◆提高溝通效率。由于地域上的分散性和語言、文化上的差異,虛擬團隊在溝通效率上遇到了挑戰(zhàn)。信息、知識的有效溝通和共享將大大提高整個團隊的效率和創(chuàng)新能力。為實現(xiàn)有效溝通,首先應建立盡可能廣泛的溝通渠道,比如電子郵件、視頻電視會議、網絡會議等。其次,為解決文化差異所帶來的困難,可以通過文化敏感性培訓,使成員了解彼此間的文化差異,接受和認可他人的文化背景,尊敬他人的語言風格及行為習慣,減少文化上的沖突。再次,要提高團隊的標準化水平。成員的廣泛來源所導致的時區(qū)、文化、技術熟練程度的差異,容易引起沖突,而通過與工作有關的程序、方法的標準化,可獲得一定范圍內的統(tǒng)一性,有利于溝通和實現(xiàn)團隊目標。例如,在與工作有關的信件中,盡量使用標準化的公函格式,就能夠避免因文化差異而帶來的誤解。
◆惠普在提高虛擬團隊的溝通效率中卓有成效。1999年,惠普向其企業(yè)外部標準部(CES)負責人約翰。門羅(JohnMonroe)賦予了一個新任務——領導一支來自16個國家的多語言團隊,使其為本國的產品設計者正確闡釋數以千計的晦澀、乃至自相矛盾的政府法規(guī)。即便英語是惠普CES團隊的官方語言,可并非所有非英語國家的員工都能自如地使用英語溝通。結果往往是這些英語水平不夠好的員工習慣于保持沉默,公司也就損失了從他們的創(chuàng)意中受益的大好機會;萜盏闹鞴軅冏⒁獾搅诉@一點,并由此在每次會議開場時設立“熱身時段”,每位與會人員都要用英語講上幾分鐘的小故事,話題本身無關緊要,甚至會聊起世界杯。團隊成員在這個小環(huán)節(jié)中不僅鍛煉了英語會話和聽力能力,也更多地了解到彼此,培養(yǎng)起了信任。CES團隊非常注重日常的交流,區(qū)域團隊每一兩年都會選個地方,大家聚上三五天。CES團隊通過高效的溝通和合作,取得了卓越的工作成效,為公司帶來了巨大的成本節(jié)約。在阿根廷,CES團隊在消費品的納稅成本上,每年為公司節(jié)約80萬美元;在韓國,在可控成本及周期縮短方面每年給公司省下20萬美元。
◆采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。傳統(tǒng)團隊的經濟性激勵因素比如工資、獎金、企業(yè)股票、保險和醫(yī)療保障等在虛擬團隊中可以繼續(xù)采納,而非經濟性激勵因素方面,虛擬團隊應該根據虛擬團隊的特征,建立適應其特點的激勵機制。虛擬團隊成員通常是知識型員工,因此應基于知識型員工的特點來設計激勵機制,如給予高薪待遇,為成員提供豐富的學習交流機會,培養(yǎng)平等的團隊文化等。由于團隊成員的個人業(yè)績往往是和團隊業(yè)績以及其他成員的業(yè)績聯(lián)系在一起的,在進行個人績效評估時可以把激勵機制建立在團隊產出的基礎上,促使成員在創(chuàng)建團隊績效中更加努力。
◆引入支持團隊成員合作的組件系統(tǒng)和工具。
最近幾年,大量支持虛擬團隊合作的組件系統(tǒng)和工具被研制出來,如信息交換溝通、合作以及產權共享等工具。這些系統(tǒng)和工具可根據團隊所需的合作程度和相關性進行分類,從主要支持信息交換和溝通的低相關度的工具(如電子公告板、視頻會議、電子數據交換)到較高相關度的工具(如集體決策系統(tǒng)、電子頭腦風暴系統(tǒng)、投票評價系統(tǒng)、電子會議系統(tǒng))都有覆蓋。虛擬團隊可以根據自身的情況,引入一些組件系統(tǒng)和工具,幫助團隊在最大限度上提高工作效率,實現(xiàn)高績效。
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