影院年終工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的影院年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
影院年終工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬間,我來到電影院工作已一年的時(shí)間了,在我們電影院里我感覺到了一個(gè)大家庭的暖和,我們電影院體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育幫忙下讓我學(xué)到了許多東西懂得了許多,在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的本領(lǐng);仡櫼幌鹿ぷ,感受頗多!在去年的工作中,有得有失,在這里做個(gè)總結(jié):
在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其供給熱誠、周詳、自動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自發(fā)自動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好,自發(fā)自動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)磨練,我覺得我應(yīng)當(dāng)要做到以客人為中心,只有首先以客人為中心,服務(wù)客人,才能體現(xiàn)出本身存在的價(jià)值,才能得到客人對本身的服務(wù),服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí),只有擁有服務(wù)意識(shí)才能經(jīng)常站在客人的立場上,急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿足,要做到敬重客人,禮貌待人,自我謙讓。
20xx年,在即將開始的工作中,我要總結(jié)xx年的閱歷教訓(xùn),爭取在新的工作中,取得更好的'成績!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督引導(dǎo)!新的挑戰(zhàn)就要開始了,下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思索,經(jīng)過深思熟慮,重要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!時(shí)間是有限的,不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走,給本身留下些美好的回憶,把精力放到工作上,端正工作態(tài)度,我們時(shí)刻要用感恩的心去工作,要酷愛本身所從事的工作。只有在感恩、酷愛本身工作的情況下,才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí),倘若能以飽滿的精神,滿腔的熱誠,充分發(fā)揮本身的特長,那么即使是做最平凡的工作,也能成為最有用的人;倘若以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,也不過是個(gè)平凡的人。所以我們要把心沉下來,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。無論工作水平高處與低處,都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提,干一行,愛一行,只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān),才能全身心地投入工作,這樣才能安于工作,有所作為。
影院年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)瞬間一年即將過去,新的一年立刻到來。盡管來到xx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間,但是我學(xué)習(xí)收獲了很多。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié)。
。1)工作業(yè)績上:
我一直承襲,認(rèn)真做事,嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起,上崗之前我會(huì)領(lǐng)取充足零錢、會(huì)員卡。照_范在_定時(shí)間內(nèi)陳設(shè)貨品。認(rèn)真核對led、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。適時(shí)檢查票臺(tái)、大堂的宣揚(yáng)品擺放是否_范是否過期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會(huì)適時(shí)將會(huì)員資料、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦。在接班時(shí),認(rèn)真填寫交接記錄,認(rèn)真查看交接記錄。照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈組。照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。照相關(guān)要求交款。平常會(huì)紳心保持、調(diào)整拉柱_范擺放。隨時(shí)察看保持大堂清潔。而且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事,當(dāng)班時(shí)間丌私自會(huì)客。
。2)工作態(tài)度上:
我一直信任,態(tài)度決議命運(yùn),紳節(jié)決議成敗。端正的工作態(tài)度是杰出的完成本身分內(nèi)工作的必備條件。所以,從我來到這里工作那刻起,我就暗自告知本身要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,時(shí)上下班,換工裝,戴工號(hào)牌,在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時(shí)間丌做私人事情,丌閑談,丌竄崗。能微笑服務(wù),隨時(shí)保持親切的態(tài)度,能主勱詢問觀眾需求,能耐性回答觀眾問題。丌講私人電話,內(nèi)線電話嚴(yán)格掌控在1分鐘以內(nèi)。對上級(jí)布置的加班、臨時(shí)任務(wù),能積極認(rèn)真的完成。
。3)工作本領(lǐng)上:
雖然我不是這里最有本領(lǐng)的,也不是這里最好的,但我信任在同事們的幫忙下我的.工作本領(lǐng)會(huì)越來越好。隨著工作時(shí)間的加長我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到嫻熟的程度,F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代,我也堅(jiān)信學(xué)問就是力氣,這種力氣能指引我自動(dòng)發(fā)覺工作中的問題,適時(shí)作出正確的判定。
。4)工作關(guān)系上:
獨(dú)立的個(gè)體,而是社會(huì)的產(chǎn)物。哪怕是在這個(gè)處在萬千大世界里的小小電影院,也可見一斑。在這里,我要處理好本身不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系,要堅(jiān)決順從領(lǐng)導(dǎo);處理好不員工之間關(guān)系,對工作中顯現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行交流溝通;處理好不顧客的關(guān)系,用本身的耐性,紳心,愛心去為顧客服務(wù)。
在xx電影城這里有我付出的汗水,有我喜悅的淚水。在這里,我看了,我聽了,我感受了,我提高了,我成長了。把心放在影城的舞臺(tái)上,會(huì)跳出更美的舞,會(huì)奏出將來的奮斗曲。在將來的日子里,希望能和影城一塊成長。長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海!
影院年終工作總結(jié)3
一、20xx年工作簡單分析
“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、快樂工作”是我們大家的宗旨。我們營運(yùn)部是一個(gè)綜合部門,結(jié)合場務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位,負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作,充分利用人力資源,保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作,我們影城也漸漸有了起色,雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢,但通過大家的努力宣揚(yáng)和推廣,漸漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上,首先要做到熱誠、微笑、禮貌,為顧客供給夢想、周詳?shù)膶I(yè)服務(wù),熟悉影城每天的活動(dòng),更新影片新信息,適時(shí)把握上崗前自身的儀表儀容,把程序做到位,自動(dòng)詢問,多了解,多推舉。
2、場務(wù)方面,場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程,做好每天的日報(bào)表,在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度,熱誠指引、來訪接待,多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾,保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài),做好正常的營運(yùn)工作,無串廳,逆留顧客。
3、賣品工作方面,了解產(chǎn)品,有肯定的銷售本領(lǐng),要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔,詢問、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別,完整服務(wù),耐性解答,微笑面容,退換貨,物品保質(zhì)期,交接班盤點(diǎn),核對庫存數(shù)量,供應(yīng)適時(shí),自動(dòng)推舉,只要做好以上的各項(xiàng)工作,信任賣品部銷售額也會(huì)日益上升,態(tài)度第一,顧客至上。
4、放映室的工作,放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息,做好登記,每天場次和放映時(shí)間,影片要提前了解,做好準(zhǔn)備,另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位,更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),營運(yùn)部是站在影城的第一線,我們深感到本身工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù),所以時(shí)刻注意本身的一言一行。面對一個(gè)全新的環(huán)境,我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)得,我們深知,唯有不絕學(xué)習(xí)、總結(jié),不絕努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足,才能迎合整體工作的需要。通過在影城工作的這段時(shí)間,我受益匪淺,我會(huì)把學(xué)到的新學(xué)問和積累的閱歷很好地運(yùn)用到以后的工作中去,并通過實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。
三、20xx年工作計(jì)劃
為了更好的迎合市場的變動(dòng)和影城的進(jìn)展,結(jié)合20xx年的工作情況,我們營運(yùn)部將從以下方面開展工作:
1、努力提高自我學(xué)習(xí)本領(lǐng),將學(xué)到的學(xué)問轉(zhuǎn)化為影響力、凝集力和號(hào)召力;
2、在工作中耐性的把影城營運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處;
3、多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通,適時(shí)發(fā)覺工作中的問題,除去隱患;
4、通過營運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng),樹立良好的影城形象。
四、自我總結(jié)
目前,我們影城在電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的.差距也正在不絕縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然,我們營運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足,需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過去的20xx年,對我來說有很大的收獲,成為影城的一名員工,我倍感自大和驕傲,通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)本領(lǐng),使我認(rèn)得到了工作中需要有更多的換位思索、需要理解和寬容、需要懷有一顆感恩的心。雖然本身很努力,但也由于欠缺閱歷和方法有很多不足。在下半年的工作中,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客,用最佳的心態(tài)對待工作。
影院年終工作總結(jié)4
做電影放映員已經(jīng)有近三個(gè)月的時(shí)間了,對于這個(gè)行業(yè)也有了一個(gè)大致的了解。有些人很憧憬,覺得這是一個(gè)特殊有趣味的職業(yè);有些人很羨慕,認(rèn)為我在做一份很合胃口的工作。其實(shí)事情從來都沒有想象得那么簡單和表面化,這篇總結(jié),算是我對這份工作的一個(gè)態(tài)度。
首先是工資待遇。有不少人問過我這份工作的待遇如何,我并沒有直接回答,由于我不確定其它影城的待遇水平。但是這個(gè)職位的收入標(biāo)準(zhǔn)是相對固定的,放映員自身與票務(wù)、賣品、場務(wù)人員一樣,都是為了觀眾更好地觀影進(jìn)行服務(wù)。唯一的區(qū)分是,其它部門都是在臺(tái)前工作,只有放映員是在幕后工作,徒增了幾分神秘感,也讓人誤以為這份工作的收入應(yīng)當(dāng)不差。既然工作性質(zhì)是一樣的,那么收入也不會(huì)有多少差別。這樣解釋,應(yīng)當(dāng)可以理解了吧。
其次是工作強(qiáng)度,F(xiàn)在的影城都使用數(shù)字放映機(jī),所以通常情況下沒有多少強(qiáng)度可言,不像膠片放映機(jī)又要掛片又要倒片,很麻煩。由于數(shù)字放映機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造比較多而雜,因此維護(hù)起來會(huì)比較麻煩,除此之外,沒有什么高強(qiáng)度的工作需要做。所以,大多數(shù)時(shí)間里,放映員都是很悠閑的,只要不耽擱正常放映。放映員的工作時(shí)間一般分為兩種:一種是早晚班,就是早上到下午一個(gè)班,下午到半夜一個(gè)班,每周可以休一天;一種是隔天班,上一成天班,然后休一成天,兩班倒。兩種工作時(shí)間各有利弊,就我個(gè)人來說,更喜愛早晚班,由于每天的工作時(shí)長能感覺短一些。
再者是工作狀態(tài)。由于需要長時(shí)間守在放映室,因此這份工作的新鮮感一旦消逝,隨之而來的就是枯燥和乏味,每天重復(fù)相同的`工作內(nèi)容,毫無興奮點(diǎn)。最后的結(jié)果就是與其它工作無異,失去耐性,只是為了工作而工作。那倘若是放映膠片拷貝呢?雖然放映膠片拷貝會(huì)多一些趣味,但是或許也會(huì)產(chǎn)生同樣的問題:起初覺得很有趣味,很有熱誠,一旦時(shí)間久了,自然會(huì)產(chǎn)生排斥。而且這種排斥很可能比放映數(shù)字拷貝更嚴(yán)重,由于工作量更大。但也不是全部的工作內(nèi)容都很無趣,拷片就是比較有趣味的一項(xiàng)。原因很簡單,拷貝來了,說明有新片要上映,放新片總比放舊片有意思一些。當(dāng)然,也要看影片的質(zhì)量,倘若是一堆爛片,就完全掃了興致,樂趣全無。
最終是工作環(huán)境。放映室的設(shè)備浩繁、環(huán)境嘈雜、燈光昏暗、噪音吵鬧,就像我曾說過的,第一印象與工廠廠房無異。在這種環(huán)境下工作,并不是一件好事,由于這些情形多多少少都會(huì)影響身心健康。放映室自身不通風(fēng),再加上設(shè)備的散熱,室內(nèi)溫度明顯高于室外,也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài)。雖然夏天有空調(diào),但是降溫效果也不夠明顯,而且還會(huì)增添噪音。
看了上述內(nèi)容,是不是覺得這份工作太慘了?這份工作的確不怎么樣,但是也的確可以接觸到許多人都不了解的東西。另外,影城員工最基本的福利就是免費(fèi)觀影,某種程度來說,一年可以省下不少電影票錢,對于電影喜好者來說,是一件特別愉悅的事情。至于有人懷疑這份工作會(huì)讓人對電影失去愛好,純屬無稽之談。雖然在完整看過影片之前和之后,都會(huì)反復(fù)看許多遍影片的片段,尤其是片頭和片尾(為了影片開始前關(guān)燈和結(jié)束后開燈),但是對于觀影時(shí)的狀態(tài)和心情影響并不大。而且,倘若充足愛好電影,反而會(huì)越來越喜愛坐在影廳里看電影的感覺。對于這份工作,既說不上多么酷愛,也談不上多么厭惡。不過,我喜愛…!!電影放映員的確是我想嘗試和了解的職業(yè),所以,倘若有人也想嘗試和了解這個(gè)職業(yè),就找尋機(jī)會(huì)加入進(jìn)來吧。但是請記住,任何事情都是需要付出肯定代價(jià)的,就看這個(gè)代價(jià)能否承受。
影院年終工作總結(jié)5
售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越緊要了,而售票處的工作也很繁瑣,事情許多。我將售票處的工作分為兩部份,對內(nèi)重要是通過排期與營運(yùn)部,票務(wù),機(jī)房進(jìn)行搭配工作,對外重要是通團(tuán)體票,會(huì)員,廣告來開拓市場,掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。
對內(nèi)的工作很緊要,倘若排期做好了,將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理,流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票,票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢,場務(wù)在整個(gè)影院的掌控與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作,是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控本領(lǐng):影片的針對觀眾群體,每個(gè)廳的開散時(shí)間,每天黃金時(shí)段的掌控,當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的.欣賞習(xí)慣,片間時(shí)間的掌控等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況,參考前天的票房銷售情況,每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心學(xué)習(xí),需要時(shí)間來磨合。在這一點(diǎn)上,我做還有很大的進(jìn)步空間。
另外是市場業(yè)務(wù)的開拓,團(tuán)體票的銷售,在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,應(yīng)當(dāng)占在60%左右。所以,售票處的工作重心應(yīng)當(dāng)是團(tuán)體票市場的開拓。
而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體重要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,譬如商場,超市,這些企業(yè),自身有電影票的需求,有本身的消費(fèi)群體,對電影票有本身的消化本領(lǐng),本身有很好的消費(fèi)通道。
另一方面,就是那些直接銷售客戶,如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(tǒng)(銀行,保險(xiǎn),證券等),這樣的企事業(yè)都有本身的工會(huì),員工福利都很好,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,有本領(lǐng)消費(fèi),也有這方面的需求。
會(huì)員也是一個(gè)影院進(jìn)展的中流力氣。通過會(huì)員的開拓,可以很好的宣揚(yáng)影院,可以形成很穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理與維系,也是售票處的緊要工作之一。同時(shí),也要注意會(huì)員卡的使用率問題,辦了卡要用,要充值。針對會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng),調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性,擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員,會(huì)員推舉會(huì)員,形成一個(gè)良性的循環(huán)。
以上是我的20xx年終工作總結(jié)。
影院年終工作總結(jié)6
光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺中悄然消逝,回顧20xx年的工作,很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問。進(jìn)入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單,還有許多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),對本身的工作進(jìn)行全面實(shí)在的分析、總結(jié),使本身更好的`發(fā)覺問題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為宏觀大劇院的一員,對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作多而雜度不高,但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干杰出,都不是簡單的,都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面,熱誠周詳給客人帶給售票服務(wù),耐性認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱誠接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情形,盡量足夠客人對座位布置的要求。多站在客人立場上思索問題,盡量足夠客人的合理要求,做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作,認(rèn)真閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務(wù),我們部門是公司對客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細(xì)致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外,對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,不揮霍公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足,碰到一些突發(fā)的、未經(jīng)過的事情方面,表現(xiàn)為遲疑不決,不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)布置的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí),總把本身固定在以往的閱歷之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)問不足,正因我們客人重要是針對游客的,他們在買票之余,還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處,我會(huì)勤于學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,遇事冷靜分析,從容應(yīng)對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,每月一小階段,每季度一大階段,并適時(shí)回顧總結(jié),查找不足,逐漸改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。
以上是我20xx年的工作總結(jié),在以后的工作中,我會(huì)踏實(shí)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向身邊同事請教,并適時(shí)總結(jié)閱歷和不足,發(fā)奮提高本身各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱誠,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的宏觀人。最終真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
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