員工批評(píng)的“大智慧”：用心

　　老子說(shuō)，“大巧若拙”。他的意思就是說(shuō)，真正的巧不是那種違背自然的規(guī)律，賣(mài)弄小聰明的“權(quán)謀”，而是那種處處順應(yīng)自然的規(guī)律，在這種順應(yīng)中，使自己的目的自然而然地得到實(shí)現(xiàn)的“智慧”。

　　那么，批評(píng)員工的自然規(guī)律是什么？就是前面說(shuō)的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應(yīng)這種規(guī)律，實(shí)現(xiàn)有效的批評(píng)，最重要、最基本、也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)技巧就是：用心。即，作為管理者的你要用心了解員工的價(jià)值觀，用心了解他/她認(rèn)知事物的方式，用心選擇說(shuō)服他/她的方法。

　　用什么心？用對(duì)待客戶(hù)的心。用談戀愛(ài)時(shí)候?qū)Υ龕?ài)人的心。想想吧。如果你想對(duì)你的客戶(hù)提出批評(píng)或負(fù)面的反饋時(shí)你會(huì)怎么做？你一定會(huì)用心去想一個(gè)他最能接受的方式，而且還會(huì)設(shè)法告訴他你的意見(jiàn)是對(duì)他有利的。同樣地，如果你想對(duì)你的戀人提出批評(píng)，你會(huì)怎么做？你肯定會(huì)找一個(gè)她心情還不錯(cuò)的時(shí)候，用最委婉的方式，耐心地（甚至還會(huì)拐彎抹角地用舉例、隱喻等方法）把問(wèn)題講出來(lái)，最好的結(jié)果是你在講的過(guò)程中，讓她自己覺(jué)得自己的行為不妥。而且，聰明的批評(píng)者還會(huì)在委婉地“批評(píng)”完自己的愛(ài)人之后再帶她去看看電影，或者逛逛街，或者美餐一頓，來(lái)消除那個(gè)“釘子眼兒”。

　　因此，當(dāng)你覺(jué)得你對(duì)員工的批評(píng)為什么總是不能被他接受的時(shí)候，你不妨問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我批評(píng)員工的時(shí)候用心了嗎？