前言：
知識型員工是一群什么樣的人呢?德魯克說，知識型員工是那種"掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人"。這個(gè)定義未免不食人間煙火，簡單講，知識密集型企業(yè)，象軟件公司、管理咨詢公司、教育培訓(xùn)公司…這些企業(yè)的大多數(shù)員工都是知識型員工，在知識份子扎堆的地方，怎樣盡可能地發(fā)揮一個(gè)個(gè)個(gè)性鮮明的個(gè)體的作用，做好知識份子的人力資源管理呢?
而當(dāng)你管理知識型員工時(shí)，你不應(yīng)該用硬性的打卡上班/下班時(shí)間，除非有涉及到客戶服務(wù)的時(shí)間覆蓋問題(比如，必須在呼叫時(shí)間內(nèi)提供足夠的服務(wù))。相反，你應(yīng)設(shè)立明確目標(biāo)，讓員工每周用40小時(shí)完成工作。要求他們準(zhǔn)時(shí)參加重要的會(huì)議并且在團(tuán)隊(duì)共同工作時(shí)間內(nèi)隨叫隨到。
如果有必要，為他們提供可以遠(yuǎn)程工作的工具。然后，讓他們自己管理自己的時(shí)間。這樣做的結(jié)果就是告訴你的員工：你信任他們。如果你不能信任為你工作的人，那就是另外一件事了。嚴(yán)加管理直到你信任他們?yōu)橹?或者告訴他們尋找其他的機(jī)會(huì)。
知識型員工盡管工作獨(dú)立性較強(qiáng)，但是其大部分時(shí)間同樣是在職業(yè)群體中度過的。因此，如果在職業(yè)群體中既有相互支持、體諒、尊重的同事，又有能理解、同情、關(guān)心鼓勵(lì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么，這種具有和諧的人際關(guān)系的群體環(huán)境本身就是對知識型員工無形的激勵(lì)。
知識型員工對知識不斷學(xué)習(xí)、更新，對新技術(shù)不斷探索追求，以期促進(jìn)自我發(fā)展和完善。這種自愿“充電”的動(dòng)力是自我發(fā)展欲望的自我暗示和激勵(lì)的結(jié)果，其目標(biāo)是為未來職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)造條件。所以，企業(yè)為知識型員工制定一套切實(shí)可行的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃就是對知識型員工自我發(fā)展欲望的外部激勵(lì)。
著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家造就學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型的員工，不僅有利于強(qiáng)化企業(yè)的競爭力，而且決定了知識創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的效果，并對提升知識型員工的個(gè)人素質(zhì)起到了積極的促進(jìn)作用。為了給知識型員工創(chuàng)造個(gè)人成長與發(fā)展和發(fā)揮工作自主性的舞臺(tái)，企業(yè)經(jīng)營者必須培育和保持一種自主與協(xié)作并存的企業(yè)文化，提高員工的活力和企業(yè)的凝聚力。從人力資本的人身依附性特點(diǎn)來看，知識型員工資本的承載體大都是知識型員工。由于承載體不同，知識型員工具有與一般員工不同的特點(diǎn)，譚小芳老師總結(jié)以下幾個(gè)方面：
1、對知識的壟斷性
這是知識型員工的一個(gè)最根本特征。由于擁有對知識的壟斷權(quán)，具有專門的知識、技術(shù)和技能，他們一般傾向于要求組織具有一定的靈活性，要求有一個(gè)相對自主的工作環(huán)境，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，一般不愿意受制于物、約束于人。這種自主性同時(shí)也表現(xiàn)在對工作場所、工作時(shí)間方面的靈活性要求以及對寬松的組織氣氛等方面的要求。
2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
知識型員工為了保持其能力和價(jià)值，需要不斷地學(xué)習(xí)，更新自己的知識，與他人互相交流信息，共享知識，這也就要求組織創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、創(chuàng)新意識強(qiáng)，富有創(chuàng)新精神
知識型員工并不從事簡單重復(fù)性的工作，而是在復(fù)雜多變和不完全確定的環(huán)境下依靠自己的知識和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新，所以知識型員工的創(chuàng)新意識很強(qiáng)。
4、勞動(dòng)復(fù)雜化，勞動(dòng)過程難以監(jiān)控
知識型員工主要依靠大腦的思維性活動(dòng)，在易變和不完全確定的系統(tǒng)中發(fā)揮個(gè)人才能和靈感，創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，他們的勞動(dòng)過程具有無形性、不確定的時(shí)間性和空間性的特點(diǎn)，因此勞動(dòng)過程很難監(jiān)控。同時(shí)，其知識勞動(dòng)的效率和質(zhì)量在很大程度上取決于勞動(dòng)者的創(chuàng)造精神、自覺性和責(zé)任感，而且他們多是組成工作團(tuán)隊(duì)，一般并不獨(dú)立工作，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，這就造成對知識型員工的勞動(dòng)成果難以衡量，對個(gè)人績效的衡量也非常困難。
5、具有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)
知識型員工具有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，根據(jù)麥克萊蘭德提出的成就需要理論，這些人具有獲得成功的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。他們在工作和生活中有一種相對比較強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo):他們到企業(yè)工作，雖然強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益的重要性，但更加有著對發(fā)揮自己專業(yè)特長和成就自己事業(yè)的追求，他們較多在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并在很大程度上期望得到社會(huì)的認(rèn)可。因此，知識型員工更熱衷于從事一些挑戰(zhàn)性的工作，往往把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。
6、流動(dòng)意愿強(qiáng)
知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系——“資本雇傭勞動(dòng)”提出了質(zhì)疑。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識取代資本而成為真正的稀缺經(jīng)濟(jì)要素。只有知識型員工才真正相對擁有他們的知識，雖然企業(yè)有嚴(yán)格的管理制度，但從意愿上是無法真正控制的。知識型員工出于對自己職業(yè)的熱愛和對自身職業(yè)生涯規(guī)劃的考慮，對組織的忠誠度可能降低，而更多忠誠于自己的專業(yè)，尤其當(dāng)待遇不公或者收入以及其他方面未達(dá)到他們的期望值時(shí)，他們很可能就自謀出路。
7、蔑視權(quán)威，崇尚平等