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評(píng)定指標(biāo)的確定：客觀指標(biāo)、主觀評(píng)定指標(biāo)

　　績(jī)效指標(biāo)有客觀指標(biāo)和主觀評(píng)定指標(biāo)兩類�？陀^指標(biāo)是指可以數(shù)量化的，可以客觀衡量的工作指標(biāo)，比如說(shuō)工人的生產(chǎn)量，銷售人員的銷售量等。客觀指標(biāo)又可分兩類，一類是生產(chǎn)指標(biāo)，如一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量;另一類為人事指標(biāo)，如工傷事故的發(fā)生率及其嚴(yán)重程度�？陀^最大的缺點(diǎn)是缺乏信度(即工作績(jī)效在時(shí)間上的穩(wěn)定性)，有研究表明，工作者自身的客觀績(jī)效指標(biāo)在不同時(shí)間的差異大于工作者之間的差異，比如說(shuō)事故率，當(dāng)工人剛開始操作引進(jìn)的設(shè)備時(shí)，事故率會(huì)較高，而過(guò)段時(shí)間后由于經(jīng)驗(yàn)的積累使事故率大大降低，這樣如果拿設(shè)備剛引進(jìn)時(shí)的事故率作為績(jī)效指標(biāo)，會(huì)低估工人的績(jī)效。另外，客觀指標(biāo)易受組織環(huán)境特性的影響，如汽車配件生產(chǎn)線上某個(gè)工人的產(chǎn)量是由整條生產(chǎn)線的運(yùn)行速度來(lái)決定的，這樣的指標(biāo)也就無(wú)法區(qū)分生產(chǎn)線上不同工人的工作績(jī)效。事實(shí)上，許多客觀指標(biāo)常常是由工作者本人所無(wú)法控制的環(huán)境因素決定的，因?yàn)榭陀^測(cè)量的重點(diǎn)不在于行為，而在于行為的結(jié)果。更為重要的事實(shí)是，在許多工作中，根本就沒有良好的客觀績(jī)效指標(biāo)，所以，盡管從表面上看，客觀的績(jī)效測(cè)量是很有吸引力的，但在理論和實(shí)際上的限制常使之不適用。

　　客觀指標(biāo)的缺點(diǎn)使研究者和管理者將重點(diǎn)放到了績(jī)效測(cè)量的主觀指標(biāo)上。事實(shí)上，在許多現(xiàn)實(shí)情景中，主觀指標(biāo)是主要的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。當(dāng)然，由于主觀測(cè)量依賴于人的判斷，容易出現(xiàn)與判斷過(guò)程相聯(lián)系的某些錯(cuò)誤，常見的錯(cuò)誤包括評(píng)價(jià)太寬或者太嚴(yán)、趨中傾向、光環(huán)效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、近期效應(yīng)、鄰近性偏見(在量表上鄰近的項(xiàng)目比距離較遠(yuǎn)的特性相關(guān)高)，另外，評(píng)定者與被評(píng)人之間的關(guān)系也是影響績(jī)效評(píng)定的一個(gè)因素。