2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)（精選5篇）
時(shí)光匆匆，我們?cè)诿β抵斜甲撸唤?jīng)意間我們又到了歲末年終，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過(guò)去的工作，爭(zhēng)取來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)！千萬(wàn)不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì)，下面是小編為大家收集的2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)1
為了進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞醫(yī)院護(hù)理管理工作目標(biāo)，根據(jù)年初護(hù)理工作計(jì)劃，于XX年1月啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，在服務(wù)過(guò)程中，以“病人需要”為核心，突出細(xì)節(jié)作用，提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療安全方面，注重專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)危重病人管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì)滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案
1、組織科室護(hù)理人員參加科護(hù)士長(zhǎng)組織的護(hù)士禮儀，洗頭操作技能等提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容科內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護(hù)士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，做到來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，操作有問(wèn)候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用中西醫(yī)護(hù)理操作用語(yǔ)，鼓勵(lì)科室護(hù)患溝通服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行言傳身教，將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
2、科室將分級(jí)護(hù)理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護(hù)理動(dòng)態(tài)，督導(dǎo)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施的實(shí)施。
3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行》，分階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力
1、科室新增護(hù)理人員 2 名，固定陪護(hù)檢查導(dǎo)醫(yī)1 名，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展提供了人力保障。
2、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實(shí)行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行分層使用，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計(jì)劃執(zhí)行，提高了安全意識(shí)，全年無(wú)護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
3、在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)
理質(zhì)量。增加中班護(hù)士的力量，避免護(hù)理工作中忙閑不均。
4、實(shí)行值班輪換制，每季度調(diào)換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護(hù)理。
三、簡(jiǎn)化護(hù)理工作流程
1、實(shí)行了搶救車(chē)封存，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護(hù)士工作有據(jù)可循。
3、將補(bǔ)液病人的補(bǔ)液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車(chē)上，推車(chē)進(jìn)行巡 視，減少護(hù)士頻繁來(lái)回進(jìn)治療室取液次數(shù)，增加了護(hù)士停留于病房的時(shí)間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無(wú)護(hù)。
4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護(hù)士巡視查看、核對(duì)病人信息、護(hù)士長(zhǎng)檢查提供了方便。
四、創(chuàng)新工作模式，實(shí)施全程護(hù)理
1、實(shí)行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理組長(zhǎng)技術(shù)把關(guān)工作模式。科室結(jié)合護(hù)士分層管理，患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分組，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建護(hù)理組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。護(hù)理組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀(guān)念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性，主動(dòng)把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來(lái)，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行護(hù)理工作周計(jì)劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護(hù)理質(zhì)量得到了落實(shí)。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀(guān)念，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿(mǎn)意”效果。
3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供創(chuàng)新舉措�？剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對(duì)高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)提供氣墊床預(yù)防壓瘡；對(duì)術(shù)后不能下床活動(dòng)患者，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓。免費(fèi)為住院患者發(fā)放氣球，促進(jìn)肺功能恢復(fù)；利用微波爐為患者提供熱飲食；護(hù)士堅(jiān)持每個(gè)節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務(wù)措施，體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
4、不斷簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力�？剖腋鶕�(jù)護(hù)理部下達(dá)的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)要求，多采取護(hù)理表格化的書(shū)寫(xiě)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間，使護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的`達(dá)標(biāo)。
5、督導(dǎo)科室對(duì)患者住院期間進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，了解患者不滿(mǎn)意的原因，及時(shí)進(jìn)行化解；檢查責(zé)任護(hù)士對(duì)出院患者是否發(fā)放“愛(ài)心卡”，護(hù)士長(zhǎng)了解治療護(hù)理不滿(mǎn)意情況，為有需求的患者及時(shí)提供幫助。
6、終末消毒處理實(shí)行辦公班—責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
五、提高護(hù)理安全意識(shí)
1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別。
2、加強(qiáng)藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類(lèi)藥的管理，有登記有去向，并對(duì)個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀(guān)察并制定防范流程。
3、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識(shí)。
六、存在的不足
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了一定的成績(jī)，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護(hù)士工作主動(dòng)性差；責(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊；一些護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)有待進(jìn)一步提高，以上問(wèn)題，爭(zhēng)取在下一年度得到提升。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)2
XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)將這一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作總結(jié)如下：
一、提高了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀(guān)念
1.深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題。
2.以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
二、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
�。�1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織二次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的'落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。
�。�3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
三、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
�。�1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，確保護(hù)理安全。
�。�2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行反饋和整改。
四、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
（1）實(shí)行彈性APM排班,減少交接班次數(shù)。
�。�2）科室設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名、責(zé)任護(hù)士8名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理3-6名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
六、定期滿(mǎn)意度調(diào)查
�。�1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿(mǎn)意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
七、 落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施
堅(jiān)持客觀(guān)、公平、 公開(kāi)原則，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士護(hù)理質(zhì)量、滿(mǎn)意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)3
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房先進(jìn)材料 為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于XX年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿(mǎn)意科室
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于XX年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜希龅轿⑿Ψ⻊?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位39張�？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。
4、護(hù)理人員能?chē)?yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿(mǎn)意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的.擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤⻊?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是---到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及建議。
對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意度均達(dá)到了100%�？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、 共同探索 共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
外二科倡導(dǎo)住院患者無(wú)陪護(hù)管理，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，護(hù)士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對(duì)性地按照等級(jí)護(hù)理要求為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，協(xié)助患者進(jìn)餐和飲食指導(dǎo)，幫助病人解決實(shí)際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無(wú)縫隙化的護(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)4
XX年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開(kāi)展，全科護(hù)理人員從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們天職和本分，懷有感恩之心去對(duì)待每一位病人，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展更加深了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心�，F(xiàn)將XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、 消除錯(cuò)誤觀(guān)念，提高思想認(rèn)識(shí)。
從科室成立以來(lái)，我科組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院 《XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，以及《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》等相關(guān)文件。充分引導(dǎo)大家準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神實(shí)質(zhì)，明確活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。全體護(hù)理人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、 加強(qiáng)人員培訓(xùn)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
除醫(yī)院的培訓(xùn)外，科室每月組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，每周優(yōu)護(hù)培訓(xùn)一次，組織大家進(jìn)行了常用操作培訓(xùn)，如：徒手心肺復(fù)蘇，靜脈輸液泵、簡(jiǎn)易呼吸囊以及心電監(jiān)護(hù)儀的使用等， 提高了大家的理論知識(shí)和基本技能。針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，我科還加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。
三、 落實(shí)責(zé)任包干制，加強(qiáng)溝通，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
科室實(shí)行了護(hù)理責(zé)任包干制，每名護(hù)士所管患者原則上不超過(guò)8 名，每天實(shí)行工作微調(diào)。每天下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。當(dāng)責(zé)任護(hù)士因休假等不在病房，其與其他班次護(hù)士的交接班工作，向患者說(shuō)明情況，確保了護(hù)理工作的全面 、整體性和連續(xù)性。我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的.條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，并在天熱的時(shí)候?yàn)椴∪颂峁┪孟�，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護(hù)送檢查等，以滿(mǎn)足病人的需要。
四、 實(shí)行彈性排班，創(chuàng)新服務(wù)模式。
針對(duì)內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護(hù)理工作任務(wù)繁重的具體情況，科室實(shí)行了彈性排班制，安排靈活機(jī)動(dòng)的二線(xiàn)班和雙夜班。針對(duì)病人說(shuō)我科每天早上輸液時(shí)間較晚，我科及時(shí)調(diào)整早上治療班及整班的上班時(shí)間，每天提前半小時(shí)上班，進(jìn)行配藥。很好的滿(mǎn)足了病人的需求。同時(shí)我科還以臨床護(hù)理路徑為指導(dǎo)，優(yōu)化護(hù)理層級(jí)管理，細(xì)化工作流程、縮短護(hù)理半徑，確保醫(yī)療護(hù)理工作的系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性與一致性。
五、 加強(qiáng)績(jī)效考核，激發(fā)工作激情。
為激發(fā)護(hù)士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴(yán)格落實(shí)了績(jī)效考評(píng)制度，每月專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)不定期對(duì)所負(fù)責(zé)小組成員進(jìn)行評(píng)估、考核責(zé)任護(hù)理落實(shí)情況，每周講評(píng)一次，每月匯總上報(bào)，作為獎(jiǎng)金分配、在職培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)。對(duì)所存在的問(wèn)題及時(shí)提出并整改，落實(shí)好的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)，落實(shí)差的護(hù)士及時(shí)指出并限期整改。
六、存在不足及努力方向。
1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高和加強(qiáng)的。
2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。
3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)5
跨越xx年，即將迎來(lái)xx年，新的一年是美好的 ,要走好就必須清楚過(guò)去的一切是怎樣的,因此盤(pán)點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)極其重要，其經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后的思路,為提高護(hù)理工作水平而努力工作。
在xx年，我科共接診61889人次，入院2605人次，出院2602人次，分娩1096人次，其中順產(chǎn) 人次，剖宮產(chǎn) 人次，引產(chǎn) 人次，開(kāi)展早接觸早吸吮〉90% 、實(shí)行母嬰同室100% ，產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%。
一、加強(qiáng)質(zhì)量管理，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
1、護(hù)士長(zhǎng)從質(zhì)控護(hù)士到持續(xù)教育護(hù)士，幫助護(hù)士，指導(dǎo)護(hù)士。充分發(fā)揮質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任組長(zhǎng)的質(zhì)控職責(zé)，工作細(xì)化，進(jìn)行分工，明確各自的職責(zé)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。發(fā)揮各職能小組的作用，鼓勵(lì)參與管理，出謀劃策，共同協(xié)作，力求做到更好。
2、每月一次科室護(hù)理例會(huì)，表?yè)P(yáng)護(hù)士好的護(hù)理理念及優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行全科學(xué)習(xí)應(yīng)用。并將每月檢查的存在的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行逐一分析討論，制定整改措施，及時(shí)改進(jìn)。
3、培訓(xùn)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。做好溝通、觀(guān)察、治療，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改變服務(wù)理念，不單純做好床單元清潔、病人的三短六潔，基礎(chǔ)護(hù)理合格率97.1，重要的是減輕病人的痛苦，從而提高了患者的滿(mǎn)意度。
4、加強(qiáng)危重病人的護(hù)理急救物品的管理，提高科室的搶救水平�？剖曳e極開(kāi)展危重病人搶救流程的學(xué)習(xí)，特、一級(jí)護(hù)理病人護(hù)理的合格率97.25%。搶救車(chē)及搶救器械物品專(zhuān)人管理，每周大查對(duì)，護(hù)士長(zhǎng)每月按時(shí)檢查，急救物品、藥品、器械完好率達(dá)100%。
二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)
1、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士以病人安全為先，護(hù)士實(shí)踐為重。認(rèn)真落實(shí)核心制度,以持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。常抽查，常督導(dǎo)。
2、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，合理搭配不同層級(jí)的護(hù)士值班，實(shí)行彈性排班，培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的.管理：特別對(duì)轉(zhuǎn)科護(hù)士、新入科護(hù)士等加強(qiáng)法律及安全意識(shí)教育，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)及能力。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，落實(shí)了“客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)終末文書(shū)做重點(diǎn)監(jiān)管,護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的合
格率為97.5%.
4、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)理安全管理監(jiān)控，護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。科室進(jìn)行討論，制定整改措施，本年度共上報(bào)護(hù)理不良事件5例。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，注重綜合能力的培養(yǎng)
1、組織全科護(hù)士積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)講座和培訓(xùn)，使其開(kāi)闊視野、提高知識(shí)水平。
2、加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月業(yè)務(wù)講課及各種專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，護(hù)理查房各一次，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，提高護(hù)士的理論與操作水平。理論考試組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，鼓勵(lì)護(hù)士參加各種形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，在不影響正常工作的前提下，在排班、調(diào)休等方面予以照顧，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。
四、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1、繼續(xù)深入推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全第一、技能過(guò)硬，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
2、加強(qiáng)護(hù)士健康宣教，開(kāi)展多樣化健康宣教，通過(guò)文字、圖片、視頻等不同形式對(duì)患者進(jìn)行健康宣教。豐富護(hù)士的健康宣教方式，提倡反問(wèn)式宣教、提問(wèn)式宣教，鼓勵(lì)護(hù)士在宣教時(shí)親自示范演練。
3、本年度召開(kāi)公休座談會(huì)12次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
4、每月滿(mǎn)意護(hù)士的評(píng)選，通過(guò)每月發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，住院病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度＞96%。
五、院內(nèi)感染方面
加強(qiáng)醫(yī)生護(hù)士的手衛(wèi)生依從性的落實(shí) 科室重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及手衛(wèi)生依從性的落實(shí)，防止交叉感染。每間病房放置一瓶手消液，方便工作人員接觸病人與病人間做好手消毒。重視一次性物品的清領(lǐng)，使用及管理，消毒滅菌合格率100%。并做好重點(diǎn)區(qū)域的管理：產(chǎn)房、沐嬰室、治療室、人流室及換藥室。注重出院后終末消毒處理，作好記錄。
六、重視實(shí)習(xí)帶教
對(duì)新轉(zhuǎn)科的實(shí)習(xí)生堅(jiān)持科內(nèi)崗前培訓(xùn)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中與其交流、溝通，了解實(shí)習(xí)情況及帶教老師情況，注重實(shí)習(xí)生意見(jiàn)，提高帶教質(zhì)量，督導(dǎo)帶教老師工作，并安排科內(nèi)小講課，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生多問(wèn)多學(xué)，使其有所收獲。存在的問(wèn)題及努力方向：
一、因年輕護(hù)士較多，業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)需求專(zhuān)科水平有待進(jìn)一步提升，專(zhuān)科知識(shí)的掌握薄弱，培訓(xùn)任務(wù)是重中之重，同時(shí)注重護(hù)士隊(duì)伍穩(wěn)定性的培養(yǎng)和管理。
二、臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，遇到突發(fā)事件不能沉著冷靜的去應(yīng)對(duì)。安全防范意識(shí)不強(qiáng)，未正確評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，溝通不暢。
三、護(hù)理工作只重視疾病護(hù)理，對(duì)患者心理、社會(huì)等重視不夠，管理督查不到位。
四、因護(hù)士妊娠，造成科室人力資源相對(duì)緊張，科室需合理進(jìn)行排班，保證護(hù)理安全。
五、需增強(qiáng)護(hù)理人員的科研意識(shí)，提高護(hù)理科研能力及論文的數(shù)量。
六、確保護(hù)士崗位分級(jí)的順利進(jìn)行。
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