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物業(yè)管理公司客服年終工作總結(jié)
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓(xùn)，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！你所見過的年終總結(jié)的報告應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的物業(yè)管理公司客服年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
20xx年對付xx公司物業(yè)部來講，可以說是成長的一年，我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：
一、強化落實公司各項規(guī)章軌制和物業(yè)部各項軌制。
在20xx年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況，自動應(yīng)對新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍國際的實際環(huán)境，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)辦理的認識和明白。同時，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標準的出臺和美滿，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局勢；
二、表面關(guān)聯(lián)實際，自動展開客服人員的培訓(xùn)工作。
一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思維。我們構(gòu)造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào)。
3、自動應(yīng)對新出臺的法律、標準。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境，商管公司帶領(lǐng)及時安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第臨時候構(gòu)造人員展開進修、評論辯論，并進行了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期結(jié)束。
一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據(jù)物價辦理部分的標準進行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標準進行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權(quán)柄。
四、自動應(yīng)對突發(fā)變亂，當(dāng)真做好震后補綴解釋工作。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當(dāng)真，客服人員本著對公司高度當(dāng)真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處，客服人員凡是與業(yè)主進行雷同、解釋，因為部分業(yè)主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經(jīng)過議定近一個月的時候，補綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請購買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。
五、響應(yīng)國度號召，自動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗。
跟著科學(xué)技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國度號召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時到達節(jié)能降耗的目標。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應(yīng)急本領(lǐng)。
六、后期零散交房工作井井有條的進行。
中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強勢進駐，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。
七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期結(jié)束。
20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，泊車費、告白費等其他收益xx萬余元，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。
八、自動關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護業(yè)主的合法權(quán)柄。
自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計辦理湛藍國際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。
九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。
物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進行一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)部客服本著自動當(dāng)真的立場互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束，因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結(jié)束的，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際環(huán)境，當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目，結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。
保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負擔(dān)著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當(dāng)令對其進行改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結(jié)束保潔工作。
十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標。
經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。
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