人力資源(Human Resource ，簡稱HR)指在一個(gè)國家或地區(qū)中，處于勞動(dòng)年齡、未到勞動(dòng)年齡和超過勞動(dòng)年齡但具有勞動(dòng)能力的人口之和�；蛘弑硎鰹椋阂粋�(gè)國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動(dòng)能力的人口之后的人口。人力資源也指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。
18世紀(jì)德國哲學(xué)家約翰沃爾夫?qū)?馮-歌德說，“我們的工作就是我們能力的體現(xiàn)”，這句話更適用于HR從業(yè)者。
中國的人力資源主管最關(guān)心的是如何開發(fā)人力資源工作人員的能力。也就是說，我們這些相對年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的人力資源員工如何發(fā)展自身所需要的技能和行為，才能推動(dòng)實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)?每個(gè)公司都有它的特殊需要，但有一些通用能力是必須的。
一、客戶服務(wù)意識(shí)。
也許最重要的能力莫過于客戶服務(wù)意識(shí)。當(dāng)員工具備了一份不錯(cuò)的大學(xué)學(xué)位證書和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)后，服務(wù)客戶的能力便成了區(qū)分績效優(yōu)秀的雇員與績效一般雇員的主要差異所在。能力水平的范圍可能是探究顧客問題的簡單能力，也可能是當(dāng)雇員真正站在客戶一方時(shí)向更高一級管理層的要求或抱怨。
二、靈活性。
這一能力能夠通過許多方式來表現(xiàn)――最低水平的表現(xiàn)是改變觀點(diǎn)和看法的愿望，最高水平的表現(xiàn)是調(diào)整自己的戰(zhàn)略來滿足客戶的需要。
三、商業(yè)智慧。
在中國的大多數(shù)公司中，必須具備的另一個(gè)人力資源管理能力是商業(yè)智慧。也就是說，員工需要對大體的基本業(yè)務(wù)和公司特殊業(yè)務(wù)有一個(gè)基本的了解。對后者的了解主要是針對公司中最高層的人力資源管理者的，包括他們對于企業(yè)戰(zhàn)略方向和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力。
四、主動(dòng)性。
人力資源雇員所必須具備的第四個(gè)能力是主動(dòng)性。這表示人力資源雇員將及早采取行動(dòng)。當(dāng)涉及到公司更高目標(biāo)的最佳利益時(shí)，他們都會(huì)提前采取行動(dòng)。這一能力最基本的層面是――當(dāng)事情并不一帆風(fēng)順時(shí)，你會(huì)采取措施克服障礙或拒絕，不輕易放棄。主動(dòng)性的最高水平表現(xiàn)在――當(dāng)雇員的行為和創(chuàng)造的機(jī)會(huì)可能幾年都不會(huì)被公司感覺到的時(shí)候。
五、組織的敏感度。
對于人力資源管理者而言，另一個(gè)關(guān)鍵的能力就是組織的敏感度。在這種情況下，雇員知道如何在企業(yè)目前的狀況下做事情。這里，員工需要了解企業(yè)中其他員工和部門之間的各種各樣的關(guān)系，運(yùn)用這種了解他們可以開展工作。其最基本的形式是――這種能力需要運(yùn)用正式的結(jié)構(gòu)和指揮系統(tǒng)來把事情做好。在更先進(jìn)的狀態(tài)下，雇員可以確定出問題(員工保留)或機(jī)會(huì)(增加工作人員)如何成為公司的長期問題，需要盡快加以解決。
雖然我相信上面列出的5種能力應(yīng)該是每個(gè)人力資源部門工作人員所必須具備的一部分能力，但仍有一些其他能力需要考慮。這些能力包括自信心(自身所擁有的一種自己有能力完成任務(wù)的信念)、分析性思維(有能力將一個(gè)問題分解成許多較小的部分，并將它們重組以得到解決方案)、信息尋求(超出表面現(xiàn)象去尋找有關(guān)事項(xiàng)或人的問題)、成就動(dòng)機(jī)(經(jīng)常為提高自己的成績提高標(biāo)準(zhǔn))。成就動(dòng)機(jī)不應(yīng)該混淆于競爭力，競爭力是一種破壞性的能力，它關(guān)系到在讓別人付出代價(jià)的基礎(chǔ)上來贏得自己的勝利，而不是簡單地通過提高自己來獲勝。
在高級人力資源管理水平上，還有其他獨(dú)特的能力需要考慮。這些能力包括自我意識(shí)、傾聽技能、指揮能力、培養(yǎng)他人的能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，以及對人才發(fā)展的關(guān)注、足智多謀，還有改變領(lǐng)導(dǎo)和組織的協(xié)調(diào)性等。