案例1：
一位老板把辦公室設(shè)在本市東區(qū)最熱鬧的地段，因?yàn)樗^察到他的業(yè)務(wù)們喜歡都市生活節(jié)奏，果然招來(lái)一批精英業(yè)務(wù)。雖然他的客戶都在國(guó)外，看似沒(méi)有必要多花幾萬(wàn)塊房租，卻因?yàn)樽寙T工滿意，而帶來(lái)每年穩(wěn)定的幾千萬(wàn)業(yè)績(jī)。
案例2：
一家公司把辦公室視野最好的空間留給員工。在休息室，有正對(duì)著街景的按摩椅。全額補(bǔ)助所有的員工社團(tuán)活動(dòng)。例：瑜珈、拳擊、羽球、網(wǎng)球或桌球。只要員工有興趣，公司就充分滿足員工的需求。
分析：
第一，體現(xiàn)以福利換勞力
你提供給顧客商品或服務(wù)，然后從顧客那里得到金錢。他愈滿意，你就愈能夠得到你所想要的。同樣道理，你提供薪資和福利，然后從員工那里得到他的技能或勞動(dòng)。他愈滿意，你也愈能夠得到你所想要的。天下又有哪個(gè)顧客不希望你最好不收他的錢，然后提供他全世界最好的商品呢?如果面對(duì)每天來(lái)來(lái)去去又百般挑剔的顧客，都能夠讓他們滿意，那么每天共事的員工，是和你一起打拼的伙伴，讓他們滿意不會(huì)比讓顧客滿意更難!
第二、體現(xiàn)服務(wù)也是管理
不論你是主管還是老板，你都是一個(gè)中間的角色。你要帶領(lǐng)一群人，去完成公司的獲利需求。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)槟阋獫M足顧客才能獲利。而能夠滿足顧客的人，正是你的員工，不是你。如果你自己就可以滿足你的顧客，你就不需要員工了。服務(wù)本身就是一種管理，尤其是愈優(yōu)秀的員工，愈需要以服務(wù)做為管理，幫助他們解決問(wèn)題，讓他們安心做該做的事。這才是主管和老板最重要的工作
第三、滿足員工的價(jià)值需求
要怎么服務(wù)你的員工或部屬，道理和服務(wù)你的客戶完全一樣，就是要先了解他們。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)條件愈來(lái)愈接近的市場(chǎng)上，服務(wù)是用心創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值。如何提供服務(wù)呢?那就是要了解他們心中認(rèn)為有價(jià)值的事，如此一來(lái)，你也能夠得到你想要的價(jià)值。
例：?jiǎn)T工們并不愛(ài)喝咖啡，在辦公室提供免費(fèi)的頂級(jí)咖啡就不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。