年度管理工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的年度管理工作總結，希望對大家有所幫助。
年度管理工作總結1
合同管理工作是企業(yè)的一項重要管理內(nèi)容，在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，企業(yè)的“重合同、守信用”已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標簽。管理層已認識到企業(yè)信用的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥恚瑫r，對企業(yè)合同管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關鍵環(huán)節(jié)。因此加強對企業(yè)合同的工作的管理，已成為上下的共識。“重合同、守信用”已成為我企業(yè)不斷鞭策自身持續(xù)改進的口號�；仡櫛灸甓群贤ぷ�，我們發(fā)現(xiàn)在合同管理工作的規(guī)范化、信息化、標準化方面又邁上了新的臺階。
一、領導重視認識到位
1、改變了以往對信用的淡薄觀念，由財務部牽頭組織各部門管理人員進行了合同法、稅法及會計知識的培訓。
2．改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了合同管理由綜合部統(tǒng)一管理，設財務、市場部兼職專管員各一名。
二、加強管理 制度到位
為使“守合同重信用”活動能夠健康有序的進行，我們首先 做到了組織健全，機構完善，分工明確，職責到位。我們設立了質(zhì)量體系認證辦公室，建立健全了各項規(guī)章制度，特別是我們還對照《合同法》的有關規(guī)定及時調(diào)整、修訂適合本企業(yè)、本行業(yè)特點的合同管理制度。其次，從合同簽訂、評審、履行、驗收、監(jiān)督、歸檔，以及 發(fā)生糾紛的處理等環(huán)節(jié)都按照《合同法》規(guī)定重新規(guī)范，使合同管理做到了有人負責、有據(jù)可查、有章可循，企業(yè)信用管理水平有了明顯提高。
三、注重質(zhì)量履約到位
1、對新進廠員工簽訂勞動合同，規(guī)范了雙方的權利與義務， 并進行了勞動部門鑒定，并為其辦理了養(yǎng)老保險。
2、為更好地了解員工思想狀況，搭起員工與公司間的橋梁，本年上半年我公司成立工會委員會，在涉及員工的集體權益時代表員工與公司協(xié)商解決。
3、在供應商供貨方面，仍采用質(zhì)量管理體系的標準區(qū)分大批量供貨與偶爾購貨，針對經(jīng)常性的采購，意向供貨方仍啟用上年度經(jīng)質(zhì)量體系評定合格的供應方，本年度對合格供方進行了評審，仍符合供方評價要求。對于不經(jīng)常發(fā)生的臨時性采購，我公司由采購部門考察、咨詢、聯(lián)系，在綜合各方面因素后形成書面合同工，報總經(jīng)理簽字，轉(zhuǎn)交綜合部，綜合部留存簽字聯(lián)并審核后給予蓋章，在付款時轉(zhuǎn)財務一份，財務針對合同的付款方式、期限及產(chǎn)生糾紛所采取的辦法進行最后的.審核通過后按合同要求予以付款。
回首本年的合同管理工作，在各部門的配合下，取得了一定的成績，但我們?nèi)砸吹�，工作仍存在較大不足，對合同管理工作的培訓仍要加強，合同管理制度需進一步完善。 展望未來，我們相信在上級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，把企業(yè)的信用管理工作做得更好。
年度管理工作總結2
20xx年，在局機關領導班子的正確領導下，行政辦公室堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作原則，科學統(tǒng)籌，周密部署，認真貫徹《中小學幼兒園安全管理辦法》和《遼寧省學校安全條例》，以學校安全和校園周邊環(huán)境整治工作為重點，加大了預案制定、演練和安全隱患排查整改力度，學校安全工作取得顯著成績，現(xiàn)將工作總結如下。
一、制定完善各類應急預案，組織實際演練。
堅持規(guī)范性、科學性和實效性的原則，加強了《教育系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案》和《教育系統(tǒng)反恐怖應急預案》等各類預案的制定。目前，全市各級教育行政部門和各級各類學校共建立或完善應急預案2356個，并按統(tǒng)一要求，每學期至少開展一次演練，今年以來，共舉行消防、防洪、防震和防踐踏等應急演練900余次，通過實際演練，極大地提高了廣大師生應對突發(fā)事件的自救自護能力。
二、積極開展各類安全檢查專項整治活動，確保取得實效。
一是貫徹落實了《關于提供各市中小學幼兒園交通安全教育和管理以及農(nóng)村中小學校車管理工作情況的緊急通知》要求，對全市中小學幼兒園交通安全教育和校車管理工作進行了專項檢查，重點整治了沒有校車資質(zhì)車輛作為校車運營現(xiàn)象和校車超速、超員、酒后駕駛等違法行為。10月份順利通過了省公安廳、省教育廳對我市中小學幼兒園校車交通安全集中整治工作情況的聯(lián)合檢查。
二是在市防汛工作部署會議結束后，立即對全市教育系統(tǒng)防汛工作進行了安排和部署。開展了以防震、防雷、防汛為主要內(nèi)容的專項整治活動，對所有校舍特別是處于低洼地、水庫、塘壩下游、山體附近和礦區(qū)沉降區(qū)的`校舍進行了鑒定排查，根據(jù)普查情況，制定規(guī)劃并進行了整改。
三是根據(jù)《關于加強學校及周邊建筑安全管理工作的通知》（號）要求，組織開展了學校及周邊建筑安全隱患排排查整改工作，共排查整改了建筑安全隱患68個。
三、加大了學校及周邊環(huán)境安全隱患排查檢查整改工作力度。
根據(jù)市政府《關于市政府召開安全生產(chǎn)“九項專項整治”活動情況匯報會的通知》（號）要求，共組織各縣（市）區(qū)教育局，市直各院校進行了6次自查。同時，加大了抽查力度，繞預案演練、校舍安全、防汛、防火、交通安全、衛(wèi)生安全等7項重點任務，進一步細化《全市學校安全大檢查工作方案》，制定了《安全大檢查評分標準》，先后4次組成檢查組對市直各學校進行了拉網(wǎng)式檢查，對各縣（市）區(qū)進行了抽查。下發(fā)了隱患整改通知單，明確整改項目、責任人和時限，并委派專人跟蹤督辦。據(jù)不完全統(tǒng)計，共排查整改各類安全隱患160個，保障了師生生命財產(chǎn)安全，12月份圓滿迎接了省綜治委對我市學校及周邊環(huán)境治安綜合治理工作的檢查，得到了省綜治委檢查組的高度評價。
四、加強制度建設，完善安全信息報告工作機制。
3月份，為貫徹落實全市20xx年應急管理工作會議精神，重新制定了《應急值守和信息報送制度》，堅持實行了由領導班子成員帶班，雙人雙崗值班制度，進一步完善了24小時領導帶班的值班、值宿工作機制，制定了值班工作人員責任表，把工作任務落實到了具體人員。特別是北京奧運會、殘奧會等敏感時期，要求各地校，在暑期委派專人負責奧運反恐信息報送工作，堅持了安全信息日報告和零報告制度，圓滿完成了教育系統(tǒng)奧運安保工作。根據(jù)市政府應急辦的要求，組織各級教育行政部門對本行政區(qū)域內(nèi)容易引發(fā)自然災害、事故災難和公共衛(wèi)生事件的危險源、危險區(qū)域進行調(diào)查、登記，開展風險評估，規(guī)范了突發(fā)事件風險隱患排查工作，建立健全了風險隱患監(jiān)管責任制和評估體系。
五、強化安全宣傳教育，提高廣大師生的安全意識。
督導各地校積極開展了安全知識進課堂活動，做到了大綱、教材、師資、課時和法制副校長（輔導員）“五落實”。通過班隊會、校會、專題報告、觀看光盤等形式開展防火、防震、放中毒等安全知識教育，讓學生掌握了安全常識，增強了防災避災意識和技能。10月27日—31日在開展了應急管理宣傳周活動，組織市直初中、高中、大中專學校上街宣傳，全市各級各類學校共懸掛宣傳橫幅300多條，張貼宣傳掛圖800多套，展出宣傳展板300多塊，發(fā)放宣傳單8000多張，極大地提高了廣大師生的安全意識，營造了濃厚的輿論氛圍。
年度管理工作總結3
繁忙而充實的xxxx年即將結束，本人現(xiàn)就過去一年中的工作進行總結如下20xx年護林員工作總結：
一，作為一名林業(yè)工作人員，深入學習貫徹黨的路線方針，不斷提高自身的政治思想意識。同時，作為一名林業(yè)工作人員，我不斷加強學習國家森林法等有關法律法規(guī)和海南省重點公益林專職護林員管理辦法，提高自身的工作素質(zhì)。
二、盡心盡責、主動學習完成本職工作。我xx組所管理的公益林區(qū)共有xxxx畝，xx組的林區(qū)共有xxxxx畝。在日常工作方面，我除了每月按時和同組的xxx巡山(xx小班)在本責任管護公益林區(qū)，還根據(jù)實際情況和中平組的同事采用一人外圍、二人組、三人組和四人組等不同方式巡山護林。
每月巡山有xx天，認真填寫巡山記錄和工作日記，在本年度里，我的責任管護林區(qū)保存率達到xx%。按時參加護林員每月的例會，匯報本月的巡山護林情況。下村宣傳公益林的.法律法規(guī)的政策。充分利用房前屋后、林區(qū)、樹木和石頭等環(huán)境特點，張貼、噴寫護林宣傳標語。
協(xié)助林業(yè)工作站開展管轄區(qū)的公益林資源管理和防止破壞公益林區(qū)的行為。管好本人的責任區(qū)及周邊的林木和野外用火。所以本人管理的責任公益林區(qū)和周邊林區(qū)沒有發(fā)生過森林火災事件。積極協(xié)助處理商品林的林權糾紛。對本公益林責任區(qū)各種危害公益林資源的行為，都做到第一知情者并及時向林業(yè)工作站領導匯報。在xxxx年度本責任區(qū)xx小班沒有發(fā)生毀林、侵占林地、森林病蟲害、森林火災等情況。
以上是xxxx年度重點公益林區(qū)xx小班的巡山工作總結及xxxx年的工作目標，請領導審核。
一年來，本人嚴格按照領導工作安排，以森林防火工作為重點，以社會主義新農(nóng)村建設為核心，認真做好本職工作，勇于創(chuàng)新，身體力行，為把我縣林業(yè)推向快速健康協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的新階段做出自已應有的貢獻。以下是我工作一年的個人總結：
進入ｘｘ站后，按照領導的安排我負責林區(qū)的管護工作，接到任務后我就迅速了解熟悉自己的管護區(qū)域和管護對象。嚴格按照要求展開了巡護防火工作。因為管護區(qū)域離我家較近，每天早晨我都能按時騎上摩托車去巡護，從不因其它事影響工作。
在平時的日常巡護工作中，按照自己的崗位職責本著認認真真做事，老老實實做人的原則，自覺遵守紀律，堅持每月巡護22天以上，在巡護中發(fā)現(xiàn)放牧人員能夠及時勸阻離開，發(fā)現(xiàn)圍欄及界樁破壞現(xiàn)象，能及時向領導匯報，并按照安排與同事一起維修。
總之，一年來，我在各位領導的帶領下，在各位同事的幫助指導下，完成了各項工作。借此總結之際對一年來幫助關心我工作的領導和同事表示衷心的感謝。但我也深知自己的工作與單位的要求、領導同事的期望還有很大差距，工作中還有不盡人意的地方，這些都是自己知識不多，經(jīng)驗不足的表現(xiàn)。因此，如果明年本人能夠續(xù)聘，我將努力學習，不斷提高自己，不斷豐富自己，積累經(jīng)驗，做一名單位放心、領導同事滿意的護林員。
年度管理工作總結4
根據(jù)上級主管部門的工作部署和要求，為了進一步做好學校國有資產(chǎn)管理工作，XX年度，我校國有資產(chǎn)管理緊緊圍繞學校中心工作，在學校校長和行政一班人的直接領導下，堅持為教學、科研和教職工服務的指導思想，主要做了以下幾個方面的工作。
一、成立機構，統(tǒng)籌管理
為了確保我校國有資產(chǎn)管理規(guī)范、高效，學校特成立了國有資產(chǎn)管理領導小組。
組 長：xx
副組長：xx
成 員：xx xx xx xx xx
下設國有資產(chǎn)管理辦公室，由xx任辦公室主任，負責國有資產(chǎn)管理的接收、清理、電子臺帳等工作;總務主任xx負責設備設施的分發(fā)使用和a、b兩帳的登記管理;xx、xx負責設備設施的使用、維護和指導;xx負責國有資產(chǎn)的統(tǒng)計上報工作。
二、做好房屋權屬辦理基礎工作
根據(jù)xx縣房屋權屬辦理的相關政策，我校對小學及幼兒園全部建筑房進行了核對，并積極主動與xx鎮(zhèn)人民政府相關工作人員進行對接，認真收集整理了學校建設的`有關數(shù)據(jù)，為我校將來的房屋權屬辦理做好了基礎工作。
三、維護校舍安全使用，及時完成房屋修繕，積極爭取修購專項經(jīng)費
1、XX年度，學校為了保證設備設施的安全使用，以確保災后重建成果大提升。主要維修項目有：
(1)維修了小學、幼兒園兩個校區(qū)的門窗、桌凳。
(2)維修改造了小學、幼兒園兩個校區(qū)的部分水管、電路、燈具等。
(3)維修更換了校園內(nèi)的部分陰溝蓋板。
2、XX年度，按照學校安排，積極向教育主管部門報告本年度的維修項目和泥石流損毀校園專項修繕項目，獲取了部分專項修繕資金，為學校更好地提高辦學效益作出了一定的貢獻。
四、規(guī)范驗收入庫環(huán)節(jié)，明晰屬性完整登記，保證了設備設施信息準確
1、制定物資設備驗收辦法，規(guī)范和完善了驗收程序、環(huán)節(jié)，進一步明確了開箱驗收和綜合驗收的責任，加強了資料的歸檔收集工作，縮短了驗收周期。強調(diào)新增資產(chǎn)的完整入庫，保證了物資采購配備的質(zhì)量和項目執(zhí)行效果。
2、按照教育局要求，組織相關職能部門協(xié)同工作，按時統(tǒng)計上報了XX年度xx小學學�；巨k學條件報表和XX年度國有資產(chǎn)統(tǒng)計年報。
五、嚴格執(zhí)行國家和學校規(guī)定，完成了政府采購設備的接收、存放和入賬工作，保障了學校的正常運轉(zhuǎn)
學校認真做好了政府為新建學校采購配備的辦公設備、家具以及滿足教育教學使用的各種設備的相關工作;為教師和行政辦公室安裝辦公設施;為所有教室擺放桌椅、為所有功能室安裝配備設施、為學生公寓擺放儲物柜、學生床、生活條桌等設施，使學校教學基本條件得到了有力的保證。
六、學校深入開展分析研究，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新管理機制,加強資源管理
根據(jù)學校國有資產(chǎn)管理的職責要求，我校在原有制度的基礎上規(guī)劃了學校國有資產(chǎn)管理制度的體系框架，制定了《xx縣xx小學固定資產(chǎn)接收、移交暫行規(guī)定》、《xx縣xx小學物資設備及家具損壞、丟失賠償辦法》、《xx縣xx小學物資設備驗收辦法》、《xx縣xx小學功能室教師職責》、《xx縣xx小學財產(chǎn)管理目標責任書》、《xx縣xx小學職工住房管理試行辦法》、《xx縣xx小學國有資產(chǎn)管理暫行辦法》等規(guī)章制度。
一年來，學校國有資產(chǎn)管理為適應新形勢、新任務、新要求，全體師生、行政不斷加強國有資產(chǎn)管理相關政策法規(guī)的學習，不斷摸索工作規(guī)律、總結經(jīng)驗，嚴格按規(guī)定程序辦事，用心想事、用心謀事、用心干事,不斷增強學習意識、大局意識、民主意識、自律意識和服務意識，認真履行工作職責，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，超負荷地完成了大量的工作任務，出色地完成了學校國有資產(chǎn)的有效管理。
但是，從目前的形式和要求來看，我校國有資產(chǎn)管理工作仍然存在需要改進和完善的方面：硬件資源的配置模型尚未建立;存量資產(chǎn)的調(diào)劑利用缺少措施;資產(chǎn)的使用跟蹤需要加強;硬件資源的共享共用應該進一步推開。在今后的工作中，要圍繞資產(chǎn)資源的合理配置、充分利用、共享共用和追求效益的目標，利用已經(jīng)初步形成的數(shù)化管理系統(tǒng)，切實改變資產(chǎn)管理機制，提高資產(chǎn)管理水平。有力地支撐和保障教育、教學和教育科研工作，更好地為學校教育改革發(fā)展和全校教職員工服好務。
年度管理工作總結5
在縣委、縣政府及市鹽務管理局的直接領導下，在各有關部門的大力支持和密切配合下，為實現(xiàn)市委、市政府確定的“食品放心工程”及縣委、縣政府提出的食品放心工程規(guī)劃目標，確保我縣各族群眾的身心健康。一年以來，經(jīng)我局全體執(zhí)法人員的積極努力和艱辛工作，鹽務管理工作取得了較好成績：協(xié)調(diào)組織了近1200噸合格碘鹽投放縣內(nèi)城鄉(xiāng)市場，滿足了各族群眾的生產(chǎn)生活需要，同時嚴格加強鹽政執(zhí)法，加強市場經(jīng)營的監(jiān)管力度，全面杜絕了假冒偽劣食鹽和工業(yè)用鹽在市場上的經(jīng)營，確保了我縣各族群眾的身心健康。具體做法是:
一、加強領導、明確責任。
縣鹽務管理局局長何為榮為主要責任人，對食品安全和鹽務管理負總責，下分兩個管理和檢查小組，具體負責開展全縣范圍內(nèi)的'食鹽市場經(jīng)營管理和群眾食用鹽的檢查工作，以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、包括村級農(nóng)家店經(jīng)營食品藥品安全的管理工作。一組組長邱永洪，組員2人，具體負責雙江、小街、化念等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)的執(zhí)法檢查工作，協(xié)調(diào)和監(jiān)管縣供銷社直屬濟坤公司對食鹽的專營工作；二組組長趙云祥，組員3人，具體負責岔河、甸中、大龍?zhí)丁⒏涣寂锔�、塔甸、亞尼等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的檢查工作。
二、目標和任務
全年分時段，按照各級各部門下達的文件和通知精神，結合本局日常的工作目標和任務，凡是涉及鹽務管理范圍的經(jīng)營網(wǎng)點、餐飲業(yè)、加工業(yè)、單位、學校、食堂等人員較集中的地方以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、村級農(nóng)家店等食品經(jīng)營的門店都列為工作重點和目標。
三、工作情況
我局兩個工作小組今年已開展了三次大的檢查活動，分別為：1月18日至22日、5月12日至15日、9月19日至23日，共出動16臺車次，38人次，分別對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)在市場上經(jīng)營食鹽的單位和涉及用食用鹽較集中的學校、食堂、飯店等地方進行了3次食品安全大檢查。重點檢查了批發(fā)市場、零售點、超市、農(nóng)家店、餐飲業(yè)、機關、學校、工礦企業(yè)食堂等223戶經(jīng)營戶、80多家飯店和食堂，同時走訪調(diào)查了50多戶農(nóng)戶的食鹽使用情況。在一年的工作檢查過程中，僅發(fā)現(xiàn)我縣境內(nèi)雙江農(nóng)貿(mào)市場有一戶個體經(jīng)營戶，于XX年9月17日從昆明拉了300公斤無碘鹽到**，我局根據(jù)市鹽務局線報，在該車出**高速路口時將車截獲，沒收了此批無碘鹽，并對該經(jīng)營戶進行了批評教育和行政處罰。除此外，縣境內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)其它不合格碘鹽的經(jīng)營和使用情況。
我縣使用工業(yè)用鹽生產(chǎn)的企業(yè)是嚴格按照鹽業(yè)管理條例進行監(jiān)管的。我縣境內(nèi)有三家企業(yè)使用工業(yè)鹽，天大焦化廠、玉林泉酒廠、納山鋼鐵公司；濟坤公司已對其進行跟綜服務，所用工業(yè)鹽報計劃由濟坤公司統(tǒng)一組織，并要求廠家嚴格管理，專人負責，不得流入市場和食用，違者將受到嚴厲處罰。
我局在“3.15”和“5.15”期間以及開展的“防治碘缺乏病日活動”活動期間，充分利用集市、廣播、電視等，向廣大群眾進行鹽業(yè)法規(guī)的宣傳，散發(fā)“碘鹽使用和保護”、“碘缺乏病及癥狀”、“碘缺乏病的防治”等宣傳單3500多份，6月中旬與市鹽務局一起深入鄉(xiāng)村向群眾進行宣傳，提高群眾的防范意識，認識了假冒偽劣食鹽及對人體的危害，加強自身的保護，這些活動的開展受到了廣大群眾的稱贊和好評
年度管理工作總結6
又是一年時間過去了，細細回想這一年來的工作，既忙碌緊張又充滿壓力，收獲的背后有太多的艱辛與不易，是該靜下心來認真地分析分析，總結出一些東西來了！就從以下幾個方面逐一憶述、歸納、總結、客觀地點評一下自己這一年的工作吧！
一、隊伍管理：xxx進口除機械隊、拌和站是公司員工、農(nóng)民合同工混崗模式管理外，洞內(nèi)主體工程的開挖、仰拱、襯砌、出碴運輸、砼運輸、隧道通風、高壓風水管道拆接維修、文明施工以及洞外附屬工程的樁板墻都是分包隊伍作業(yè)，隊伍多，人員雜，管理難度較大。為確�，F(xiàn)場施工順暢可控，主要抓好了三個方面的工作：
一是經(jīng)常不定時地組織現(xiàn)場安調(diào)員、各作業(yè)隊現(xiàn)場主管、工程部質(zhì)檢、測量、監(jiān)控量測等生產(chǎn)、技術人員開碰頭會，根據(jù)局指、分指、工區(qū)下達的計劃和指令對現(xiàn)場施工進行細化部署和及時調(diào)整，使每一個管理人員預先了解每項施工計劃的具體內(nèi)容，明白每項計劃的最終目的、意圖，使其在進入現(xiàn)場施工時預有準備，能迅速進入狀態(tài)和避免相互影響。
二是切實抓好現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理工作，尤其是抓好隊伍之間有穿插作業(yè)或者服務關系的協(xié)調(diào)管理工作，有意識地引導他們加強相互間的溝通，盡量避免或減少相互間的干擾，及時疏通相互間的怨氣，增進相互間的理解、配合，使隊伍間做到既相互監(jiān)督又相互幫助，從而最大限度地避免了因作業(yè)隊伍之間相互扯皮、推諉、干擾造成施工影響的情況發(fā)生。
三是充分認識項目管理的結構形式，并灌輸?shù)矫恳粋�管理人員，把協(xié)作隊伍當成自己的隊伍納入項目管理，對他們做到既嚴格執(zhí)行和落實工區(qū)的各項管理制度，又做到細心指導和幫扶，同時認真對待他們提出的每一個問題，與他們進行協(xié)商溝通，攜手共同解決現(xiàn)場存在的問題，做到了相互尊重，贏得了相互間的理解，管理層與隊伍之間基本上形成了和諧融洽的管理局面。
二、安全質(zhì)量管理：始終堅持以進度為主線，安全、質(zhì)量為保證的原則組織現(xiàn)場施工，做到不冒險施工，不損害工程質(zhì)量，保證了年度安全生產(chǎn)目標和工程質(zhì)量結構安全。
三、生產(chǎn)管理：xx嶺隧道開工伊始就被定為極高風險隧道，采取動態(tài)設計的`方式施工，現(xiàn)場實際揭示的地質(zhì)與初勘設計相差甚遠，并存在圍巖變化頻繁，極不穩(wěn)定的特點，給施工安全、生產(chǎn)進度造成極大影響，為確保安全，促進施工進度，主要抓好了以下幾個方面的工作：
1、加強對圍巖觀察的同時根據(jù)監(jiān)控量測、tsp超前地質(zhì)預報、超前地質(zhì)探孔的情況，及時組織工程部、作業(yè)隊以及生產(chǎn)相關管理人員開會討論，制定切實可行的施工方案對現(xiàn)場施工進行調(diào)整（在進入ⅴ級軟巖段，左右線均不同程度出現(xiàn)滲水、圍巖變形的情況后，立即組織制定專項方案，加強超前注漿支護、增加鎖腳錨桿的同時采取將錨桿改為小導管注漿、與拱架間采取l筋焊接、以及開挖后立即安裝仰拱拱架封閉成環(huán)等措施施工，安全、順利地通過了ⅴ級軟巖段）。
2、組織編制了《xx嶺進口開挖支護、扒碴、出碴限時考核辦法》對施工工序時間進行限時考核，促使作業(yè)隊加強管理、想方設法縮短工序時間，有效促進了施工進度，使生產(chǎn)進度做到了制度化管理。
3、帶領所屬管理人員、在相關部室、作業(yè)隊伍的大力配合下，大都完成或超額完成了局指下達的生產(chǎn)任務指標。
四、成本管理：12月中旬開始成立進口成本管理小組，加強巡視、督察，對現(xiàn)場浪費行為加大處罰和管控力度，對施工現(xiàn)場的主要材料實行循環(huán)定額發(fā)放，并定期統(tǒng)計分析、考核獎罰、落實改進措施，取得了明顯的效果，形成了常態(tài)化、制度化的成本管理機制。
五、優(yōu)點：有較強的變通能力，能將工程技術與現(xiàn)場生產(chǎn)有機結合；對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題，有一定的預見性，并提前落實預防措施，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題能迅速進行分析判斷、短時間內(nèi)落實處置措施；能統(tǒng)籌抓好安全、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)進度等管理工作；
六、缺點和不足：對工作過分認真，在管理中不分職位高低、不分籍貫區(qū)域、均不區(qū)別對待，皆同等視之、同等處之，故剛直有余，而曲柔不足。
年度管理工作總結7
回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁匯報：
一、財務核算和財務管理工作。
組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的支持�；旧蠞M足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在xx月至xx月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達xx萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據(jù)xx張，處理會計憑證xx張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。
制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的'企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設財務管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
財務部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。
二、資金調(diào)度和信貸工作。
資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經(jīng)營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在X—X月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時財務部還全面承擔了X月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸，全年累計完成投資xx億元，償還到期貸xx萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“AAA資信企業(yè)”的良好形象。
自項目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關系，以期達到積累企業(yè)信譽的目的。我部于X月—X月向銀行申請房地產(chǎn)開發(fā)貸xx萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸報告，與銀行人員商談貸工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸工作有了全面的了解，學到了新的業(yè)務知識。
三、全力協(xié)助招商工作。
招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關系到公司的生存和發(fā)展。財務部協(xié)助公司領導做了大量的財務分析和市場調(diào)查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調(diào)動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。
由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至xx月xx日，門店銷售：xx個、住房銷售xx個，成交率xx%，成交額xx萬元，實收房款xx萬元，尚有未收房款xx萬元，資金回收率為xx%；預定門店xx套，收取定金xx萬元。出租自有門店xx套，收取定金xx萬元，出租率xx%。在這xx個月中，財務部和招商部同心協(xié)力，加班加點，尤其是在審批至xx月xx日的按揭貸中，表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸xx萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸的最高記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。
時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數(shù)據(jù)，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求；要么就是執(zhí)行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應該是xx年財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
年度管理工作總結8
在20xx年度我廠“守合同重信用”工作有了健康穩(wěn)步的發(fā)展，取得了豐碩的成果。概括的說，企業(yè)信譽得到了推進，企業(yè)信用形象得到了改善，企業(yè)市場競爭力得到了提高，企業(yè)效益的增加得到了促進，企業(yè)的法律意識和合同意識得到了增強。為進一步總結經(jīng)驗，使守合同重信用工作再上一個臺階，下面我們把一年來守合同重信用工作匯報如下：
一、領導重視認識到位
一年來，廠領導始終把做好“守合同重信用”工作做為一項促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要工作來抓，成立了以法人代表為組長、財務、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等部門負責人參加的合同管理領導組，明確分工，監(jiān)管人員落實到位。把規(guī)范合同管理作為“守合同重信用”的一個極為重要的環(huán)節(jié)，把合同管理視為企業(yè)的生命和財富，把誠實守信作為企業(yè)發(fā)展之本。為此，廠主管領導不但每月都聽取規(guī)范合同管理工作匯報，還要求有關部門要加強“守合同重信用”活動的宣傳教育和培訓力度，利用各種形式來開展這項工作。對上級開展的培訓班，也給予了大力的支持，每次都派人參加。通過共同努力，全廠上下對這項活動的認識逐步得到提高，思想也得到了統(tǒng)一，上下齊心合力，共同把這項工作做實做好。
二、加強管理制度到位
為使“守合同重信用”活動能夠健康有序的進行，我們首先做到了組織健全，機構完善，分工明確，職責到位。我們設立了質(zhì)量體系認證辦公室，建立健全了各項規(guī)章制度，特別是我們還對照《合同法》的有關規(guī)定及時調(diào)整、修訂適合本企業(yè)、本行業(yè)特點的合同管理制度。其次，從合同簽訂、評審、履行、驗收、監(jiān)督、歸檔，以及發(fā)生糾紛的處理等環(huán)節(jié)都按照《合同法》規(guī)定重新規(guī)范，使合同管理做到了有人負責、有據(jù)可查、有章可循，企業(yè)信用管理水平有了明顯提高。
三、注重質(zhì)量履約到位
通過參加“守合同重信用”這項活動，“以質(zhì)量求生存，以管理求發(fā)展”、“以誠取信、以信取譽、以譽取益”的企業(yè)經(jīng)營理念在榮武機具廠已經(jīng)形成，達到共識。在日常的經(jīng)營活動中，能夠講誠信、講質(zhì)量，認真履行每一份合同，在社會上、在用戶中也享有良好的信譽，與用戶建立了長期的合作關系，同時也取得了顯著經(jīng)濟效益。由于管理到位，20xx年全廠實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1.5億元，其中生產(chǎn)各種玉米脫粒機16萬臺，產(chǎn)值：1.1億元;電動風車9萬臺，產(chǎn)值0.4億元;銷售收入1.28億元，稅金50萬元，利潤總額680萬元。并獲四川省知識產(chǎn)權局、四川省中小企業(yè)局“四川省自主知識產(chǎn)權培育企業(yè)”;“榮武”牌商標獲資陽市“知名商標”。
一、工作回顧
(一)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識
2、對流程的認識
3、對管理的認識：倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等。
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
(二)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可�？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。
(五)心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的'工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
一、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習。
二、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。
三、虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標，不折扣行動;
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在20xx年，我會努力改進，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監(jiān)督和指正。
年度管理工作總結9
“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，是企業(yè)立于不敗之源，是開拓創(chuàng)新之基，是企業(yè)久戰(zhàn)沙場而不銷聲匿跡的根本。在公司領導班子重視和帶動下，堅持不懈地抓了《合同法》及相關法律法規(guī)的學好、宣傳和培訓工作。在全公司范圍內(nèi)形成了學好、用好《合同法》的局面，進一步規(guī)范和細化合同審查、管理、監(jiān)督工作，維護了企業(yè)的正常經(jīng)濟秩序和企業(yè)利益。
今年以來的主要工作
�。�1）加強學習宣傳，提高合同管理人員的整體素質(zhì)
為適應合同審查、管理、監(jiān)督工作的高標準、嚴要求的工作性質(zhì)，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務，我司組織合同管理人員全面、系統(tǒng)地學習了《XX有限公司合同管理制度》、及相關法律法規(guī)，強化合同管理人員職業(yè)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，嚴格規(guī)范合同審查工作人員行為，明確合同審查工作程序，依法履行合同審查工作職責，提升了合同管理戰(zhàn)線的整體素質(zhì)，為維護企業(yè)的正常經(jīng)濟秩序和企業(yè)利益奠定了基礎。
�。�2）細化合同管理，保證了成本效益年活動的全面、深入開展
按照《XXXX有限公司合同管理制度》的要求，積極協(xié)助合同簽訂單位依法簽訂合同，嚴格審查合同，所有合同條款、簽訂手續(xù)和形式均由本部門管理，程序合法，杜絕了不完善和不合法的合同的出現(xiàn)，依法檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同中出現(xiàn)的`問題，會同合同承辦人員辦理有關合同文書，建立合同檔案，有效制止了不符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的合同行為，并依法監(jiān)督合同承辦人員的工作職責履行情況，依法執(zhí)行合同審查制度，有效地保證了企業(yè)成本效益的全面、深入開展，切實維護了企業(yè)的合法權益。
總的來看，今年我司合同管理工作基本達到了公司法律事務處的要求。但客觀地講，也存在一些問題。一是合同管理人員的素質(zhì)和工作水平相對來說還有待提高。二是組織機構還有待完善。三是合同管理還需進一步細化。這些問題需要在來年的工作中加以解決、完善。
年度管理工作總結10
時光像水中的倒影，一晃一學年就過去了。昨日那埋怨時間過的太慢的情素似乎還游移在腦際，而今又一年大學生活正在向我們走來，驀然回首，感慨頗多�；厥走^去，在這一學期，在第二臨床醫(yī)學系系主任及專業(yè)主任朱瑜紅教授，第二臨床醫(yī)學系黨總支書記及學辦主任雷鳴老師的帶領下，學辦老師及學生會全體成員的密切配合下，第二臨床醫(yī)學系學生日常管理在學辦、學習部、生活部、文體部的共同努力下，雖然還有很多需要改進的地方，但我們也取得了一定的成績。下面是第二臨床醫(yī)學系這一學年所做的努力以及取得的'成果：
一、首先是考勤檢查，包括早操，早晚自習和課堂考勤三部分，由學習部和文體部共同負責。考勤檢查采取點名的方式，每月對未按時出勤的同學進行通報批評，并取消本年度一切評優(yōu)評獎、推優(yōu)入黨資格。這樣有利于規(guī)范同學們養(yǎng)成良好的學習、生活習慣，營造良好的學習氛圍，促進同學身心健康，推動系風、班風、學風建設，促進學生健康成長。
二、其次是文明教室，文明宿舍的評比，由生活部負責。將制度形成后，嚴格按照評選標準對各個教室，各個宿舍進行檢查及打分，最后評選出完成度較好且有自己特色的班級和宿舍，并納入綜測相應的加分中。此項活動對加強班級建設，鼓勵學生自主管理，營造優(yōu)雅文明，健康向上的學習生活環(huán)境，推動班級文化、宿舍文化建設和整體凝聚力，加強校園精神文明建設，豐富同學們的課余生活有重要作用。
三、根據(jù)管理制度的獎懲辦法，學期末時評選出了一部分課堂考勤優(yōu)秀的班級、文明教室、文明宿舍，第二臨床醫(yī)學系學辦制作了相應的獎狀對獲獎的集體和宿舍進行了表彰，并給予一定的班級物質(zhì)獎勵。
最后，第二臨床醫(yī)學系學生工作辦公室希望通過這樣的方式，促進學生良好學習習慣、生活習慣養(yǎng)成、加強班級文化建設、宿舍文化建設的同時，也將學生規(guī)范化管理按照學院的指導和要求，行成有序的模式，同時也不斷使我系探索出更有效、更科學、更和諧的學生管理制度，為我系學生管理工作更好的開展打下堅實基礎，同時也開啟我系更好的管理學生的一頁。
年度管理工作總結11
這一年來，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過復討論和研討，認為要想做的特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源。人力資源詩司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的.工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好*修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別詩寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
4、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我盲作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回制，堅決實行回時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
五、服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
六、結束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
年度管理工作總結12
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。
職校食堂，作為一個集體食堂它承擔著等所在單位公司員工的就餐任務，以及公司員工培訓班用餐，公司中小型會議用餐，公司活動用餐。從接手這份工作以來在單位領導的關心支持下在全體食堂公司員工的努力下，我一直追求優(yōu)質(zhì)就餐服務；優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境，追求讓每位公司員工吃著舒心；吃的放心；吃著滿意的目標有了明顯成效。一年的時間已經(jīng)過去，新的開始新的挑戰(zhàn)即將來臨。為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
�。�1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)公司員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
�。�2）對于職工提出就餐服務方面的.不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布 進行責任到人的細化。
（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
�。�4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間；菜案；炒菜間；面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
�。�6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
�。�7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會；建安分公司職工代表會；唱紅歌頌黨恩歌詠比賽；和諧杯廚藝大賽；大小公司員工培訓班近（）期次。
�。�8）調(diào)動所有食堂公司員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織公司員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜 大白菜 土豆 胡蘿卜等。
�。�10）在食堂開展主人翁精神建設，使公司員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
公司員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)公司員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位公司員工都能運用個人擅長技能，讓食堂公司員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的 重要性。
年度管理工作總結13
在縣委、縣政府及市鹽務管理局的直接領導下，在各有關部門的大力支持和密切配合下，為實現(xiàn)市委、市政府確定的“食品放心工程”及縣委、縣政府提出的食品放心工程規(guī)劃目標，確保我縣各族群眾的身心健康。一年以來，經(jīng)我局全體執(zhí)法人員的積極努力和艱辛工作，鹽務管理工作取得了較好成績：協(xié)調(diào)組織了近12噸合格碘鹽投放縣內(nèi)城鄉(xiāng)市場，滿足了各族群眾的生產(chǎn)生活需要，同時嚴格加強鹽政執(zhí)法，加強市場經(jīng)營的監(jiān)管力度，全面杜絕了假冒偽劣食鹽和工業(yè)用鹽在市場上的經(jīng)營，確保了我縣各族群眾的身心健康。具體做法是:
一、加強領導、明確責任。
縣鹽務管理局局長何為榮為主要責任人，對食品安全和鹽務管理負總責，下分兩個管理和檢查小組，具體負責開展全縣范圍內(nèi)的食鹽市場經(jīng)營管理和群眾食用鹽的檢查工作，以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、包括村級農(nóng)家店經(jīng)營食品藥品安全的管理工作。一組組長邱永洪，組員2人，具體負責雙江、小街、化念等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)的執(zhí)法檢查工作，協(xié)調(diào)和監(jiān)管縣供銷社直屬濟坤公司對食鹽的'專營工作；二組組長趙云祥，組員3人，具體負責岔河、甸中、大龍?zhí)�、富良棚富、塔甸、亞尼等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的檢查工作。
二、目標和任務
全年分時段，按照各級各部門下達的文件和通知精神，結合本局日常的工作目標和任務，凡是涉及鹽務管理范圍的經(jīng)營網(wǎng)點、餐飲業(yè)、加工業(yè)、單位、學校、食堂等人員較集中的地方以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、村級農(nóng)家店等食品經(jīng)營的門店都列為工作重點和目標。
三、工作情況
我局兩個工作小組今年已開展了三次大的檢查活動，分別為：1月18日至22日、5月12日至15日、9月19日至23日，共出動16臺車次，38人次，分別對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)在市場上經(jīng)營食鹽的單位和涉及用食用鹽較集中的學校、食堂、飯店等地方進行了3次食品安全大檢查。重點檢查了批發(fā)市場、零售點、超市、農(nóng)家店、餐飲業(yè)、機關、學校、工礦企業(yè)食堂等223戶經(jīng)營戶、8多家飯店和食堂，同時走訪調(diào)查了5多戶農(nóng)戶的食鹽使用情況。在一年的工作檢查過程中，僅發(fā)現(xiàn)我縣境內(nèi)雙江農(nóng)貿(mào)市場有一戶個體經(jīng)營戶，于2xx年9月17日從昆明拉了3公斤無碘鹽到**，我局根據(jù)市鹽務局線報，在該車出**高速路口時將車截獲，沒收了此批無碘鹽，并對該經(jīng)營戶進行了批評教育和行政處罰。除此外，縣境內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)其它不合格碘鹽的經(jīng)營和使用情況。
我縣使用工業(yè)用鹽生產(chǎn)的企業(yè)是嚴格按照鹽業(yè)管理條例進行監(jiān)管的。我縣境內(nèi)有三家企業(yè)使用工業(yè)鹽，天大焦化廠、玉林泉酒廠、納山鋼鐵公司；濟坤公司已對其進行跟綜服務，所用工業(yè)鹽報計劃由濟坤公司統(tǒng)一組織，并要求廠家嚴格管理，專人負責，不得流入市場和食用，違者將受到嚴厲處罰。
我局在“3.15”和“5.15”期間以及開展的“防治碘缺乏病日活動”活動期間，充分利用集市、廣播、電視等，向廣大群眾進行鹽業(yè)法規(guī)的宣傳，散發(fā)“碘鹽使用和保護”、“碘缺乏病及癥狀”、“碘缺乏病的防治”等宣傳單35多份，6月中旬與市鹽務局一起深入鄉(xiāng)村向群眾進行宣傳，提高群眾的防范意識，認識了假冒偽劣食鹽及對人體的危害，加強自身的保護，這些活動的開展受到了廣大群眾的稱贊和好評
**縣鹽務管理局
年度管理工作總結14
時光荏苒，歲月穿梭。伴著圣誕歡快的節(jié)日氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中，生產(chǎn)部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下，順利地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務。在此，我對生產(chǎn)部門一年來的工作予以回顧和總結，同時祈愿我們公司明年更美好!
一、工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重擔，在產(chǎn)品型號多變、批量小、技術資料不完善的情況下，進行了一些工藝上新摸索與試驗，克服了材料質(zhì)量波動，客戶質(zhì)量標準大幅提高、訂單緊且不穩(wěn)定等困難，共完成成品燈具入庫9500余盞(路燈1331盞、隧道燈153盞、庭院燈93盞、景觀燈1629盞、室內(nèi)燈6354盞),光源成品59586只。為達到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，生產(chǎn)部合理調(diào)整生產(chǎn)計劃，利用有限資源，及時滿足客戶交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎。
2、產(chǎn)品質(zhì)量方面
本人今年1-8月負責品質(zhì)工作，在該部門期間，除帶領部門員工把好產(chǎn)品進貨、制造、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關以外，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，留下了真實全面的質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，申報取得了6種產(chǎn)品的CE認證，協(xié)作完善了各款產(chǎn)品的銘牌、說明書，及時向營銷部提供了各種產(chǎn)品的檢驗及測試報告等。接手生產(chǎn)管理工作以后，在完成生產(chǎn)任務的同時，我們生產(chǎn)部門同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關，做到每月成品交驗合格率都在98%以上。雖負責的工作角色進行了轉(zhuǎn)換，但我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是設計、生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，從而實現(xiàn)成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標。
3、機器設備管理方面
在過去的一年里，公司各種生產(chǎn)設備運轉(zhuǎn)完好率達到100%，尚未出現(xiàn)一起因設備原因影響生產(chǎn)的事故。可以說是因為大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維護還是按照ISO9000設備維護保養(yǎng)的相關文件進行定期檢修保養(yǎng)，全年安排且有相應的文件記錄，有力地保障了設備的正常運轉(zhuǎn)，進而確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定。
二、存在的不足與對策
生產(chǎn)部門在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足：
1、 質(zhì)量管理方面
1). 員工質(zhì)量意識淡�。耗壳霸诓糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不好，不到位有很大關系。
2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，有時會出現(xiàn)一個真空地帶，誰都管誰都不管的局面(72W投光燈打膠和144W投光燈包裝就是一個很好的例子)，而且在有的時候，生產(chǎn)現(xiàn)場有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。我個人感覺，有時候靠一個部門來管這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們?nèi)w員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品設計更改、技術分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準確的依據(jù)。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的'寫我們所做，做我們所寫，記我們所做的還差較遠!
2、人員管理方面
由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面，有時任務不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)今后發(fā)展的需要。
三、從公司整體方面，我們有以下幾點建議
1、請盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術資料，并確保其編制、發(fā)放的準確性、完整性和及時性。因設計試制輸出的各種技術文件(如BOM、圖紙、包裝要求、銘牌、說明書等)是以后物料采購、生產(chǎn)制造、試驗測試、使用安裝、售后維護等過程必須遵循的標準和依據(jù)，因此，本部門建議技術部門盡快完善相關技術文件，以便各環(huán)節(jié)利于工作!
2、建立健全工作質(zhì)量責任制：就是要對公司每個部門和每個員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作質(zhì)量上的具體任務、責任和權力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關的工作和廣大員工的積極性、責任性結合起來，形成一個嚴密的質(zhì)控體系!
年度管理工作總結15
隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質(zhì)量不僅稱為酒店擴大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到酒店經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。因此,如何及時而準確地診斷出酒店服務質(zhì)量存在的問題,并針對性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務質(zhì)量,成為業(yè)界人士考慮的重要問題。本文以東方酒店為例，以顧客體驗的方式，對東方飯店餐飲部的服務流程進行剖析，提出服務流程中出現(xiàn)的問題，并提出合理建議。
1.顧客體驗與服務流程之間的關系
1.1酒店餐飲服務的內(nèi)容
對于服務質(zhì)量,學者們從不同的角度給予了定義。Rust(羅斯特)和Oliver(奧利弗)將服務質(zhì)量定義為三方面:服務產(chǎn)品、服務過程和服務環(huán)境。Gronroos(格郎魯斯)提出服務質(zhì)量包括技術性質(zhì)量和功能性質(zhì)量。服務的技術性質(zhì)量表示服務結果的質(zhì)量,指服務本身的質(zhì)量標準、環(huán)境條件、網(wǎng)點設置、服務設備以及服務項目、服務時間等是否適應和方便顧客需要;服務的功能性質(zhì)量表示服務過程的質(zhì)量,指在服務過程中服務人員的儀態(tài)儀表、服務態(tài)度、服務程序、服務行為是否滿足顧客需求。簡言之,服務質(zhì)量是指服務滿足顧客需求特性的總和。酒店餐飲服務質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設備設施為依托,為顧客所提供的服務適合和滿足顧客生理和心理需求的程度。筆者認為,酒店餐飲服務質(zhì)量包括設備質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平三方面。設備質(zhì)量是餐飲服務質(zhì)量的物質(zhì)要素,是為賓客提供餐飲服務的硬件設施,是服務的物質(zhì)環(huán)境,是酒店提供服務的必要條件和物質(zhì)載體。產(chǎn)品質(zhì)量是指在餐飲服務過程中,服務員為顧客提供的餐飲產(chǎn)品,主要包括酒店的菜肴、點心、酒水飲料等。酒店餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量需要后臺操作與前臺服務的通力協(xié)作與配合,后臺廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時間將菜肴送達,看臺員要在第一時間將菜品上桌。酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評價餐飲服務質(zhì)量優(yōu)劣的關鍵因素之一。服務水平是指在酒店運營過程中,服務員向顧客提供的滿足顧客需求的服務水準,包括服務員的個人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、服務態(tài)度、服務技能以及工作效率等。
1.2顧客體驗與服務流程之間的關系
顧客和員工之間既是一種買賣關系，一種合作關系，又是一種依賴關系。兩者之間的互動是連鎖酒店服務過程中最重要的部分，酒店應盡力促使兩者之間良性互動。首先酒店應鼓勵員工與顧客之間的友好互動，鼓勵員工熱情對待顧客，要求員工加強與顧客的'溝通，給顧客留下美好經(jīng)歷。
另外，酒店應避免顧客和員工之間的不良互動。避免員工和顧客發(fā)生糾紛，通過培訓培養(yǎng)員工謙和的服務態(tài)度。同時，要控制顧客和員工之間過于友好的瓦動，避免其他顧客產(chǎn)生酒店不公平的感覺。酒店還應通過崗位職責書、服務流程設置、首問責任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動，通過定期會議、座談會等形式加強與酒店員工的溝通，使酒店和員工之間形成良性互動。
1.3顧客體驗對酒店效益的影響
顧客滿意是顧客期望和實際體驗相比較的結果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為。也就是說當顧客的實際體驗高于顧客的期望時,顧客對酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大。因此,體驗經(jīng)濟時代如何實現(xiàn)顧客對酒店產(chǎn)品的體驗最大化,將成為酒店產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲勝的關鍵。
2.以東方飯店餐飲部為例剖析服務流程
2.1東方酒店餐飲服務流程分析
2.1.1酒店餐飲服務餐前準備
按“中餐零點小吃擺臺標準”進行準備工作。準時參加餐前會，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內(nèi)容，備齊開餐時所需的調(diào)味品、用具及餐具。檢查儀表儀容，注意站立姿勢。
2.1.2酒店餐飲服務餐前檢查
酒樓所有餐桌臺布的折縫是否統(tǒng)一，臺布四角與桌椅是否成直線下垂，餐臺擺放的七件餐具(骨盆、口湯碗、調(diào)匙、小杯、筷子、筷架、茶盅、菜托)是否清潔衛(wèi)生，無缺口，數(shù)量是否符合要求，擺放距離是否勻稱，備用餐具品種數(shù)量是否齊全、充足、清潔，擺放是否整齊，臺布、口布挺括，有無破洞和污跡，花草是否鮮艷無枯枝，地面有無雜物，椅面是否清潔，訂單、圓珠筆、開瓶扳子是否備齊。
2.1.3酒店餐飲服務餐中服務
站在指定位置上，恭候客人到來。站立要端正，不倚不靠任何物體，雙腿不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿，當領位將客人帶入本區(qū)域時，應立即上前，微笑問候，表示歡迎，協(xié)助領位拉椅，請客人入座，為主要客人輕輕展開口布。若客人需要解下外套時，為客人掛好衣服。若客人就餐人數(shù)與餐位不等，需要增加或撤掉部分餐具和食品時必須使用托盤，用托盤、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾，并禮貌地向客人說：“請用毛巾�！辈⒆裱扰e、后男賓，先貴賓、后主人的次序，為客人服務，打開菜單第一頁，禮貌地呈送給客人，并說：“這是菜單，女士(或先生)請您點菜�！睘榭腿松险{(diào)味品，為客人撤去筷套和用過的小毛巾，站在適當?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c單，在客人拿不定主意時，可向客人介紹菜肴的特色或口味，建議客人可點些什么菜，或向客人推銷時令菜和特色菜，酒店餐飲服務開訂單時，字跡要清楚，注明日期、臺號、人數(shù)，大、中、小客的客數(shù)、本人的姓1
名，并重復一遍客人所點的菜肴、飲料，待客人確認后再叫菜。酒單、冷菜、熱菜、點心要分別開訂單，訂單的第一聯(lián)交收銀員，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后，由傳菜員交廚房或酒吧作為領取菜肴和飲料的憑據(jù)，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用。
3.服務流程中的主要問題
3.1前臺和后廚配合不好
餐飲服務要求一線的餐廳服務與二線廚房、采購等后勤服務相互配合。它要求崗位之間要及時傳遞信息、清點物資、核對各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大。同時后廚無法對每一菜式進行獨立核算,也不能準確評估新菜式的銷售情況;采購、庫存量往往依賴過去經(jīng)驗,導致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉儲費用加大甚至食品過期變質(zhì)??種問題的關鍵在于加強信息傳遞的管理,而當信息共享平臺建立以后,為餐飲服務流程的優(yōu)化提供了可能。雖然東方酒店的經(jīng)營與管理較好,但就整體服務質(zhì)量而言,還存在著不少問題。
3.2有時只關注經(jīng)濟效益
酒店管理層過多地關注經(jīng)濟效益,對服務設施的管理不到位,或未及時檢查完善或未及時修繕更新,致使客人不滿意。其二,盲目跟風菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色。其三,管理者服務質(zhì)量管理意識淡薄。不少管理人員盡管口頭上承認服務質(zhì)量的重要性,但在行動上執(zhí)行不力,以致員工的服務意識不強,服務態(tài)度差,服務不規(guī)范,服務失誤經(jīng)常發(fā)生。同時,管理層與服務層缺少經(jīng)常的溝通。其四,未能制定出科學的員工獎懲與考核制度,并進行有效的員工培訓。
4.東方飯店餐飲部改進流程的建議
4.1餐飲服務流程的優(yōu)化
新流程利用電腦設備,樓面服務員把顧客的點菜要求輸入點菜器(PPA),通過信息處理,計算機在各廚房自動打印有關生產(chǎn)制作指令,結賬時自動統(tǒng)計金額并打印賬單;服務臺營業(yè)員可專責于結賬服務與訂餐服務;廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對照實際留存情況,監(jiān)控廚房生產(chǎn)中的有關環(huán)節(jié)并做好采購計劃;利用計算機自動生成的報表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析、市場調(diào)研、新產(chǎn)品研制開發(fā)及提高服務水平等方面,使內(nèi)部管理走上更高的層面。
4. 2服務設施的有效保證
一般來講,酒店的服務設施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意。其主要原因是酒店在服務設施的細致化管理方面做得不夠。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務設施隨著經(jīng)營時間的推移未得到及時修繕、更新和保持。如部分地面的損壞,個別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內(nèi)無衛(wèi)生紙或配備劣質(zhì)衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調(diào)無法正常運轉(zhuǎn),電視機的老化導致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機和空調(diào)機的遙控板操作失靈……這些問題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經(jīng)營者應該認真反思,不要因要花費少量的資金而失去老顧客、失去自己的細分市場。鑒此,酒樓應該建立起更細
致的服務設施的檢查與完善制度,以及時發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,使酒店的服務設施始終與餐廳的檔次相適應。
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