廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)。以公平規(guī)范的合同作為交易約束，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信和諧有著重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們對(duì)合同契約的重視程度不斷提高。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)合同規(guī)范提出更高的要求。(本文由法律快車(chē)網(wǎng)整理)《消法》第二十六條，除要求經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，還要求經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與自身有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。
11月6日，由廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同示范文本推廣通報(bào)會(huì)暨誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾簽訂儀式”在廣州召開(kāi)。會(huì)上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示范文本制訂出臺(tái)和推廣使用的目的和意義。同時(shí)，針對(duì)洗滌行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者的行為，向洗衣洗滌企業(yè)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，并舉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾簽訂儀式。
據(jù)悉，自去年8月廣東消委會(huì)與廣東洗染協(xié)會(huì)聯(lián)合修訂出臺(tái)新的《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)以來(lái)，我省洗衣消費(fèi)環(huán)境明顯改善，相關(guān)投訴逐步減少，消費(fèi)者滿意度不斷提高�，F(xiàn)在洗衣服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者基本上都能理性的根據(jù)《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》的責(zé)任劃分進(jìn)行快速理賠。辦法的出臺(tái)，既讓消費(fèi)者逐步理解洗衣這個(gè)行業(yè)存在難以避免的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，同時(shí)，也明確了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，讓雙方都增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。特別是《辦法》在全國(guó)率先引入議價(jià)洗滌的新概念，為消費(fèi)者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者無(wú)法承擔(dān)高額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，受到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的歡迎。省洗染協(xié)會(huì)曾就此問(wèn)題調(diào)查回訪了200多名消費(fèi)者，均表示肯定和贊同。據(jù)了解，《辦法》還被司法部門(mén)作為判決類(lèi)似訴訟案件的重要依據(jù)，其成功做法被其他省份借鑒引用。
鑒于《辦法》的出臺(tái)雖然使洗衣消費(fèi)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，但由合同引起的消費(fèi)糾紛還比較突出，為進(jìn)一步營(yíng)造良好的洗衣消費(fèi)環(huán)境，廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)在廣東省工商局的指導(dǎo)下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示范文本，并經(jīng)省工商局批準(zhǔn)同意，在全省范圍內(nèi)推廣。示范文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價(jià))服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(議價(jià))服務(wù)合同》組成，在堅(jiān)持公平、公正、合規(guī)、合理的原則下，綜合考慮消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需要和利益平衡，掌握了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)。合同范本內(nèi)容有五大特點(diǎn)。一是引入“議價(jià)洗滌”和“非議價(jià)洗滌”的概念，充分尊重消費(fèi)者的“自主選擇權(quán)”，體現(xiàn)了人性化服務(wù);二是明確衣物在洗滌中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或遺失的賠償范圍，實(shí)際操作性較強(qiáng)，賠償標(biāo)準(zhǔn)較高，更有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;三是明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者逾期交取洗滌衣物的違約責(zé)任，明確雙方賠付標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者按時(shí)交付與消費(fèi)者及時(shí)領(lǐng)取的合同意識(shí)。四是增加省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)作為爭(zhēng)議的調(diào)解組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在專(zhuān)業(yè)和資源上的優(yōu)勢(shì)，提高洗衣服務(wù)糾紛調(diào)解效率。五是在爭(zhēng)議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，充實(shí)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解依據(jù)，保障交易雙方的合法權(quán)益。
我省是洗衣消費(fèi)大省，洗衣洗滌行業(yè)一直走在全國(guó)的前列，這次出臺(tái)的洗衣洗滌合同示范文本是該行業(yè)國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)合同示范文本，相信在全國(guó)會(huì)起到標(biāo)桿示范作用。合同示范文本的推廣使用，對(duì)規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，建立行業(yè)誠(chéng)信和信譽(yù)，特別是解決由于長(zhǎng)期以來(lái)合同規(guī)范缺失引發(fā)的`消費(fèi)矛盾和糾紛有實(shí)際性的作用。據(jù)了解，由于缺乏合同規(guī)范，以往發(fā)生洗衣質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往難以分清相關(guān)方的責(zé)任，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者最終要通過(guò)司法途徑來(lái)解決糾紛，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不一定有滿意的結(jié)果。推行合同示范文本后，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的權(quán)利、義務(wù)都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由于約定不明確、責(zé)任不清楚引發(fā)的矛盾糾紛，無(wú)論對(duì)經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，無(wú)論對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展還是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益都是“雙贏”。
近年來(lái)，媒體時(shí)有曝光洗衣洗滌行業(yè)中存在為降低經(jīng)營(yíng)成本，使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等對(duì)人體有害的工業(yè)原料清洗床單、毛巾布草、以去漬烘燙或水洗冒充干洗、使用長(zhǎng)期不蒸餾的干洗油清洗衣服、不執(zhí)行分揀程序，導(dǎo)致衣物交叉污染、以格式條款合同侵害消費(fèi)者權(quán)益等亂象。針對(duì)這種情況，在通報(bào)會(huì)上，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省洗染協(xié)會(huì)向全省洗衣企業(yè)鄭重發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議(具體內(nèi)容見(jiàn)倡議書(shū))，得到第一批35家洗衣企業(yè)的積極響應(yīng)。10家洗衣企業(yè)作為行業(yè)代表與主辦方簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，作出自覺(jué)抵制違法違規(guī)不遵守行業(yè)道德操守的行為、不弄虛作假侵害消費(fèi)者利益等莊重承諾。洗衣企業(yè)代表在發(fā)言中指出：三個(gè)《服務(wù)合同》的正式推廣使用，既維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，又減少了因交易不透明和選擇權(quán)不充分帶來(lái)的消費(fèi)糾紛。而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議，既向洗衣企業(yè)提出了明確的要求，也是全社會(huì)一起推動(dòng)洗衣行業(yè)向正規(guī)化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展的動(dòng)力。表態(tài)積極響應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，率先垂范，并帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員信守諾言，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，共同營(yíng)造良好的洗衣消費(fèi)環(huán)境。
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