客服聘用合同

　　現今社會公眾的法律意識不斷增強，合同出現在我們生活中的次數越來越多，合同協調著人與人，人與事之間的`關系。那么問題來了，到底應如何擬定合同呢？以下是小編為大家收集的客服聘用合同，歡迎大家分享。

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　現就甲方聘用乙方為中通快遞旬陽分公司客服崗位一事,經雙方協商一致,訂立本合同：_________________

　　一、聘用時間：_________________自____年____月____日起至____年____月____日止。

　　二、工資待遇：_________________試用期1500元/月,使用期限一個月。試用期滿基本工資1500元+全勤獎300元。

　　三、工作內容及注意事項：_________________

　　1、工作時間：早9：00—下午19：00,提前10分鐘到崗,不遲到,不早退,遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、上班提前10分鐘報道,打掃店內衛(wèi)生,營造一個良好的辦公環(huán)境。要求：_________________室內物品、辦公桌物品擺放整齊,地面、工作臺干凈無雜物、無灰塵,

　　5、客服必須服從管理,熟悉業(yè)務流程,具備較強的溝通能力,工作積極熱情。

　　2、合理安排時間對每天的新到快件和問題件用掃描機按流程進行電腦登記,不能遺漏。如因疏忽造成漏登或未按流程而導致延誤罰款,由本人全部承擔損失。

　　3、找件。找件也是客服的一項重要工作,應積極、熱情,不帶情緒工作。不能對客戶有情緒、發(fā)牢騷、發(fā)脾氣,不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　若因個人服務態(tài)度問題導致客戶投訴,公司依據情節(jié)給予相應的罰款和警告;因問題件和電話通知的陳件導致投訴到總部的,并,承擔總部罰款和公司給予的處罰,并予以警告處分。

　　4、發(fā)短信時需要仔細核對客戶手機號碼,不能漏發(fā)、錯發(fā),系統(tǒng)發(fā)送短信成功率在98%以上,若顧客收到短信達不到95%以上,則由客服承擔由此造成的損失和責任。

　　5、規(guī)范接聽電話,盡量使用普通話,盡量少使用方言和粗語。

　　接電話要及時,來電響鈴不能超過三次。

　　接通電話,首先“你好,中通快遞,請問有什么可以幫您的?”

　　通話結束,“感謝你對中通的支持,歡迎下次來電,再見!”

　　四、合同簽訂之日乙方繳納500元保證金,合同期內乙方單方面解除合同,扣除保證金并扣發(fā)總工資的30%作為違約補償金。本協議一式兩份,甲乙雙方各一份,簽字生效。

　　甲方：_________________乙方：_________________

　　_____年_____月____日

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