服務外包合同范本

　　在當今不斷發(fā)展的世界，合同對我們的約束力越來越不可忽視，合同的簽訂是對雙方之間權(quán)利義務的最好規(guī)范。那么正式、規(guī)范的合同是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的服務外包合同范本，歡迎閱讀與收藏。

服務外包合同范本1

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。

　　一、合作的內(nèi)容

　　甲方自愿將本單位的_________臺計算機(含顯示器)交給乙方維護，具體配置見配置單。乙方提供上門服務。合同期為_________年。甲方共有臺式計算機_________臺給乙方維護，共需要維護費用￥_________元(RMB)/年;在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護費用每臺￥_________元(RMB)/年。該款項自合同簽署后，甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務費￥_________元(RMB)，大寫￥_________元(RMB)。該合同總計甲方需付給乙方服務費￥_________元(RMB)，大寫￥_________元(RMB)。

　　二、上門服務項目

　　乙方提供上門服務的項目包括：

　　1、電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，電子郵件設置等，操作系統(tǒng)重裝;

　　2、系統(tǒng)軟件安裝P等，操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級;

　　3、工具軟件安裝及維護、金山詞霸等市面常用軟件;

　　4、增加及更換電腦板卡及部件CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源;

　　5、電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能;

　　6、各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡、聲卡、Modem;

　　7、查殺電腦病毒，各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒)查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復;

　　8、數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質(zhì)由客戶提供)。

　　三、協(xié)議細則

　　1、甲方_________臺臺式計算機中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺，已經(jīng)過保修期的有_________臺。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測服務(不開機箱)，若檢測結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細地址、聯(lián)絡方式和計算機的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務費，在城區(qū)外需加收相應的交通費。

　　2、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。3、對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達到或超過_________年的計算機若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方不收取其他費用。

　　4、在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按_________元人民幣收費，保修期外的每臺計算機每年按_________元人民幣收費。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機收費。

　　5、乙方為甲方提供服務時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用，并嚴格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應當自行轉(zhuǎn)載，先備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔責任。

　　6、在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認。

　　7、乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應盡可能配合工作，如提供計算機的驅(qū)動程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應當配合。

　　8、乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話：_________，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴，并把結(jié)果反饋給乙方。

　　9、乙方人員不得利用假、壞計算機配件，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況，有權(quán)作出自我保護，停止該計算機配件的維護，并向乙方管理層提出申訴。

　　四、軟件說明

　　乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

　　五、服務響應時間

　　乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方每次需付￥_________元(RMB)的士費。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內(nèi)預約送回：1、甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。2、故障情況在現(xiàn)場無法解決。

　　3、故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

　　六、合同執(zhí)行

　　1、本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

　　2、雙方合同執(zhí)行中如有爭議，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關法律提交當?shù)胤ㄔ航鉀Q。

　　本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

　　七、合同的解除

　　自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務的次數(shù)所需的費用。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

服務外包合同范本2

　　委托方(甲方)：_______

　　服務方(乙方)：_______

　　甲雙同意將該公司所有計算機交由乙方定期維護，在本合同期內(nèi)，甲方承擔維護及更換零配件所需的費用，乙方承擔甲方公司計算機及網(wǎng)絡的日常維護和維修工作。

　　一、合同期間計算機日常維護與保養(yǎng)服務內(nèi)容：

　　1、修復合同范圍內(nèi)計算機、計算機網(wǎng)絡等故障。

　　2、提供常用軟件安裝及維護，如XP，win7,Office20_____、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

　　3、當有需要時，提供電腦硬件升級方案。經(jīng)甲方同意后，免費實施(購買相關硬件所需費用由甲方承擔)。

　　4、對運行在關鍵崗位上的計算機定期進行一次軟件和硬件系統(tǒng)檢測，以便提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。

　　5、局域網(wǎng)不通，內(nèi)部計算機無法互訪，廣域網(wǎng)不通，無法連接到互連網(wǎng)。

　　6,以下故障不在乙方維護范圍之類，但乙方可以為甲方提供免費技術(shù)支持：甲方人員從網(wǎng)上下載的專業(yè)或非專業(yè)類軟件，破解版軟件，注冊軟件使用中引起的故障。甲方自行購買的其它專業(yè)性軟件。

　　7，乙方可定期對甲方相關人員提供相關培訓。

　　8,甲方應保持同乙方的聯(lián)絡及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關于設備故障的有關問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場所和必要設施(如電源和照明燈等)，甲方并妥善保存計算機內(nèi)重要資料。

　　二、有關服務要求：

　　1、每周一至周五9：00—18：00(不包括節(jié)、假日)為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報修電話后2小時之內(nèi)到達。如有重要事件(如服務器及整個網(wǎng)絡不通等影響超市系統(tǒng)運營的情況)需在30分鐘內(nèi)到達。技術(shù)人員應甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時，乙方也應盡力支持。

　　2、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，對任何有關甲方的資料絕對保密。

　　三、收費與付款

　　收費方式為預付款。每月______________,每三個月結(jié)算一次、全同簽訂后即付首三個月服務費用、

　　四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　五、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為______年_____月___日至____年_____月______日。本協(xié)議到期前，甲、乙雙方若有一方要終止本合同，須提前一個月書面通知對方。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

服務外包合同范本3

　　甲方：_______

　　乙方：_______

　　甲方從事電子商務業(yè)務，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務，就以下條款達成一致，簽訂本合同，共同遵守。

　　一、服務的時間與數(shù)量

　　1、服務時間為：20_____年__月___日___時到20_____年___月___日___時;

　　2、需要的客服數(shù)量為___人;

　　3、合計共____小時。

　　二、外包的性質(zhì)

　　乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務。根據(jù)業(yè)務需要，甲方可派員進行業(yè)務指導，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓，培訓時間視為工作時間。

　　三、服務標準

　　乙方輸出的服務標準為：

　　1、單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)

　　2、咨詢響應時間

　　四、收費標準與收費方式

　　1、雙方約定按照/小時收取服務費;

　　2、甲方應在服務開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務業(yè)發(fā)票;

　　五、商業(yè)秘密及服務保障

　　1、雙方應就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;

　　2、雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;

　　3、乙方因任何原因不再為甲方提供服務的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;

　　4、本條所涉及的保密責任，不因合同的終止而失效。

　　六、其他

　　1、本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;

　　2、本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

　　3、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

服務外包合同范本4

　　委托方(甲方)：______________________________

　　服務方(乙方)：______________________________

　　經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,訂立合同如下：

　　一、服務內(nèi)容

　　甲方同意將該公司所有的計算機交由乙方進行定期維護，在合同期內(nèi)，甲方承擔維護及更換零配件所需的費用，乙方承擔甲方公司計算機及網(wǎng)絡的日常維修與維護工作。

　　二、合同期間計算機日常維護與保養(yǎng)服務內(nèi)容：

　　1、乙方為甲方提供每年不限制次數(shù)IT上門服務，服務響應時間不超過次日15點。

　　2、對于計算機維護，在乙方服務范圍內(nèi)的軟件包括：

　　操作系統(tǒng)系列辦公軟件

　　防火墻軟件(天網(wǎng)防火墻，金山網(wǎng)鏢)

　　防、殺病毒軟件(包括諾頓、金山毒霸、KV300、瑞星殺毒、PC-cillin,360安全衛(wèi)士)

　　3、對于網(wǎng)絡維護，在乙方服務范圍內(nèi)的故障包括：

　　局域網(wǎng)不通，內(nèi)部計算機之間無法互訪。

　　廣域網(wǎng)不通，內(nèi)部局域網(wǎng)無法連接到Internet。

　　內(nèi)部網(wǎng)絡無法連接到網(wǎng)絡打印機或無法打印。

　　4、以下故障不在乙方的維護范圍之內(nèi)，但乙方可以為甲方提供免費技術(shù)支持：甲方人員從網(wǎng)絡上下載的專業(yè)及非專業(yè)類軟件，破解版軟件，注冊版軟件使用中引起的故障。甲方自行購買的其它專業(yè)性軟件。

　　5、計算機軟件服務內(nèi)容：

　　a、軟件使用的技術(shù)資詢。

　　b、系統(tǒng)軟件重新安裝、調(diào)試。

　　c、常用辦公應用軟件重新安裝、調(diào)試。

　　d、聲、顯卡及外設驅(qū)動程序的安裝、調(diào)試。

　　e、打印機維修維護。

　　5、軟件系統(tǒng)：查毒、殺毒、磁盤掃描、碎片整理、計算機軟硬件故障檢查和維護。

　　注：甲方使用的產(chǎn)品應保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品(如：帶毒光盤、劣質(zhì)內(nèi)存等)由甲方自行承擔造成的損失。

　　三、計算機維護收費標準(含軟件維護費用)：

　　經(jīng)協(xié)商，甲方將該公司___臺計算機,維護時間自____年____月____日至_____年____月____日，共計為人民幣______元。

　　四、付款方式：

　　付款方式為預付款。

　　預付合同金額的50%合同到期時再結(jié)算50%。

　　從合同簽訂之日起，7天內(nèi)，甲方將款匯到乙方指定銀行帳戶或以現(xiàn)金、支票方式支付。

　　對維護范圍內(nèi)的所有設備的更換所需的成本費用，將由甲方承擔。

　　本合同各條款中的未盡事項,由雙方另行協(xié)商解決。

　　本合同如有爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，交由人民法院解決。

　　本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份，簽署之日起生效。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

服務外包合同范本5

　　甲方：_______(以下簡稱甲方)

　　乙方：_______(以下簡稱乙方)

　　甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

　　第一條服務內(nèi)容及要求

　　(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務，具體服務內(nèi)容包括：

　　1、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

　　淘寶商城：__________

　　旺旺為：____________

　　淘寶網(wǎng)：____________

　　旺旺為：____________

　　2、乙方為甲方提供服務時間：

　　(1)周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;

　　(2)周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

　　(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節(jié)假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

　　(4)春節(jié)期間不值班的。

　　(5)座席安排：

　　B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

　　C店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

　　(6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

　　(7)店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。

　　3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。

　　4、店主可以隨時抽查客服值班情況。

　　5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關的服務指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

　　6、B店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服。

　　7、C店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服。

　　備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負責。

　　(二)服務費用：

　　1、B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年(大寫金額：叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅);

　　2、C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年(大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅)，

　　3、合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年(大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務后該服務費即不退;首年之后，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前。

　　2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。

　　甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

　　第二條服務期限

　　本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到_____年_____月_____日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務。

　　第三條甲方的權(quán)利和義務

　　(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責;

　　(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任;

　　(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;

　　(四)甲方有義務告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

　　第四條不可抗力

　　(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。

　　(二)不可抗力事件的應對

　　在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。

　　(三)免責

　　如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的`履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

　　第五條協(xié)議終止

　　本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：

　　1、雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;

　　2、根據(jù)本協(xié)議服務期限的約定終止;

　　3、由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;

　　4、甲方支付給乙方的預付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;

　　5、甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;

　　6、協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務商在網(wǎng)上開展重復的電子商務活動;

　　7、甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務。

　　第六條爭議解決

　　本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

　　第七條協(xié)議生效

　　本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

　　第八條其他

　　(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

　　(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

服務外包合同范本6

　　甲方：_______

　　乙方：_______

　　為確保甲乙雙方權(quán)利和義務的履行，加強雙方責任感，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的IT外包服務達成如下協(xié)議，特訂立本合同，以便共同遵守。

　　1、甲乙雙方

　　甲方為電腦設備、服務器、應用軟件、企業(yè)管理軟件的使用者，擁有這些硬件設備及其軟件產(chǎn)品所有權(quán)和使用權(quán);乙方為向電腦設備、服務器、應用軟件、企業(yè)管理軟件提供相關維護管理的服務商。

　　2、保密問題

　　雙方同時簽訂《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責任和義務。

　　3、會員服務級別(選擇其中一項，詳見網(wǎng)站說明)：

　　普通會員服務(上門服務和遠程救援服務需額外收費)

　　VIP會員服務(包月服務，不限次遠程救援或上門服務)

　　4、服務內(nèi)容及方式

　　1)服務內(nèi)容(適用于普通會員和VIP會員)

　�、�、提供免費的企業(yè)IT信息咨詢服務。

　�、�、終端計算機服務內(nèi)容包括：

　　電腦硬件故障排除;軟件故障排除;電腦外設聯(lián)接及故障排除;安裝安全補丁，系統(tǒng)垃圾清理;系統(tǒng)軟件的安裝、恢復、優(yōu)化，病毒清除及防范;上網(wǎng)及電子郵件設置;局域網(wǎng)組建;互聯(lián)網(wǎng)共享，打印設備共享;客戶數(shù)據(jù)資料的備份及最大限度的修復;常用系統(tǒng)軟件及應用軟件的安裝、升級、操作使用指導;客戶自有軟件的安裝調(diào)試及操作使用指導;客戶自購的維修零部件的檢測安裝;設備內(nèi)部機件的定期除塵保養(yǎng)、設備外部的定期清潔保養(yǎng)等。

　　③、網(wǎng)絡設備服務內(nèi)容包括配置網(wǎng)絡參數(shù)，使需上網(wǎng)設備能接通網(wǎng)絡，對防火墻，路由器的配置，開發(fā)或封鎖網(wǎng)絡端口增強系統(tǒng)安全;局域網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡終端故障排除等。

　　④、專業(yè)軟件的安裝與調(diào)試

　　⑤、服務器服服務內(nèi)容包括

　　服務期操作系統(tǒng)的安裝，配置相關應用服務;配置服務期網(wǎng)絡，防火墻;及時安裝操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)補丁;服務器數(shù)據(jù)的備份;服務器故障的診斷與排除等。

　　⑥、企業(yè)管理軟件服務內(nèi)容包括

　　對應服務期操作系統(tǒng)的安裝配置，應用服務器的安裝與配置，企業(yè)管理軟件的安裝與部署，內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)的初始化，數(shù)據(jù)的備份;管理軟件的故障診斷與排除等。

　　2)VIP會員服務方式(不適用于普通會員)

　　①、每月按每部電腦30元價格收費，貴公司總共電腦數(shù)量為臺，服務器臺，每月服務費總金額為元;

　　②、每月上門維護服務不少于天;

　�、邸⒎�務有效期內(nèi)的7X8小時電話支持;

　�、�、服務有效期內(nèi)的5X8小時遠程網(wǎng)絡支持(包括遠程協(xié)助，QQ，MSN等支持)，傳真支持，電子郵件支持;⑤、服務有效期內(nèi)的應急突發(fā)事件的隨時處理;

　　5、服務標準與服務承諾

　　1)乙方為甲方建立設備維護檔案，并對設備維護進行記錄方便甲方查閱。

　　2)乙方保證為甲方維護的設備及軟件正常運行。

　　3)乙方針對不同服務設置封頂價格，并承諾不設置任何消費陷阱。

　　4)乙方工作人員，恪守職業(yè)道德，盡職盡責地提供專業(yè)化、高水準的微笑服務。

　　5)乙方不承諾對以下人為或不可抗拒力造成甲方設備損壞進行維護：

　　①、甲方設備使用人不按正常操作程序、自行拆機而造成的設備損壞;

　�、�、甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設備損壞;

　�、�、自然災害等不可抗拒因素造成的甲方設備損壞。

　　6、付款

　　甲方須根據(jù)協(xié)議，及時足額的按月、半年或年來支付服務費用。

　　1)服務過程中甲方若需乙方為其代購相關設備和軟件時，雙發(fā)核定好價格后，甲方應支付相應代購費用，乙方方可為甲方提供代購服務。

　　7、開具服務發(fā)票

　　乙方首到甲方交納的服務費5個工作日內(nèi)，寄出等值服務發(fā)票;設備采購發(fā)票由設備供應商開具。雙方各自承擔中國有關機構(gòu)根據(jù)中國稅法向其征收的所有與合同執(zhí)行有關的稅費。

　　8、付費與續(xù)費

　　甲方使用乙方提供的IT服務時，須提前付費。需要續(xù)繳時，乙方提前5-15天通知甲方，甲方需在服務到期前續(xù)費。甲方續(xù)費有三種選擇：三個月、半年、一年。甲方續(xù)費時，同樣可以享受當期乙方發(fā)布的優(yōu)惠措施。

　　9、合同違約與終止

　　1)乙方在維護過程中，如存在泄露甲方商業(yè)機密等情況的，甲方有權(quán)終止本合同;

　　2)甲乙雙方若無法在本合同執(zhí)行期內(nèi)按合同有關內(nèi)容進行服務和接受服務，且雙方協(xié)商不成，甲乙雙方均可終止本合同;

　　3)因不可抗拒力因素導致合同無法執(zhí)行時，雙方可協(xié)商解除合同。

　　10、法律適用及爭議解決

　　1)本合同適用中華人民共和國法律。

　　2)合同仲裁

　　所有因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則將該爭議提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，按照申請仲裁時該會有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁在北京進行。仲裁語言為中文。仲裁裁決為是終局的，且對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。

　　3)仲裁進行過程中，雙方將繼續(xù)執(zhí)行本合同未涉仲裁的其它部分。

　　11、合同生效

　　1)本合同之簽訂之日起生效。

　　2)本合同簽訂后，如需對合同進行修改，可經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議作為本合同附件。對合同內(nèi)容做出的任何修改和補充應為書面形式，由雙方授權(quán)代表簽字或加蓋公章后成為合同不可分割的部分。

　　3)本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

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