人力資源和營銷，是兩個(gè)不同的企業(yè)部門，一個(gè)側(cè)重于員工的“選、育、用、留”；一個(gè)側(cè)重于細(xì)分市場、滿足需求。
具體而言，從公司層級的角度，遠(yuǎn)東控股集團(tuán)人力資源部將企業(yè)高層看做大客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，有預(yù)見性地評估公司未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的重大需求或主要風(fēng)險(xiǎn)，有針對性地制訂解決方案。從業(yè)務(wù)線的角度，人力資源部深入了解其他業(yè)務(wù)并為其提供支持；從員工的角度，人力資源部通過機(jī)制再造，使所有員工享有成長成才的公平舞臺和上升空間。他同時(shí)還談到，在人力資源營銷方面，也存在顧客選擇的問題。他說：“我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些顧客的要求可能根本無法滿足，要是遇到這樣的員工怎么辦？所以人力資源部門要進(jìn)行把關(guān)，假設(shè)員工跟企業(yè)格格不入，你為什么要招進(jìn)來呢？除非你想遷就他調(diào)整企業(yè)的文化。這是我們的顧客選擇，招聘員工可以看作是顧客選擇，就是選擇什么樣的顧客群去服務(wù)。”
最近，遠(yuǎn)東控股集團(tuán)又挖掘互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，發(fā)起e化學(xué)習(xí)新高潮：集團(tuán)人力資源部在公司網(wǎng)站上上傳大量學(xué)習(xí)培訓(xùn)光碟，課程涉及“如何為自己工作”、“陽光心態(tài)”、“好員工是怎樣煉成的”、“如何進(jìn)行角色認(rèn)知和時(shí)間管理”、“如何當(dāng)好班組長”等等，這其中不乏金正昆、余世維、曾世強(qiáng)等知名培訓(xùn)專家和學(xué)者的前沿講座。在采訪結(jié)束時(shí)，張艷寶說道：“《勞動合同法》實(shí)施以后，員工和企業(yè)之間的關(guān)系已發(fā)生改變，同時(shí)，新的勞動者隊(duì)伍中，越來越多很有個(gè)性、崇尚自由獨(dú)立的80后，也對人力資源管理提出挑戰(zhàn)，用人力資源營銷思維來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，是時(shí)代發(fā)展的必然。”
但現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始把營銷的理念和技術(shù)引入HR部門，從CEO、直線經(jīng)理、員工的實(shí)際需求出發(fā)，設(shè)計(jì)出符合他們需要的HR產(chǎn)品和服務(wù)，通過持續(xù)的溝通和互動，改變以往HR部門孤軍作戰(zhàn)的狀況，實(shí)現(xiàn)人力資源全員管理。
創(chuàng)辦于1990年的江蘇遠(yuǎn)東集團(tuán)，在短短18年間，已從當(dāng)年作坊式的小廠發(fā)展成為總資產(chǎn)150億元，擁有12家核心企業(yè)和控股公司、以電線電纜、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、投資為核心業(yè)務(wù)的大型民營股份制企業(yè)集團(tuán)。在中國民企500強(qiáng)中排列第42位。運(yùn)用營銷理念進(jìn)行人力資源管理取得很好成績的遠(yuǎn)東控股集團(tuán)，其人力資源部部長張艷寶先生在接受采訪時(shí)說道：“用營銷理念來提升企業(yè)人力資源管理，這樣便于我們溝通。營銷中顧客的重要性無須多說，所以，只要跟我們的管理人員講，把員工當(dāng)做你的顧客，這樣他就有一個(gè)行為參照了。”
把員工當(dāng)作“客戶”關(guān)于企業(yè)與員工關(guān)系管理，有兩句流傳廣泛的格言，其一是：“你希望員工怎樣對待顧客，你就應(yīng)當(dāng)怎樣對待員工。”其二是：“如果你不直接為顧客服務(wù)，那么你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
張艷寶認(rèn)為，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營銷管理的核心內(nèi)容，而相對外部營銷，把員工看作顧客，做好員工的關(guān)系管理，是內(nèi)部營銷的核心，并且須始終貫穿“以人為本”的理念。張艷寶介紹，遠(yuǎn)東控股在調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系方面，首先從高層管理人員抓起，強(qiáng)調(diào)管理人員應(yīng)該尊重自己的下屬和同事，盡一切所能為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供幫助，充分重視員工的人格、人性發(fā)展和知識的分享，并通過OA論壇、遠(yuǎn)東報(bào)、總裁信箱以及定期的溝通會議等，培育“換位思考、加強(qiáng)協(xié)作、互相信任、平等溝通”的內(nèi)部營銷文化，在公司形成良好的經(jīng)驗(yàn)積累、傳承氛圍。
在遠(yuǎn)東，員工可以越級投訴。比如有一次遠(yuǎn)東控股調(diào)整了營銷政策，但是營銷部門很不滿意，于是在OA論壇上發(fā)表了他們的不同意見，公司高管看到之后，便開會討論最終將政策調(diào)回去了。
而遠(yuǎn)東控股集團(tuán)重視員工的社會價(jià)值，尊重員工創(chuàng)造價(jià)值的舉措，也得到了社會的承認(rèn)，2008年，遠(yuǎn)東控股集團(tuán)被評為“江蘇省和諧勞動關(guān)系模范企業(yè)”，并且是電線電纜行業(yè)唯一一家入選的企業(yè)。
從員工的需求出發(fā)張艷寶認(rèn)為，針對公司內(nèi)部知識結(jié)構(gòu)等方面差異明顯的員工管理問題，比如由活躍的營銷人員到思維相對謹(jǐn)慎的輔助支持人員，管理者借用營銷理念來解決，就可以在人力資源政策設(shè)計(jì)方面更多考慮被看作顧客的員工需求。“營銷和人力資源盡管看起來相去很遠(yuǎn)，但是隔行不隔理。在遠(yuǎn)東，員工的種類、層次很多，從純粹的文盲到博導(dǎo)，知識結(jié)構(gòu)差異巨大。這時(shí)借用營銷理念來解決問題，首先是市場細(xì)分、差異化對待的問題，然后是在政策設(shè)計(jì)方面考慮顧客的需求，而不是直接強(qiáng)推某一種人力資源工具。”
營銷是基于滿足需求。在挖掘人力資源營銷的需求方面，遠(yuǎn)東集團(tuán)人力資源部運(yùn)用統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行員工隊(duì)伍分析，主要按照員工與企業(yè)勞動契約關(guān)系、員工在組織中所處的層次（高層、中層、基層）兩個(gè)主要變量以及年齡、工齡等其他變量，對現(xiàn)有員工隊(duì)伍進(jìn)行細(xì)分，確定本企業(yè)從高層到基層各類型、各崗位管理人才和專業(yè)人才的人員狀況，以及各崗位的需求數(shù)據(jù)。