zhì)的選擇、線端的處理、線束的長度、線束圖名稱以及erp碼等。比如，長期暴露在空氣中的油泵線為了防止被空氣腐蝕和風(fēng)化，所以就要求線束套在尼龍護(hù)套管里，從而應(yīng)該選擇威浦的金屬插頭，而不是普通插頭。第三，所有的圖紙格式必須采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，往年的圖紙格式?jīng)]有固定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重地影響了圖紙的美觀性，從而降低生產(chǎn)效益，前車之鑒后事之師，所以目前所有的圖紙都要提高標(biāo)準(zhǔn)，消除隨意性，即采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來繪制，這樣既保證了圖紙的正確性，也不失圖紙的美觀性。為了到達(dá)這個目標(biāo)，就得要求反復(fù)地修改圖紙中不合理的地方，反復(fù)地潤色圖紙，反復(fù)地與同事交換圖紙相互找問題及做修改。
（2）566系列線束明細(xì)表的制作及實(shí)物的核對：明細(xì)表作為此項(xiàng)工作中重要的一環(huán)，它是線束圖在物料上的集中體現(xiàn)，也是產(chǎn)生備料的重要依據(jù)，所以必須要求明細(xì)表與圖紙一一對應(yīng)，因此這就要求我們反復(fù)的核對和檢查。另外，每天的工作中或多或少地穿插著實(shí)物的核對工作，主要核對實(shí)物與線表是否一致，包括長度、線端處理方式、接插件等，大多情況下，線表與實(shí)物是一一對應(yīng)的，但也不排除出現(xiàn)不一致的少數(shù)情況，比如，線表中可能會少某些線，采取的措施只有領(lǐng)來實(shí)物，然后根據(jù)實(shí)物繪制圖，再確定實(shí)物的型號，如果沒有實(shí)物，那么就只能是上車間找到相應(yīng)的機(jī)床，然后找到所需的線，最后繪制圖及弄清楚實(shí)物的型號。其實(shí)，這是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在解決問題的過程中，不但提高了我們與工人師傅的溝通能力，而且還加強(qiáng)了與其他同事的合作和討論問題的能力。
2.編制轉(zhuǎn)臺工藝文件
在編制轉(zhuǎn)臺工藝文件時，我遇到了這樣的一個問題：首先，我向研發(fā)部盧志慶那領(lǐng)來轉(zhuǎn)臺線表，然后取來相應(yīng)的轉(zhuǎn)臺線束實(shí)物，經(jīng)過比對后發(fā)現(xiàn)線表與實(shí)物有很大的出入，主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面是線表中線的顏色與實(shí)物的顏色存在差異，另一方面是線端的處理方式也不同。這兩方面都是線束visio圖工作中最關(guān)鍵一環(huán)，假設(shè)在這一環(huán)出現(xiàn)了錯誤，那么做出來的線束圖肯定不合格。于是，我積極地跟盧姐溝通，然而，她只給我解決了一個問題，即確定了線的顏色，而另外的一個問題留給我向工人師傅尋求答案。
然后我去車間找了一個帶有轉(zhuǎn)臺的機(jī)型，經(jīng)過與正在穿線的工人師傅的溝通后，他建議我去找做轉(zhuǎn)臺的劉國根劉師傅了解相關(guān)的情況�？墒�，當(dāng)我找到劉師傅時，我并沒有從他那了解到我所需要的信息，我想要知道的信息是轉(zhuǎn)臺線的制作流程和接線流程，而他能夠提供給我的信息是轉(zhuǎn)臺的機(jī)械組裝知識。因?yàn)檗D(zhuǎn)臺線的制作流程和接線流程對我來說很重要，只有詳細(xì)地了解它們，才能知道如何設(shè)計(jì)線束圖，所以我抱著“刨根問到底”的心態(tài)繼續(xù)詢問，最后他告之我轉(zhuǎn)臺線的制作和接線都?xì)w張海寶張師傅負(fù)責(zé)，然后我又找到了張師傅，向他了解到了轉(zhuǎn)臺線的制作流程和接線流程。聽了他詳細(xì)的講述后，問題終于找到了答案：實(shí)物中只有一端焊接插頭，而線表上的線束兩端都焊接插頭，那是因?yàn)榱硗庖粋�插頭需要在穿完線后才焊接上去，目的就是保證能夠穿線。而我們設(shè)計(jì)出來的圖紙的目的為了做線，所以需要對線表做相應(yīng)的修改。為了驗(yàn)證張師傅的這一說法，我還特意找來了一個轉(zhuǎn)臺，仔細(xì)地觀察穿線路徑，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是那么一回事，如果提前就把與電機(jī)連接的那插頭焊接上去的話，則線束無法穿過。
經(jīng)過此事后，我逐漸養(yǎng)成了自己的工作模式，即“善于發(fā)現(xiàn)問題－積極地解決問題－勤快地總結(jié)問題”。其實(shí)，此事還給我?guī)砹艘馔獾氖斋@，一位同事做轉(zhuǎn)臺物料明細(xì)表時，他弄不清楚哪些接插件應(yīng)該歸在他的轉(zhuǎn)臺物料清單上，哪些接插件應(yīng)該劃在我的線束上，經(jīng)過與我溝通后，我告訴了他應(yīng)該如何劃分。這是我感到欣慰的一件事，不但是對自己成績的肯定，而且還能幫助他人解決一些實(shí)際問題。
3.來年工作展望
目前正在完成的任務(wù)是300p、500p、600p相關(guān)機(jī)型的線束工藝工作�？赡軙陂L達(dá)幾個月的時間繼續(xù)從事線束visio圖的繪制，在這期間我還是一如既往地保持勤學(xué)、勤問、勤干、勤總結(jié)的工作方式，抱著把工作做好，做得更優(yōu)秀的目標(biāo)去執(zhí)行任務(wù)。今年的工作任務(wù)能夠順利地完成，在這里我得感激兩位同事，其中一位是我的領(lǐng)導(dǎo)xxx，另外一位是我的同事xx。如果沒有xx工的諄諄教誨，可能我學(xué)習(xí)的速度很慢；如果沒有xx工幾個月來長期地督查，可能我的工作進(jìn)度會很慢。而呂師傅給我提供的幫助主要是技術(shù)支持和工作方法的傳授，讓我在工作上避免了很多彎路，同時讓我形成了好的工作習(xí)慣。
年終工作總結(jié) 篇9
救在20xx年的工作中，我站認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線精神，堅(jiān)持一貫以來的以人為本的方針，用熱忱的態(tài)度面對每一位前來求助的群眾。到目前，我站全年共救助1562人。其中男1530人，女32人；其中未成年人4人，老年人75人。
一、重病大病流浪人員救助及安置
20xx年關(guān)于患重病的流浪人員救助工作中，經(jīng)群眾撥打“110”“120”送**市中醫(yī)院治療求助流浪人員共4人。我站積極醫(yī)治流浪重癥病人并關(guān)注其病情。在救助的重病住院流浪人員中，查找到籍貫并找到親人，經(jīng)我站治療后護(hù)送回原籍的老人一名。無法查找的重病智障人員在經(jīng)治療康復(fù)后，安置于長石鄉(xiāng)敬老院一名。臨時重病的流浪人員經(jīng)我站治療救助，康復(fù)后自愿返回原籍的2人。
二、流浪乞討精神病人員的救助
20xx年全年經(jīng)我站送至**市青花精神病院的流浪乞討精神病人共計(jì)9人。20xx年累計(jì)在青花精神病院治療的流浪乞討精神病人共計(jì)29人次。目前在站治療的，無法查找其籍貫和家庭住址、親屬的精神病人共計(jì)24人。在對流浪的精神病人工作中，我站通過詳細(xì)排查之后，了解每一位精神病人的治療狀況和康復(fù)狀況，對于康復(fù)較好的病人能夠較為詳細(xì)說出自己籍貫及住址的流浪精神病人員，及時聯(lián)系其親屬，全年通過我站治療后查找到親屬的有5人已回家。護(hù)送有精神病的孕婦1人。
三、全年未成年人救助及護(hù)送記錄：
20xx年，因政府對未成年人的保護(hù)工作力度及宣傳力度加大未成年人流浪乞討人數(shù)大為減少。在全年對于未成年人流浪人員的工作和統(tǒng)計(jì)中共有5名未成年人來我站求助。其中年滿16周歲未到17周歲的未成年人2人。16歲以下未成年人3人。安置及護(hù)送記錄：20xx年9月有一名被群眾引領(lǐng)的兒童由110巡警在和我站聯(lián)系后，直接送往福利院安置。一名因母親精神病一起流浪的兒童王志，由我站工作人員于20xx年9月11日與其母親一起護(hù)送至陜西省寶雞市救助站。由110巡警引領(lǐng)來我站求助的未成年人，在我站聯(lián)系到其親人后，由其家人接回的2名。年滿16周歲，且為**市太平鎮(zhèn)本地戶籍，自愿回家的1名。
四、日常臨時救助人員
全年的日常臨時救助，身體健康的流浪人員共計(jì)1327人次，殘疾人：206人次。其中60歲以上老人共計(jì)28人。全年期間，臨時求助人員出現(xiàn)的問題：（1）反復(fù)求助。在身體健康的流浪人員中，部分求助人員反復(fù)求助，并且態(tài)度橫蠻無理。不予救助便耍賴要協(xié)。
�。�2）殘疾人或患慢性重大疾病的流浪人員，因身患?xì)埣不蚣膊�，有的已喪失勞動能力，常年漂泊流浪。前來重�?fù)求助，不得不給予救助。
五、求助人員信息錄入工作
全年救助對象的相關(guān)信息全部錄入了微機(jī)，建立臺帳。便于查詢和規(guī)范管理。每月及時向民政局報送工作月報及向達(dá)州市民政局報送了當(dāng)月的救助管理工作情況報表。
年終工作總結(jié) 篇10
第一學(xué)期就將結(jié)束了，本學(xué)期按照教學(xué)計(jì)劃，以及新的教學(xué)大綱，已經(jīng)如期地完成了教學(xué)任務(wù)。本學(xué)期已完成了第一單元至第六單元以及實(shí)驗(yàn)部分的內(nèi)容，期末復(fù)習(xí)工作也順利進(jìn)行。做到有組織、有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏工作。無論是教師的編寫提綱，還是課堂上的精講多煉，處處都體現(xiàn)了師生的默契配合。一個學(xué)期來，我在教學(xué)方面注意了以下幾個問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、重視基本概念的教學(xué)
化學(xué)基本概念的教學(xué)對于學(xué)生學(xué)好化學(xué)是很重要的，在教學(xué)中，我既注意了概念的科學(xué)性，又注意概念形成的階段性。由于概念是逐步發(fā)展的，因此，要特別注意循循善誘，由淺入深的原則。對于某些概念不能一次就透徹揭示其涵義，也不應(yīng)把一些初步的概念絕對化了。并在教學(xué)中盡可能通俗易懂，通過對實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象事實(shí)的分析、比較、抽象、概括，使學(xué)生形成要領(lǐng)并注意引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和勞動中應(yīng)用學(xué)過的概念，以便不斷加深對概念的理解和提高運(yùn)用化學(xué)知識的能力。
二、加強(qiáng)化學(xué)用語的教學(xué)
元素符號、化學(xué)式、化學(xué)方程式等是用來表示物質(zhì)的組成及變化的化學(xué)用語，是學(xué)習(xí)化學(xué)的重點(diǎn)工具。在教學(xué)中，我讓學(xué)生結(jié)合實(shí)物和化學(xué)反應(yīng)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的化學(xué)用語，結(jié)合化學(xué)用語聯(lián)想相應(yīng)的實(shí)物和化學(xué)實(shí)驗(yàn)。這樣有利于學(xué)生的記憶，又有利于加深他們對化學(xué)用語涵義的理解。還應(yīng)注意對化學(xué)用語進(jìn)行分散教學(xué)，通過生動有趣的學(xué)習(xí)活動和有計(jì)劃的練習(xí)，使學(xué)生逐步掌握這些學(xué)習(xí)化學(xué)的重要性。
三、重視元素化合物知識的教學(xué)
元素化合物知識對于學(xué)生打好化學(xué)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)十分重要。為了使學(xué)生學(xué)好元素化合物知識，在教學(xué)中要注意緊密聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)直觀教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)，讓學(xué)生多接觸實(shí)物，多做這些實(shí)驗(yàn)，以增加感性知識。要采取各種方式，幫助他們在理解的基礎(chǔ)上記憶重要的元素化合物知識。在學(xué)生逐步掌握了一定的元素知識以后，教師要重視引導(dǎo)學(xué)生理解元素化合物知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，讓學(xué)生理解元素化合物的性質(zhì)、制法和用途等之間的關(guān)系，并注意加強(qiáng)化學(xué)基本概念和基本原理對元素化合物知識學(xué)習(xí)的指導(dǎo)作用。
四、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)
化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科。實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形成概念，獲得知識和技能，培養(yǎng)觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰�，還有助于培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。因此，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量此文來自優(yōu)秀斐斐，課件園的重要一環(huán)。在教學(xué)中盡量上好每一節(jié)化學(xué)實(shí)驗(yàn)課。本人教學(xué)中，課前準(zhǔn)備十分周密，演示實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象十分明顯，效果良好，使全班學(xué)生都能看得清楚；教師應(yīng)從科學(xué)態(tài)度、規(guī)范操作，給學(xué)生示范，并啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生從生動的感性知識上升到抽象的思維。
根據(jù)本校的實(shí)驗(yàn)設(shè)備條件，我把一些演示實(shí)驗(yàn)改為邊講邊做的實(shí)驗(yàn)，或調(diào)換一些實(shí)驗(yàn)，或適當(dāng)做一些選做實(shí)驗(yàn)。同時鼓勵并指導(dǎo)學(xué)生自己動手做一些家庭小實(shí)驗(yàn)，以進(jìn)一步激勵他們學(xué)習(xí)化學(xué)的積極性和探究精神。我還嚴(yán)格要求學(xué)生，具體指導(dǎo)他們逐步達(dá)到能正確地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作，并得出正確的結(jié)論。
化學(xué)新課程的培養(yǎng)目標(biāo)，是要讓每一個學(xué)生學(xué)會健康地生活，學(xué)會學(xué)習(xí)，使他們具備適應(yīng)現(xiàn)代生活所必需的化學(xué)科學(xué)知識，具有一定的科學(xué)素養(yǎng)，同時使情況不同的學(xué)生都能得到良好的發(fā)展，為每一個學(xué)生發(fā)展提供個性化的指導(dǎo)。在化學(xué)教學(xué)工作中，要提高學(xué)生整體素質(zhì)，實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)，就必須重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。贊可夫同志就曾說：“教師最重要的任務(wù)之一，就是要堅(jiān)持不懈地在全體學(xué)生包括差生的發(fā)展上下功夫。”
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