跟單年度工作總結(jié)

時(shí)間：2024-01-29 18:05:10 賽賽年終工作總結(jié) 我要投稿

跟單年度工作總結(jié)（通用14篇）

　　辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編整理的跟單年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

跟單年度工作總結(jié)（通用14篇）

　　跟單年度工作總結(jié) 1

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

　　1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(20XX年)

　　首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

　　20XX年全年銷(xiāo)售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶(hù)保持穩(wěn)定外。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶(hù)corwik 20XX年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。

　　對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。

　　2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(20XX年)

　　進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的.工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

　　3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(20XX年)

　　回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。

　　但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

　　2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶(hù)溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

　　3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。

　　4、面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶(hù)，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

　　跟單年度工作總結(jié) 2

　　作為一名外貿(mào)外貿(mào)跟單員，每年年終總結(jié)是一個(gè)非常重要的工作。以下是我的年終工作總結(jié)：

　　一、工作內(nèi)容回顧

　　回顧一年來(lái)的工作內(nèi)容，可以分為以下幾個(gè)方面：

　　客戶(hù)拓展：分析過(guò)去一年來(lái)新客戶(hù)的數(shù)量和質(zhì)量，以及新客戶(hù)來(lái)源的分布情況，是否存在需要進(jìn)一步拓展的地區(qū)和行業(yè)。

　　訂單執(zhí)行：回顧過(guò)去一年來(lái)完成的訂單數(shù)量和訂單金額，分析訂單執(zhí)行的效率和準(zhǔn)確性，以及訂單的完成情況是否達(dá)到預(yù)期。

　　合同管理：分析過(guò)去一年來(lái)簽訂的合同數(shù)量和合同金額，是否存在合同管理不當(dāng)?shù)那闆r，如未及時(shí)跟進(jìn)、未及時(shí)完成支付等。

　　報(bào)價(jià)與談判：回顧過(guò)去一年來(lái)報(bào)價(jià)的`情況，是否存在價(jià)格不合理或不合理競(jìng)爭(zhēng)的情況，是否存在談判不充分或談判不成功的情況。

　　物流配送：分析過(guò)去一年來(lái)的物流配送情況，是否存在延誤、損失等問(wèn)題，是否存在物流管理不當(dāng)?shù)那闆r。

　　二、工作成果分析

　　分析過(guò)去一年來(lái)的工作成果，可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度：分析過(guò)去一年來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是否存在客戶(hù)投訴、退貨等情況，如果存在，需要分析原因并采取措施。

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：分析過(guò)去一年來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，包括銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額等，以及與去年同期相比的增長(zhǎng)率。

　　成本控制：分析過(guò)去一年來(lái)的成本控制情況，包括人工成本、物流成本、庫(kù)存成本等，以及與去年同期相比的.變化情況。

　　績(jī)效評(píng)估：分析過(guò)去一年來(lái)的績(jī)效評(píng)估情況，包括自己的績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估，以及與去年同期相比的變化情況。

　　三、總結(jié)和展望

　　總結(jié)過(guò)去一年的工作成果和問(wèn)題，展望未來(lái)一年的工作方向和目標(biāo)。具體包括：

　　工作目標(biāo)：制定明確的工作目標(biāo)，包括客戶(hù)拓展、訂單執(zhí)行、合同管理、報(bào)價(jià)與談判、物流配送等方面的目標(biāo)。

　　工作計(jì)劃：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括時(shí)間安排、任務(wù)分配、工作重點(diǎn)等。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力。

　　學(xué)習(xí)提升：加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升，提高專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。

　　跟單年度工作總結(jié) 3

　　作為一名外貿(mào)外貿(mào)跟單員，在一年的工作中，我取得了一些成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足。下面是我的年終工作總結(jié)：

　　一、工作成績(jī)：

　　1、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)：通過(guò)多種途徑開(kāi)發(fā)了多個(gè)新客戶(hù)，拓展了公司的市場(chǎng)份額。

　　2、維護(hù)老客戶(hù)：積極跟進(jìn)老客戶(hù)的訂單，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，保持良好的合作關(guān)系。

　　3、產(chǎn)品銷(xiāo)售：成功完成了公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)及時(shí)溝通和售后服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度。

　　二、存在的不足：

　　1、客戶(hù)維護(hù)不夠及時(shí)：有些老客戶(hù)的訂單處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響了客戶(hù)的體驗(yàn)。

　　2、市場(chǎng)開(kāi)拓不夠全面：雖然開(kāi)發(fā)了新客戶(hù)，但對(duì)其他市場(chǎng)的.了解和開(kāi)發(fā)還不夠全面。

　　3、銷(xiāo)售技巧需要提升：需要進(jìn)一步提高銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和訂單轉(zhuǎn)化率。

　　三、未來(lái)計(jì)劃：

　　1、加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)：及時(shí)跟進(jìn)老客戶(hù)的訂單，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　2、開(kāi)拓多元化市場(chǎng)：加強(qiáng)對(duì)其他市場(chǎng)的了解和開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。

　　3、提高銷(xiāo)售技巧：參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售技巧和能力，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

　　四、總結(jié)：

　　通過(guò)這一年的工作，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，也明確了未來(lái)的工作方向。我會(huì)在今后的工作中不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　跟單年度工作總結(jié) 4

　　在過(guò)去的一年中，我在公司擔(dān)任外貿(mào)外貿(mào)跟單員的職務(wù)，積極地推進(jìn)了公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力，以更好地完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　一、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

　　在過(guò)去的一年中，我主要負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)拓展工作，積極地與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)保持聯(lián)系，并取得了一定的成果。具體來(lái)說(shuō)，我主要做了以下幾方面的工作：

　　1、積極推進(jìn)公司產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)，拓展了多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)，與多家國(guó)外客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了一定的銷(xiāo)售額。

　　2、加強(qiáng)了與國(guó)內(nèi)客戶(hù)的聯(lián)系，開(kāi)展了多次的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，提高了公司產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。

　　3、參與了公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

　　二、存在的問(wèn)題

　　在工作中，我也存在著一些問(wèn)題和不足之處，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1、溝通能力還需要進(jìn)一步提高，尤其是在與國(guó)外客戶(hù)的溝通中，語(yǔ)言表達(dá)和溝通方式還有待改進(jìn)。

　　2、對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)的了解還不夠深入，需要進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求。

　　3、工作效率有待提高，需要更好地規(guī)劃和安排工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、今后的'工作計(jì)劃

　　在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力和溝通能力，積極探索市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的`貢獻(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，我將從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，提高語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，以便更好地與國(guó)外客戶(hù)溝通和合作。

　　2、深入了解國(guó)外市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，提高自己的市場(chǎng)敏感度和洞察力，為公司的產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售提供更有力的支持。

　　3、規(guī)劃和安排好自己的工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，以更好地完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　總之，過(guò)去的一年中，我在外貿(mào)業(yè)務(wù)方面取得了一定的成績(jī)，也存在一些問(wèn)題和不足之處。在今后的工作中，我將不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　跟單年度工作總結(jié) 5

　　20xx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我部門(mén)20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

　　一、部門(mén)基本情況

　　截止目前，我部門(mén)有：外貿(mào)外貿(mào)跟單員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作�？偨�(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內(nèi)銷(xiāo)原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)銷(xiāo)售金額為：2804842.31美元。

　　二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

　　就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

　　1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式�？偨�(jīng)理小李不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

　　2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

　　三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

　　完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年中，制定了《xxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的'工作行為。

　　四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

　　目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

　　五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

　　第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

　　第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

　　第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

　　六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

　　為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

　　1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

　　2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

　　3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

　　跟單年度工作總結(jié) 6

　　一、業(yè)務(wù)才能

　　1、對(duì)公司和產(chǎn)品必然要很熟悉。

　　進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)拓和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)偏向和產(chǎn)品偏向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不合市場(chǎng)的不合需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不合地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù)，也知道保舉其所需，更好的把本身和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。癥結(jié)之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　2、對(duì)市場(chǎng)的了解。

　　不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井看天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊谋闶恰白兏�，所以要依�?jù)市場(chǎng)的變更而做出相應(yīng)的策略，這樣能力在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，能力知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了本身多察觀了解不測(cè)，還必要和客戶(hù)樹(shù)立好優(yōu)越的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶(hù)，可能會(huì)接到許多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)奉告。在這個(gè)歷程中，要充分應(yīng)用本身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，資料特點(diǎn)，闡發(fā)對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶(hù)。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)

　　談到業(yè)務(wù)技術(shù)，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以會(huì)商中可以辦理許多問(wèn)題，客戶(hù)也樂(lè)意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)跟單員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技術(shù)也是通過(guò)長(zhǎng)光陰的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我本身這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要繼續(xù)提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的`產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。

　　其次是，處置懲罰訂單，處置懲罰訂單的.歷程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單便是，依照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就竣工。而難的處地點(diǎn)于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有需要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)切，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)歷程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要反省各個(gè)部分，是否存在外看上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要實(shí)時(shí)更正。要記著：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要繼續(xù)的提醒，繼續(xù)催匆匆生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

　　最后，要耐久維護(hù)客戶(hù)，我們要做好的是售后辦事。顛末幾單處置懲罰之后，我明白：呈現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)付這方面必然要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點(diǎn)，很可能貨到之后呈現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)呈現(xiàn)一些問(wèn)題，必要我們?nèi)マk理。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。然則，問(wèn)題呈現(xiàn)了，總有辦理的措施，各領(lǐng)導(dǎo)贊助，各部門(mén)共同，問(wèn)題總會(huì)獲得辦理。

　　二、個(gè)人素質(zhì)才能

　　1、誠(chéng)篤

　　做生意，最怕“市儈”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)篤的人做朋朋友，做生意。在與人交流的歷程中，要體現(xiàn)本身的誠(chéng)意。在客戶(hù)交流的歷程中，只有誠(chéng)篤，能力取得信任。

　　2、熱情

　　只要對(duì)本身的職業(yè)有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)加倍是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的歷程。

　　3、耐心

　　外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的歷程中，在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。從我自身閱歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除此中的運(yùn)氣成分。

　　4、自信心

　　這一點(diǎn)最緊張，在工作中，不管是本身在網(wǎng)上搜索開(kāi)拓的客戶(hù)，照樣從公司平臺(tái)上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，外貿(mào)跟單員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(zhǎng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù)，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)故意想不到的勞績(jī)。對(duì)付下過(guò)單的客戶(hù)，不用說(shuō)確定是重中之重，必要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有必要贊助的，到了必然的時(shí)候要主動(dòng)扣問(wèn)next order的光陰。

　　在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，揮霍上班光陰，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。顛末光陰的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有閱歷能力發(fā)展。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工尷尬刁難照多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花光陰去反省，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是本身把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都本身去跑，卻疏忽了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再施展自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接收才能較好。繼續(xù)總結(jié)和改進(jìn)，進(jìn)步素質(zhì)。

　　跟單年度工作總結(jié) 7

　　本人于20xx年，主要工作內(nèi)容是通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)更新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，處理郵件，處理單證實(shí)務(wù)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。

　　一、外貿(mào)業(yè)務(wù)工作

　　1.利用Alibaba、等平臺(tái)，定期更新產(chǎn)品信息，通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢(xún)回復(fù)。

　　2.通過(guò)MSN、Yahoo、trademanageretc與客戶(hù)進(jìn)行郵件往來(lái)與及時(shí)通訊，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)等相關(guān)工作。

　　3.客戶(hù)分析：根據(jù)我司產(chǎn)品的定位，我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)在拉丁美洲，非洲，東南亞及部分歐洲國(guó)家。

　　從20xx年的整個(gè)年度的詢(xún)盤(pán)來(lái)看，整體的詢(xún)盤(pán)量不多，主要的詢(xún)盤(pán)主要來(lái)自非洲及周邊國(guó)家，且詢(xún)盤(pán)質(zhì)量不高。有需求的客戶(hù)通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后，選擇了其他的'供應(yīng)商。

　　二、單證工作：

　　1.根據(jù)客戶(hù)的訂單，制作形式發(fā)票，合同評(píng)審，做生產(chǎn)單。細(xì)致及時(shí)的`做好出貨登記，包括發(fā)票、客戶(hù)、口岸、貨物描述、金額、核銷(xiāo)單、日期等。有利于外貿(mào)跟單員及財(cái)務(wù)后期整理工作。

　　2.與工廠溝通貨物的完成情況，并確認(rèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如貼花等。根據(jù)貨物的完成情況，確認(rèn)口岸，安排訂艙，確定海運(yùn)費(fèi)等相關(guān)事宜。并制作合同，發(fā)票，裝箱單等安排貨物的商檢及完成報(bào)關(guān)資料。貨物進(jìn)港后，與貨代核對(duì)提單等。

　　3.完成清關(guān)資料，并與客人核對(duì)。待尾款收到，安排清關(guān)單據(jù)及提單的寄單工作。

　　4.完成相應(yīng)的訂單記錄工作。

　　三：20xx年的工作計(jì)劃

　　1.利用阿里巴巴的平臺(tái)，多研究些關(guān)鍵詞，豐富產(chǎn)品描述，多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢(xún)盤(pán)。

　　2.繼續(xù)好好維護(hù)老客戶(hù)，提高客戶(hù)訂單量。

　　3.提高自己的業(yè)務(wù)能力，多學(xué)。

　　4.希望20xx年的銷(xiāo)售量在20xx年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。

　　四、對(duì)公司的建議

　　1）工廠方面的話(huà)，希望工廠的計(jì)劃性能提高，在保證質(zhì)量的同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，生產(chǎn)周期真是沒(méi)優(yōu)勢(shì)�。�

　　2）有機(jī)會(huì)的話(huà)，可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　3）最后呢，工作嘛，也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，希望20xx年可以順利實(shí)現(xiàn)旅游的計(jì)劃。

　　跟單年度工作總結(jié) 8

　　20XX年即將結(jié)束，加入公司也有近一年的時(shí)間，從開(kāi)始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù)，這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　（一）工作情況：

　　在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新知識(shí)，我學(xué)到了很多的東西，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的提高，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握，同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō)，我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

　　初來(lái)公司，所有的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱情的幫助我。從一開(kāi)始銷(xiāo)售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的.空間，同時(shí)也對(duì)自己充滿(mǎn)希望。

　　在這幾個(gè)月里，我積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解，也經(jīng)歷了對(duì)知識(shí)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶(hù)的技巧，也充分利用公司所提供的銷(xiāo)售平臺(tái)，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢(xún)盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓勵(lì)，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶(hù)所需求產(chǎn)品并及時(shí)報(bào)價(jià)，耐心處理解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)做到整理分類(lèi)明確。向客戶(hù)推薦符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和掌握與客戶(hù)溝通談判技巧，在努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí)，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　第一：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，多與工程師進(jìn)行交流。

　　第二：外貿(mào)知識(shí)欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于尋找客戶(hù)的技巧與客戶(hù)溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習(xí)，時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn)。

　　第三：做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報(bào)工作時(shí)，思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。

　　以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的`可行的解決方案，改正不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待生活。

　　加入公司已有一段時(shí)間，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。

　�。ǘ┽槍�(duì)目前情況對(duì)公司的建議

　　第一：關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題

　　飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題，導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。

　　第二：關(guān)于供應(yīng)商

　　我們雖然有工廠，但是同時(shí)也是貿(mào)易商，銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新，在尋找新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過(guò)高，希望我們采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意，請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應(yīng)商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題，除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話(huà)進(jìn)行交流。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。

　　第三:關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格

　　關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中，有幾次出現(xiàn)工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確，利潤(rùn)降低甚至?xí)䴖](méi)有利潤(rùn)的情況，我們可以再次像客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整，但是有的客戶(hù)并不接受，從而降低客戶(hù)的好感度，希望工廠最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們，盡量減少變動(dòng)。以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。

　　祝20XX年公司宏圖大展！

　　跟單年度工作總結(jié) 9

　　現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任外貿(mào)跟單員有四年的時(shí)間了。可以說(shuō)我是公司數(shù)得著的老外貿(mào)跟單員之一，也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想對(duì)自己的工作提前寫(xiě)下20xx年外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò)，也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，希望不會(huì)讓自己失望！

　　一、日后工作開(kāi)展的計(jì)劃。

　　在開(kāi)發(fā)客戶(hù)這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗�，增加在免費(fèi)平臺(tái)上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會(huì)；嘗試用國(guó)外的本地搜索引擎，我把自己的客戶(hù)對(duì)象定在瑞典，荷蘭，丹麥，美國(guó)上。對(duì)于這幾個(gè)國(guó)家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年將嘗試使用搜尋下，看下效果如何。

　　在和客戶(hù)溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶(hù)的信息是正確并能達(dá)到的'的。

　　當(dāng)客戶(hù)沒(méi)下單前，了解客戶(hù)的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），達(dá)到知己知彼。

　　在客戶(hù)下單后，需及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)交期，詢(xún)問(wèn)是否仍有詢(xún)價(jià)。

　　發(fā)貨后，可在客戶(hù)收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問(wèn)題，首先要明確自己對(duì)于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，在追蹤客戶(hù)這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶(hù)問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)是否有采購(gòu)計(jì)劃，每次追蹤問(wèn)候都需不一樣，換個(gè)方式問(wèn)。而且，備忘客戶(hù)的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶(hù)心底留下一個(gè)親切的印象。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

　　學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的`根據(jù)需要調(diào)整我的`學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

　　增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

　　跟單年度工作總結(jié) 10

　　時(shí)間過(guò)得真快，一年又要過(guò)去了。在這一年里，我在公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)擔(dān)任外貿(mào)跟單員一職，在工作中取得了一些成績(jī)。在此，我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、業(yè)務(wù)情況

　　在過(guò)去的一年里，我與公司的客戶(hù)保持著密切的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、郵件、視頻會(huì)議等多種方式，與客戶(hù)溝通、交流、洽談。在此過(guò)程中，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平，使我能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也在客戶(hù)中樹(shù)立了良好的口碑，贏得了客戶(hù)的信任和支持。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　1、拓展市場(chǎng)

　　在過(guò)去的一年里，我積極拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)等多種方式，尋找新的客戶(hù)資源，與客戶(hù)進(jìn)行溝通和洽談，最終取得了一些重要的業(yè)務(wù)成果。

　　2、提高效率

　　在工作中，我注重提高工作效率，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高了工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，提高了自己的綜合素質(zhì)，使自己能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。

　　三、存在的問(wèn)題

　　在工作中，我也存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、工作壓力較大，需要更好地管理自己的`時(shí)間和工作任務(wù)，避免出現(xiàn)工作拖延和錯(cuò)誤。

　　2、在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方面，還需要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更加貼心的.服務(wù)。

　　四、下一步工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓，尋找更多的客戶(hù)資源，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)需求，提供更加貼心的服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流，提高工作效率和質(zhì)量。

　　4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高綜合素質(zhì)。

　　總之，在過(guò)去的一年里，我取得了一些成績(jī)，但也存在不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　跟單年度工作總結(jié) 11

　　時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的外貿(mào)工作又接近尾聲了。在這一年的工作中，我深刻體會(huì)到了工作的壓力和挑戰(zhàn)，也學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，同時(shí)也收獲了很多成果和成就。

　　一、工作回顧

　　今年我們的工作任務(wù)十分繁重，外貿(mào)業(yè)務(wù)也是我們工作的重點(diǎn)之一。我和同事們一起完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)，包括了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)、跟進(jìn)訂單等工作。在工作中，我始終秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極溝通，主動(dòng)解決問(wèn)題，得到了客戶(hù)和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

　　二、工作收獲

　　在今年的'工作中，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。首先，我更加熟悉了國(guó)際貿(mào)易的流程和規(guī)則，能夠更好地處理客戶(hù)的訂單和交付，也能夠更好地把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化。其次，我也更加深入地了解了外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和管理方法，這對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展和工作規(guī)劃都有很大的幫助。最后，我也和同事們建立了更加緊密的工作關(guān)系，大家在工作中互相支持、互相幫助，共同完成了各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、工作展望

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我也將不斷學(xué)習(xí)和探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和方式，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求。同時(shí)，我也將注重自己的職業(yè)發(fā)展，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

　　最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)的支持和幫助，感謝客戶(hù)們的信任和支持，也感謝自己在工作中的努力和付出。在新的一年里，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷追求進(jìn)步和發(fā)展。

　　跟單年度工作總結(jié) 12

　　隨著全球化的迅速發(fā)展，外貿(mào)業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多企業(yè)的重要組成部分。外貿(mào)外貿(mào)跟單員承載著企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的重任，負(fù)責(zé)完成海外銷(xiāo)售任務(wù)。年末，外貿(mào)外貿(mào)跟單員需要對(duì)一整年的工作進(jìn)行總結(jié)，從中尋找不足之處并提出改進(jìn)方案。

　　一、目標(biāo)管理

　　外貿(mào)外貿(mào)跟單員的工作任務(wù)主要是依靠目標(biāo)來(lái)衡量，所以需要積極制定計(jì)劃，快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　首先，每年初考慮今年要銷(xiāo)售的目標(biāo)，具體到產(chǎn)品類(lèi)別和市場(chǎng)范圍，考慮競(jìng)爭(zhēng)力分析，優(yōu)選出銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，然后再根據(jù)客戶(hù)的'需求分析制定出年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　其次，在達(dá)到日常銷(xiāo)售目標(biāo)的基礎(chǔ)上，要建立防御性目標(biāo)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，積極儲(chǔ)備產(chǎn)品和市場(chǎng)資源，做好維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的工作，確保持續(xù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　最后，在沒(méi)有丟失現(xiàn)有核心客戶(hù)的情況下，尋找新客戶(hù)，建立多元化的銷(xiāo)售渠道。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的精確度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，追求利潤(rùn)的前提下，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　二、市場(chǎng)分析

　　外貿(mào)外貿(mào)跟單員需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的分析，包括市場(chǎng)動(dòng)向、市場(chǎng)容量、產(chǎn)品需求等，并不斷地?cái)U(kuò)展新市場(chǎng)。

　　首先，在了解業(yè)務(wù)所在的市場(chǎng)后，仔細(xì)進(jìn)行分析，深入了解市場(chǎng)情況和客戶(hù)的需求。了解市場(chǎng)情況可以幫助銷(xiāo)售員判斷哪些產(chǎn)品或服務(wù)在該市場(chǎng)中是領(lǐng)先的，哪些情況下市場(chǎng)占有率可能會(huì)下降。

　　其次，要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，并根據(jù)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)分析進(jìn)行銷(xiāo)售策略的調(diào)整和優(yōu)化。

　　最后，積極拓展新市場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)需求，以多元化的方式拓展新市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、團(tuán)隊(duì)合作

　　在外貿(mào)工作中，團(tuán)隊(duì)合作的`重要性不言而喻。外貿(mào)外貿(mào)跟單員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和支持。

　　首先，外貿(mào)外貿(mào)跟單員需要積極溝通，了解生產(chǎn)、物流等部門(mén)的情況，保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與控制。

　　其次，要重視團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。

　　最后，外貿(mào)外貿(mào)跟單員還需要加強(qiáng)與客戶(hù)和合作伙伴的合作關(guān)系，通過(guò)各種方式增強(qiáng)彼此的信任和互信，實(shí)現(xiàn)共贏、共同發(fā)展的目標(biāo)。

　　四、個(gè)人素養(yǎng)

　　外貿(mào)外貿(mào)跟單員需要保持良好的自我修養(yǎng)和發(fā)展，提高自己的綜合素質(zhì)和創(chuàng)造力，以不斷推動(dòng)企業(yè)向更高的業(yè)務(wù)水平邁進(jìn)。

　　首先，要全面提升英語(yǔ)和其他語(yǔ)言能力，熟練掌握各種商業(yè)知識(shí)和基本法律，提高自己的思維和運(yùn)營(yíng)能力。

　　其次，需要保持積極的心態(tài)和進(jìn)取心，不斷克服困難和挫折，尋找創(chuàng)新的方向和新的機(jī)會(huì)。

　　最后，外貿(mào)外貿(mào)跟單員也應(yīng)該注意個(gè)人品質(zhì)和風(fēng)格，保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，取得客戶(hù)的信任和支持。

　　跟單年度工作總結(jié) 13

　　作為一名外貿(mào)外貿(mào)跟單員，年終工作總結(jié)是一個(gè)很重要的工作。下面是我的年終工作總結(jié)。

　　一、工作內(nèi)容

　　本年度，我主要從事以下工作：

　�。�1）市場(chǎng)調(diào)研：我參與了公司對(duì)某一行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)需求等方面的信息，為公司提供了一些市場(chǎng)策略的建議。

　�。�2）客戶(hù)開(kāi)發(fā)：我負(fù)責(zé)與新客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系和洽談，拓展了公司的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也通過(guò)與老客戶(hù)的維護(hù)，增加了公司的業(yè)務(wù)量。

　�。�3）訂單處理：我負(fù)責(zé)訂單的處理、跟進(jìn)和維護(hù)，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，確保訂單按時(shí)完成，保證了公司的信譽(yù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　�。�4）財(cái)務(wù)管理：我參與了公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括與供應(yīng)商的結(jié)算、稅務(wù)申報(bào)等方面的工作。

　　二、工作成果

　　在本年度的工作中，我取得了以下成果：

　�。�1）新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：成功開(kāi)發(fā)了5個(gè)新客戶(hù)，其中有3個(gè)客戶(hù)簽訂了合同，為公司帶來(lái)了額外的業(yè)務(wù)量。

　�。�2）訂單處理：完成了所有訂單的處理和跟進(jìn)，其中有10個(gè)訂單超額完成，為公司帶來(lái)了更多的收益。

　�。�3）市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，提出了一些有益的.建議，為公司制定了更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略。

　　三、工作不足

　　在本年度的工作中，我也存在一些不足之處：

　�。�1）缺乏溝通能力：由于自身的原因，在與客戶(hù)和供應(yīng)商的溝通中，存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步提高自己的溝通能力。

　�。�2）業(yè)務(wù)知識(shí)不足：由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜性，自己在一些業(yè)務(wù)方面還存在不足之處，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。

　　四、改進(jìn)措施

　　為了進(jìn)一步提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，我計(jì)劃采取以下改進(jìn)措施：

　　（1）加強(qiáng)溝通能力：參加一些溝通技巧培訓(xùn)，加強(qiáng)與客戶(hù)和供應(yīng)商的溝通能力。

　�。�2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累：加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，不斷提升自己的`專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

　�。�3）優(yōu)化工作流程：結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化訂單處理、跟進(jìn)和維護(hù)等方面的工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。

　�。�4）與同事協(xié)作：加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同提高工作效率和業(yè)務(wù)水平。

　　通過(guò)以上改進(jìn)措施的實(shí)施，我相信自己能夠更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求，發(fā)揮更大的工作潛力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

　　跟單年度工作總結(jié) 14

　　不知不覺(jué)，進(jìn)入高璐美快一年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車(chē)間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿(mǎn)完成任務(wù)的高興和滿(mǎn)足，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步�，F(xiàn)就20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線(xiàn)鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒(méi)有太多的具體概念，所幸，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些：

　　一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；

　　二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；

　　三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理，與各個(gè)部門(mén)的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn)；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的'作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

　　1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；

　　2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

　　3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

　　4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿(mǎn)足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。

　　5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間；多去車(chē)間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

　　6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

　　三、對(duì)20xx年的展望：

　　來(lái)到GLM工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

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